ซูเปอร์แอปแข่งยึดชีวิตประจำวัน รวมประกัน ช้อปปิง และไลฟ์สไตล์ไว้ในแอปเดียว

ซูเปอร์แอปคืออะไร และทำไมทุกแบรนด์ถึงอยากเป็นศูนย์กลางชีวิตผู้บริโภค

ซูเปอร์แอปคือแอปพลิเคชันศูนย์กลางที่รวมบริการหลากหลาย ตั้งแต่การชำระเงิน ประกันรายเดือน การช้อปปิง ไปจนถึงบริการไลฟ์สไตล์แพลตฟอร์มในชีวิตประจำวันไว้ในที่เดียว ลดการสลับแอปหลายตัว และใช้ข้อมูลผู้ใช้เพื่อเสนอประสบการณ์ส่วนบุคคลอย่างต่อเนื่องตลอดเส้นทางการใช้งานดิจิทัลของแต่ละคน

การแข่งกันสร้างแอปรวมบริการไม่ได้เป็นแค่เทรนด์เทคโนโลยี แต่มันคือศึกชิง “เวลาบนหน้าจอ” และ “ข้อมูลเชิงลึก” ของผู้ใช้ ใครคว้าได้ก่อนก็มีโอกาสผูกสัมพันธ์ระยะยาวและสร้างโมเดลรายได้ใหม่จากดิจิทัลอีโคซิสเต็มของตัวเอง ตัวอย่างชัดเจนคือการที่องค์กรขนาดใหญ่หันมาลงทุนสร้างแพลตฟอร์มที่เป็น One-Stop Service เพื่อเก็บทุกกิจกรรมของผู้ใช้ไว้ในแอปเดียว ไม่ว่าจะเป็นการเติมน้ำมัน ซื้อกาแฟ ช้อปสินค้า หรือจัดการเรื่องบ้าน

ในบริบทนี้ ซูเปอร์แอปไม่ใช่คำสวยหรู แต่คือคำถามเชิงกลยุทธ์ว่า แบรนด์จะยอมเป็น “ไอคอนเล็กๆ บนจอของคนอื่น” หรือจะสร้างพื้นที่ของตัวเองที่ผู้ใช้ใช้ชีวิตอยู่ในนั้นทั้งวัน ซึ่งกำลังเป็นโจทย์ใหญ่ของทั้งผู้เล่นสายค้าปลีก ประกัน และอสังหาริมทรัพย์ในตอนนี้

จากเติมน้ำมันสู่ประกันรายเดือน: OR ดัน TIPSNACK และ All in One Application

ORกำลังแปลงตัวจากผู้ให้บริการพลังงานสู่เจ้าของดิจิทัลอีโคซิสเต็มด้านการเดินทางและไลฟ์สไตล์อย่างชัดเจน วิสัยทัศน์ “Empowering All toward Inclusive Growth” ถูกตีความเป็นแผนสร้างแพลตฟอร์มกลางเชื่อมทุกธุรกิจภายในอีโคซิสเต็ม OR ให้เติบโตไปด้วยกัน แก่นคิดคือทำให้ลูกค้า Blue Card กว่า 7.5 ล้านรายกลายเป็นฐานผู้ใช้ดิจิทัลที่มีปฏิสัมพันธ์ทุกวัน คาดหวังยอดธุรกรรมมากกว่า 250,000 ครั้งต่อวันเมื่อแพลตฟอร์มรวมเริ่มเต็มรูปแบบ

จุดหักเหสำคัญคือความร่วมมือกับบริษัทประกันภัยในการเปิดตัว “TIPSNACK” ประกันภัยรายเดือนแบบ Subscription บนแอป blueplus+ เปลี่ยนประกันภัยจากสัญญายาวนานและยุ่งยาก ให้กลายเป็นบริการที่ยืดหยุ่น ไร้ข้อผูกมัด ควบคุมได้ตามต้องการ และเข้าถึงง่าย สอดคล้องแนวคิด Lifestyle Insurance ที่ฝังอยู่ในบริการกิน ดื่ม เดินทางของ OR การเอาประกันรายเดือนมาปักไว้ข้างๆ การเติมน้ำมันและซื้อกาแฟ คือสัญญาณชัดว่า OR จะไม่ปล่อยรายได้จากบริการเสริมให้ไหลออกไปแพลตฟอร์มอื่น

