Living Lab คืออะไร และทำไมจึงสำคัญต่อการค้าปลีกแห่งอนาคต
Living Lab เทคโนโลยีในบริบทค้าปลีก คือการเปลี่ยนพื้นที่ศูนย์การค้าให้เป็นห้องทดลองมีชีวิต ที่ผู้พัฒนาเทคโนโลยี นักศึกษา นักวิจัย และธุรกิจร่วมกันทดลองใช้หุ่นยนต์ Humanoid ค้าปลีก และระบบ AI ในร้านค้า กับผู้ใช้จริง เพื่อเก็บข้อมูล ปรับปรุง และต่อยอดเป็นบริการใหม่ที่ตอบโจทย์ทั้งลูกค้าและผู้ประกอบการในโลกจริง ไม่ใช่แค่ในห้องทดลองหรือบนหน้าจอดิจิทัล หัวใจของข่าวนี้คือการที่เซ็นทรัล รีเทล พร็อพเพอร์ตี้จับมือมหาวิทยาลัยมหิดลและ BART LAB ลงนามหนังสือแสดงเจตจำนงเพื่อพัฒนาเทคโนโลยี Humanoid Robotics โดยเชื่อมองค์ความรู้ด้านการศึกษา งานวิจัย และพื้นที่ใช้งานจริงเข้าด้วยกันตั้งแต่การพัฒนา Coding และ AI ไปจนถึงการทดลองในสถานการณ์จริง นี่ไม่ใช่แค่โครงการวิชาการ แต่เป็นการประกาศชัดว่าการค้าปลีกแห่งอนาคตจะถูกออกแบบจากข้อมูลและประสบการณ์ที่เกิดขึ้นในพื้นที่จริงของผู้บริโภค
เมื่อหุ่นยนต์ Humanoid เดินออกจากห้อง Lab เข้าสู่ร้านค้า
จุดเปลี่ยนสำคัญของโครงการนี้คือการผลักหุ่นยนต์ Humanoid ออกจากกรอบงานวิจัยสู่การเป็นผู้เล่นตัวจริงในพื้นที่ค้าปลีก หุ่นยนต์ Humanoid ค้าปลีกไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อโชว์ความล้ำ แต่เพื่อทำงานร่วมกับคนขายของจริง ตั้งแต่การต้อนรับลูกค้า การตอบคำถาม ไปจนถึงการช่วยจัดการข้อมูลพฤติกรรมการช้อปปิ้งผ่าน AI ในร้านค้า ความร่วมมือครั้งนี้มุ่งเปิดโอกาสให้นักศึกษาได้ก้าวออกจากห้องเรียนสู่การเรียนรู้จากโจทย์จริง ผ่านการทดลองและพัฒนา Robotics และ AI ร่วมกับผู้เชี่ยวชาญ พร้อมสร้างโอกาสในการนำเทคโนโลยี Humanoid Robotics มาประยุกต์ใช้เพื่อพัฒนาประสบการณ์รูปแบบใหม่ที่ผู้บริโภคสามารถสัมผัสได้ กล่าวอีกแบบคือ นักศึกษาจะไม่ได้แค่เขียนโค้ดบนคอมพิวเตอร์ แต่จะเห็นหุ่นยนต์ที่ตนเองมีส่วนร่วมพัฒนาเดินอยู่ในศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์หรือท็อปส์ พลาซ่า และโต้ตอบกับลูกค้าจริง นี่คือการเรียนรู้แบบ Real world ที่สร้างทั้งคนและเทคโนโลยีไปพร้อมกัน
จากดิจิทัลสู่กายภาพ การผสาน AI กับประสบการณ์ช้อปปิ้งจริง
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา AI ในค้าปลีกมักถูกพูดถึงในบริบทดิจิทัล เช่น ระบบแนะนำสินค้าออนไลน์ หรือแชตบอต แต่โครงการ Living Lab เทคโนโลยีนี้กำลังขยับ AI ออกจากหน้าจอมาสู่ร่างกายของหุ่นยนต์ Humanoid ในพื้นที่ศูนย์การค้า การผสานระหว่าง Robotics และ AI ทำให้เกิดสิ่งที่น่าสนใจกว่าเดิมมาก เพราะลูกค้าไม่เพียงเห็นข้อมูลบนจอ แต่สามารถพูดคุย โต้ตอบ และสังเกตพฤติกรรมของ “ผู้ช่วยอัจฉริยะ” ที่มีตัวตนในพื้นที่ เซ็นทรัล รีเทล พร็อพเพอร์ตี้ประกาศชัดว่ามองพื้นที่ศูนย์การค้ามากกว่าพื้นที่เชิงพาณิชย์ แต่เป็นพื้นที่แห่งการเรียนรู้ ทดลอง และต่อยอดนวัตกรรม