Living Lab คืออะไร และทำไมรีเทลต้องกลายเป็นห้องทดลอง
Living Lab ในบริบทค้าปลีกคือการเปลี่ยนพื้นที่ศูนย์การค้าให้เป็นห้องทดลอง AI ร้านค้าและหุ่นยนต์ Humanoid ค้าปลีก ที่เปิดให้เทคโนโลยีใหม่ถูกทดสอบกับผู้ใช้จริง เชื่อมการวิจัย การพัฒนา Coding และ AI เข้ากับสถานการณ์หน้างาน ตั้งแต่การให้บริการลูกค้า การจัดการพื้นที่ ไปจนถึงประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบใหม่ที่จับต้องได้ โดยใช้ข้อมูลและปฏิสัมพันธ์ในชีวิตประจำวันเป็นโจทย์เพื่อออกแบบเทคโนโลยีอนาคตการค้าปลีกให้ตอบสนองทั้งธุรกิจและผู้บริโภคในเวลาเดียวกัน สิ่งที่เกิดขึ้นตอนนี้คือ เซ็นทรัล รีเทล พร็อพเพอร์ตี้ร่วมกับมหาวิทยาลัยมหิดลและ BART LAB ลงนามหนังสือแสดงเจตจำนงเพื่อพัฒนาองค์ความรู้และเทคโนโลยีด้าน Humanoid Robotics เชื่อมศักยภาพด้านการศึกษา งานวิจัย เทคโนโลยี และพื้นที่ใช้งานจริงเข้าด้วยกัน การจับมือกันครั้งนี้ไม่ใช่แค่โครงการสวยหรู แต่เป็นการประกาศชัดว่าโลกรีเทลกำลังย้ายจากโมเดลขายของแบบเดิม ไปสู่การเป็นสนามทดลองเทคโนโลยีเต็มรูปแบบ
จากห้องเรียนสู่หน้าร้าน หุ่นยนต์ในร้านค้ากำลังจะเป็นเรื่องปกติ
หัวใจของความร่วมมือนี้คือการพาเด็กวิศวะและนักวิจัยออกจากห้องเรียน ไปเจอปัญหาจริงในศูนย์การค้า ผ่านเส้นทาง “ห้องเรียน → ห้อง Lab → พื้นที่จริง” ที่ถูกออกแบบให้เป็น Real-world Learning อย่างตั้งใจ นี่คือการยอมรับว่าการสร้างหุ่นยนต์ Humanoid ค้าปลีกที่ใช้การได้จริง ต้องเรียนจากลูกค้าที่เดินอยู่ในห้าง ไม่ใช่แค่จากแบบจำลองในห้องทดลอง มหิดลรับบทพัฒนาหลักสูตร Coding และ AI รวมถึงการออกแบบการทำงานของนักศึกษาและการพัฒนาหุ่นยนต์ Humanoid Robot โดยมี BART LABเป็นฐานความเชี่ยวชาญด้าน Robotics และ AI ขณะที่เซ็นทรัล รีเทล พร็อพเพอร์ตี้เปิดพื้นที่จริงในศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์และท็อปส์ พลาซ่าให้ทดลองหุ่นยนต์ในร้านค้าและระบบ AI กับผู้ใช้จริง ผลลัพธ์คือหน้าร้านที่ไม่ใช่แค่จุดขาย แต่เป็นห้องทดลอง AI ร้านค้าที่มีชีวิต
ประสบการณ์ช้อปปิ้งใหม่ เมื่อหุ่นยนต์ Humanoid กลายเป็นส่วนหนึ่งของรีเทล
เมื่อศูนย์การค้ากลายเป็น Living Lab ผลกระทบต่อคนเดินห้างชัดเจนกว่าที่คิด ผู้บริโภคจะได้สัมผัสประสบการณ์รูปแบบใหม่จากการนำเทคโนโลยี Humanoid Robotics มาประยุกต์ใช้ในพื้นที่จริง ไม่ว่าจะเป็นหุ่นยนต์ต้อนรับ หุ่นยนต์ให้ข้อมูลสินค้า หรือระบบ AI ที่ช่วยให้การเดินเลือกของลื่นไหลขึ้น แนวคิด Seamless Customer Experience ที่เคยเป็นแค่คำสวยหรูเริ่มมีโอกาสเกิดขึ้นจริง