จีนเตรียมเปิดตัวโรงแรมที่ให้ หุ่นยนต์และ AI (Artificial Intelligence หรือปัญญาประดิษฐ์) ดูแลการให้บริการแทบทุกขั้นตอนของการเข้าพัก ตั้งแต่การเช็กอิน ยกกระเป๋า ส่งอาหาร ทำความสะอาด ไปจนถึงการช่วยเหลือผู้เข้าพัก โดยมีเป้าหมายเปิดให้บริการเต็มรูปแบบในปี 2027
โครงการดังกล่าวดำเนินการโดย Pudu Robotics บริษัทผู้พัฒนาหุ่นยนต์บริการจากเมืองเซินเจิ้น ร่วมกับ Shenzhen Culture & Tourism Industry Development อย่างไรก็ตาม โรงแรมยังอยู่ระหว่างการก่อสร้างและทดสอบระบบ โดยยังไม่ได้เปิดให้บริการในปัจจุบัน
หุ่นยนต์จะทำงานแทนพนักงานเกือบทั้งหมด
โรงแรมแห่งนี้ตั้งอยู่บน West Artificial Island ซึ่งเป็นเกาะเทียมที่เชื่อมกับโครงการสะพานและอุโมงค์ Shenzhen–Zhongshan Link ในมณฑลกวางตุ้ง
ตามแผน หุ่นยนต์จะรับหน้าที่แทบทุกตำแหน่งภายในโรงแรม เช่น
ต้อนรับและเช็กอินผู้เข้าพัก
ขนส่งสัมภาระ
ส่งอาหารและรูมเซอร์วิส
ทำความสะอาดห้องพัก
เตรียมอาหารและเครื่องดื่ม
ตรวจตราความปลอดภัย
ให้ข้อมูลและช่วยเหลือผู้เข้าพัก
โรงแรมจะมีห้องพักระดับพรีเมียมจำนวน 44 ห้อง พร้อมร้านอาหาร ฟิตเนส และพื้นที่ส่วนกลางที่เชื่อมต่อกับระบบ AI เดียวกัน
ใช้ AI ควบคุมหุ่นยนต์ทุกตัวร่วมกัน
หัวใจของโครงการคือระบบ PuduFM 1.0 และ PuduAgent ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม AI ที่ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางควบคุมหุ่นยนต์หลายประเภทให้ทำงานร่วมกัน
แทนที่หุ่นยนต์แต่ละตัวจะทำงานแยกกัน ระบบจะช่วยให้หุ่นยนต์แลกเปลี่ยนข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น
หุ่นยนต์ต้อนรับสามารถส่งข้อมูลให้หุ่นยนต์ขนสัมภาระ
หุ่นยนต์ส่งของเลือกเส้นทางที่เหมาะสมอัตโนมัติ
หุ่นยนต์ทำความสะอาดปรับแผนการทำงานตามสภาพแวดล้อมจริง
Pudu Robotics ระบุว่า แนวคิดนี้เป็นการสร้าง "Robot Service Ecosystem" หรือระบบนิเวศของหุ่นยนต์ที่สามารถทำงานร่วมกันได้ทั้งโรงแรม ไม่ใช่เพียงการนำหุ่นยนต์มาช่วยงานเป็นบางจุด
เริ่มทดสอบปลายปี 2026
แม้โรงแรมจะมีกำหนดเปิดอย่างเป็นทางการในปี 2027 แต่บริษัทมีแผนเปิดทดลองใช้งานบางส่วนตั้งแต่ ปลายปี 2026
ในช่วงทดสอบ จะเปิดห้องพักจำนวนจำกัด พร้อมให้ผู้เข้าพักทดลองใช้บริการ เช่น
เช็กอินผ่านหุ่นยนต์
รับสัมภาระอัตโนมัติ
รูมเซอร์วิสแบบไร้พนักงาน
ระบบส่งสินค้าและเครื่องดื่มถึงห้องพัก
ข้อมูลจาก Pudu Robotics ระบุว่า การทดสอบจะช่วยเก็บข้อมูลการใช้งานจริง เพื่อนำไปปรับปรุงระบบก่อนเปิดให้บริการเต็มรูปแบบ
จีนเดินหน้าผลักดันหุ่นยนต์บริการ
แม้หลายโรงแรมในจีนจะมีหุ่นยนต์ส่งอาหารหรือส่งของใช้งานอยู่แล้ว แต่โครงการนี้แตกต่างตรงที่ต้องการให้หุ่นยนต์ดูแลการดำเนินงานแทบทั้งหมด
นอกจากนี้ West Artificial Island ยังถูกวางแผนให้เป็นศูนย์กลางด้านหุ่นยนต์และการท่องเที่ยวอัจฉริยะ โดยคาดว่าจะมีการนำระบบอัตโนมัติเข้ามาใช้ในบริการอื่น ๆ บนเกาะอีกในอนาคต
ยังมีคำถามเรื่องประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
แม้ระบบอัตโนมัติจะช่วยลดต้นทุนและให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง แต่ก็มีคำถามตามมาว่า นักท่องเที่ยวจะยอมรับโรงแรมที่แทบไม่มีพนักงานหรือไม่
ผู้เชี่ยวชาญบางส่วนมองว่า หุ่นยนต์สามารถทำงานที่เป็นขั้นตอนซ้ำ ๆ ได้ดี แต่การรับมือกับปัญหาเฉพาะหน้า การให้คำแนะนำที่ซับซ้อน หรือการสร้างความประทับใจด้านการบริการ ยังเป็นสิ่งที่มนุษย์มีข้อได้เปรียบมากกว่า
บทสรุป
โรงแรมหุ่นยนต์ของ Pudu Robotics ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของการนำ AI และหุ่นยนต์มาใช้ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว โดยหากโครงการประสบความสำเร็จ ก็อาจกลายเป็นต้นแบบของโรงแรมอัตโนมัติในอนาคต
อย่างไรก็ตาม โครงการยังอยู่ระหว่างการพัฒนาและมีกำหนดเปิดให้บริการในปี 2027 สิ่งที่น่าจับตาคือระบบหุ่นยนต์จะสามารถมอบประสบการณ์การเข้าพักที่ดีได้มากน้อยเพียงใด และนักท่องเที่ยวจะยอมรับโรงแรมที่แทบไม่มีพนักงานมนุษย์หรือไม่
ที่มา foxnews
ความคิดเห็น