มิกซ์ยูส รีเทล แบบใหม่: จากที่ช้อปสู่คอมมูนิตี้กึ่งเอาต์ดอร์และโลกดิจิทัล
มิกซ์ยูส รีเทล คือรูปแบบศูนย์การค้าที่ผสานห้างสรรพสินค้า พื้นที่ทำงาน ที่อยู่อาศัย โรงแรม และพื้นที่สาธารณะเข้าด้วยกัน ในบรรยากาศที่ออกแบบให้รองรับทั้งการใช้ชีวิต การทำงาน และการพักผ่อน พร้อมเทคโนโลยีดิจิทัล ศูนย์การค้า และบริการเสริมต่างๆ ที่เชื่อมต่อกัน เพื่อสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายภายในโครงการเดียว ไม่ได้เป็นเพียงที่จับจ่าย แต่เป็นศูนย์กลางไลฟ์สไตล์ของผู้คนยุคใหม่ หัวใจของการเปลี่ยนผ่านครั้งนี้คือการที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลหยุดคิดว่าตัวเองเป็นแค่ห้าง และเริ่มมองตัวเองเป็นเมืองขนาดย่อมที่ต้องออกแบบทั้งฟังก์ชันและอารมณ์ความรู้สึก การลงทุนในโครงการมิกซ์ยูสขนาดใหญ่ การทำ pet-friendly mall และการผลักดัน ดิจิทัล ศูนย์การค้า คือคำตอบเชิงยุทธศาสตร์ต่อโลกค้าปลีกที่คนออกจากหน้าจอเฉพาะเมื่อมีเหตุผลพิเศษในการมาเยือน หากห้างไม่สร้าง “เหตุผลในการมา” ใหม่ๆ ห้างก็จะถูกแอปและอีคอมเมิร์ซกลืนหายไป
เซ็นทรัล ศรีราชา: โมเดลกึ่งเอาต์ดอร์ pet-friendly และดิจิทัลที่ปักหมุดภาคตะวันออก
เซ็นทรัล ศรีราชา คือคำประกาศชัดเจนว่า ศูนย์การค้าเซ็นทรัลจะผลักดันมิกซ์ยูส รีเทล แบบใหม่ไปยังเมืองอุตสาหกรรมและเมืองกำลังโต ไม่ใช่เฉพาะย่านศูนย์กลางธุรกิจ โครงการนี้มีมูลค่ากว่า 4,200 ล้านบาท บนที่ดิน 27 ไร่ พื้นที่รวมกว่า 140,000 ตารางเมตร และถูกออกแบบให้เป็นมิกซ์ยูสที่ใหญ่และครบครันที่สุดแห่งหนึ่งในภาคตะวันออก สิ่งที่น่าสนใจคือการ “ยก” โมเดลเซ็นทรัล อีสต์วิลล์มาปรับใช้ ทั้งศูนย์การค้ารูปแบบ semi-outdoor และการเป็น pet-friendly mall เต็มตัว การสร้าง Central Si Racha Pet Community ที่คนสามารถพาสุนัขมาออก Dog ID ฟรี ทำให้ห้างไม่ใช่พื้นที่ต้องทิ้งสัตว์เลี้ยงไว้บ้าน แต่กลายเป็นคอมมูนิตี้คนรักสัตว์อย่างแท้จริง ด้านเทคโนโลยี เซ็นทรัล ศรีราชาเน้น Digitalised Experience ให้ลูกค้าใช้สมาร์ตโฟนเครื่องเดียวสแกน QR เพื่อรู้จักแลนด์มาร์ก เล่นเกม และรับข้อมูลโปรโมชันทั่วทั้งศูนย์ นี่คือการยอมรับว่าหน้าจอมือถือไม่ได้เป็นศัตรูของห้าง แต่เป็นส่วนต่อขยายประสบการณ์หน้างาน
เซ็นทรัล พาร์ค: ห้างในฐานะเวทีโลกและห้องทดลองประสบการณ์
หากเซ็นทรัล ศรีราชาคือห้องทดลองมิกซ์ยูสในเมืองอุตสาหกรรม เซ็นทรัล พาร์คก็คือห้องทดลองด้านประสบการณ์ในเมืองหลวงที่หนาแน่นที่สุด ภายในปีแรก เซ็นทรัล พาร์คสร้างทราฟฟิกกว่า 25 ล้านครั้งเข้าใช้บริการ และกว่า 10 ล้านครั้งมาจากนักท่องเที่ยวทั่วโลก ขณะที่ร้านค้าเข้าใช้พื้นที่แล้ว 98 เปอร์เซ็นต์ ตัวเลขนี้ไม่ใช่แค่สวย แต่ชี้ให้เห็นว่าผู้คนตอบรับแนวคิดที่มองห้างเป็น “Bangkok’s World Stage” พื้นที่ที่เปิดรับสิ่งใหม่จากทั่วโลก แนวทาง Curated Newness และ A People-led Cultural Stage