Accio คืออะไร ทำไมถึงฮือฮาในวงการ B2B
Alibaba International กำลังกดปุ่มเร่งอนาคตของการค้าแบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) ด้วยการเปิดตัว Accio เครื่องมือค้นหาสินค้าขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่เปิดให้ใช้งานตั้งแต่เดือนพฤศจิกายน 2567
เพียงไม่นานก็มีเอสเอ็มอีกว่า 500,000 ราย ทั่วโลกใช้จริง สะท้อนชัดว่าระบบนี้ไม่ได้เป็นแค่ของเล่นเทคโนโลยี แต่กำลังกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ของการค้าส่งระดับโลก
จุดเด่นของ Accio คือการเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาและเลือกซื้อ สินค้าอุตสาหกรรม ได้อย่างตรงความต้องการ ผ่านระบบแนะนำอัจฉริยะที่แสดงข้อมูลครบ เช่น
ช่วงราคา
ปริมาณสั่งขั้นต่ำ (MOQ)
แหล่งผลิตและซัพพลายเออร์ที่ผ่านการคัดเลือก
ทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ทำให้ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องมานั่งเดาคีย์เวิร์ดแบบเดิม ๆ อีกต่อไป
ที่สำคัญ Accio เชื่อมโยงซัพพลายเออร์ หลายล้านราย ครอบคลุมสินค้ากว่า 7,600 หมวดหมู่ และเรียนรู้จากข้อมูลการค้ากว่า 200 ล้านรายการ จึงสามารถจับคู่ผู้ซื้อกับซัพพลายเออร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำ
จากการไถหน้าจอหลายชั่วโมง เหลือแค่พิมพ์เป็นประโยค
เอสเอ็มอีสามารถเริ่มต้นจากการเลือกหมวดหมู่สินค้า เช่น
อุปกรณ์การแพทย์
เครื่องชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า (EV charger)
เครื่องจักรแปรรูปอาหาร
จากนั้นระบบจะสร้าง Tailored recommendations หรือคำแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล โดยอ้างอิงจากพฤติกรรมการค้นหาและความต้องการของผู้ใช้แต่ละราย
ในหน้าสินค้า ผู้ใช้จะเห็นข้อมูลสำคัญครบถ้วน เช่น
ช่วงราคาแปรผันตามปริมาณสั่งซื้อ
ระยะเวลาการจัดส่ง
ผู้ขายที่ได้รับการรับรองจากหลายประเทศ โดยเฉพาะซัพพลายเออร์จากจีน
Zhang Kuo ประธาน Alibaba.com อธิบายว่าการค้าข้ามพรมแดนแบบดั้งเดิม ตั้งแต่เริ่มค้นหาสินค้าไปจนปิดดีล มักต้องผ่านถึง ประมาณ 28 ขั้นตอน ทั้งการหาซัพพลายเออร์ พิธีการศุลกากร การเจรจา และงานเอกสารต่าง ๆ
Accio ถูกออกแบบมาเพื่อเข้าไปจัดการ pain point สำคัญ เหล่านี้ โดยใช้ความรู้และประสบการณ์เชิงลึกของ Alibaba ในด้าน B2B โลจิสติกส์ การปฏิบัติตามข้อกำกับ การดูแลหลังการขาย และข้อมูลสินค้าจำนวนมหาศาล
ในช่วงทดลองใช้บนแพลตฟอร์ม Alibaba.com พบว่า
ปริมาณการส่งคำถามและสอบถามการซื้อของผู้ซื้อทั่วโลก เพิ่มขึ้น 40% เมื่อเทียบกับระบบค้นหาแบบเดิม
ตัวเลขนี้ตอกย้ำว่า AI ไม่ได้แค่ทำให้ค้นหาเร็วขึ้น แต่ทำให้โอกาสทางธุรกิจเพิ่มขึ้นจริง
Conversational AI: คุยกับระบบเหมือนคุยกับคน
หนึ่งในไฮไลต์ของ Accio คือการเป็น AI ค้นหาสินค้าเชิงสนทนา (Conversational AI) ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสินค้าด้วย “ภาษาคนจริง ๆ” ไม่ต้องคิดคำค้นให้ยุ่งยาก
ตัวอย่างเช่น
ถ้าต้องการหาเครื่องช่วยยกผู้ป่วย เพียงพิมพ์ว่า:
“เครื่องยกผู้ป่วยไฟฟ้าที่ใช้งานง่ายและปลอดภัย”
ระบบก็จะคัดตัวเลือกให้ เช่น Medical Elderly Electric Patient Lift หรือ Handicapped Used Patient Lift พร้อมข้อมูลราคาและเงื่อนไขการสั่งซื้อ
