จากโปรแกรมสมาชิกโรงแรม สู่คีย์การ์ดใบเดียวที่ดูแลทั้งทริป
ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ระหว่างเครือโรงแรมกับผู้ให้บริการラウนジ์สนามบิน คือการเชื่อมโปรแกรมสมาชิกโรงแรมเข้ากับสิทธิประโยชน์การเดินทาง เพื่อให้สมาชิกใช้คะแนนและสถานะของตนได้ทั้งในช่วงเข้าพัก ระหว่างเดินทาง และก่อนขึ้นเครื่อง สร้างประสบการณ์บริการระดับพรีเมียมแบบไร้รอยต่อจากโรงแรมถึงสนามบิน โดยไม่จำกัดอยู่แค่การสะสมคืนพักหรือส่วนลดค่าห้อง
เซ็นทาราเลือกเดินเกมนี้อย่างชัดเจนด้วยการประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Plaza Premium Group ผู้นำด้านบริการรับรองภายในสนามบินแบบครบวงจร เพื่อต่อยอดสิทธิประโยชน์ของสมาชิก CentaraThe1 และเพิ่มความคุ้มค่าร่วมกันให้กับโปรแกรมสะสมคะแนนของทั้งสองแบรนด์ การเคลื่อนตัวครั้งนี้สะท้อนมุมมองใหม่ว่า โปรแกรมสมาชิกไม่ได้มีหน้าที่เพียงมอบส่วนลด แต่ต้องกลายเป็นสะพานเชื่อมประสบการณ์การเดินทางทั้งหมด
คะแนนห้องพักแลกความสบายในラウนジ์สนามบิน สิทธิที่จับต้องได้
จุดเปลี่ยนที่สมาชิก CentaraThe1 ควรจับตา คือการนำคะแนนจากการเข้าพักไปใช้กับบริการที่สนามบินได้โดยตรง สมาชิกสามารถแลกคะแนนเพื่อเข้าใช้ Plaza Premium First และ Plaza Premium Lounge ในสนามบินที่เข้าร่วมครอบคลุมหลายภูมิภาคทั่วโลก ทั้งเอเชีย จีนแผ่นดินใหญ่ แคนาดา ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และโอเชียเนีย สิ่งนี้เปลี่ยนคะแนนที่เคยใช้เฉพาะค่าห้อง ให้กลายเป็นประตูสู่การพักผ่อนก่อนขึ้นเครื่อง
นอกจากการแลกคะแนน สมาชิกยังสามารถซื้อสิทธิ์เข้า Plaza Premium Lounge แห่งใหม่ที่ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในราคาพิเศษ เพื่อเติมเต็มช่วงเวลารอก่อนออกเดินทางด้วยบริการระดับพรีเมียม ไม่ว่าจะเป็นมุมทำงาน อาหาร เครื่องดื่ม หรือที่นั่งพักผ่อนเงียบสงบ มิติที่น่าสนใจคือ นี่ไม่ใช่แค่การเพิ่มสิทธิ แต่เป็นการย้ายจุดโฟกัสจากโรงแรมเพียงปลายทาง มาเป็นการดูแลตั้งแต่ต้นทางที่สนามบิน
เซ็นทารา ลอยัลตี้ ในบทบาท ecosystem การเดินทางและไลฟ์สไตล์
เซ็นทาราแสดงทิศทางชัดเจนว่าโปรแกรมสมาชิกไม่ควรหยุดอยู่ที่การเข้าพักในโรงแรม แต่ต้องขยายครอบคลุมบริการการเดินทางและไลฟ์สไตล์ที่หลากหลาย เพื่อให้สมาชิกได้รับประสบการณ์คุ้มค่าตลอดเส้นทางเดินทาง ด้วยสมาชิกเกือบ 9 ล้านคนทั่วโลก CentaraThe1 จึงถูกวางบทบาทใหม่ให้เป็น ecosystem ที่รวมพันธมิตรด้านธนาคาร บัตรเครดิต สายการบิน และแบรนด์ไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกัน
