TIPSOL คืออะไร และทำไมโปรแกรมสมาชิกประกันภัยต้องคิดเป็นจักรวาลความสุข
TIPSOL คือโปรแกรมสมาชิกประกันภัยที่ออกแบบให้สิทธิพิเศษและการดูแลลูกค้าทิพยประกันภัยเชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ทั้งการเดินทาง บ้าน สุขภาพ การท่องเที่ยว และความเชื่อด้านมูเตลู เพื่อสร้างประสบการณ์ดูแลความสุขแบบครบวงจรแทนการมองประกันภัยเป็นแค่การซื้อความคุ้มครองรายปี โดยตั้งใจให้ลูกค้าได้รับโปรแกรมความสุขที่ใช้ได้จริงในชีวิตประจำวัน และรู้สึกว่ากรมธรรม์เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศการใช้ชีวิตไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ธุรกรรมทางการเงิน เมื่อวันที่ 7 กันยายน บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด มหาชน ผู้นำตลาดประกันภัย Non Motor เปิดตัว Loyalty Program ภายใต้ชื่อ TIPSOL เปรียบเสมือนดวงอาทิตย์ศูนย์กลางจักรวาลความสุขของลูกค้า การเปิดตัวครั้งนี้สะท้อนชัดว่าผู้เล่นรายใหญ่ในตลาดแบรนด์ประกันภัยไทยกำลังผลักดันแนวคิดใหม่ คือเอาสิทธิพิเศษประกันภัยมารวมเป็นโปรแกรมเดียวเพื่อดูแลไลฟ์สไตล์ที่กว้างกว่ากรมธรรม์ การคุ้มครองจึงกลายเป็นเพียงฐาน แต่ตัวเอกของเรื่องคือประสบการณ์ความสุขและการได้ใช้ชีวิตอย่างสะดวกสบายมากขึ้น
น้องหนุม่อน CHO มาสคอตที่เปลี่ยนภาพแบรนด์ประกันภัยให้มีหัวใจและอารมณ์ร่วม
หัวใจเชิงอารมณ์ของ TIPSOL อยู่ที่การเปิดตัว HANUMON หรือ น้องหนุม่อน รับตำแหน่ง Chief Happiness Officer ซึ่งถือเป็นครั้งแรกที่วงการประกันภัยใช้มาสคอตมารับบทผู้บริหารสายงานความสุขอย่างเป็นทางการผ่านกลยุทธ์ Mascot Marketing การตีความหนุมาน หาวเป็นดาวเป็นเดือน ให้ร่วมสมัยและเป็นมิตรทำให้แบรนด์ประกันภัยดูจับต้องง่ายขึ้นอย่างเห็นได้ชัด น้องหนุม่อนไม่ได้ถูกสร้างมาเพียงเพื่อความน่ารัก แต่ถูกวางบทบาทให้เป็นตัวแทนการฟังลูกค้าและมอบโปรแกรมความสุข ผ่านไอเทมอย่าง Star Ear Cuff เพื่อคอยรับฟังและแจ้งข่าวสาร Aura Shield แว่นตาเลนส์พิเศษที่สื่อถึงการคอยสอดส่องช่วยเหลือ และ Solar Cast Pin เข็มกลัดเปิดประตูมิติเสกสิทธิพิเศษให้ลูกค้า การออกแบบเช่นนี้ทำให้แบรนด์ประกันภัยไทยไม่ใช่แค่โลโก้บนกรมธรรม์ แต่เป็นคาแรกเตอร์ที่สร้างความผูกพันทางอารมณ์ เหมือนมี CHO คอยดูแลความสุขในทุกสัมผัสของการใช้บริการ
The 7 Pillars รวมสิทธิพิเศษประกันภัยให้เป็นระบบนิเวศไลฟ์สไตล์เดียว
สิ่งที่ทำให้ TIPSOL น่าสนใจในเชิงกลยุทธ์คือโครงสร้างสิทธิพิเศษ 7 มิติ หรือ The 7 Pillars ที่ตั้งใจรวมทุกอย่างไว้ในระบบเดียว เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าโปรแกรมสมาชิกประกันภัยไม่ได้แยกเป็นดีลเล็กดีลน้อย แต่เชื่อมโยงเป็นระบบนิเวศของการใช้ชีวิต TIPSOL ถอดรหัสอินไซต์ลูกค้าออกมาเป็น Drive Home Wellness Pet Travel Lifestyle และ Mutelu ครอบคลุมทั้งสายเดินทาง สายรักบ้าน สายเฮลตี้ ทาสรักสัตว์ สายท่องเที่ยว สายกินช้อปชิล และสายมูเตลู เชิงกลยุทธ์ นี่คือการแปลงสิทธิพิเศษประกันภัยให้กลายเป็นโปรแกรมความสุขที่ลูกค้าสามารถใช้ได้ซ้ำทุกเดือนในหลายบริบท ไม่ว่าจะเป็นส่วนลดน้ำมันและจุดชาร์จรถไฟฟ้าดีลดูแลบ้านและเครื่องใช้ สิทธิ์ด้านสุขภาพและความงาม ส่วนลดดูแลสัตว์เลี้ยง ดีลท่องเที่ยว ที่พัก ตั๋วเครื่องบิน ไปจนถึงแบรนด์กินช้อปชื่อดังและวอลเปเปอร์มงคลแบบจัดตามพื้นดวงชะตาส่วนบุคคลร่วมกับพาร์ตเนอร์สายมูเตลู ผลลัพธ์คือการรวมสิทธิพิเศษประกันภัยให้เป็นชีวิตประจำวันมากกว่ากระดาษเงื่อนไขในกรมธรรม์
จากธุรกรรมสู่โปรแกรมความสุข การยื้อใจลูกค้าประกันภัยยุคใหม่
หากมองในมุมการแข่งขัน TIPSOL คือสัญญาณว่าการรักษาฐานลูกค้าในธุรกิจประกันภัยกำลังขยับจากการลดแลกแจกแถมไปสู่การสร้างโปรแกรมความสุขที่มีความหมายกับชีวิตลูกค้า ทิพยประกันภัยประกาศชัดว่าต้องการยกระดับความไว้วางใจที่ได้รับมานานให้ไปสู่การดูแลไลฟ์สไตล์อย่างครบวงจร การให้ลูกค้ารับสิทธิ์ได้สูงสุดสามสิทธิ์ต่อเดือนผ่าน LINE Official Account ด้วย E Code ตามเงื่อนไขบริษัท แสดงให้เห็นว่าบริษัทกำลังผูกความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านการใช้งานซ้ำ ๆ มากกว่าการรอให้ต่ออายุกรมธรรม์ปีละครั้ง มุมมองสำคัญคือเมื่อแบรนด์ประกันภัยไทยเริ่มวางตัวเองเป็นจักรวาลความสุข ลูกค้าจะเริ่มคาดหวังมากกว่าความคุ้มครองพื้นฐาน โปรแกรมสมาชิกประกันภัยต้องออกแบบให้มีความสนุกในเชิงเกมิฟาย เสริมอารมณ์ร่วมผ่านมาสคอต และใช้สิทธิพิเศษที่จับต้องได้ในชีวิตประจำวัน การแข่งขันยุคต่อไปจึงไม่ใช่แค่ใครคุ้มครองเยอะกว่า แต่ใครสร้างระบบนิเวศความสุขที่ทำให้ลูกค้าอยากอยู่ด้วยนานที่สุด