อีกด้าน ORBIT Digital ซึ่งเป็นบริษัทร่วมทุนของ OR และพาร์ตเนอร์ ก็กำลังเตรียมเปิดตัว All in One Application ที่ตั้งใจให้เป็น One Stop Solutions รวมทุกไลฟ์สไตล์ไว้ในแอปเดียว เพื่ออยู่ในชีวิตประจำวันของลูกค้าและทำให้ชีวิตใช้งานง่ายขึ้น โดยแอปนี้จะเน้นทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อพัฒนาฟีเจอร์ทั้งด้าน Mobility และ Lifestyle พร้อมตั้งเป้าจะเป็นผู้นำด้าน Digital Mobility & Lifestyle และมีกำหนดเปิดใช้ช่วงปลายปี 2565

ONESIAM SuperApp: เมื่อการเดินศูนย์การค้าถูกย้ายมาอยู่ในมือถือ

ฝั่งค้าปลีกพรีเมียมก็กระโดดเข้าสนามซูเปอร์แอปเต็มตัว ด้วยการเปิดตัว “ONESIAM SuperApp” แพลตฟอร์มที่รวม 4 จักรวาลแห่งประสบการณ์ “The Universe of Extraordinary Experiences” ไว้ในแอปเดียว เพื่อเจาะลูกค้ากลุ่มมีกำลังซื้อสูงและฐานลูกค้าเป้าหมายกว่า 7 ล้านคน พร้อมตั้งเป้ายอดดาวน์โหลด 5–7 ล้านรายในช่วงปลายปี 2565 การลงทุน 300 ล้านบาทเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์มนี้ บอกชัดว่าเจ้าของศูนย์ไม่ได้ยอมเป็นเพียง “พื้นที่ให้คนมาเดิน” อีกต่อไป แต่ต้องการเป็นเจ้าของความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง

ONESIAM SuperApp ออกแบบให้เป็นอีโคซิสเต็มธุรกิจพรีเมียมที่เชื่อมกว่า 13 อุตสาหกรรมและพันธมิตรกว่า 1,000 แบรนด์ไทยและจากทั่วโลกเข้าไว้ด้วยกันผ่าน Content, Loyalty และ Digital Assets เช่น VIZ COIN ลูกค้าจะได้สัมผัสประสบการณ์ที่เชื่อมต่อประโยชน์หลากหลายไว้ที่เดียว ตั้งแต่สิทธิพิเศษ การสะสมคะแนน ไปจนถึงแคมเปญดิจิทัลที่ต่อเนื่องบนแพลตฟอร์ม

แนวคิดสำคัญคือการขยายบทบาทจากศูนย์การค้าทางกายภาพสู่แพลตฟอร์มที่เชื่อมโลกออฟไลน์และออนไลน์ ผู้บริหารเคยย้ำไว้ว่า ศูนย์การค้าของตนไม่ใช่แค่ที่ขายสินค้า แต่เป็นสถานที่มอบประสบการณ์และแรงบันดาลใจในทุกมิติ เมื่อแนวคิดนี้ถูกแปลงเป็นซูเปอร์แอป เป้าหมายจึงไม่ใช่แค่ดึงให้ลูกค้ามาเดินห้าง แต่คือการพา “ห้างทั้งห้าง” เข้าไปนั่งในมือถือของลูกค้า และอยู่ในทุกการใช้จ่ายในชีวิตหรูของพวกเขา

Kuhu: แอป “คู่หู” ที่แปลงการดูแลบ้านให้เป็นไลฟ์สไตล์แพลตฟอร์ม

ในขณะที่ฝั่งพลังงานและค้าปลีกแข่งสร้างซูเปอร์แอป อีกฟากหนึ่ง ผู้เล่นอสังหาริมทรัพย์ก็เร่งสร้างไลฟ์สไตล์แพลตฟอร์มของตัวเอง “คู่หู (Kuhu)” คือการทรานส์ฟอร์มจาก Home Service App เดิมให้กลายเป็น Lifestyle & Living Platform เต็มรูปแบบ ที่ตั้งใจเป็น “เพื่อนคู่คิดตลอดการใช้ชีวิต” ของลูกบ้าน โดยเริ่มตั้งแต่เรื่องบ้าน ครอบครัว งาน ไปจนถึงการพักผ่อนและไลฟ์สไตล์อื่นๆ

