AI กำลังเปลี่ยนเกมธุรกิจความงาม แต่หัวใจยังคือ “ความเข้าใจคน”
ธุรกิจความงามในไทยโตเร็วแบบก้าวกระโดด เทรนด์เปลี่ยนไว แข่งกันแรง และหนึ่งในคำที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในปีนี้คือ AI ที่กลายเป็นตัวช่วยสำคัญของคลินิกความงามทั้งในด้านการตลาด การบริการ และการบริหารจัดการ
แต่ถึง AI จะเก่งแค่ไหน สิ่งที่ยังสำคัญที่สุดในธุรกิจบริการความงาม คือ การเข้าใจคนจริง ๆ เข้าใจลูกค้าแบบลึก ซึ้ง และจริงใจ การผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี AI กับ Human Touch จึงกลายเป็น “สูตรลับ” ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน
Thailand Aesthetics Business Forum 2025: ยกทั้งงานมาอัปเดต AI เพื่อคลินิกความงาม
ภายในงาน Thailand Aesthetics Business Forum 2025 ที่จัดโดย Merz Aesthetics Thailand ผู้นำด้านแบรนด์ความงามระดับโลกอย่าง Ultherapy, XEOMIN, BELOTERO และ RADIESSE มีการยกหัวข้อใหญ่เรื่อง AI : Aesthetics Intelligence มาเล่าแบบจัดเต็ม
เป้าหมายไม่ใช่แค่ขายโปรดักต์ดี ๆ แต่คือการช่วยคลินิกพัฒนาการดูแลลูกค้าให้เหนือกว่าเดิม ผ่านการใช้ AI เป็นเครื่องมือควบคู่กับ Human Touch เพื่อสร้าง “Aesthetics Intelligence” ที่ลงสนามจริงแล้วใช้ได้ผล
ในงานนี้มีทั้งผู้เชี่ยวชาญด้านคอนเทนต์ การตลาดดิจิทัล และผู้เล่นตัวจริงในแวดวง Aesthetics มาร่วมแชร์มุมมองและประสบการณ์ที่เอาไปใช้ต่อได้ทันที
ผู้นำจาก Merz Aesthetics สะท้อนวิสัยทัศน์ชัดเจนว่า แก่นที่อยากผลักดันคือแนวคิด “Confidence to be” ไม่ใช่แค่ทำให้ผู้บริโภคมั่นใจหลังใช้โปรดักต์เท่านั้น แต่ยังอยากเสริมความมั่นใจให้กับนักการตลาดและพาร์ตเนอร์ ด้วยเครื่องมือและความรู้ที่จะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตได้จริง
ในมุมมองของ AI นั้น มันช่วยให้การทำงานเร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และมีประสิทธิภาพขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แต่สุดท้ายแล้ว ธุรกิจความงามคือธุรกิจบริการ จึงต้องบาลานซ์การใช้ AI กับสัมผัสจากมนุษย์ให้ดี
หัวใจอยู่ที่การเข้าใจ Consumer Insights แล้วนำมาผสานเข้ากับเครื่องมือ AI เพื่อออกแบบประสบการณ์ที่ใช่สำหรับลูกค้าแต่ละคน แนวคิดสำคัญที่ถูกตอกย้ำคือ “Your Success is Our Success” การเติบโตของคลินิกพาร์ตเนอร์คือความสำเร็จร่วมกัน
Consumer Trends 2025: เทคโนโลยียิ่งไว Human Touch ยิ่งต้องแน่น
ในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็วแบบวันต่อวัน นักการตลาดสายความงามต้องไม่ลืมรากฐานสำคัญคือ Human Touch + พื้นฐานการตลาดดิจิทัลที่แน่นจริง
มุมมองสำคัญที่ถูกแชร์คือ:
ยิ่งเทคโนโลยีพัฒนาเร็วเท่าไร ยิ่งต้องใส่ใจ “ความเป็นมนุษย์” มากขึ้น
ต้องเข้าใจลูกค้าจริง ๆ ไม่ใช่แค่ดูตัวเลขหรืออินไซต์บนกระดาษ
พื้นฐาน Digital Marketing ยังสำคัญมาก เพราะคือฐานที่จะต่อยอดสู่การใช้เทรนด์ใหม่ ๆ ได้อย่างมีคุณภาพ
8 เทรนด์ Digital Marketing 2025 ที่คลินิกความงามต้องโฟกัส