เคลาดิโอ รอสซิญโญ ระบุชัดว่า เซ็นทารามุ่งพัฒนา CentaraThe1 ให้เป็นระบบการเดินทางและไลฟ์สไตล์ผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ ที่ต่อยอดแบรนด์ออกไปนอกเหนือจากการเข้าพักที่โรงแรมและรีสอร์ท ขณะที่ พรรณรัตน์ ตันตราธิวุฒิ เน้นว่าการจับมือกับ Plaza Premium Group คือทางเลือกใหม่ที่สดใหม่และสะดวกสำหรับสมาชิก ที่ต้องการใช้คะแนนเข้าถึงประสบการณ์ห้องรับรองระดับพรีเมียมทั้งในประเทศและจุดหมายปลายทางทั่วโลก นี่คือภาพชัดเจนของโปรแกรมสมาชิกโรงแรมยุคใหม่ที่ต้องเป็นศูนย์กลางการเดินทางมากกว่าการ์ดสะสมคะแนน
ดีลนี้สะท้อนทิศทางใหม่ของสิทธิประโยชน์การเดินทางอย่างไร
หากมองจากมุมสมาชิก ดีลระหว่างเซ็นทาราและ Plaza Premium Group ทำให้สิทธิประโยชน์การเดินทางจับต้องได้และใกล้ชีวิตประจำวันมากขึ้น นักเดินทางที่ใช้บริการโรงแรมในเครือบ่อยครั้งสามารถวางแผนใช้คะแนนเพื่อยกระดับประสบการณ์ที่สนามบินได้ทันที ตั้งแต่การได้พื้นที่พักผ่อนเงียบสงบจนถึงการมีมุมทำงานในช่วงต่อเครื่อง ขณะที่สมาชิกทั้งสองโปรแกรมยังได้รับส่วนลดและข้อเสนอพิเศษจากโรงแรมในเครือเซ็นทาราและบริการของ Plaza Premium Lounge ร่วมกัน
ในมุมของแบรนด์ นี่คือการขยายจุดสัมผัสกับลูกค้าจากแค่ช่วงเข้าพัก ไปสู่ทุกช่วงของการเดินทาง Plaza Premium Group เองก็ยืนยันว่าทั้งสองแบรนด์มีเป้าหมายร่วมกันในการสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้แก่นักเดินทางตลอดทั้งการเดินทาง และพร้อมต้อนรับสมาชิก CentaraThe1 เข้าสู่บริการรับรองในเครือข่ายทั่วโลก เมื่อโปรแกรมสมาชิกโรงแรมเริ่มเชื่อมกับラウนジ์สนามบินอย่างจริงจัง เส้นแบ่งระหว่างแบรนด์โรงแรมและผู้ให้บริการสนามบินก็เริ่มเลือนลง กลายเป็นระบบบริการเดินทางครบวงจรที่จับลูกค้าไว้ได้ยาวนานขึ้น
บทสรุป เซ็นทารา ลอยัลตี้ กำลังขยายสนามแข่งขันเกินกว่าโรงแรม
เมื่อสิทธิประโยชน์โปรแกรมสมาชิกโรงแรมขยายจากห้องพักไปสู่ラウนジ์สนามบิน เรากำลังเห็นการเลื่อนระดับความคาดหวังของนักเดินทางที่ไม่พอใจกับแค่ส่วนลดค่าห้องอีกต่อไป ดีลระหว่างเซ็นทาราและ Plaza Premium Group แสดงให้เห็นภาพว่า ใครที่สามารถเชื่อมบริการโรงแรม การเดินทาง และไลฟ์สไตล์เข้าด้วยกันได้อย่างเนียน จะมีโอกาสสร้างความผูกพันกับลูกค้าในระยะยาวมากกว่าแบรนด์ที่ยังมองโปรแกรมสมาชิกเป็นเพียงเครื่องมือทำโปรโมชั่น
สำหรับผู้เดินทางบ่อย สิ่งที่ควรถามตัวเองคือ คะแนนที่สะสมอยู่กำลังตอบแทนแค่การเข้าพัก หรือช่วยให้ทุกช่วงของการเดินทางสบายขึ้นด้วย ความเคลื่อนไหวของ CentaraThe1 ชี้ชัดว่าอนาคตของโปรแกรมสมาชิก คือการเป็นระบบบริการระดับพรีเมียมที่ติดตัวสมาชิกตั้งแต่ประตูบ้านถึงหน้าเกต ไม่ใช่แค่การ์ดที่รอใช้ตอนเช็กอินโรงแรมเท่านั้น
