ไลฟ์สดขายของ แต่ยอดกลับเงียบ…เกิดอะไรขึ้น?
ทุกวันนี้ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ไลฟ์กันสนั่นไทม์ไลน์ แต่ไม่ใช่ทุกคนที่จะได้ยอดตามที่ตั้งใจไว้
ยอดคนดูน้อย ยอดปังกลายเป็นยอดแป๊ก ไลฟ์จนเหนื่อยแต่ปิดการขายไม่ได้ ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะโชคไม่เข้าข้างอย่างเดียว แต่มีสาเหตุชัด ๆ ที่แก้ได้ ถ้ารู้ทัน
และหนึ่งในตัวช่วยที่หลายร้านเริ่มเอามาใช้กันแล้วก็คือ “ระบบดูด” หรือ ระบบดูด CF เทคโนโลยีสำหรับสายไลฟ์โดยเฉพาะ เอาไว้ช่วยเก็บคอมเมนต์ CF และปิดการขายแบบไม่หลุดไม่งง
มาดูพร้อมกันว่าอะไรคือ 5 สาเหตุหลักที่ทำให้ไลฟ์แล้วขายไม่ออก และจะใช้ระบบดูด CF มาช่วยให้ยอดกลับมาปังได้ยังไงบ้าง
5 เหตุผลยอดขายร่วงเวลายิงไลฟ์สด
ก่อนจะโทษดวง โทช้า หรือโทษอัลกอริทึม ลองส่องให้ชัดว่าร้านคุณกำลังติดกับดักเหล่านี้อยู่หรือเปล่า
1. สินค้าตกเทรนด์ คนดูเลยไม่อิน
พฤติกรรมผู้บริโภคสมัยนี้เปลี่ยนเร็วมาก สินค้าบางอย่างฮอตแค่ไม่กี่สัปดาห์ จากนั้นก็กลายเป็นของตกยุคในพริบตา
โดยเฉพาะ กลุ่มสินค้าแฟชั่น อย่างเสื้อผ้า หรือของเล่น ถ้าอัปเดตไม่ทันเทรนด์ หรือยังขายในแบบเดิม ๆ สินค้าดูไม่สดใหม่ คนดูก็จะรู้สึกว่าไม่น่าซื้อ เกิดอาการเลื่อนผ่าน ไม่ CF
ถ้าของไม่น่าสนใจ ต่อให้ไลฟ์ดีแค่ไหน ยอดก็ยากจะปัง
2. การนำเสนอน่าเบื่อ ไม่มีอะไรให้จดจำ
การไลฟ์ขายของก็เหมือนการยืนหน้าร้านในตลาด ถ้าคุณมี เทคนิคการพูด การโน้มน้าว และสไตล์การนำเสนอที่สนุก คนดูจะหยุดฟัง หยุดดู และมีโอกาสตัดสินใจซื้อ
ตรงกันข้าม ถ้ารูปแบบไลฟ์เป็นแบบเดิมทุกวัน
นั่งนิ่ง ๆ
พูดวนเรื่องเดิม
ไม่มีลูกเล่นใหม่ ๆ
คนดูจะเริ่มรู้สึกว่า “เคยดูแล้ว” และหายไปในที่สุด
การหยิบ ระบบดูด เข้ามาช่วยก็เป็นอีกวิธีเพิ่มภาพลักษณ์ความทันสมัย ทำให้ไลฟ์ดูมีระบบ คนดูรู้สึกว่าร้านมีการจัดการดี น่าเชื่อถือมากขึ้น
3. ตอบโต้ช้า ตกหล่น ลูกค้าหนีแบบไม่ลังเล
การสื่อสารกับลูกค้ามีทั้ง หน้าจอไลฟ์สด และ หลังบ้านในแชท
ในไลฟ์สด บางทีอ่านคอมเมนต์ผิด หรืออ่านข้าม พอเข้าใจได้เพราะทุกอย่างเกิดเร็วมาก แต่ปัญหาที่ทำให้ลูกค้าหงุดหงิดจริง ๆ มักเกิดตอนหลังบ้าน เช่น
ตอบช้า
ตอบไม่ตรงคำถาม
ใช้คำพูดไม่สุภาพ หรือไม่มีหางเสียง
มีแอดมินน้อย ดูแลไม่ทัน
ยิ่งถ้า ไม่มีตัวช่วยสำหรับตอบกลับและจัดการการสั่งซื้อ ก็ยิ่งทำให้หลุดออเดอร์ง่ายมาก
นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมหลายร้านถึงหันมาใช้ ระบบดูด เพื่อช่วยลดภาระการทักแชทสั่งซื้อทีละคน ให้ระบบช่วยเก็บคอมเมนต์ CF แทน
4. ไลฟ์ผิดเวลา คนเลยไม่เจอ
เลือกเวลาไลฟ์ไม่ตรงกับพฤติกรรมลูกค้า ต่อให้สินค้าดีแค่ไหน คนก็ไม่เห็น
ตัวอย่างเช่น
กลุ่มวัยทำงาน มักจะเล่นมือถือช่วงเย็นหลังเลิกงานถึงหัวค่ำ
ถ้าไปไลฟ์ตอนบ่ายแก่ ๆ วันธรรมดา มีโอกาสสูงที่คนจะไม่ว่างดู
พอคนเข้าไลฟ์น้อย ยอดขายก็ต่ำตาม และสุดท้ายเจ้าของร้านก็เข้าใจไปเองว่า “ไลฟ์ไม่เวิร์ก” ทั้งที่จริง ๆ แล้วแค่ไลฟ์ผิดเวลา
5. โปรโมตน้อยไปเลยไม่มีใครรู้ว่ามีไลฟ์
อีกหนึ่งจุดพลาดคือ ไม่โปรโมตไลฟ์ให้มากพอ ทำให้คนรู้ข่าวน้อย ไลฟ์เลยเงียบแบบช่วยไม่ได้
การแค่โพสต์แจ้งในเพจอย่างเดียวอาจไม่พอ หากอยากให้ยอดคนดูเยอะขึ้น ต้องขยายการมองเห็นให้กว้างกว่าเดิม ไม่งั้นคุณจะ เสียโอกาสในการขาย ทั้งที่ไลฟ์ก็เตรียมมาดีแล้ว
จะแก้ยังไงถ้าไลฟ์แล้วคนดูน้อย ยอดไม่เดิน?
