จากเฝ้าระวังสู่การป้องกันเชิงรุก
ธุรกิจรักษาความปลอดภัย คือการดูแลคน อาคาร และทรัพย์สินผ่านการทำงานร่วมกันของเจ้าหน้าที่ เทคโนโลยี และข้อมูล เพื่อป้องกันความเสี่ยงและตอบสนองต่อเหตุได้ทันท่วงที โดย LSS กำลังขยายบริการด้านนี้ควบคู่กับงานทำความสะอาดเพื่อเจาะตลาดลูกค้าองค์กร
ทิศทางนี้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนไปของโครงการที่อยู่อาศัยและอาคาร ซึ่งไม่ได้ต้องการเพียงเจ้าหน้าที่ประจำจุดหรือกล้องวงจรปิด แต่ต้องการระบบที่ช่วยวิเคราะห์ความเสี่ยงและแจ้งเหตุได้รวดเร็วขึ้น LSS ในเครือ LPP จึงพัฒนา SECURE UP เป็นบริการรักษาความปลอดภัยองค์กรแบบบูรณาการ พร้อมขยาย CLEAN UP ไปยังลูกค้าหลากหลายอุตสาหกรรม โดยตั้งเป้ารายได้ปีนี้ 400 ล้านบาท
ในมุมธุรกิจ การขายบริการที่เชื่อมงานคนกับเทคโนโลยีและงานดูแลอาคารเป็นทางเลือกที่มีเหตุผล เพราะองค์กรสามารถออกแบบบริการให้ตรงกับพื้นที่และความเสี่ยงของตนได้ อย่างไรก็ตาม ในตลาดที่แข่งขันสูง เป้ารายได้ดังกล่าวจะเป็นบททดสอบว่าความครบวงจรของ LSS เปลี่ยนเป็นสัญญาจ้างและการเติบโตที่ต่อเนื่องได้เพียงใด
SECURE UP ใช้ AI เสริมการทำงานของเจ้าหน้าที่
จุดสำคัญของ SECURE UP คือการไม่วางเทคโนโลยีแทนคน แต่เชื่อมเจ้าหน้าที่ที่ผ่านการคัดเลือกและฝึกอบรมเข้ากับระบบเฝ้าระวังและศูนย์ปฏิบัติการส่วนกลาง องค์ประกอบหนึ่งคือระบบรักษาความปลอดภัย AI ผ่านกล้องที่ตรวจจับใบหน้า วิเคราะห์พฤติกรรมเสี่ยง และแจ้งเตือนความผิดปกติแบบเรียลไทม์
ระบบยังรวมการควบคุมการเข้าออกด้วยการสแกนใบหน้าหรือบัตรอิเล็กทรอนิกส์ การอ่านป้ายทะเบียนเพื่อจัดการที่จอดรถ เซนเซอร์ตรวจอุปกรณ์สำคัญ และศูนย์รับมือเหตุฉุกเฉินที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง แนวทางนี้มีประโยชน์ต่อผู้ใช้อาคารในชีวิตประจำวัน ทั้งช่วยจัดการการเข้าออกและจอดรถ ลดความผิดพลาด และเพิ่มโอกาสตรวจพบเหตุผิดปกติก่อนลุกลาม
LSS ระบุว่าระบบไม้กั้นอัจฉริยะติดตั้งแล้วมากกว่า 6 โครงการ ส่วนระบบจัดการพัสดุอัจฉริยะเริ่มทดลองใช้ในโครงการที่พักอาศัยและอยู่ระหว่างขยายบริการ ผลลัพธ์ที่ควรจับตาจึงไม่ใช่จำนวนอุปกรณ์เพียงอย่างเดียว แต่รวมถึงความแม่นยำของการแจ้งเตือน การคุ้มครองข้อมูล และความเร็วในการส่งเจ้าหน้าที่เข้าจัดการเหตุด้วย
CLEAN UP เพิ่มงานเฉพาะกิจ เจาะลูกค้าหลายอุตสาหกรรม
อีกด้านหนึ่ง LSS ขยายธุรกิจทำความสะอาดภายใต้ชื่อ CLEAN UP จากบริการครบวงจรสำหรับโรงพยาบาล โรงงานอุตสาหกรรม โรงแรม ศูนย์การค้า และสำนักงาน ไปสู่งานแบบครั้งเดียวตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า การเพิ่มรูปแบบนี้ช่วยให้บริษัทเข้าถึงองค์กรที่ต้องการแก้ปัญหาเป็นช่วง ๆ โดยไม่จำเป็นต้องเริ่มจากสัญญาบริการประจำ
ขอบเขตงานที่เพิ่มขึ้นครอบคลุมการโรยตัวทำความสะอาดกระจกและอาคารสูง การดูแลสวนและภูมิทัศน์ การทำความสะอาดครั้งใหญ่ ตลอดจนการฟื้นฟูพื้นที่หลังน้ำท่วมหรือภัยพิบัติ เมื่อวางคู่กับบริการรักษาความปลอดภัย บริษัทจึงมีโอกาสดูแลพื้นที่องค์กรได้หลายมิติ แต่ความได้เปรียบจะเกิดขึ้นจริงก็ต่อเมื่อควบคุมคุณภาพและความปลอดภัยของงานแต่ละประเภทได้สม่ำเสมอ
LSS ระบุว่าในช่วงกว่า 6 ปีที่ผ่านมา บริษัทเติบโตและได้รับความไว้วางใจจากลูกค้ากว่า 100 โครงการ พร้อมบุคลากรผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,000 คน ฐานประสบการณ์นี้เป็นต้นทุนสำคัญต่อการขยายงาน ทว่าการรับงานหลายลักษณะพร้อมกันย่อมต้องอาศัยการจัดกำลังคนและการกำกับมาตรฐานที่รัดกุม
เป้ารายได้จะขึ้นกับการส่งมอบที่วัดผลได้
แผนของ LSS มีเหตุผลในเชิงตลาด เพราะองค์กรต้องการทั้งความปลอดภัยและการดูแลสถานที่ ขณะที่บริการแบบผสมผสานอาจช่วยให้การประสานงานง่ายขึ้น แต่การตั้งเป้ารายได้ 400 ล้านบาทในปีนี้ยังเป็นเป้าหมายของบริษัท ไม่ใช่ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นแล้ว
ขั้นต่อไปที่น่าติดตามคือการขยายระบบจัดการพัสดุจากโครงการนำร่อง และการเพิ่มงาน CLEAN UP แบบครั้งเดียวให้ตอบโจทย์องค์กรได้จริง สำหรับลูกค้า ตัวชี้วัดที่สำคัญกว่าคำว่าอัจฉริยะหรือครบวงจร คือเหตุได้รับการจัดการเร็วเพียงใด งานสะอาดได้มาตรฐานหรือไม่ และบริการปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะได้แค่ไหน
โดยสรุป LSS กำลังวางตำแหน่งตนเองเป็นผู้ให้บริการทั้งความปลอดภัยและการทำความสะอาดองค์กร โดยใช้ AI เป็นส่วนเสริมของทีมงาน ไม่ใช่จุดขายที่แยกขาดจากการปฏิบัติจริง แผนนี้มีโอกาสสร้างความแตกต่างในตลาดแข่งขันสูง แต่ความสำเร็จจะตัดสินจากคุณภาพบริการที่ลูกค้าสัมผัสได้และความสามารถในการทำรายได้ให้ถึงเป้าหมาย
