จอเสียหลังพับไม่กี่ครั้ง ไม่ใช่เรื่องที่ผู้ซื้อควรมองข้าม
การเสีย Foldable Display คือความผิดปกติของจอพับด้านในที่อาจเกิดเป็นรอยร้าว พิกเซลเสีย หรือเส้นแสงบริเวณแนวบานพับ แม้เครื่องจะผ่านการใช้งานตามปกติเพียงช่วงสั้น ๆ ก็ตาม สำหรับ iPhone Duo รายงานที่เกิดซ้ำในตำแหน่งเดิมทำให้เรื่องนี้เป็นมากกว่าความเสียหายเฉพาะเครื่อง และเป็นคำถามจริงจังต่อ iPhone Duo ความทนทาน ผู้ใช้หลายรายเผยภาพจอด้านในแตกร้าวตรงแนวบานพับ บางเครื่องมีพิกเซลสว่างเป็นเส้นพาดด้านหนึ่งของจอ ขณะที่บางรายรายงานพิกเซลเสียและเส้นแสงแนวนอนที่เริ่มจากบริเวณรอยพับ กรณีหนึ่งในออสเตรเลีย เจ้าของเครื่องบอกว่าใช้มาเพียงประมาณ 6 ชั่วโมง และกางจอไม่ถึง 20 ครั้ง ก่อนจะได้ยินเสียงแตกขณะเปิดเครื่อง ทั้งที่ไม่เห็นร่องรอยกระแทกหรือสิ่งแปลกปลอมบนจอ ภาพความเสียหายลักษณะคล้ายกันที่ปรากฏในหลายรายงานชวนให้สงสัยถึงจุดอ่อนร่วม มากกว่าจะอธิบายทุกกรณีว่าเกิดจากการใช้งานผิดวิธี
ตำแหน่งรอยแตกชี้ให้ตรวจกลไกบานพับ
ปัญหาบานพับ iPhone ยังไม่มีคำตอบยืนยัน แต่การที่ความเสียหายจำนวนมากเกิดตรงแนวพับตำแหน่งใกล้เคียงกัน เป็นเหตุผลเพียงพอให้ต้องตรวจทั้งการออกแบบและความสม่ำเสมอในการผลิต ไม่ใช่โทษผู้ใช้โดยไม่มีหลักฐาน iFixit ใช้ภาพสแกนและแบบจำลองสามมิติของบานพับเสนอความเป็นไปได้สองข้อ ได้แก่ ตัวรองรับตรงกลางอาจเลื่อนลงไม่พอเมื่อพับเครื่อง หรือรางบานพับโค้งอาจหดกลับไม่ถูกจังหวะ หากชิ้นส่วนใดค้างหรือรับแรงผิดตำแหน่ง แรงกดอาจไปรวมที่จอส่วนบอบบางบริเวณรอยพับ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงสมมติฐานที่ยังต้องทดสอบเพิ่ม ไม่ใช่ข้อสรุปว่าพบสาเหตุแล้ว ผู้รีวิวบางรายทดสอบการพับโดยไม่พบปัญหา ขณะที่ที่มาของภาพเครื่องสาธิตที่เสียหายบางภาพยังไม่ชัดเจน จึงยังประเมินไม่ได้ว่าปัญหาเกิดบ่อยเพียงใด แต่รูปแบบความเสียหายที่คล้ายกันทำให้ความเป็นไปได้เรื่องช่องโหว่เชิงระบบของบานพับหรือกระบวนการผลิตมีน้ำหนัก และสมควรได้รับคำอธิบายจาก Apple มากกว่าการปล่อยให้ผู้ซื้อคาดเดาเอง
Apple รับทราบและแนะนำให้ติดต่อขอเปลี่ยนเครื่อง
Apple ยืนยันว่าพบปัญหาหน้าจอภายในใน iPhone Duo จำนวนเล็กน้อย และแนะนำให้ผู้ที่พบความผิดปกติติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง มีรายงานว่าผู้ใช้รายหนึ่งได้รับเครื่องทดแทนทันทีหลังนำเครื่องที่เสียไปให้ Apple ตรวจสอบ แนวทางนี้เหมาะกับจอที่แตกร้าวหรือมีเส้นแสง เพราะผู้ใช้ไม่ควรต้องรับภาระซ่อมความเสียหายที่เกิดระหว่างการใช้งานปกติ หากพบรอยแตก พิกเซลเสีย หรือเส้นแสง ให้หยุดพับกางเครื่องซ้ำและติดต่อ AppleCare เพื่อแจ้งอาการและสอบถามขั้นตอนเปลี่ยนเครื่อง การรับประกันปกติหนึ่งปีครอบคลุมความเสียหายของบานพับจากการใช้งานตามปกติ และผู้ซื้อยังมีช่วงเวลาสองสัปดาห์สำหรับการคืนเครื่องตามข้อมูลที่รายงาน นอกประกัน การซ่อมจอด้านในอาจมีค่าใช้จ่ายสูง และการซ่อมเต็มรูปแบบซับซ้อนเพราะต้องย้ายชิ้นส่วนหลายชิ้น ระหว่างรอผลตรวจ ควรหลีกเลี่ยงการออกแรงมากเกินไปขณะเปิดหรือปิด รวมถึงระวังไม่ให้ทรายเข้าใกล้เครื่อง
บทสรุป: เปลี่ยนเครื่องช่วยลูกค้าได้ แต่ยังไม่แทนการแก้ต้นเหตุ
การเปลี่ยนเครื่องเป็นการดูแลผู้ได้รับผลกระทบที่จำเป็น แต่ยังไม่ทำให้ข้อสงสัยเรื่องการออกแบบหรือคุณภาพการผลิตหมดไป เมื่อความเสียหายปรากฏซ้ำตรงแนวบานพับ Apple ควรตรวจสอบเครื่องที่มีปัญหา เปิดเผยสิ่งที่ยืนยันได้ และอธิบายว่ามีการปรับกระบวนการผลิตหรือไม่ โดยไม่ด่วนสรุปว่ารายงานทั้งหมดมีสาเหตุเดียวกัน สำหรับผู้กำลังพิจารณาซื้อ iPhone Duo ความกังวลเรื่อง iPhone Duo หน้าจอแตกยังไม่ใช่หลักฐานว่าเครื่องทุกรุ่นจะเสีย แต่ก็ไม่ควรถูกลดทอนเป็นเหตุบังเอิญจนกว่าจะมีข้อมูลรองรับ การติดตามผลการตรวจสอบและเงื่อนไขการรับประกันจึงสำคัญพอ ๆ กับการทดสอบฟีเจอร์พับจอ ข้อสรุปในตอนนี้ชัดเจน: Apple รับทราบและมีช่องทางให้ผู้ได้รับผลกระทบขอเปลี่ยนเครื่องแล้ว แต่ความเชื่อมั่นต่อ iPhone Duo ความทนทานจะกลับมาได้ก็ต่อเมื่อบริษัทพิสูจน์ให้เห็นว่าบานพับและจอรับมือกับการใช้งานปกติได้สม่ำเสมอ
