จากสิทธิการเข้าพัก สู่สิทธิลาウจน์สนามบิน: โปรแกรมสมาชิกโรงแรมยุคใหม่คืออะไร
ความร่วมมือระหว่างเครือโรงแรมเซ็นทาราและ Plaza Premium Group คือข้อตกลงเชิงกลยุทธ์ที่เปลี่ยนคะแนนจากการเข้าพักให้กลายเป็นสิทธิการใช้ลาウจน์สนามบินระดับโลก สมาชิกโปรแกรม CentaraThe1 ไม่ได้แลกคะแนนเพื่ออัปเกรดห้องหรือส่วนลดค่าที่พักเท่านั้น แต่สามารถเปลี่ยนคะแนนเหล่านั้นเป็นประสบการณ์การเดินทางพรีเมียมก่อนขึ้นเครื่องในสนามบินหลายภูมิภาคทั่วโลก ความร่วมมือนี้สะท้อนบทบาทใหม่ของโปรแกรมสมาชิกโรงแรมที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ภายในโรงแรมอีกต่อไป แต่ขยายไปสู่บริการท่องเที่ยวพรีเมียมตลอดทั้งเส้นทางการเดินทางของลูกค้า
หัวใจของข่าวนี้คือการที่เซ็นทาราเลือกยกระดับสิทธิประโยชน์โรงแรมให้เชื่อมโยงกับลาウจน์สนามบินโดยตรง โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทาราประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Plaza Premium Group ผู้นำระดับโลกด้านการให้บริการรับรองภายในสนามบินแบบครบวงจร เพื่อยกระดับสิทธิประโยชน์ด้านการเดินทางสำหรับสมาชิก CentaraThe1 พร้อมเพิ่มความคุ้มค่าให้แก่สมาชิกของโปรแกรมสะสมคะแนนของทั้งสองแบรนด์ชั้นนำร่วมกัน นี่ไม่ใช่แค่ดีลโปรโมชั่น แต่เป็นการส่งสัญญาณว่าเซ็นทาราต้องการเป็นส่วนหนึ่งในทุกช่วงของการเดินทาง ไม่ใช่เพียงช่วงที่ลูกค้าอยู่ในโรงแรม
สมาชิกได้อะไรจริงจากดีลนี้: คะแนนเข้าพักที่ใช้ได้ตั้งแต่เช็คอินจนถึงก่อนขึ้นเครื่อง
ในเชิงผู้ใช้งาน ข้อตกลงนี้เปลี่ยนสมการความคุ้มค่าของสมาชิก CentaraThe1 ไปพอสมควร สมาชิกสามารถนำคะแนนที่ได้รับจากการเข้าพักมาแลกรับสิทธิ์เข้าใช้บริการ Plaza Premium First และ Plaza Premium Lounge ได้ ณ สนามบินที่เข้าร่วมรายการในหลากหลายภูมิภาคทั่วโลก ครอบคลุมทั้งเอเชีย จีนแผ่นดินใหญ่ แคนาดา ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และโอเชียเนีย แทนที่จะปล่อยคะแนนหมดอายุหรือใช้แลกสิ่งเล็กน้อย คะแนนถูกผูกเข้ากับประสบการณ์การเดินทางจริงที่สัมผัสได้ ตั้งแต่ที่นั่งสบาย อาหาร เครื่องดื่ม ไปจนถึงบริการต่างๆ ภายในลาウจน์สนามบิน
ที่สำคัญ ผู้ถือบัตร CentaraThe1 ยังสามารถซื้อสิทธิ์เข้าใช้บริการ Plaza Premium Lounge แห่งใหม่ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ในราคาพิเศษ เพื่อเติมเต็มความสะดวกสบายและเสริมการพักผ่อนแบบเหนือระดับก่อนออกเดินทาง ขณะเดียวกันสมาชิกของทั้งสองโปรแกรมยังจะได้รับสิทธิประโยชน์ร่วมกัน ทั้งส่วนลดและข้อเสนอพิเศษจากโรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทาราที่เข้าร่วมรายการ รวมถึงบริการต่างๆ ของ Plaza Premium Lounge อีกด้วย นั่นหมายความว่าผู้ใช้ไม่เพียงได้ลาウจน์สนามบินเพิ่ม แต่ได้ระบบสิทธิประโยชน์โรงแรมที่เชื่อมโยงกันมากขึ้นระหว่างการเดินทางและการพักผ่อน
ทำไมเซ็นทาราต้องออกจากกรอบโรงแรม: กลยุทธ์ ecosystem ด้านการเดินทางและไลฟ์สไตล์
หากมองเชิงกลยุทธ์ ความร่วมมือกับ Plaza Premium Group แสดงให้เห็นว่าเซ็นทาราไม่ต้องการให้โปรแกรมสมาชิกโรงแรมของตนเป็นแค่บัตรสะสมคะแนน โปรแกรมสมาชิกนั้นมีบทบาทสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของเซ็นทารา อีกทั้งยังมีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืนกับแขกผู้เข้าพักของเรา การดึงลาウจน์สนามบินเข้ามารวมอยู่ในสิทธิประโยชน์โรงแรมคือวิธีสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่ก่อนถึงจุดหมายปลายทาง จนกลับออกจากเมืองนั้น ซึ่งเป็นความคิดแบบ ecosystem มากกว่าความคิดแบบโรงแรมเดี่ยว