จุดแข็งสำคัญของ Kuhu คือฐานข้อมูลจากการดูแลลูกบ้านกว่า 600 โครงการ Active Users กว่า 150,000 ราย และมูลค่าธุรกรรมผ่านแอปมากกว่า 1,000 ล้านบาทต่อปี มียอดจัดการพัสดุกว่า 3 ล้านชิ้น และข้อความแชทเฉลี่ย 10,000 ข้อความต่อวัน ตัวเลขเหล่านี้ทำให้แพลตฟอร์มรู้พฤติกรรมจริงของลูกบ้านอย่างละเอียด จึงสามารถต่อยอดเป็น Data-Driven Living ที่เสนอสิทธิประโยชน์และบริการตอบโจทย์เฉพาะคนและเฉพาะโครงการได้ใกล้เคียงแบบตัวต่อตัว

ฝ่ายบริหารชี้ว่า ผู้บริโภคยุค “Digital-First Living” ไม่ได้มองหาแค่ที่อยู่อาศัย แต่ต้องการ Ecosystem ด้าน Lifestyle & Community ที่เข้าถึงง่ายผ่านปลายนิ้ว และเป็น One-Stop Service นี่คือเหตุผลที่ Kuhu ขยายจากแอปลูกบ้านเฉพาะโครงการสู่แพลตฟอร์มเปิดรับเจ้าของที่อยู่อาศัยทุกแบรนด์ ตั้งเป้าดันยอดดาวน์โหลดเพิ่ม 100% ภายในปีเดียว ถ้ามองในเชิงกลยุทธ์ การเป็น “แอปคู่หูเรื่องบ้าน” คือการจองพื้นที่ในช่วงเวลาที่ยาวที่สุดในชีวิตผู้ใช้ นั่นคือเวลากว่า 90% ที่เราใช้ “อยู่บ้าน”

แอปรวมบริการคืออนาคต หรือกับดักใหม่ของผู้ใช้และแบรนด์

เมื่อมองภาพรวม จะเห็นผู้เล่นหลายกลุ่มตั้งแต่ OR, ผู้นำศูนย์การค้า ไปจนถึงผู้พัฒนาอสังหาริมทรัพย์ ต่างกำลังสร้างแอปรวมบริการของตัวเอง ตั้งแต่ All in One Application ที่เชื่อมผู้บริโภคกับบริการทุกภาคธุรกิจของ OR และพันธมิตรไว้ในแอปเดียว ONESIAM SuperApp ที่รวม 4 จักรวาลประสบการณ์ระดับพรีเมียม ไปจนถึง Kuhu ที่ยกระดับสู่ Lifestyle & Living Platform แบบ Data-Driven ทั้งหมดนี้ชี้ชัดว่า ซูเปอร์แอปกำลังกลายเป็นหัวใจของดิจิทัลอีโคซิสเต็มยุคใหม่

ในมุมผู้ใช้ การมีแอปรวมบริการช่วยลดแรงเสียดทานอย่างมาก ไม่ต้องดาวน์โหลดหลายแอป ไม่ต้องล็อกอินซ้ำ และได้เส้นทางผู้ใช้ที่เชื่อมต่อกัน ตั้งแต่เติมน้ำมัน ทำประกันรายเดือน ไปจนถึงจองร้านอาหาร รับพัสดุ หรือใช้สิทธิ์ช้อปในห้าง แอปอย่าง Kuhu ถูกออกแบบให้เป็น One-Stop Service สำหรับเรื่องบ้าน ครอบครัว งาน และไลฟ์สไตล์ ส่วน All in One Application ของ OR ก็ประกาศชัดว่าต้องการ “รวมทุกไลฟ์สไตล์ไว้ในแอปเดียว” เพื่อให้ชีวิตง่ายขึ้น

คำถามคือ เราพร้อมยกชีวิตดิจิทัลให้แอปเดียวแค่ไหน และแบรนด์จะรับผิดชอบต่อข้อมูลและประสบการณ์ที่ออกแบบอย่างไร หากทำได้ดี ซูเปอร์แอปจะเป็นประตูสู่บริการที่สะดวกและคุ้มค่ากว่าเดิม แต่หากมองผู้ใช้เป็นแค่ตัวเลขในระบบสะสมแต้ม แอปรวมบริการก็อาจกลายเป็นกับดักที่เพิ่มภาระ ไม่ได้ลดมันลง บทสรุปคือ แบรนด์ที่ชนะในศึกซูเปอร์แอป ไม่ใช่คนที่ยัดฟีเจอร์ได้มากที่สุด แต่คือคนที่ออกแบบเส้นทางชีวิตดิจิทัลให้คนใช้ “รู้สึกคุ้มที่จะอยู่ในแอปทุกวัน”