คือการบอกว่าศูนย์การค้าเซ็นทรัลจะไม่แข่งด้วยจำนวนแบรนด์เพียงอย่างเดียว แต่จะคัดและจัดประสบการณ์ให้ตรงกับไลฟ์สไตล์จริง และนำศิลปะ วัฒนธรรม คอนเทนต์ รวมถึงรูปแบบกิจกรรมที่ออกแบบเฉพาะพื้นที่เข้าไปอยู่ในโครงสร้างห้าง หนึ่งปีแรกของเซ็นทรัล พาร์คจึงเป็นการทดสอบโมเดลรีเทลที่หลอมรวมศูนย์การค้า การท่องเที่ยว ออฟฟิศ โรงแรม เรสซิเดนซ์ ศิลปะ และไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกัน และผลที่ออกมาบอกชัดว่าผู้ใช้ยอมรับห้างที่กลายเป็น “เวทีเมือง” มากกว่าคลังสินค้า
เซ็นทรัล บางนาและบางรัก: รีดีไซน์ห้างเก่าให้กลายเป็น Living Gallery และ Village of Love
การเล่าเรื่องเซ็นทรัลจะไม่สมบูรณ์ถ้าไม่พูดถึงการยกเครื่องห้างเดิมให้ทันยุคเซลฟีและคอนเทนต์ เซ็นทรัล บางนาเผยโฉมดีไซน์ใหม่เฟสแรกบนพื้นที่ GBA 330,000 ตารางเมตร และประกาศตัวเองเป็น “Living Gallery” หรือแกลเลอรีมีชีวิต แนวคิดนี้ชัดเจนตั้งแต่ฟาซาดภายนอกที่ตีความใหม่ให้มีมิติ เปลี่ยนสีและความเคลื่อนไหวตามช่วงเวลา ไปจนถึงภายในที่ออกแบบ flow การเดินใหม่ ให้แต่ละชั้นเหมือนห้องจัดแสดง พร้อมแลนด์มาร์กอย่าง Intersecting Escalators และ Interactive Digital Art Gallery ขนาดใหญ่ นี่คือการตอบคนยุคที่ห้างต้อง “ถ่ายรูปสวย เดินสนุก และเดินง่าย” พร้อมกัน ฝั่งบางรัก ห้างที่อยู่คู่ชุมชนมานานถูกรีแบรนด์เป็นศูนย์กลางความสุขแบบ Village of Love มีการใช้วัสดุรีไซเคิล งานฝีมือท้องถิ่น และแนวคิด One-Stop Shopping เพื่อให้ห้างเป็นเหมือนบ้านหลังที่สองของคนทุกเจเนอเรชัน การรีโนเวตครั้งนี้ทำให้ทราฟฟิกเพิ่มขึ้นถึง 15 เปอร์เซ็นต์ใน 2 เดือนแรก โดยลูกค้าไทยคิดเป็น 65 เปอร์เซ็นต์ และนักท่องเที่ยวต่างชาติ 35 เปอร์เซ็นต์ ตัวเลขนี้สะท้อนว่าถ้าห้างกล้ากลับไปจับรากของชุมชน พร้อมให้ประสบการณ์ทันสมัย คนก็พร้อมกลับมา
บทสรุป: เมื่อศูนย์การค้าเซ็นทรัลกลายเป็นระบบนิเวศชีวิต ไม่ใช่แค่ที่ช้อป
ภาพรวมของการปรับตัวศูนย์การค้าเซ็นทรัลในช่วงนี้บอกเราอย่างหนึ่งชัดเจนว่า ห้างที่ยืนระยะได้ในยุคออนไลน์ไม่ใช่ห้างที่ลดแลกแจกแถมเก่งที่สุด แต่คือห้างที่กล้าปรับบทบาทตัวเองเป็นระบบนิเวศของชีวิตคนเมือง เซ็นทรัล ศรีราชาใช้โมเดล semi-outdoor pet-friendly mall และ Digitalised Experience เพื่อสร้างคอมมูนิตี้ใหม่ในเมืองอุตสาหกรรม เซ็นทรัล พาร์คพิสูจน์ว่าห้างสามารถเป็นเวทีโลกด้านประสบการณ์ได้ ขณะที่เซ็นทรัล บางนาและบางรักแสดงให้เห็นว่าห้างเก่าก็กลับมามีชีวิตใหม่ได้ถ้ากล้าลงทุนในดีไซน์และความหมาย สำหรับผู้บริโภค นี่คือข่าวดี เพราะศูนย์การค้าเซ็นทรัลไม่ได้แค่ตามโลกดิจิทัลทัน แต่ดึงมันเข้ามาเสริมประสบการณ์ในพื้นที่จริงจากการสแกน QR เดินดูงานศิลปะ เล่นกับสัตว์เลี้ยง ไปจนถึงใช้ห้างเป็นออฟฟิศหรือพื้นที่ครีเอทีฟในโครงการมิกซ์ยูส การเปลี่ยนผ่านครั้งนี้จึงไม่ใช่เรื่องของอาคาร แต่คือการนิยามใหม่ว่า “ไปห้าง” หมายถึงอะไรในชีวิตประจำวันของเรา
