รอยแตกที่แนวพับเป็นสัญญาณให้จับตา ไม่ใช่ข้อสรุป
จอพับ iPhone คือสมาร์ตโฟนที่มีหน้าจอด้านในพับเข้าหากันผ่านบานพับ โดยความทนทานของรอยพับและแผงจอเป็นประเด็นที่ต้องประเมินจากทั้งการใช้งานจริงและการทดสอบ ไม่ใช่จากภาพหรือคำร้องเรียนเพียงไม่กี่กรณี หลัง iPhone Duo เริ่มวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม ภาพหน้าจอด้านในแตกร้าวก็ปรากฏบนชุมชนออนไลน์และกระดานสนทนาในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ความเสียหายที่ถูกรายงานส่วนใหญ่กระจุกอยู่ใกล้แนวต่อของหน้าจอ และบางเครื่องมีแถบพิกเซลสว่างพาดผ่านจอ ตัวอย่างที่มีรายละเอียดมากคือผู้ใช้รายหนึ่งซึ่งระบุว่าใช้เครื่องมาราว 6 ชั่วโมงและเปิดไม่ถึง 20 ครั้ง ก่อนพบรอยผิดปกติบริเวณบานพับด้านใน แล้วได้ยินเสียงแตกขณะกางเครื่องต่อ ภาพและคำบอกเล่านี้น่ากังวล เพราะเกิดตรงจุดที่ต้องเคลื่อนไหวซ้ำ แต่ยังไม่เพียงพอจะยืนยันว่าจอ iPhone Duo แตกเป็นปัญหาทั่วไป
การเปลี่ยนเครื่องช่วยลูกค้ารายหนึ่ง แต่ยังไม่ตอบสาเหตุ
ผู้ใช้รายดังกล่าวเล่าว่าไม่พบร่องรอยกระแทกบนหน้าจอหรือบานพับภายนอก และไม่เห็นสิ่งแปลกปลอมติดอยู่ในเครื่อง หลังนำอุปกรณ์ไปที่ร้านของ Apple ก็ได้รับเครื่องใหม่ทดแทน นี่เป็นผลลัพธ์ที่ช่วยบรรเทาความเสียหายให้ลูกค้ารายหนึ่ง แต่ไม่ใช่คำยืนยันจากบริษัทว่าพบข้อบกพร่องที่เกิดกับเครื่องรุ่นนี้ในวงกว้าง รายงานช่วงแรกมาจากจีนและออสเตรเลีย ซึ่งเป็นตลาดกลุ่มแรกที่เริ่มวางจำหน่าย บางภาพที่ถูกแชร์ยังเป็นเครื่องตัวอย่างในร้านค้า ซึ่งอาจถูกเปิดปิดบ่อยและผ่านมือผู้ใช้จำนวนมาก โดยไม่มีข้อมูลครบว่าถูกใช้งานหรือได้รับแรงกระแทกอย่างไร ขณะเดียวกัน มีผู้ใช้หลายรายรวบรวมภาพที่ดูเหมือนแสดงความเสียหายตำแหน่งคล้ายกัน จึงไม่ควรมองข้ามข้อร้องเรียน แต่ก็ควรแยกคำบอกเล่ารายกรณีออกจากข้อมูลที่ตรวจสอบสภาพเครื่องและสาเหตุได้ การเปลี่ยนเครื่องหนึ่งเครื่องไม่ได้บอกว่ามีเครื่องเสียทั้งหมดกี่เครื่อง
ทดสอบ 32,640 รอบให้ข้อมูลอีกด้าน แต่ไม่ใช่คำรับประกัน
อีกด้านหนึ่งของภาพคือการทดสอบบานพับมือถือที่นักข่าวสายเทคโนโลยี โจแอนนา สเติร์น ทำร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านฮาร์ดแวร์ โดยใช้เครื่องอัตโนมัติชื่อฮิงกีย์เปิดและพับ iPhone Duo ซ้ำเป็นเวลาสี่คืน จากนั้นวัดแรงที่ใช้เปิดเครื่องก่อนและหลังการพับ 32,640 รอบ ผลที่รายงานคือบานพับไม่ได้หลวมลง และค่าที่วัดได้กลับบ่งชี้ว่าแข็งแรงขึ้นเล็กน้อย ผลนี้ช่วยลดความกังวลได้บางส่วน แต่ขอบเขตของการทดสอบมีความสำคัญ เครื่องวัดแรงและรอบการพับบอกพฤติกรรมของบานพับภายใต้เงื่อนไขนั้น ไม่ได้จำลองทุกปัจจัยที่อาจทำให้แผงจอเสียหาย เช่น สิ่งแปลกปลอม แรงกด หรือความแตกต่างระหว่างเครื่องแต่ละเครื่อง จึงไม่ควรนำผลบานพับที่ยังทำงานได้ดีไปหักล้างรายงานหน้าจอแตก และไม่ควรใช้รายงานเหล่านั้นสรุปว่าบานพับทุกเครื่องมีปัญหา
สิ่งที่ผู้ใช้ควรสังเกตและข้อมูลที่ยังต้องรอ
สำหรับผู้ใช้ สิ่งที่ควรทำในตอนนี้คือสังเกตแนวพับทั้งขณะกางและพับ หากเห็นรอยร้าว เส้นสว่างผิดปกติ หรือได้ยินเสียงแตก ควรหยุดฝืนพับและติดต่อฝ่ายบริการเพื่อให้ตรวจสอบ แทนที่จะคาดเดาสาเหตุจากภาพในโลกออนไลน์ การเก็บภาพอาการและบันทึกเวลาหรือรูปแบบการใช้งานยังช่วยให้การประเมินเครื่องเป็นรูปธรรมขึ้น ข้อมูลที่มีอยู่ยังไม่บอกจำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบเมื่อเทียบกับจำนวนเครื่องที่จำหน่าย จึงคำนวณอัตราความเสียหายไม่ได้ และยังเร็วเกินไปจะชี้ว่าเป็นปัญหาการออกแบบหรือเป็นกรณีเฉพาะ ต้องรอข้อมูลจากผู้ใช้เพิ่มเติมและผลตรวจสอบอย่างเป็นทางการจาก Apple โดยมีรายงานคาดการณ์ว่าบริษัทอาจรวบรวมเครื่องที่มีปัญหาไปวิเคราะห์หาสาเหตุ ประเด็นสำคัญจึงไม่ใช่เลือกเชื่อคำร้องเรียนหรือผลทดสอบด้านใดด้านหนึ่ง แต่ต้องรอหลักฐานที่เชื่อมข้อมูลทั้งสองเข้าด้วยกัน
ข้อสรุปในเวลานี้ชัดพอสำหรับความระมัดระวัง แต่ยังไม่พอสำหรับคำตัดสิน: รอยแตกใกล้บานพับควรได้รับการตรวจสอบจริงจัง ส่วนผลทดสอบ 32,640 รอบเป็นสัญญาณบวกเฉพาะด้านความแน่นของบานพับ ไม่ใช่หลักประกันว่าแผงจอจะไม่เสียหาย จนกว่าจะมีข้อมูลจำนวนมากและผลตรวจจากผู้ผลิต ผู้ใช้ควรติดตามอาการของเครื่องและหลีกเลี่ยงการฝืนใช้งานเมื่อพบความผิดปกติ