เซ็นทาราเร่งเดินหน้าขยายธุรกิจและมุ่งมั่นพัฒนา CentaraThe1 ให้กลายเป็นระบบ ecosystem ในด้านการเดินทางและไลฟ์สไตล์ที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น ผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ที่จะช่วยต่อยอดประสบการณ์ของแบรนด์ออกไปนอกเหนือจากการเข้าพักผ่อนที่โรงแรมและรีสอร์ท เครือข่ายพันธมิตรในปัจจุบันครอบคลุมตั้งแต่ธนาคาร บัตรเครดิตชั้นนำ สายการบิน ไปจนถึงแบรนด์ด้านการเดินทางและไลฟ์สไตล์ต่างๆ การเพิ่ม Plaza Premium Group เข้ามา จึงเป็นการเติมจุดเชื่อมต่อสำคัญระหว่างโลกโรงแรมกับโลกสนามบิน ทำให้บริการท่องเที่ยวพรีเมียมของเซ็นทารามีภาพที่สมบูรณ์มากขึ้น
สมาชิกเกือบ 9 ล้านคน กับการแข่งขันด้านบริการท่องเที่ยวพรีเมียมที่เข้มข้นขึ้น
สำหรับตลาดโปรแกรมสมาชิกโรงแรม การมีฐานสมาชิกเกือบ 9 ล้านคนทั่วโลกเป็นทั้งโอกาสและแรงกดดัน เซ็นทาราจึงเลือกขยายสิทธิประโยชน์ให้ครอบคลุมมากกว่าการเข้าพักภายในโรงแรม ไปถึงบริการสำหรับการเดินทางและไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย เพื่อมอบประสบการณ์อันคุ้มค่าและเพิ่มความสะดวกสบายให้แก่สมาชิกตลอดเส้นทางการเดินทาง นี่คือการยอมรับข้อเท็จจริงว่าลูกค้ายุคใหม่มองหาความเชื่อมโยงทั้งทริป ไม่ใช่แค่ความสบายระหว่างคืนที่พัก ความคุ้มค่าในสายตาสมาชิกจึงถูกวัดจากว่าคะแนนใช้ได้หลากหลายแค่ไหน และช่วยลดความเหนื่อยในการเดินทางมากน้อยเพียงใด
ในมุม Plaza Premium Group ความร่วมมือครั้งนี้ก็ให้ความหมายไม่แพ้กัน ผู้จัดการทั่วไปของบริษัทระบุว่าเซ็นทาราและ Plaza Premium Group มีความมุ่งมั่นร่วมกันในการสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้แก่นักเดินทางตลอดทั้งการเดินทาง และพร้อมต้อนรับสมาชิก CentaraThe1 สู่บริการรับรองภายในสนามบินของตนทั้งในประเทศและเครือข่ายทั่วโลก พร้อมมอบสิทธิประโยชน์ร่วมกัน ที่จะเข้ามาเพิ่มความคุ้มค่าให้แก่สมาชิกของทั้งสองโปรแกรมต่อไปในอนาคต เมื่อผู้ให้บริการลาウจน์สนามบินระดับโลกหนุนหลัง การแข่งขันของโรงแรมในสนามบริการท่องเที่ยวพรีเมียมจึงไม่จำกัดอยู่ที่ห้องพักอีกต่อไป แต่ย้ายไปอยู่ที่คุณภาพของการเดินทางทั้งเส้นทาง
ข้อคิดสำหรับนักเดินทางและแบรนด์โรงแรม: คะแนนสะสมต้องตอบโจทย์ชีวิตมากกว่ากระดาษใบเดียว
มองจากมุมสมาชิก ดีลนี้ทำให้คำถามง่ายๆ กลับมาเด่นอีกครั้งว่า โปรแกรมสมาชิกโรงแรมที่เราถืออยู่ ให้สิ่งที่เราใช้ได้จริงระหว่างเดินทางหรือไม่ การที่คะแนนเข้าพักถูกแปลงเป็นสิทธิเข้าลาウจน์สนามบิน ทำให้โปรแกรม CentaraThe1 ขยับเข้าใกล้ภาพของบริการท่องเที่ยวพรีเมียมแบบครบวงจร มากกว่าบัตรสะสมพอยต์ทั่วไป สำหรับคนที่เดินทางบ่อย นี่หมายถึงการลดช่วงเวลาที่ต้องนั่งรอในพื้นที่สนามบินที่แออัด และเพิ่มช่วงเวลาพักก่อนขึ้นเครื่องในพื้นที่ที่ออกแบบมาเพื่อการผ่อนคลายและการทำงาน
ในมุมของแบรนด์โรงแรม ความร่วมมือครั้งนี้สะท้อนสัญญาณชัดเจนว่าใครก็ตามที่ยังมองโปรแกรมสมาชิกโรงแรมเป็นแค่ส่วนลดค่าห้อง อาจกำลังตามเกมไม่ทันแล้ว เซ็นทาราตั้งใจมองหาวิธีใหม่ เพื่อเพิ่มความคุ้มค่าและทำให้การเป็นสมาชิก CentaraThe1 ตอบโจทย์สมาชิกทั่วโลกได้ดียิ่งขึ้น เมื่อโรงแรมเริ่มผูกพันธมิตรกับธนาคาร สายการบิน และผู้ให้บริการลาウจน์สนามบิน โปรแกรมสมาชิกก็กลายเป็นสะพานเชื่อมระหว่างชีวิตประจำวันกับการเดินทางไกล บทเรียนสำคัญคือ ในยุคที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย คะแนนสะสมต้องเป็นมากกว่าตัวเลขในแอป แต่ต้องแปลงเป็นประสบการณ์ที่จับต้องได้ตลอดทริป