ในปี 2025 คนทำคลินิกความงามที่อยากวิ่งทันเทรนด์ดิจิทัล ควรมองภาพรวม 8 ด้านนี้ให้รอบด้าน:
Consumer (ผู้บริโภค)
ทำความเข้าใจวิธีคิดและพฤติกรรมการค้นหาข้อมูลของแต่ละเจเนอเรชัน เพราะ Gen Z, Millennial หรือ Gen X ตัดสินใจไม่เหมือนกันDigital Strategy (กลยุทธ์ดิจิทัล)
เลือก Tactics ให้เหมาะกับเป้าหมาย เช่น การหาลูกค้าใหม่ การดูแลลูกค้าเดิม หรือการสร้างแบรนด์ลอยัลตี้MarTech (Marketing Technology)
ใช้เทคโนโลยีการตลาดเพื่อเข้าใจลูกค้าและตลาดได้ลึกขึ้น เช่น ระบบเก็บข้อมูลลูกค้า ระบบ Automation หรือเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมAI (ปัญญาประดิษฐ์)
ดึง AI มาใช้ในงานการตลาดให้คุ้ม เช่น ช่วยคิดคอนเทนต์ วิเคราะห์ข้อมูล หรือช่วยออกแบบประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นDigital Advertising (การโฆษณาออนไลน์)
โดดเด่นด้วยจุดยืนที่ชัดเจน ผสมความคิดสร้างสรรค์กับข้อมูลบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เพื่อให้ยิงโฆษณาได้แม่นและคุ้มค่าที่สุดData (ข้อมูล)
ข้อมูลคือทรัพย์สินสำคัญ ต้องเก็บให้เป็น ใช้ให้ถูก วิเคราะห์ให้เป็นภาพ เพื่อเอามาปรับการตลาดและการบริการContent Marketing
ใช้คอนเทนต์เล่าเรื่องคลินิก ความเชี่ยวชาญ เคสตัวอย่าง และผลลัพธ์แบบจริงใจ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและผูกความสัมพันธ์กับลูกค้าSocial Media
วางแผนการใช้แต่ละแพลตฟอร์มให้เหมาะ เช่น ใช้หนึ่งช่องเพื่อให้ความรู้ อีกช่องเพื่อสร้างคอมมูนิตี้ และอีกช่องเพื่อปิดการขาย
AI เจาะลึก: ใช้ ChatGPT และ Generative AI ให้คุ้มในสายคลินิกความงาม
อีกหนึ่งไฮไลต์ของงานคือการเจาะลึกเรื่อง AI ในงานคอนเทนต์และการตลาด โดยโฟกัสว่า คลินิกความงามจะเอา ChatGPT และ Generative AI ไปใช้ยังไงให้เกิดผลลัพธ์จริง ไม่ใช่แค่เล่นตามเทรนด์
หัวใจอยู่ที่การเริ่มจากพื้นฐาน: เข้าใจว่า AI ทำอะไรได้บ้าง แล้วดัดแปลงให้เข้ากับบริบทของธุรกิจความงาม เช่น การสื่อสารกับลูกค้า การอัปเดตความรู้ หรือการสร้างสตอรี่ของแบรนด์
แนวคิดที่ถูกยกมาใช้คือกรอบคำว่า IDEA ที่ช่วยให้คนทำการตลาดวางโครงการใช้ AI ได้ง่ายขึ้น:
I – IDEATE
ใช้ AI ช่วยระดมไอเดีย ตั้งต้นคอนเทนต์ คิดคอนเซ็ปต์แคมเปญ หรือหาแนวทางการสื่อสารใหม่ ๆ เพื่อลดเวลาคิดงานจากศูนย์D – DEVELOP
เอาไอเดียดิบ ๆ มาพัฒนาให้เฉียบขึ้นด้วย AI ทั้งด้านเนื้อหา สคริปต์ โปรโมชั่น หรือข้อความสื่อสาร ทำให้สิ่งที่อยู่ในหัวกลายเป็นรูปเป็นร่างได้ง่ายขึ้นE – EXECUTE
ปัจจุบันหลายแบรนด์ใช้ Generative AI ช่วยสร้างภาพ วิดีโอ หรือแม้แต่ชิ้นงานโฆษณา ลองปรับใช้ในคลินิก เช่น ภาพประกอบคอนเทนต์ หรือสื่อประชาสัมพันธ์ที่สอดคล้องกับแบรนด์A – ANALYSE
ให้ AI ช่วยวิเคราะห์ข้อมูล เช่น ฟีดแบ็กจากลูกค้า เข้าถึงคอนเทนต์ยอดนิยม หรือทดลองไอเดียผ่านแบบจำลอง ก่อนจะลงมือใช้ทรัพยากรจริง
นอกจากนี้ยังมีการแนะนำแอปและเครื่องมือ AI หลากหลายแนว ทั้งด้านการสร้างเนื้อหา ภาพ และเสียง พร้อมแนวทางเขียน Prompt แบบมืออาชีพ เพื่อดึงศักยภาพของ AI ให้ได้ประสิทธิภาพสูงที่สุด