ถ้าต้องการอุปกรณ์ชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า สามารถพิมพ์ว่า:
“เครื่องชาร์จ EV แบบติดผนังที่ประหยัดพลังงาน”
ระบบจะเสนอสินค้าประเภท Ovrdo 32A Type 2 Electric Car Charger หรือ Car Wall-mounted Home 11kW EV Charger ให้เปรียบเทียบราคาและสเปกได้อย่างสะดวก
ด้วย Conversational AI ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องเก่งคำศัพท์เทคนิค ก็สามารถหาสินค้าอุตสาหกรรมที่ซับซ้อนได้เหมือนมีผู้เชี่ยวชาญมานั่งช่วยเลือกให้ข้าง ๆ
สำหรับธุรกิจที่ต้องซื้อของล็อตใหญ่ เช่น โรงงานอาหารที่ต้องหาเครื่องจักรอุตสาหกรรม ก็ใช้หลักการเดียวกัน เพียงพิมพ์คำอธิบายว่า
“เครื่องผสมแป้งอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่มีประสิทธิภาพสูง”
Accio ก็จะแนะนำตัวเลือกอย่าง
Full Automatic Food Processing Machine
20L Electric Dough Mixer
ช่วยให้ผู้บริหารและทีมจัดซื้อประหยัดเวลาในการคัดกรองตัวเลือก แถมได้สินค้าในระดับที่ตอบโจทย์การใช้งานจริง
ฟีเจอร์เสริมที่ทำให้ Accio เป็นมากกว่าเครื่องมือค้นหา
นอกจากการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติแล้ว Accio ยังมาพร้อมผู้ช่วยในตัวหลายฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อสายจัดซื้อและเจ้าของธุรกิจโดยเฉพาะ เช่น
Accio Inspiration
แนะนำสินค้าและดีลตามเทรนด์ตลาดและความสนใจของผู้ซื้อ
ช่วยดันอัตราการเปลี่ยนจากการค้นหา ไปสู่การขอใบเสนอราคาจากซัพพลายเออร์ เพิ่มขึ้นเกือบ 30% ตั้งแต่เปิดตัว
การใช้งานช่วงพีคซีซัน
ในช่วงพฤศจิกายน–ธันวาคม ซึ่งเป็นฤดูทองของอีคอมเมิร์ซ Accio กลายเป็นตัวช่วยหลักให้เอสเอ็มอีกว่า 50,000 ราย ใช้ในการวางแผนสต๊อกสำหรับ Black Friday และเทศกาลคริสต์มาส
ช่วยให้การค้นหาซัพพลายเออร์และการคัดเลือกสินค้าทำได้ เร็วขึ้น เป็นระบบมากขึ้น และลดความเสี่ยงสต๊อกพลาด
คุณภาพของ Accio ยังสะท้อนผ่านตัวชี้วัดสำคัญอย่าง
คะแนน Net Promoter Score (NPS) สูงกว่า 50
ได้รับเลือกเป็น “Product of the Day” บนแพลตฟอร์ม Product Hunt
ทั้งหมดนี้ทำให้ Accio ถูกมองว่าเป็นหนึ่งในนวัตกรรมสำคัญของตลาด B2B ยุคใหม่
AI-powered Sourcing: เปลี่ยนเกมจัดซื้อจัดจ้าง
Accio ถูกวางตัวให้เป็นหมุดหมายสำคัญของยุค “AI-powered Sourcing” เพราะต่างจากระบบค้นหาดั้งเดิมที่ต้องพึ่งพาคีย์เวิร์ดแบบตรงตัว Accio เลือกใช้ ภาษาธรรมชาติ เป็นหลัก ทำให้เข้าใจบริบทและเจตนาของผู้ใช้ได้ลึกกว่า
ปัจจุบันระบบรองรับแล้ว 5 ภาษา ได้แก่
อังกฤษ
ฝรั่งเศส
เยอรมัน
โปรตุเกส
สเปน
และมีแผนขยายไปยังภาษาอื่น ๆ ในอนาคต เพื่อรองรับผู้ใช้ทั่วโลก
ฟีเจอร์เด่นที่ช่วยยกระดับประสบการณ์จัดซื้อ ได้แก่
Accio Page
ปรับหน้าแสดงผลสินค้าให้ชัดเจนและเปรียบเทียบง่าย
มีระบบเปรียบเทียบสินค้าที่ใกล้เคียงกัน เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจบนฐานข้อมูลที่ครบกว่าเดิม
Accio Agent
ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยจัดหาแบบครบวงจร
ติดตามสถานะการสอบถาม การชำระเงิน และการดูแลหลังการขาย ผ่านระบบของ Alibaba International
ผลลัพธ์คือ Accio กลายเป็นแพลตฟอร์มที่ช่วย
