ท่องเที่ยวเทคโนโลยี AI: จากดีลออนไลน์สู่ประสบการณ์เจาะกลุ่ม
ท่องเที่ยวเทคโนโลยี AI คือการผสานระบบปัญญาประดิษฐ์ แพลตฟอร์มดิจิทัล และเครื่องมือสื่อสารออนไลน์เข้าไว้ในทุกขั้นตอนการเดินทาง ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การจอง การรับดีลเฉพาะบุคคล ไปจนถึงบริการระหว่างทริป เพื่อแก้ปัญหาการจองท่องเที่ยวที่ซับซ้อน ลดเวลาตัดสินใจ และออกแบบแพ็กเกจที่ตรงใจกลุ่มนักเดินทางคุณภาพสูงมากขึ้น ใจความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงรอบนี้คือ การท่องเที่ยวไม่ใช่แค่การขายตั๋วหรือห้องพักอีกต่อไป แต่เป็นการขาย “ประสบการณ์แบบออกแบบได้” โดยใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีชี้นำ ยักษ์ใหญ่สายเทคโนโลยีและโอเปอเรเตอร์จึงเร่งจับมือพันธมิตรค้าปลีก โรงแรม และโรงพยาบาล เพื่อสร้างความร่วมมือท่องเที่ยวที่ครบวงจร เจาะทั้งกลุ่มพรีเมียมและตลาดภูมิภาคที่มีศักยภาพสูง
Trip.com กับศูนย์ไลฟ์สตรีมมิ่งในกรุงเทพ สร้างดีลและคอนเทนต์แบบเรียลไทม์
Trip.com Group เปิดตัว Asia Live Streaming Centre ศูนย์กลางการไลฟ์สตรีมมิ่งแห่งแรกในเอเชียที่สำนักงานกรุงเทพ เพื่อไลฟ์สดดีลท่องเที่ยวทุกวันให้กับนักเดินทางทั้งในและต่างประเทศ พร้อมเป้าหมายโปรโมตการท่องเที่ยวในภูมิภาคอย่างต่อเนื่อง การลงทุนในสตูดิโอถาวรสะท้อนว่าบริษัทมองไลฟ์สตรีมมิ่งเป็นช่องทางขายหลัก ไม่ใช่แค่กิจกรรมทดลองอีกต่อไป ก่อนหน้านี้ซีรีส์ไลฟ์ “Super World Trip” เคยขายห้องพักโรงแรมได้มากกว่า 20,000 ห้อง แสดงให้เห็นพลังในการปิดการขายแบบเรียลไทม์ผ่านจอมือถือ จุดน่าสนใจคือ Trip.com ไม่เพียงยิงดีลลง TikTok แต่ยังวางแผนขยายไลฟ์เป็นภาษาอังกฤษและตลาดอื่นในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ในไตรมาส 4 ปี 2024 และไตรมาส 1 ปี 2025 ซึ่งหมายถึงการแข่งขันด้านคอนเทนต์ท่องเที่ยวจะยิ่งดุเดือด และพันธมิตรโรงแรม สถานที่ท่องเที่ยวที่เข้าร่วมไลฟ์ก็จะได้ช่องทางขายใหม่ที่วัดผลได้ชัดเจน
Bestinternational ดัน AI น้องแอเรียล แก้ปัญหาการจองท่องเที่ยวและข้อมูลล้นมือ
ด้านผู้เล่นสาย Wholesale อย่าง Bestinternational เลือกตอบโจทย์ปัญหาการจองท่องเที่ยวอีกแบบ ด้วยการเปิดตัว “น้องแอเรียล” AI Wholesale Travel Assistant ที่พร้อมให้ข้อมูล เสนอเส้นทางและจุดหมาย รวมถึงตอบคำถามด้านการเดินทางตลอด 24 ชั่วโมง ท่าทีนี้ชัดเจนว่าโลกทัวร์กรุ๊ปไม่ได้หนีเทคโนโลยี แต่กำลังใช้ AI มาลดงานซ้ำๆ ให้คนไปโฟกัสงานให้คำปรึกษาเชิงลึก ผู้บริหารบริษัทอธิบายว่าพฤติกรรมนักเดินทางเปลี่ยนไป ลูกค้าต้องการข้อมูลเร็ว เปรียบเทียบง่าย และสอบถามเมื่อไรก็ได้ จึงนำ AI เข้ามาเป็นแรงสนับสนุนสำคัญ ให้เข้าถึงข้อมูลการเดินทางได้ตลอดเวลา และเปิดโอกาสให้ตัวแทนจำหน่ายช่วยออกแบบทริปที่ซับซ้อนมากขึ้น การเปิดตัวภายในงานมหกรรมท่องเที่ยวต่างๆ พร้อมพันธมิตรตัวแทนจำหน่าย 14 ราย ยังสะท้อนกลยุทธ์เชื่อมโลกออนไลน์เข้ากับอีเวนต์หน้าร้าน เพื่อเร่งยอดจองช่วงครึ่งปีหลัง