เทรนด์ความงามยุค Healthy & Wellness: สวยแบบตัวเองและยั่งยืน
อีกประเด็นสำคัญที่ถูกเล่าคือเทรนด์ความงามปีนี้ ที่เน้นคอนเซ็ปต์ “ดูดีในแบบของตัวเอง” มากกว่าการเปลี่ยนใบหน้าไปเป็นอีกคน
ยุคนี้เป็นยุคที่คำว่า Beauty เดินคู่มากับ Wellness คนอยากทั้งสวยและสุขภาพดีในเวลาเดียวกัน ทำให้การดูแลตัวเองไม่ได้จบแค่หน้าตา แต่รวมไปถึงภาพรวมของสุขภาวะด้วย
เทคโนโลยีความงามสมัยใหม่ช่วยให้การดูแลตัวเองง่ายและใช้เวลาพักฟื้นน้อยลง เช่น:
Micro Focused Ultrasound
เทคโนโลยียกกระชับใบหน้าโดยไม่ต้องผ่าตัด ช่วยให้คนไข้รู้สึกมั่นใจขึ้นโดยยังคงความเป็นตัวเองRegenerative Biostimulator
แนวคิดการดูแลผิวแบบฟื้นฟูจากภายใน เสริมให้ผิวแข็งแรง สุขภาพดี และดูเป็นธรรมชาติ
เมื่อเทคโนโลยีเหล่านี้เข้าถึงง่ายขึ้น การดูแลตัวเองจึงกลายเป็นส่วนหนึ่งของไลฟ์สไตล์ ไม่ใช่เรื่องเฉพาะกิจอีกต่อไป
Human Touch: หัวใจของความสำเร็จในคลินิกยุค AI
แม้เทคโนโลยีจะล้ำหน้าไปแค่ไหน แต่สิ่งที่ถูกย้ำชัดตลอดคือ Human Touch ยังเป็นหัวใจสำคัญที่สุด โดยเฉพาะในธุรกิจที่เกี่ยวกับใบหน้า ความมั่นใจ และความรู้สึกของคนไข้
หลักคิดสำคัญที่แชร์จากประสบการณ์ของคลินิกความงามคือ:
ให้ความสำคัญกับ ความจริงใจ ในการดูแล
ออกแบบการรักษาแบบ เฉพาะบุคคล (Personalized) ให้ตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่างกันของแต่ละคน
ใช้เทคโนโลยีเป็นตัวช่วยเสริม เพื่อสร้างความมั่นใจและเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ลึกยิ่งขึ้น
CDP, Workshop และการซัพพอร์ตแบบรอบด้านจาก Merz Aesthetics
Merz Aesthetics ไม่ได้โฟกัสแค่ตัวผลิตภัณฑ์ แต่ยังวางโครงการซัพพอร์ตคลินิกพาร์ตเนอร์แบบครบวงจร ผ่านหน่วยงานอย่าง CDP (Customer Development Plan) ที่ช่วยวางแผนพัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างมีระบบ
สิ่งที่คลินิกได้รับมีทั้ง:
การช่วยออกแบบและวางแผนการทำงานให้เหมาะกับเป้าหมายของแต่ละองค์กร
การจัด Workshop ให้ความรู้เชิงลึก รวมถึงการทำ Hands On เพื่อให้แพทย์เข้าใจโปรดักต์และเทคนิคการให้บริการอย่างถูกต้อง
การช่วยวางแผนด้าน Marketing และจัดสรรสื่อให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคลินิก
แนวคิดที่ถูกสะท้อนออกมาชัดเจนคือ ไม่ได้ดูแลแค่โปรดักต์ แต่ดูแลการเติบโตของพาร์ตเนอร์ไปพร้อมกัน
สรุป: สูตรลับคลินิกความงามยุคใหม่ = AI ที่ดี + Human Touch ที่จริงใจ
Merz Aesthetics ตั้งใจให้ Thailand Aesthetics Business Forum 2025 เป็นมากกว่างานสัมมนา แต่เป็น “เครื่องมือขับเคลื่อนธุรกิจ” ให้คลินิกความงามเติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน
หัวใจสำคัญที่คนทำธุรกิจความงามยุคนี้ควรเก็บกลับบ้านไปคือ:
ใช้ AI เป็นตัวช่วย ไม่ใช่ตัวแทนมนุษย์
ให้ความสำคัญกับ Human Touch และการเข้าใจลูกค้าแบบลึกซึ้ง
ผสานเทคโนโลยี การตลาด และบริการเข้าเป็นภาพเดียวกัน
เมื่อ AI ทำงานคู่กับหัวใจของคนอย่างสมดุล ธุรกิจความงามก็พร้อมจะเติบโตไปไกล แบบมีรากฐานและมีความหมายกับลูกค้าจริง ๆ