ปัญหา “ไลฟ์สดแล้วยอดตก” ไม่ได้แก้ยากอย่างที่คิด ถ้าปรับให้ถูกจุด และใช้เครื่องมือให้เป็น
ตัวอย่างแนวทางที่ควรลองทำทันที
เลือกขายสินค้า ที่มีอายุการขายยาวขึ้น หรือถ้าขายแฟชั่นก็ต้องอัปเดตแบบใหม่บ่อย ๆ ให้ตามเทรนด์
ศึกษาให้ชัดว่ากลุ่มเป้าหมายเป็นใคร ใช้โซเชียลช่วงเวลาไหน แล้วค่อยวางตารางไลฟ์ให้เหมาะ
พัฒนาวิธีการนำเสนอให้สนุกขึ้น เช่น ใส่มุกตลก มีการเล่นเกม มีพร็อพหรืออุปกรณ์ประกอบไลฟ์ให้ดึงสายตา
แชร์โพสต์โปรโมตไลฟ์ไปยังกลุ่มที่มีลูกค้าเป้าหมายอยู่ ไม่จำกัดแค่คนที่กดถูกใจเพจ
แต่ถึงคุณจะแก้ทุกข้อแล้ว ยังมีอีกจุดใหญ่ที่มักทำให้ยอดร่วงแบบเจ็บจี๊ด นั่นคือ ความไม่สะดวกของลูกค้าเวลาสั่งซื้อ
หลายครั้งลูกค้าต้องคอยสลับระหว่างดูไลฟ์กับไปตอบแชท พอขั้นตอนวุ่นวาย ทำหลายรอบเข้า ความรำคาญก็มาแทนที่ ความอยากซื้อ และสุดท้ายเขาไปซื้อร้านอื่น
“ระบบดูดคอมเมนต์ไลฟ์สด” คืออะไร? ทำไมช่วยดันยอดได้
ทางออกเร่งด่วนของปัญหานี้ คือการเอา ระบบดูด หรือที่หลายคนเรียกว่า “ระบบดูดคอมเมนต์ไลฟ์สด” เข้ามาช่วยจัดการหลังบ้านให้เป็นระบบ
หลักการทำงานเข้าใจง่ายมาก:
เจ้าของร้านตั้งค่า คีย์เวิร์ด ที่อยากให้ลูกค้าพิมพ์ในคอมเมนต์ไลฟ์ หรือใต้โพสต์
เมื่อลูกค้าพิมพ์คีย์เวิร์ดนั้น ระบบจะ ดึงคอมเมนต์เข้ามาบันทึกข้อมูลโดยอัตโนมัติ
ร้านสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการเตรียมสินค้าและจัดออเดอร์ได้ทันที
ลูกค้าเองก็ได้รับรายละเอียดการสั่งซื้ออย่างครบถ้วน พร้อมลิงก์ชำระเงิน ทำขั้นตอนต่อได้เลยแบบไม่ต้องรอแอดมิน
ข้อดีคืออะไร?
ลดความเสี่ยง ตอบแชทตกหล่น
ไม่ต้องไล่ไถ่ตามหาคอมเมนต์ CF ย้อนหลัง
ปิดการขายได้อย่างเป็นระบบ ดูเป็นมืออาชีพมากขึ้น
เมื่อไหร่ที่แชทไม่หาย คอมเมนต์ไม่ตก ยอดขายก็มีโอกาสเต็ม ๆ ที่จะขึ้นแทนที่จะร่วง
ทำไมสายไลฟ์สดควรลองใช้ระบบดูด CF
ถ้าร้านคุณเน้นขายผ่านไลฟ์บน Facebook หรือ IG การมี ระบบดูดไลฟ์สด อยู่ในมือคือข้อได้เปรียบสำคัญ
เพราะระบบนี้ช่วยให้
ลูกค้าซื้อได้สะดวก ไม่ต้องสลับไปสลับมาให้เสียอารมณ์
ร้านจัดการออเดอร์ได้ง่าย ลดภาระทีมแอดมิน
ช่วยเก็บทุกคอมเมนต์การสั่งซื้ออย่างเป็นระบบ ไม่พลาดการปิดการขาย
สำหรับร้านที่อยากลองใช้ ระบบดูดไลฟ์สดฟรี หรือระบบดูด CF ฟรี เพื่อทดสอบการทำงาน ทั้งบน Facebook (ดูดได้ทั้งคอมเมนต์บนไลฟ์และใต้โพสต์) และ IG (รองรับบนไลฟ์สด) ก็สามารถเริ่มต้นได้ไม่ยาก
เมื่อจัดระบบหลังบ้านดี ผสานกับการไลฟ์ที่สนุก เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายถูกเวลา พร้อมโปรโมตให้คนรู้ล่วงหน้า ยอดที่เคยร่วงก็มีโอกาสกลับมาพุ่งได้จริง