- ลดเวลาในการตอบคำถามพื้นฐานเรื่องโปรแกรมทัวร์
- ช่วยคัดกรองตัวเลือกให้ตรงงบและสไตล์การเดินทาง
- เปิดบริการได้ต่อเนื่อง 24 ชั่วโมง ไม่ติดเวลาทำการ
AIS จับมือค้าปลีกและโรงพยาบาล สร้างแพ็กเกจท่องเที่ยวสุขภาพแบบพรีเมียม
อีกฟากหนึ่ง AIS ใช้จุดแข็งด้านเครือข่าย 5G ผนึกกลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล เครือโรงพยาบาลพญาไท–เปาโล รวมถึงพันธมิตรอย่างเซ็นทารา มาสเตอร์การ์ด VPBank Mobifone การบินไทย ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด และ KKday เปิดแคมเปญ “The Ultimate Tourism in Bangkok” เพื่อมอบประสบการณ์ท่องเที่ยวระดับพรีเมียม เจาะกลุ่มนักท่องเที่ยว CLMV และชาวต่างชาติที่อาศัยในไทยจนถึงวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2568 หัวใจของแคมเปญนี้คือการผสานแพ็กเกจท่องเที่ยวสุขภาพเข้ากับการช้อปปิ้งและที่พักแบบครบวงจร ลูกค้าที่ใช้ซิมนักท่องเที่ยวหรือบริการโรมมิ่งของ AIS สามารถรับ Welcome Privileges คูปองส่วนลดพิเศษ Personal Shopper ที่ห้างสรรพสินค้า และส่วนลดห้องพักในเครือเซ็นทาราสูงสุด 35 เปอร์เซ็นต์ รวมถึงสิทธิพิเศษด้าน Telecare และโปรแกรมตรวจสุขภาพจากโรงพยาบาลคู่พันธมิตร นี่คือสัญญาณชัดว่าผู้ให้บริการเครือข่ายไม่ได้ขายแต่ดาต้า แต่กำลังขายไลฟ์สไตล์และสุขภาพควบคู่ไปกับการเดินทาง
ภาพใหญ่ของท่องเที่ยวยุคใหม่: ใครได้ ใครต้องปรับตัว
เมื่อมองรวมกัน ทั้งศูนย์ไลฟ์สตรีมมิ่งของ Trip.com AI น้องแอเรียลของ Bestinternational และแคมเปญแพ็กเกจท่องเที่ยวสุขภาพของ AIS สะท้อนทิศทางเดียวกัน คือการสร้างความร่วมมือท่องเที่ยวเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ดิจิทัลและคอนเทนต์นำหน้า กลุ่มเป้าหมายไม่ใช่นักท่องเที่ยวมวลรวม แต่เป็นเซกเมนต์คุณภาพสูงที่พร้อมจ่ายเพื่อประสบการณ์เฉพาะตัว เช่น นักเดินทาง CLMV นักท่องเที่ยวสายสุขภาพ และลูกค้าที่ต้องการดีลเรียลไทม์ผ่านไลฟ์ ผู้ประกอบการรายเล็กที่ยังมองเทคโนโลยีเป็นของไกลตัวจึงเสี่ยงหลุดจากห่วงโซ่คุณค่ารอบใหม่ ในทางกลับกัน หากเลือกเชื่อมแพ็กเกจของตนเข้ากับแพลตฟอร์มไลฟ์สตรีมมิ่งหรือระบบ AI ที่ยักษ์ใหญ่ลงทุนไว้ ก็มีโอกาสใช้พลังดิจิทัลขยายฐานลูกค้าโดยไม่ต้องสร้างระบบเองตั้งแต่ศูนย์ สุดท้าย การแข่งขันจะไม่ใช่แค่ใครราคาถูกกว่า แต่เป็นใครออกแบบประสบการณ์ที่มีความหมายต่อชีวิตนักเดินทางได้มากกว่า
