จากห้างสรรพสินค้า สู่สนามแข่งขันลักซ์ซูรี่ รีเทล ประสบการณ์
ลักซ์ซูรี่ รีเทล ประสบการณ์ คือการปรับบทบาทค้าปลีกระดับพรีเมียมจากพื้นที่ซื้อขายสินค้าให้กลายเป็นระบบนิเวศของการใช้ชีวิต ที่เชื่อมแบรนด์พรีเมียม ความคุ้มค่า และไลฟ์สไตล์คลับ สมาชิกเข้าด้วยกันผ่านสิทธิพิเศษ กิจกรรม และดิจิทัลแพลตฟอร์ม เพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้ากำลังซื้อสูงให้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ ไม่ใช่แค่ผู้บริโภคแบบครั้งต่อครั้งเท่านั้น มุมสำคัญที่กำลังเปลี่ยนเกมคือ รีเทลไทย ระดับโลกเริ่มย้ายจุดเน้นจากดีลลดราคาไปสู่การสร้างประสบการณ์เกินคาดหวัง ทั้งในออฟไลน์และออนไลน์ กลุ่มสยามพิวรรธน์ถูกมองว่าเป็นตัวอย่างชัดเจน เมื่อเปิดตัว JAI by ONESIAM ในฐานะลักซ์ซูรี่ไลฟ์สไตล์คลับระดับโลกที่มุ่งสร้างคอมมูนิตี้ไร้พรมแดนให้ลูกค้าระดับพรีเมียมได้เชื่อมต่อกันผ่านประสบการณ์และสิทธิพิเศษที่ไม่เหมือนใคร นี่ไม่ใช่การเพิ่มอีกหนึ่งโปรแกรมสะสมแต้ม แต่เป็นการประกาศว่าอนาคตของลักซ์ซูรี่คือการเป็นสมาชิกกลุ่มคนที่มีวิสัยทัศน์ใกล้เคียงกันมากกว่าการครอบครองสินค้าเพียงอย่างเดียว
JAI by ONESIAM: ไลฟ์สไตล์คลับ สมาชิกที่เอาประสบการณ์นำการขาย
JAI by ONESIAM วางตัวชัดเจนว่าเป็นไลฟ์สไตล์คลับ สมาชิกสำหรับกลุ่ม High Net Worth ที่ต้องการมากกว่าการเข้าถึงแบรนด์หรู จุดขายไม่ใช่โซนช็อปปิงลักซ์ซูรี่ แต่คือคอมมูนิตี้ของผู้นำหลากหลายอุตสาหกรรมที่มาร่วมกันสร้างโลกใหม่ของลักซ์ซูรี่ผ่านแนวคิด co-creation ทั้งเทคโนโลยี แฟชั่น และพันธมิตรระดับโลก สิ่งที่น่าคิดคือฐานลูกค้าสมาชิก ONESIAM ที่มีกำลังซื้อสูงคิดเป็นมากกว่า 30% ของฐานลูกค้าทั้งหมด และยังเติบโตต่อเนื่อง แสดงชัดว่าตลาดพร้อมตอบรับโมเดลที่ให้สถานะ VVIP และสิทธิที่หาซื้อไม่ได้ผ่านเงินเพียงอย่างเดียว เช่น งานอีเวนต์พิเศษ คอลเล็กชันก่อนใคร และโอกาสพบปะผู้บริหารชั้นนำ การที่ JAI by ONESIAM จัดอีเวนต์ 2-3 ครั้งทุกเดือนทั้งในกรุงเทพฯ และเมืองต่างๆ ในเอเชียเพื่อสร้าง passion และแรงบันดาลใจ สะท้อนทิศทางใหม่ของลักซ์ซูรี่ รีเทล ประสบการณ์อย่างชัดเจน: ใครถือเวลาของลูกค้าไว้ได้มากกว่าก็จะครองใจได้มากกว่า
ONESIAM SuperApp: ดาต้าและสิทธิพิเศษที่เปลี่ยนการช็อปให้เป็นไลฟ์สไตล์
ถ้าลักซ์ซูรี่ไลฟ์สไตล์คลับเป็นเวที ONESIAM SuperApp ก็คือระบบปฏิบัติการที่ทำให้เวทีนี้ทำงานได้จริง แพลตฟอร์มนี้ถูกออกแบบให้เป็นจักรวาลแห่งประสบการณ์เหนือความคาดหมายที่เชื่อม 6 ศูนย์การค้า ร้านค้ากว่า 2,000 แห่ง และพันธมิตรศูนย์การค้าระดับโลก 9 แห่งเข้าหากัน เพื่อให้สมาชิกได้รับเอกสิทธิ์พิเศษได้ทุกที่ ทุกเวลา จุดพลิกโฉมคือการใช้ data-driven CRM ทำให้เข้าใจความต้องการลูกค้าเชิงลึกและนำเสนอบริการแบบ personalized ตั้งแต่สิทธิ ONESIAM Coin ที่ได้จากทุกการช็อปลักซ์ซูรี่แบรนด์ ไปจนถึงการใช้คะแนนจากบัตรเครดิตและบัตรสมาชิกต่างๆ แปลงเป็น Coin เพื่อเพิ่มความคุ้มค่า "ฐานสมาชิก ONESIAM ปีนี้เติบโตขึ้นถึง 57% และยอดอัตราการใช้ ONESIAM Coin เพิ่มสูงขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับปี 2566" เป็นคำยืนยันว่าลูกค้ากลุ่มพรีเมียมตอบรับแนวคิดความคุ้มค่าที่ผูกกับประสบการณ์มากกว่าการลดราคาเฉพาะกิจ สำหรับผู้บริโภคทั่วไป ผลกระทบชัดคือทุกการใช้จ่ายในระบบลักซ์ซูรี่ถูกผูกกับสิทธิ เช่น Surprise ONESIAM Coin และกิจกรรมระดับโลกเฉพาะสมาชิก ทำให้การเดินห้างกลายเป็นการเก็บประสบการณ์สะสมมากกว่าการเดินซื้อของแล้วจบ