ผู้บริหารเซ็นทรัล รีเทล พร็อพเพอร์ตี้ระบุว่า พื้นที่ศูนย์การค้าไม่ได้ถูกมองแค่เป็นพื้นที่เชิงพาณิชย์ แต่เป็นพื้นที่แห่งการเรียนรู้ ทดลอง และต่อยอดนวัตกรรม โดยเชื่อมคนรุ่นใหม่ นักวิจัย เทคโนโลยี และโลกธุรกิจเข้าหากัน ถ้อยคำนี้สะท้อนชัดว่าเทคโนโลยีอนาคตการค้าปลีกจะไม่ถูกพัฒนาในห้องปิดอีกต่อไป แต่จะถูกสร้างร่วมกับลูกค้าที่เดินอยู่ในห้างทุกวัน
โอกาสและความเสี่ยง เมื่อรีเทลกลายเป็นสนามทดสอบเทคโนโลยีอนาคตการค้าปลีก
การเปลี่ยนศูนย์การค้าให้เป็น Living Lab เปิดโอกาสใหญ่ให้ทั้งนักศึกษาและธุรกิจรีเทล นักศึกษามีพื้นที่ทดลองเทคโนโลยีทันสมัยในรูปแบบที่จับต้องได้ ขณะที่อุตสาหกรรมรีเทลถูกขับเคลื่อนไปสู่การส่งมอบประสบการณ์อัจฉริยะที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคยุคใหม่ในเวทีระดับสากล นี่คือการลงทุนระยะยาวในบุคลากรสายเทคและในภาพลักษณ์ของรีเทลที่ไม่หยุดอยู่กับที่ รองศาสตราจารย์ ดร.จักรกฤษณ์ ศุทธากรณ์ มองว่าความร่วมมือครั้งนี้เป็นก้าวสำคัญในการผสานภาคการศึกษา เทคโนโลยี และธุรกิจรีเทลเข้าด้วยกัน เพื่อปั้นบุคลากรสายเทคที่ตอบโจทย์ธุรกิจจริง และเปิดมิติใหม่ให้รีเทลเห็นศักยภาพการต่อยอดเทคโนโลยีหุ่นยนต์ที่จะเปลี่ยนประสบการณ์ผู้บริโภคในอนาคต อย่างไรก็ตาม เมื่อหุ่นยนต์ในร้านค้าและ AI เข้ามาใกล้ผู้บริโภคมากขึ้น คำถามเรื่องความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และบทบาทของมนุษย์ในงานบริการก็จะดังขึ้นตามไปด้วย ซึ่งเป็นโจทย์ที่โครงการลักษณะนี้ต้องกล้ารับมือ ไม่ใช่แค่ฉลองความล้ำสมัย
บทสรุป รีเทลไม่ใช่แค่ที่ช้อป แต่คือห้องทดลองอนาคต
พิธีลงนาม LOI ระหว่างเซ็นทรัล รีเทล พร็อพเพอร์ตี้ มหาวิทยาลัยมหิดล และ BART LAB ไม่ใช่แค่เอกสารความร่วมมือ แต่เป็นสัญญาณว่าพื้นที่รีเทลกำลังถูกนิยามใหม่ให้เป็นห้องทดลอง AI ร้านค้าและหุ่นยนต์ Humanoid ค้าปลีกอย่างจริงจัง จากนี้ไปศูนย์การค้าจะไม่ใช่เพียงที่ซื้อของ แต่เป็นที่ที่เทคโนโลยีถูกทดสอบ ปรับปรุง และเติบโตไปพร้อมกับผู้คนที่ใช้ชีวิตอยู่ในนั้น สำหรับผู้บริโภค นี่คือโอกาสที่จะได้สัมผัสเทคโนโลยีอนาคตการค้าปลีกก่อนใคร ทั้งในรูปแบบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ลื่นไหลขึ้น บริการที่แม่นยำขึ้น และปฏิสัมพันธ์ใหม่กับหุ่นยนต์ในร้านค้า สำหรับนักศึกษาและนักพัฒนา นี่คือเวทีจริงในการพิสูจน์ว่าไอเดียบนกระดาษสามารถกลายเป็นระบบที่ทำงานได้ในโลกธุรกิจ เมื่อรีเทลกลายเป็น Living Lab อนาคตของหุ่นยนต์และ AI จึงไม่ได้อยู่ไกลในห้องวิจัย แต่เดินเคียงข้างเราอยู่ในห้างทุกวัน
