Google Health app ปัญหาใหญ่: AI แต่งข้อมูลออกกำลังกายที่ไม่เคยเกิดขึ้น
Google Health app คือแอปสุขภาพของ Google ที่เชื่อมต่อกับอุปกรณ์สวมใส่อย่าง Fitbit และ Pixel Watch เพื่อเก็บ รวบรวม และสรุปข้อมูลด้านกิจกรรม การนอน และสุขภาพ โดยใช้ AI Health Coach ในการให้คำแนะนำส่วนบุคคลแบบสนทนาและสรุปรายวันแก่ผู้ใช้ ซึ่งทำให้แอปนี้กลายเป็นศูนย์กลางของการติดตามสุขภาพในชีวิตประจำวันของหลายคนอย่างต่อเนื่อง. ปัญหาคือ AI ตัวนี้กำลัง “แต่งเรื่อง” ออกกำลังกายที่ไม่เคยเกิดขึ้น รายงานระบุว่า Google Health มัก hallucinate การออกกำลังกาย สร้างสถิติเวิร์กเอาต์และตัวเลขการออกกำลังกายที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงเลย. นี่ไม่ใช่แค่บั๊กเล็กน้อย แต่คือ Google Health app ปัญหาด้านความน่าเชื่อถือที่กระทบผู้ใช้จำนวนมากในช่วงที่ Google กำลังเปิดตัวอุปกรณ์ใหม่ รวมถึง Pixel Watch 5 ซึ่งทำให้กระแสดราม่าร้อนแรงขึ้นไปอีก.
เมื่อ Fitbit ข้อมูลเท็จ: จากเดินในบ้านกลายเป็นว่ายน้ำและวิ่งตีห้า
ผู้ใช้ Fitbit จำนวนไม่น้อยเริ่มบ่นอย่างหนักว่าข้อมูลใน Google Health app กลายเป็น Fitbit ข้อมูลเท็จไปแล้ว หลายคนรายงานว่าตัวแอปสร้างสรุปการออกกำลังกายที่ดูเหมือนแต่งขึ้นทั้งหมด เช่น ผู้ใช้คนหนึ่งที่ใช้ Fitbit Inspire บอกชัดว่าอุปกรณ์ของตนไม่มีความสามารถวิเคราะห์ท่าออกกำลังกาย แต่ Google Health กลับแสดงสถิติละเอียดราวกับมีฟีเจอร์นั้นอยู่ ทำให้เจ้าตัวสรุปว่า “All of these stats are made up.” ยังมีรายงานว่า AI นับตัวเลขออกกำลังกายผิดอย่างรุนแรง แยกไม่ออกระหว่างการเดินหรือแม้แต่การพับผ้ากับการว่ายน้ำ แถมยังจินตนาการการวิ่งตีห้า หรือการย้ายบ้านที่ไม่เคยเกิดขึ้นเลย. บางคนถึงขั้นให้ AI ลิสต์ “คำโกหก” เกี่ยวกับเวิร์กเอาต์ของตัวเองออกมา ซึ่งชี้ชัดว่า AI hallucination wearable ไม่ใช่เรื่องตลก แต่คือการทำลายความเชื่อใจของผู้ใช้ต่อระบบติดตามสุขภาพทั้งชุด.
ความแม่นยำ health tracking accuracy เมื่อ AI คิดว่าคุณหลับตอนหัวใจเป็นศูนย์
ปัญหาไม่ได้หยุดอยู่แค่กิจกรรมทางกาย แต่ลุกลามไปสู่การตีความข้อมูลสุขภาพอื่นๆ ที่อ่อนไหวกว่า ผู้ใช้บางรายเล่าว่า AI ใน Google Health ยังคงถามถึงทริปเรือครูซ ทั้งที่เจ้าตัวบอกแล้วว่าทริปนั้นยังไม่เกิดขึ้นเลย. อีกกรณีที่น่ากังวลคือผู้ใช้ถอด Fitbit ออกเป็นเวลาหลายชั่วโมง ทำให้ไม่มีการบันทึกอัตราการเต้นหัวใจ แต่ Google Health กลับตีความช่วงเวลานั้นเป็นการนอนหลับของผู้ใช้. ความเห็นประชดที่ว่า “ถ้าคนนอนแต่หัวใจเต้น 0 เขาเรียกว่าตาย” สะท้อนชัดว่า health tracking accuracy ในระบบนี้มีปัญหาเชิงตรรกะอย่างรุนแรง. กล่าวง่ายๆ คือ AI hallucination wearable ในกรณีนี้ไม่ได้เป็นแค่ข้อผิดพลาดทางเทคนิค แต่คือความเสี่ยงต่อความเข้าใจผิดด้านสุขภาพ เมื่อข้อมูลผิดถูกนำไปใช้ประเมินรูปแบบการนอน ระดับความเครียด หรือแม้แต่สัญญาณเตือนด้านสุขภาพอื่นๆ ที่ผู้ใช้คาดหวังความแม่นยำสูงกว่าการวัดก้าวเดินทั่วไป.
