Super App ไม่ได้เริ่มที่แท็กซี่ แต่อาจเริ่มที่ปั๊มน้ำมัน
super app ecosystem คือกลยุทธ์สร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลศูนย์กลางที่รวบรวมบริการหลายด้าน เช่น การเดินทาง การเงิน ประกันภัย และไลฟ์สไตล์ ไว้ในแอปเดียว เพื่อให้ผู้ใช้ทำธุรกรรมและใช้บริการได้ต่อเนื่อง สะดวก และเป็นส่วนตัวมากขึ้น พร้อมเปิดโอกาสให้พันธมิตรเข้ามาเชื่อมต่อระบบและข้อมูลเพื่อสร้างบริการใหม่ร่วมกันอย่างยั่งยืนในระยะยาว.
ทศวรรษที่ผ่านมา ภาพของ super app มักผูกกับบริการเรียกรถหรืออีคอมเมิร์ซ แต่ OR กำลังพิสูจน์ว่าปั๊มน้ำมันและร้านกาแฟก็เป็นจุดเริ่มต้นของ digital lifestyle platform ได้เช่นกัน OR ประกาศวิสัยทัศน์ “Empowering All toward Inclusive Growth” โดยตั้งใจใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลเชื่อมทุกธุรกิจใน OR Ecosystem ให้เติบโตไปพร้อมกัน แนวทางนี้ไม่ใช่แค่ต่อยอดการขายน้ำมันหรือกาแฟ แต่คือการแย่งชิงตำแหน่งบนหน้าจอสมาร์ตโฟนให้กลายเป็นประตูหลักสู่ชีวิตประจำวันของผู้ใช้ การเดินหมากเช่นนี้ทำให้ OR ขยับจากผู้ขายน้ำมัน ไปสู่บทบาทผู้เล่นรายสำคัญใน super app ecosystem.
TIPSNACK: เมื่อประกันภัยกลายเป็น “ของกินเล่น” บน blueplus+
หัวใจของการเป็น super app ไม่ใช่จำนวนเมนูบนแอป แต่คือการฝังบริการสำคัญลงในพฤติกรรมประจำวัน blueplus+ insurance จึงเป็นหมากที่คมมากของ OR เมื่อ OR จับมือกับทิพยประกันภัย เปิดตัว “TIPSNACK” นวัตกรรมประกันภัยรายเดือนแบบ Subscription บนแอป blueplus+ ทำให้ผู้ใช้ที่แวะปั๊ม เติมน้ำมัน หรือซื้อกาแฟ อยู่ในจุดพร้อมตัดสินใจเรื่องความคุ้มครองไปพร้อมกันได้ทันที.
TIPSNACK ถูกออกแบบให้ยืดหยุ่น ไร้ข้อผูกมัด ปรับเพิ่ม ลด หรือหยุดสัญญารายเดือนได้ตามต้องการ แปลว่าผู้ใช้ไม่ต้องแบกภาระกรมธรรม์ยาว ๆ อีกต่อไป โดยผลิตภัณฑ์ครอบคลุมทั้งประกันภัยรถยนต์ชั้น 2+ และ 3+ รวมถึงประกันอุบัติเหตุรายเดือน พร้อมระบบตัดชำระเบี้ยอัตโนมัติที่ผู้ใช้จัดการเองในแอปได้ แนวคิดนี้เปลี่ยนประกันภัยจากสินค้าที่ซื้อยาก ให้อยู่ในรูปบริการแบบ on-demand ใกล้เคียงกับการสมัครสตรีมมิ่ง ทำให้ blueplus+ ขยับจากแอปสะสมแต้มสู่แพลตฟอร์มบริหารความเสี่ยงในชีวิต.
ORBIT Digital และ All in One Application: โครงสร้างพื้นฐานของแพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์
หาก TIPSNACK คือฟีเจอร์ด้านประกันภัย ORBIT Digital ก็คือสมองที่วางโครงสร้าง super app ecosystem ให้ OR ทั้งหมดสนทนากันบนแพลตฟอร์มเดียว ORBIT Digital ในฐานะบริษัทร่วมทุนระหว่าง OR และ Bluebik Group กำลังเตรียมเปิดตัวดิจิทัลแพลตฟอร์ม ‘All in One Application’ เพื่อเชื่อมผู้บริโภค บริการของ OR และพันธมิตรไว้ภายในแอปเดียว ตั้งธงให้เป็น One Stop Solutions รวมทุกไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน พร้อมสร้างประสบการณ์แบบ Personalization.
