ฟีเจอร์เล็กที่ช่วยให้การสบตาเป็นธรรมชาติ
Eye Contact คือฟีเจอร์ของ FaceTime ที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องปรับตำแหน่งดวงตาในภาพวิดีโออย่างแนบเนียน เพื่อให้ผู้ใช้ดูเหมือนกำลังมองเลนส์กล้อง แม้จะกำลังมองใบหน้าคู่สนทนาบนหน้าจอก็ตาม ฟีเจอร์นี้เริ่มใช้ตั้งแต่ iOS 14 และช่วยลดความรู้สึกเหมือนกำลังมองเลยอีกฝ่ายไปเล็กน้อยระหว่างวิดีโอคอล iPhone ปัญหาคือการตั้งค่า Eye Contact ของ FaceTime ไม่มีให้ใช้งานบน iPhone Duo ซึ่งเป็นข้อจำกัดที่กระทบความรู้สึกของบทสนทนามากกว่าที่ชื่อฟีเจอร์เล็ก ๆ อาจทำให้คิด ผู้ใช้รายหนึ่งสังเกตว่าสายตาดูผิดตำแหน่งขณะคุย และการตรวจสอบภายหลังยืนยันว่าตัวเลือกนี้หายไปจากเมนู ไม่ใช่แค่ถูกปิดไว้ เมื่อมองหน้าคู่สนทนาบนจอ แทนที่จะมองเลนส์ คนอีกฝั่งจึงอาจรู้สึกว่าเรากำลังมองเฉียงออกไป
ตำแหน่งกล้องอาจทำให้แก้สายตาได้ยาก
คำอธิบายที่ฟังดูง่ายที่สุดคือ iPhone Duo ไม่มี Face ID หรือกล้อง TrueDepth แต่หลักฐานที่มีไม่ได้ชี้ว่าการขาดระบบเหล่านั้นเป็นสาเหตุ เพราะ iPhone SE ที่ใช้ Touch ID ก็มีตัวเลือกปรับสายตาเช่นกัน ประเด็นที่น่าคิดกว่าคือตำแหน่งกล้องใต้จอด้านใน ซึ่งอยู่ค่อนไปทางขวา ไม่ตรงกับบริเวณกลางจอที่ผู้ใช้มักมองใบหน้าคู่สนทนา ซอฟต์แวร์จึงอาจต้องชดเชยการเหลือบด้านข้างมากกว่าการแก้ช่องว่างแนวตั้งเล็กน้อยบน iPhone ทั่วไป นี่เป็นเพียงความเป็นไปได้ทางเทคนิค ไม่ใช่คำอธิบายที่ Apple ยืนยัน อย่างไรก็ดี ตำแหน่งกล้องทำให้การปรับสายตา FaceTime บนอุปกรณ์จอพับซับซ้อนขึ้นอย่างมีเหตุผล และสะท้อนว่าการนำฟีเจอร์เดิมมาใช้กับรูปแบบเครื่องใหม่อาจไม่ใช่เรื่องตรงไปตรงมา
ตัวเครื่องที่พับได้ยังเพิ่มตัวแปรอีกชั้น เพราะตำแหน่งกล้องเมื่อเทียบกับสายตาเปลี่ยนตามจอที่ใช้และระดับการกางเครื่อง ส่วนฟีเจอร์ Eye Tracking สำหรับควบคุมอุปกรณ์ด้วยสายตาก็ใช้ได้เฉพาะเมื่อกาง iPhone Duo เต็มที่ อย่างไรก็ตาม Eye Tracking เป็นเครื่องมือด้านการช่วยการเข้าถึง ไม่ใช่ฟีเจอร์แก้สายตาใน FaceTime การที่ข้อจำกัดทั้งสองเกี่ยวข้องกับตำแหน่งการมองจึงยังไม่เพียงพอจะสรุปว่าเป็นต้นเหตุเดียวกัน
ผลที่ผู้ใช้สัมผัสได้ และสิ่งที่ยังต้องรอคำตอบ
ผลในชีวิตประจำวันเรียบง่ายแต่เห็นได้ชัด: หากผู้ใช้ดูเหมือนกำลังมองออกข้างขณะคุย ก็ไม่มีสวิตช์ให้เปิดเพื่อแก้ภาพในตอนนี้ นี่ไม่ใช่ปัญหาคุณภาพกล้องหรือการเชื่อมต่อ แต่เป็นรายละเอียดด้านภาษากายที่มีผลต่อความรู้สึกใกล้ชิด การสบตาช่วยให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าได้รับความสนใจ แม้ผู้ใช้จะเพียงมองภาพบนจอเพื่ออ่านสีหน้าก็ตาม การขาดฟีเจอร์จึงอาจทำให้ FaceTime iPhone Duo ให้ความรู้สึกไม่เป็นธรรมชาติเมื่อเทียบกับรุ่นที่มีตัวเลือกนี้ ที่สำคัญ ผู้ใช้ไม่ควรถูกชวนให้มองข้ามข้อแตกต่างเพียงเพราะฟีเจอร์ดูเล็ก เพราะการสื่อสารผ่านวิดีโอประกอบด้วยทั้งภาพและความรู้สึกที่สายตาส่งไปถึงอีกฝ่าย
สาเหตุที่ Apple ตัดตัวเลือกนี้ออกยังไม่ชัดเจน และยังไม่มีคำยืนยันว่าจะเป็นข้อจำกัดถาวรหรือแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตในอนาคต มีการขอคำอธิบายทางเทคนิคจาก Apple แล้ว แต่ระหว่างรอคำตอบ การคาดเดาเรื่องกล้องใต้จอและรูปทรงพับได้ควรถูกมองเป็นเพียงสมมติฐาน บทสรุปคือผู้ใช้ iPhone Duo ที่ต้องการให้สายตาดูตรงกับกล้องยังไม่มีทางเลือกปรับ Eye Contact ใน FaceTime ณ ตอนนี้ หากการสบตาเป็นส่วนสำคัญของการวิดีโอคอล ความต่างนี้เป็นข้อจำกัดที่ควรรับรู้ ไม่ใช่รายละเอียดที่ควรถูกกลบด้วยคำอธิบายทางเทคนิคที่ยังไม่มีข้อยืนยัน