โดยเชื่อมคนรุ่นใหม่ นักวิจัย เทคโนโลยี และโลกธุรกิจเข้าหากัน การเปิดพื้นที่จริงให้เทคโนโลยีได้ถูกนำมาทดลองและพัฒนาจะช่วยสร้างทั้งประสบการณ์ใหม่ให้กับผู้บริโภค และโอกาสใหม่ให้กับนักพัฒนาเทคโนโลยีของไทย พร้อมพลิกโฉมโลกค้าปลีกด้วยนวัตกรรมอัจฉริยะและ Seamless Customer Experience รูปแบบใหม่ นี่คือการค้าปลีกแห่งอนาคตที่ไม่ได้เกิดบนแพลตฟอร์มออนไลน์เท่านั้น แต่เกิดในทุกตารางเมตรของศูนย์การค้า
ผลกระทบต่อผู้บริโภคและคนทำงานสายเทค
สำหรับผู้บริโภค ผลกระทบที่เห็นได้ชัดคือประสบการณ์ช้อปปิ้งที่เปลี่ยนจากการเดินเลือกของแบบเดิม ไปสู่การมีผู้ช่วยอัจฉริยะที่เข้าใจบริบทและพฤติกรรมการซื้อของในพื้นที่จริง การใช้หุ่นยนต์ Humanoid ค้าปลีกที่เชื่อมต่อกับ AI ในร้านค้าจะช่วยให้บริการมีความต่อเนื่องและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ตั้งแต่การนำทางไปยังร้านหรือโซนสินค้า ไปจนถึงคำแนะนำที่อิงข้อมูลการใช้งานจริง ไม่ใช่แค่การเดาจากข้อมูลออนไลน์ ในอีกด้านหนึ่ง โครงการนี้คือโอกาสทองของคนทำงานสายเทคและนักศึกษาที่อยากเห็นงานของตัวเองสร้างผลกระทบต่อธุรกิจจริง ความร่วมมือครอบคลุมตั้งแต่รายละเอียดหลักสูตร การพัฒนา Coding และ AI รูปแบบการทำงานของนักศึกษา และการพัฒนา Humanoid Robot โดยมีเป้าหมายให้เกิดการเรียนรู้แบบ Real world Learning จากโจทย์ “ห้องเรียน → ห้อง Lab → พื้นที่จริง” นี่คือการปั้นบุคลากรสายเทคที่ตอบโจทย์ธุรกิจจริง และเปิดมิติใหม่ให้ภาครีเทลเห็นศักยภาพการต่อยอดเทคโนโลยีหุ่นยนต์ที่จะเปลี่ยนประสบการณ์ผู้บริโภคในอนาคตได้เป็นอย่างดี
ข้อคิดเชิงนโยบายและบทสรุปของ Living Lab รีเทล
สิ่งที่น่าสนใจที่สุดจากโครงการนี้ไม่ใช่แค่ภาพหุ่นยนต์ Humanoid เดินอยู่ในศูนย์การค้า แต่คือโมเดลความร่วมมือระหว่างภาคการศึกษา เทคโนโลยี และธุรกิจรีเทลที่ถูกออกแบบให้ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ร่วมกัน มหาวิทยาลัยมหิดลรับบทพัฒนาความรู้และบุคลากรรุ่นใหม่ BART LAB สนับสนุนความเชี่ยวชาญด้าน Robotics และ AI ส่วนเซ็นทรัล รีเทล พร็อพเพอร์ตี้เชื่อมองค์ความรู้และนวัตกรรมสู่พื้นที่จริงทั่วประเทศเพื่อทดสอบและพัฒนาเทคโนโลยีให้ตอบโจทย์ผู้ใช้งานและไลฟ์สไตล์ในอนาคต พิธีลงนามหนังสือแสดงเจตจำนงครั้งนี้จึงเป็นมากกว่าพิธีการ เพราะเป็นการสร้างพื้นที่และโมเดลต้นแบบให้นักศึกษาได้ทดลอง เรียนรู้เทคโนโลยีทันสมัยในรูปแบบที่จับต้องได้ ควบคู่กับการขับเคลื่อนอุตสาหกรรมรีเทลให้พร้อมส่งมอบประสบการณ์อัจฉริยะที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่ในเวทีระดับสากล หากมองเชิงนโยบาย นี่คือสัญญาณว่าการค้าปลีกแห่งอนาคตจะถูกกำหนดโดยความสามารถในการผสาน AI และหุ่นยนต์เข้ากับชีวิตประจำวันอย่างมีความรับผิดชอบ และเปิดพื้นที่ให้คนรุ่นใหม่ร่วมออกแบบ ไม่ใช่ปล่อยให้เทคโนโลยีเดินนำโดยไม่มีคนร่วมคิดร่วมกำกับ