ลดเวลาการค้นหาและจัดหาสินค้าอุตสาหกรรม
เพิ่มความแม่นยำในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงความต้องการ
เปิดโอกาสให้ผู้ใช้สามารถ เปรียบเทียบราคา คุณสมบัติ และความน่าเชื่อถือของซัพพลายเออร์หลายรายได้ในที่เดียว
ที่สำคัญ Accio ยังช่วยเชื่อมต่อผู้ซื้อกับผู้ขายโดยตรง ทำให้การ
สอบถามข้อมูล
เจรจาต่อรอง
ปิดดีลขนาดใหญ่
ทำได้สะดวกและคุ้มค่ามากขึ้น โดยเฉพาะสำหรับองค์กรที่ต้องซื้อสินค้าปริมาณมาก และต้องการตัวเลือกหลากหลายในงบประมาณที่เหมาะสม
อนาคตของการค้า B2B เมื่อ AI ขึ้นมาเป็นตัวละครหลัก
เมื่อ AI เลื่อนตำแหน่งขึ้นมาเป็นหัวใจของโลกธุรกิจ Accio ก็กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือยุทธศาสตร์ ที่ช่วยให้ทั้งเอสเอ็มอีและองค์กรขนาดใหญ่
ลดต้นทุนเวลา
เพิ่มประสิทธิภาพโลจิสติกส์
ยกระดับคุณภาพการตัดสินใจด้านจัดซื้อ
Accio ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือของ Alibaba International แต่กำลังกลายเป็นโครงสร้างที่ช่วยเร่งการค้าโลกในภาพรวม
เป้าหมายต่อไปของยักษ์ใหญ่จากจีนคือ
ขยายการใช้งาน Accio ออกไปนอกระบบนิเวศของ Alibaba
เจาะกลุ่มเอสเอ็มอีกว่า 358 ล้านรายทั่วโลก ให้เข้าถึงเครื่องมือจัดหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ช่วงเวลาเปิดตัว Accio ยังเกิดขึ้นท่ามกลางการแข่งขันดุเดือดของบริษัทเทคโนโลยีจีน ที่ต่างเร่งนำ GenAI เข้าไปฝังในทุกหน่วยธุรกิจ เพื่อ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
ลดต้นทุนดำเนินงาน
สร้างโมเดลการค้ารูปแบบใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและอัตโนมัติ
การที่ Alibaba.com ลงทุนใช้ GenAI อย่างจริงจัง สะท้อนความเชื่อว่า
อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน คือหนึ่งในแหล่งรายได้สำคัญของบริษัท
แม้เศรษฐกิจในประเทศจีนจะเผชิญความท้าทาย แต่การค้าระหว่างประเทศยังคงเติบโตแข็งแรง
มีการคาดการณ์ว่ามูลค่าการค้าโลกในปีนี้อาจแตะถึง 32 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ แม้สัดส่วนของธุรกรรมดิจิทัลจะยังไม่สูงมาก แต่ AI กำลังจะกลายเป็นตัวเร่ง ให้การค้าออฟไลน์จำนวนมากไหลเข้าสู่โลกออนไลน์
“เราเชื่อว่า 51% ของกระบวนการการค้าออฟไลน์จะย้ายไปออนไลน์ ผ่านการขับเคลื่อนโดย AI ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญในการเปลี่ยนแปลงอนาคตของการค้าโลก” — Zhang Kuo
บทสรุปสำหรับเอสเอ็มอี: ใครเริ่มเร็ว ได้เปรียบก่อน
สำหรับเจ้าของกิจการและเอสเอ็มอีที่ต้องรับมือกับ
ซัพพลายเออร์หลากหลายเจ้า
สินค้านับไม่ถ้วน
ต้นทุนเวลาการค้นหาและเจรจาที่บานปลาย
Accio คือผู้ช่วย AI ที่ถูกออกแบบมาเพื่อโลกของคุณโดยเฉพาะ
เพียงเปลี่ยนจากการ “ไถหา” ด้วยคีย์เวิร์ด มาสู่การ “พูดคุย” ด้วยภาษาคนธรรมดา คุณก็สามารถ:
เข้าถึงซัพพลายเออร์ทั่วโลกแบบมีระบบ
เช็กและเทียบราคาได้โปร่งใส
ลดความเสี่ยงจากการตัดสินใจผิดพลาดเพราะข้อมูลไม่พอ
ในเกมการค้า B2B ยุคใหม่ เวลา + ข้อมูล + AI คืออาวุธสำคัญ และ Accio กำลังกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เอสเอ็มอีตัวเล็ก ๆ เล่นในสนามเดียวกับรายใหญ่ได้อย่างไม่เสียเปรียบอีกต่อไป