แพลตฟอร์มนี้ไม่ได้ตอบโจทย์เฉพาะผู้ใช้ แต่ยังเป็นเครื่องจักรทางธุรกิจที่ทรงพลัง ปัจจุบัน OR มีสมาชิก Blue Card กว่า 7.5 ล้านราย ด้วยอัตรา Active 60% และคาดว่าหลังเปิด All in One Application จะผลักดันยอดการใช้จ่ายทั้งธุรกิจน้ำมันและนอนออยล์เกิน 2.5 แสนทรานส์แอคชันต่อวัน แผนดิจิทัลทั้งหมดตั้งเป้าสร้างรายได้ให้ ORBIT Digital ไม่ต่ำกว่า 150 ล้านบาทต่อปี และเติบโตต่อเนื่อง 30–40% ต่อปี ข้อมูลเหล่านี้สะท้อนว่า แพลตฟอร์มไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อภาพลักษณ์ แต่เพื่อเป็นเครื่องยนต์รายได้ตัวใหม่อย่างชัดเจน.
จาก Blue Card สู่แพลตฟอร์มดาต้า: จุดแข็งที่คู่แข่งตามยาก
หนึ่งในอาวุธที่มักถูกมองข้ามคือฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมหาศาล OR กำลังเปลี่ยน Blue Card จากโปรแกรมสะสมแต้ม ไปสู่ระบบ Loyalty Management System รูปแบบใหม่ ที่เชื่อมข้อมูลสมาชิกของ OR และพันธมิตร เพื่อให้ลูกค้าตรวจสอบ สะสม และใช้คะแนนได้สะดวกขึ้น พร้อมรองรับทรานส์แอคชันที่เพิ่มขึ้น เมื่อรวมเข้ากับ All in One Application แพลตฟอร์มนี้จะรู้พฤติกรรมลูกค้าแทบทุกจังหวะ ตั้งแต่เติมน้ำมัน ชาร์จรถ EV ไปจนถึงซื้อกาแฟหรือทำประกัน.
อีกมิติที่น่าสนใจคือการเชื่อมระบบงานเบื้องหลังของพันธมิตรเข้ากับ OR Digital Platform ทั้งด้านสินค้า บริการ และระบบแบ็กออฟฟิศ เช่น แอป EV Station PluZ สำหรับจองคิวและชำระเงินสถานีชาร์จรถยนต์ไฟฟ้า รวมถึงการเชื่อมต่อผ่าน LINE Official Account เมื่อข้อมูลทุกจุดมาบรรจบกัน OR มีโอกาสต่อยอดสู่ Data Monetization เต็มรูปแบบ ซึ่งเป็นฐานสำคัญของทุก digital lifestyle platform ที่ยั่งยืน และทำให้ระบบนิเวศนี้แข็งแรงกว่าการเป็นแค่แอปรวมเมนูบริการ.
ทิศทางข้างหน้า: จะเป็นแค่แอปเพิ่มในมือถือ หรือศูนย์กลางชีวิตดิจิทัล
คำถามสำคัญไม่ใช่ OR จะทำ super app ได้หรือไม่ แต่คือ OR จะทำให้ผู้ใช้ “ต้องมี” แอปเหล่านี้ในชีวิตประจำวันอย่างไร การเดินเกมตั้งแต่ blueplus+ insurance อย่าง TIPSNACK ซึ่งพร้อมให้บริการแล้วบนแอป ไปจนถึง All in One Application ที่คาดว่าจะเปิดใช้งานช่วงปลายปี 2565 สะท้อนแนวคิดเดินทีละก้าว แต่ผูกกันด้วยภาพใหญ่ของ super app ecosystem.
ในมุมมองเชิงกลยุทธ์ OR กำลังใช้จุดแข็งที่มีอยู่แล้ว ได้แก่ ปั๊มน้ำมัน ร้านกาแฟ สมาชิก Blue Card และพันธมิตรด้านประกันภัย กลายเป็นฐานสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่มีทราฟฟิกจริง ไม่ต้องซื้อผู้ใช้ด้วยแคมเปญเผางบเท่าแพลตฟอร์มหน้าใหม่ หาก OR ทำให้แอปกลายเป็นจุดเชื่อมทุกทัชพอยต์ ตั้งแต่การเดินทาง การชำระเงิน ไปจนถึงการปกป้องความเสี่ยงในชีวิตประจำวันได้สำเร็จ แพลตฟอร์มนี้จะไม่ได้เป็นเพียง all-in-one application ในเชิงฟังก์ชัน แต่จะกลายเป็น digital lifestyle platform ที่จับจองพื้นที่สำคัญในนิสัยดิจิทัลของผู้ใช้ในระยะยาว.