อัปเดต Google Health 5.06: ปิดเสียงโค้ชได้ แต่แก้ความเชื่อมั่นได้จริงหรือ
เพื่อตอบรับความไม่พอใจที่พุ่งสูง Google เริ่มปล่อยอัปเดต Google Health 5.06 บน Android และ iOS โดยเปิดให้ผู้ใช้ควบคุมว่าอยากเห็นคำแนะนำจาก Health Coach แสดงในแท็บ Today หรือไม่. ในเวอร์ชันนี้มีเมนู Coach ใหม่ที่ให้เลือกสองโหมดคือ “Standard” ซึ่งแสดงประสบการณ์โค้ชเต็มรูปแบบพร้อมอินไซต์เชิงสนทนาและสรุปรายวัน หรือ “No Coach insights” ที่ตัดข้อความโค้ชออก เหลือเพียงสรุปกิจกรรมและการนอนแบบเรียบง่าย. ในทางปฏิบัติ นี่คือปุ่ม “ปิดเสียง AI” มากกว่าจะเป็นการแก้ Google Health app ปัญหาที่ต้นเหตุ เพราะไม่ว่าผู้ใช้จะเลือกโหมดไหน ก็ยังสามารถเรียกใช้ Coach แบบ on-demand ได้เหมือนเดิม. ซึ่งเท่ากับว่า AI ตัวเดิมที่ถูกกล่าวหาว่าแต่งข้อมูลยังอยู่ครบ ต่างกันแค่จะโผล่มาในหน้า Today อัตโนมัติหรือไม่เท่านั้น.
บทเรียนสำหรับผู้ใช้ wearable: อย่าให้ AI เป็นคนเดียวที่ถือข้อมูลสุขภาพของคุณ
กรณี Google Health app ปัญหาครั้งนี้สะท้อนสิ่งสำคัญอย่างหนึ่ง: เมื่อ AI กลายเป็นคนกลางระหว่างร่างกายของคุณกับข้อมูลที่คุณเห็น ความผิดพลาดไม่ใช่เรื่องเล็ก การที่ผู้ใช้จำนวนมากหงุดหงิดจนยกเลิกการสมัคร AI Health Coach แสดงให้เห็นชัดว่าความเชื่อมั่นเป็นทุนที่สูญเสียแล้วเอาคืนยาก. สำหรับผู้ใช้ wearable ทางเลือกที่เป็นจริงในตอนนี้คือ 1) ตั้งค่าลดหรือปิด Coach ด้วยอัปเดต 5.06 เพื่อให้ Today tab เน้นข้อมูลดิบมากขึ้น 2) ตรวจสอบข้อมูลกิจกรรมและการนอนกับความทรงจำและความรู้สึกจริงของตัวเองเสมอ 3) อย่าใช้ข้อมูลจาก AI เป็นฐานตัดสินใจทางการแพทย์โดยลำพัง. เหตุการณ์นี้ควรเป็นสัญญาณเตือนทุกบริษัทที่เอา AI มาผูกกับข้อมูลสุขภาพ ว่าความผิดพลาดในบริบทนี้ไม่ได้แค่ทำให้คนหงุดหงิด แต่สร้างความเสี่ยงให้ร่างกายและความไว้วางใจของผู้ใช้โดยตรง.
