เมื่อแอปช้อปปิ้งรวมโปรแกรมสมาชิกกับการชำระเงินดิจิทัล

ซูเปอร์แอปรีเทล: จากบัตรสมาชิกใบเดียวสู่แอปที่ทำได้ทุกอย่าง

การรวมโปรแกรมสมาชิก ระบบคะแนนสะสม และการชำระเงินดิจิทัลไว้ในแอปช้อปปิ้งระบบแต้มเดียว คือการออกแบบประสบการณ์ที่ให้ลูกค้าสามารถสมัครสมาชิก สะสมแต้ม แลกสิทธิ์ และจ่ายเงินแบบไร้สัมผัสได้ในขั้นตอนเดียว ทำให้ทุกการใช้จ่ายในศูนย์การค้าหรือห้างค้าปลีกเชื่อมต่อกันอย่างไร้รอยต่อทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ลดความซับซ้อนเรื่องบัตรและคูปองกระดาษ ขณะเดียวกันช่วยให้ผู้ประกอบการเห็นภาพรวมพฤติกรรมลูกค้าในที่เดียว และออกแบบรางวัลเฉพาะบุคคลได้แม่นยำขึ้น

หัวใจของแนวโน้มนี้คือการเปลี่ยนศูนย์การค้า แอป และแอปช้อปปิ้ง ระบบแต้ม ให้กลายเป็นสะพานเชื่อมโลกดิจิทัลกับหน้าร้าน ไม่ใช่แค่ช่องทางสื่อสารโปรโมชั่นอีกต่อไป แต่เป็น “กระเป๋าเงิน” และ “บัตรสมาชิก” ที่ติดตัวลูกค้าตลอดเวลา อยู่ในโทรศัพท์เครื่องเดียว ทำให้ทุกคลิก ทุกสแกน และทุกใบเสร็จ กลายเป็นข้อมูลและมูลค่าที่หมุนวนกลับมาในรูปแบบแต้ม ส่วนลด และประสบการณ์ที่ลื่นไหลกว่าเดิม

เมกาบางนากับการยกเครื่องโปรแกรมสมาชิกบนแอปเดียว

กรณีของเมกาบางนาแสดงให้เห็นชัดว่า โปรแรกมสมาชิกที่ย้ายขึ้นแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างเต็มตัว สามารถสร้างแรงดึงดูดใหม่ให้ลูกค้าได้มากแค่ไหน เมกา สไมล์ รีวอร์ดถูกพัฒนาจากบัตรสมาชิกทั่วไป ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อมทุกประสบการณ์ ตั้งแต่การเข้ามาใช้บริการ การช้อปปิ้ง การรับสิทธิประโยชน์ ไปจนถึงการจัดการคะแนนผ่านศูนย์การค้า แอป เพียงแอปเดียว ลูกค้าไม่ต้องพกบัตรหรือเข้าคิวที่เคาน์เตอร์เพื่อสะสมแต้มอีกต่อไป แค่เปิดแอป อัปโหลดใบเสร็จ ก็ได้คะแนนเมกา สไมล์ รีวอร์ดทันที

เมกาบางนาระบุว่า “ในปี 2568 โปรแกรมสมาชิกเมกา สไมล์ รีวอร์ดสามารถขยายฐานสมาชิกเพิ่มขึ้นกว่า 15% และมีการหมุนเวียนของคะแนนมากกว่า 50 ล้านคะแนน” ตัวเลขนี้ไม่ใช่แค่ความสำเร็จของโปรแกรมสมาชิก แต่สะท้อนว่าลูกค้ารู้สึกว่าการสะสมคะแนนผ่านแอปมีคุณค่าพอจะใช้งานซ้ำ ขณะเดียวกันศูนย์การค้าก็ได้ข้อมูลการใช้บริการที่ละเอียดขึ้น เพื่อนำไปพัฒนาสิทธิประโยชน์และทำ Personalized Rewards ให้ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายของลูกค้าได้มากกว่าเดิม

