ประสบการณ์ซื้อสมาร์ตโฟนจากโอเปอเรเตอร์ควรจะเป็นเรื่องง่ายและสบายใจ แต่กรณีล่าสุดที่ถูกแชร์บน Reddit กลับตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง เมื่อผู้ใช้รายหนึ่งออกมาเล่าประสบการณ์สุดชวนปวดหัว หลังสั่งซื้อ iPhone 17 Pro เครื่องใหม่จาก AT&T แต่สิ่งที่ได้รับกลับเป็นกล่องที่ ซีลโรงงานถูกเปิดแล้ว แถมหน้าจอยังมีรอยเปื้อน เหมือนผ่านการใช้งานมาก่อน
เรื่องยังไม่จบแค่นั้น เพราะกระบวนการหลังการขายกลับกลายเป็นฝันร้ายยาวหลายวัน และลงเอยด้วยการถูกเรียกเก็บเงิน แพงขึ้นเกือบ 3 เท่า ทั้งที่เป็นเครื่องรุ่นเดิมและเบอร์เดิมทุกอย่าง
เปิดกล่องมาเจอพิรุธ ทั้งซีลขาด ทั้งรอยเปื้อน
ผู้ใช้ Reddit ที่ใช้ชื่อว่า snlfanboy ระบุว่า
iPhone 17 Pro ที่ส่งมาถึงบ้าน
กล่องมี ซีลโรงงานแตก
หน้าจอมี รอยเปื้อนชัดเจน
ซึ่งทำให้เชื่อได้ทันทีว่า
เครื่องนี้ถูกเปิดมาก่อนแล้ว
และไม่ใช่ของใหม่เอี่ยมตามที่สั่งซื้อ
สำหรับผู้บริโภคทั่วไป นี่ถือเป็นสัญญาณอันตราย เพราะไม่มีเอกสารใดแนบมากับกล่องว่า
เครื่องถูกเปิดเพื่อตรวจสอบคุณภาพ
หรือเป็นเครื่องที่ผ่านการ refurbish
ขอเปลี่ยนเครื่อง แต่ AT&T ปฏิเสธ เพราะเป็น “ออเดอร์ออนไลน์”
โดยปกติ การขอเปลี่ยนสินค้าควรเป็นเรื่องตรงไปตรงมา แต่ในกรณีนี้กลับไม่ง่ายอย่างที่คิด
snlfanboy ระบุว่า
AT&T ปฏิเสธการเปลี่ยนเครื่องในตอนแรก
ให้เหตุผลว่าเป็น การสั่งซื้อออนไลน์
และอ้างว่าไม่สามารถช่วยได้
ยิ่งไปกว่านั้น
ฝ่ายบริการลูกค้าระบุว่า
ไม่มีหลักฐานการเปิดกล่อง
ไม่มีพยานตอนแกะกล่อง
จึงไม่สามารถยืนยันได้ว่าเครื่องถูกเปิดมาก่อนจริง
ซึ่งสร้างความไม่พอใจอย่างมากให้กับลูกค้า
โทร–แชตยาวกว่า 10 ชั่วโมง ใช้เวลาหลายวัน
ไม่ยอมแพ้กับสิ่งที่เกิดขึ้น snlfanboy ระบุว่า
ต้องโทรศัพท์และแชตกับ AT&T รวมกัน มากกว่า 10 ชั่วโมง
กินเวลาหลายวันกว่าจะเริ่มมีความคืบหน้า
กว่าที่ AT&T จะยอมดำเนินการเรื่องการเปลี่ยนเครื่อง
ลูกค้าก็แทบหมดแรงไปแล้ว
ช็อกซ้ำ: เปลี่ยนเครื่องได้ แต่โดนคิดเงินเพิ่มเกือบ 3 เท่า
เมื่อ AT&T ยอมดำเนินการเปลี่ยนเครื่องในที่สุด
เรื่องกลับแย่ลงไปอีก เมื่อเงื่อนไขทางการเงินถูกเปลี่ยนทั้งหมด
คำสั่งซื้อเดิม
ภาษีขาย: 91.30 ดอลลาร์
เงินดาวน์: 0 ดอลลาร์
หลังดำเนินการเปลี่ยนเครื่อง (เครื่องเดิม รุ่นเดิม เบอร์เดิม)
ภาษีขาย: 107.80 ดอลลาร์
เงินดาวน์: 165 ดอลลาร์
รวมทั้งสิ้น: 272.80 ดอลลาร์
หรือคิดเป็น เกือบ 3 เท่า จากยอดเดิม
AT&T ให้เหตุผลว่า
มีการทำ soft credit check ใหม่
และกำหนดเงื่อนไขการผ่อนใหม่ทั้งหมด
ทั้งที่ลูกค้าระบุชัดว่า
ไม่เคยค้างชำระ
ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลงในบัญชี
ต่างกันแค่ AT&T ส่งเครื่องที่ถูกเปิดมาให้
บัญชีค้างคา เงินก็ยังไม่คืน
snlfanboy ระบุเพิ่มเติมว่า
ปฏิเสธเงื่อนไขการเงินใหม่
เครื่องที่ส่งคืนไปแล้ว
ยังไม่ถูกระบุว่า “คืนแล้ว” ในระบบ AT&T
ภาษีที่จ่ายไปในออเดอร์แรก
ยังไม่ได้รับเงินคืน
บัญชีของเขาอยู่ในสภาพ “ค้างคา” มานานกว่า 2 สัปดาห์ โดยไม่มีข้อสรุปชัดเจน
ชาวเน็ตตั้งข้อสงสัย และแนะให้ร้องเรียน FCC
ในคอมเมนต์ของโพสต์
ผู้ใช้หลายคนตั้งข้อสังเกตว่า
iPhone 17 Pro เครื่องนี้อาจเป็น
เครื่องที่ลูกค้าคนก่อนหน้าคืน
และแจ้งว่า “ยังไม่เปิด”
จากนั้นถูกพนักงาน AT&T ใส่กลับเข้าสต็อกเครื่องใหม่โดยไม่ตรวจสอบละเอียด
ขณะเดียวกัน มีหลายเสียงแนะนำว่า
ควรยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ FCC (Federal Communications Commission)
ซึ่งอาจเป็นช่องทางที่ช่วยให้
ได้เครื่องใหม่จริง
และกลับไปใช้เงื่อนไขค่าใช้จ่ายเดิม
บทสรุป: บทเรียนราคาแพงของการซื้อเครื่องผ่านโอเปอเรเตอร์
กรณีนี้อาจเป็นเพียงเหตุการณ์ของ “ลูกค้าที่ดวงซวย” เพียงรายเดียว
แต่ก็สะท้อนปัญหาสำคัญหลายอย่าง
การจัดการสต็อก
มาตรฐานหลังการขาย
และความไม่ชัดเจนของเงื่อนไขทางการเงิน
สำหรับผู้บริโภค
เรื่องนี้เป็นเครื่องเตือนใจว่า
การซื้อเครื่องราคาแพง ควรตรวจสอบทุกอย่างตั้งแต่วินาทีแรกที่เปิดกล่อง
และเก็บหลักฐานไว้ให้มากที่สุด เท่าที่จะทำได้
ที่มา wccftech