JUBILE และโมเดล Experience-Driven: ตัวเลขกำไรที่ยืนยันพลังของประสบการณ์
ฝั่งแบรนด์สินค้าเองก็ขยับไปในทิศทางเดียวกัน JUBILE ประกาศว่ากำไรสุทธิครึ่งปีแรกเติบโต 26.2% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน แม้อยู่ในบริบทเศรษฐกิจและกำลังซื้อที่ยังท้าทาย ปัจจัยสำคัญไม่ใช่แค่การบริหาร Product Mix และต้นทุน แต่คือกลยุทธ์ Experience-Driven Luxury Brand ที่นำ Customer Insight มาพัฒนาสินค้าและคอลเล็กชันเฉพาะกลุ่มลูกค้าแต่ละเซกเมนต์ ที่น่าสนใจคือบริษัทมองเห็นว่ากลุ่มลูกค้า Luxury & Affluent ยังคงมีศักยภาพ แม้ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะระมัดระวังการใช้จ่าย การพัฒนาสิทธิประโยชน์ร่วมกับพันธมิตรบัตรเครดิตและสมาชิก The Sparkling Club จึงถูกใช้เพื่อเพิ่ม Customer Engagement และเข้าถึงฐานลูกค้าศักยภาพสูงมากขึ้น แผนครึ่งหลังปี 2569 เน้น Seasonal และ Anniversary Campaign รวมถึงการออกคอลเลกชันใหม่สำหรับทั้งโอกาสสำคัญและการใส่ในชีวิตประจำวัน ภายใต้แนวคิด Luxury Experience Economy และ Strategic Partnership กับกลุ่ม Wealth Management Hospitality Wellness และ Luxury Lifestyle สะท้อนชัดว่าการเติบโตของกำไรไม่ใช่เรื่องบังเอิญ แต่เป็นผลลัพธ์ตรงจากการย้ายศูนย์กลางกลยุทธ์ไปที่ประสบการณ์
รีเทลไทย ระดับโลก: ใครสร้างสัมผัสได้มากกว่า ใครคุมเกมได้มากกว่า
เมื่อมองภาพรวมจะเห็นชัดว่าค้าปลีกพรีเมียมกำลังแข่งขันกันด้วยความสามารถในการออกแบบประสบการณ์แบบ high-touch และ personalized มากกว่าการแข่งด้วยจำนวนสาขา รีเทลไทย ระดับโลกที่เน้นลักซ์ซูรี่ รีเทล ประสบการณ์ได้ย้ายจุดโฟกัสจาก “สินค้าที่วางบนชั้น” ไปสู่ “ช่วงเวลาที่ลูกค้าได้ใช้ชีวิตร่วมกับแบรนด์” ผ่านไลฟ์สไตล์คลับ สมาชิก งานอีเวนต์ และ SuperApp ที่ทำให้ทุกการสัมผัสมีค่า ข้อวิจารณ์ที่ต้องยอมรับคือโมเดลนี้อาจยิ่งขยายช่องว่างระหว่างลูกค้ากลุ่มพรีเมียมกับคนทั่วไป เพราะสิทธิระดับ VVIP และคอมมูนิตี้ปิดยังคงยึดโยงกับกำลังซื้อสูง อย่างไรก็ดี ในแง่การแข่งขันระดับโลก การวางตัวแบบนี้ทำให้รีเทลไทยไม่ต้องพึ่งแค่โลเคชั่นหรือแบรนด์ต่างประเทศ แต่มีสินทรัพย์ใหม่คือประสบการณ์และคอมมูนิตี้ที่สร้างเอง บทสรุปคืออนาคตของแบรนด์พรีเมียม ความคุ้มค่าไม่ได้วัดด้วยยอดลดราคา แต่ด้วยคุณภาพของเวลาที่ลูกค้าใช้ไปกับแบรนด์ หากผู้เล่นรายอื่นยังมองการช็อปเป็นธุรกรรมครั้งเดียว ขณะที่บางรายเปลี่ยนให้เป็นไลฟ์สไตล์ระยะยาว คนที่ชนะเกมนี้ คือคนที่กลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตลูกค้า ไม่ใช่แค่ชื่อบนใบเสร็จ