เดอะมอลล์ กรุ๊ป–ShopeePay เมื่อแต้มและอีวอลเล็ตรวมอยู่ในหน้าจอเดียว

อีกด้านหนึ่ง เดอะมอลล์ กรุ๊ปเลือกเดินเกมผ่านการจับมือกับผู้ให้บริการ Mobile Wallet อย่าง ShopeePay เพื่อรวมการชำระเงินดิจิทัลกับสิทธิประโยชน์ลูกค้าเข้าด้วยกัน ความร่วมมือนี้เน้นการสแกนจ่ายแบบไร้สัมผัสในห้าง และต่อยอดด้วย ShopeePay Vouchers ที่ซื้อบนแอปแล้วนำไปใช้ลดราคาในหน้าร้านได้ทันที เช่น วาวเชอร์เริ่มต้นเพียง 1 สตางค์ เพื่อแลกรับส่วนลดสูงสุด 20 บาทที่ Gourmet Market & Home Fresh Mart และส่วนลด 10 บาทที่ Gourmet Eats Food Court และ BeTrend ทุกสาขา

ตามข้อมูลที่เปิดเผย การซื้อ ShopeePay Vouchers ในราคา 1 บาท เพื่อรับส่วนลดมูลค่า 15 บาท สำหรับการซื้อสินค้าที่มียอดชำระ 200 บาทขึ้นไป แสดงให้เห็นกลยุทธ์ที่ใช้ “ส่วนต่าง” เล็กน้อย เพื่อดึงให้ลูกค้ากลับมาจับจ่ายซ้ำ การผสานโลกออฟไลน์และออนไลน์ในลักษณะนี้ ทำให้การใช้โปรแกรมสมาชิกและการชำระเงินดิจิทัลไม่ใช่สองขั้นตอนแยกกัน แต่กลายเป็นประสบการณ์เดียวที่ต่อเนื่อง ตั้งแต่การเลือกซื้อบนแอป การเก็บวาวเชอร์ ไปจนถึงการสแกนจ่ายที่หน้าร้าน โดยโปรโมชั่นดังกล่าวดำเนินต่อเนื่องถึงวันที่ 31 มีนาคม 2565

ทำไมการรวมโปรแกรมสมาชิกกับการชำระเงินดิจิทัลจึงเปลี่ยนเกมช้อปปิ้ง

เมกาบางนาและเดอะมอลล์อาจใช้กลยุทธ์ต่างกัน แต่กำลังมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกันคือ การทำให้แอปช้อปปิ้ง ระบบแต้ม และการชำระเงินดิจิทัลกลายเป็นประสบการณ์เดียวที่ลื่นไหล เรื่องนี้ไม่เกิดขึ้นโดยบังเอิญ พฤติกรรมลูกค้าที่หันไปช้อปออนไลน์มากขึ้น และความคุ้นเคยกับ e-wallet ทำให้ผู้บริโภคคาดหวังว่าหน้าร้านจะสะดวกไม่ต่างจากแพลตฟอร์มดิจิทัล เมื่อนำการสแกนจ่ายแบบไร้สัมผัสมาผูกกับสิทธิประโยชน์ที่จับต้องได้ เช่น ส่วนลดและแต้มที่สะสมง่ายขึ้น การชำระเงินก็ลดแรงเสียดทาน และลูกค้ายังกดกลับมาใช้ซ้ำได้ในไม่กี่คลิก

ในมุมของผู้บริโภค การรวมโปรแกรมสมาชิกกับอีวอลเล็ตช่วยลดภาระการจำรหัสสมาชิก พกบัตร หรือเก็บคูปองกระดาษ ส่วนในมุมรีเทลเลอร์ การมีข้อมูลแต้มและการชำระเงินในแพลตฟอร์มเดียวทำให้เห็นเส้นทางลูกค้าตั้งแต่การเข้าแอปจนถึงใบเสร็จใบสุดท้าย เปิดโอกาสให้สร้างดีลส่วนตัว แนะนำร้าน หรือกระตุ้นการใช้จ่ายในช่วงเวลาที่ต้องการได้แม่นกว่าเดิม เมื่อฝั่งลูกค้ารู้สึกว่าระบบแต้มให้คุณค่าจริง และฝั่งศูนย์การค้าได้ข้อมูลที่ใช้การได้ วงจรนี้ก็จะผลักให้ศูนย์การค้า แอป และการชำระเงินดิจิทัล กลายเป็นศูนย์กลางของการช้อปปิ้งยุคใหม่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้