รอยแตกกลางจอไม่ใช่อาการที่ควรมองข้าม
จอพับ iPhone Duo คือสมาร์ตโฟนที่มีหน้าจอด้านในยืดหยุ่นและพับเข้าหากันด้วยกลไกบานพับกลางเครื่อง โดยจุดพับทำให้หน้าจอต้องรับแรงและเคลื่อนไหวร่วมกับชิ้นส่วนภายในทุกครั้งที่กางหรือปิด รายงานความเสียหายระยะแรกจึงน่ากังวล เพราะผู้ใช้หลายรายพบจอแตกบานพับในตำแหน่งใกล้เคียงกัน ทั้งที่ไม่ได้แจ้งว่าทำเครื่องตกหรือมีความเสียหายภายนอก
กรณีหนึ่งในออสเตรเลียพบรอยแตกหลังได้รับเครื่องเพียง 6 ชั่วโมงและกางใช้งานประมาณ 20 ครั้ง ผู้ใช้รู้สึกผิดปกติตรงกลางจอระหว่างกาง ก่อนจะได้ยินเสียงแตกและเห็นรอยตามแนวบานพับ นอกจากรอยแตกแล้ว ยังมีรายงานแถบพิกเซลแนวนอนสีขาวสว่างค้างบนหน้าจอด้านใน เมื่อเริ่มจำหน่ายได้ไม่นาน มีผู้รายงานปัญหาบนโซเชียลมีเดียรวมถึงเรดดิตประมาณ 10 ราย ตัวเลขนี้ยังไม่ใช่หลักฐานว่าทุกเครื่องมีปัญหา แต่รูปแบบความเสียหายที่เกิดซ้ำทำให้ไม่ควรตัดเรื่องชิ้นส่วนหรือการประกอบออกจากการพิจารณา
ผลทดสอบชี้ว่าจอด้านในมีจุดเปราะบาง
การทดสอบความทนทานช่วยอธิบายว่าทำไมหน้าจอด้านในจึงควรได้รับการดูแลต่างจากกระจกด้านนอก หน้าจอด้านนอกที่ใช้ Ceramic Shield 2 ทนรอยขีดข่วนได้ดีกว่า ขณะที่จอด้านในแบบยืดหยุ่นเกิดรอยได้ง่ายเมื่อถูกแรงกดหนัก การทดสอบดัดเครื่องไปในทิศทางตรงกันข้ามยังทำให้เกิดเส้นสีเขียวถาวรและระบบสัมผัสใช้งานไม่ได้ แม้กรณีทดสอบเช่นนี้ไม่เหมือนการพับใช้งานตามปกติ แต่ก็สะท้อนว่าจอด้านในมีขอบเขตการรับแรงที่ต้องระวัง
การทดสอบฝุ่นพบว่าเศษฝุ่นหรือทรายอาจเข้าไปตามช่องบริเวณบานพับ และรบกวนการปิดเครื่องให้สนิทได้ แม้การทดสอบผงเรืองแสงของทีมแกะเครื่องจะพบว่ามีผงเข้าไปด้านในค่อนข้างน้อยเมื่อเทียบกับจอพับบางรุ่นก็ตาม ผลเหล่านี้ไม่ได้พิสูจน์ว่าฝุ่นเป็นสาเหตุโดยตรงของรอยแตก แต่ทำให้คำแนะนำเรื่องดูแลมือถือจอพับมีน้ำหนักขึ้น: เลี่ยงพื้นผิวที่มีทราย ไม่กดจอแรง และอย่าฝืนพับเมื่อรู้สึกติดขัดหรือได้ยินเสียงผิดปกติ ภาพทดสอบการดัดเครื่องควรอ่านเป็นการตรวจหาขีดจำกัด ไม่ใช่แนวทางใช้งานจริง
แกะเครื่องพบจุดต้องสงสัย แต่ยังไม่มีข้อยืนยัน
การแกะเครื่องเผยว่าบานพับรูปหยดน้ำทำงานร่วมกับเฟือง สปริง ข้อต่อโลหะ และรางโค้ง ขณะที่หน้าจอประกอบด้วยชั้นบางและกาวมากกว่า 10 ชั้น ซึ่งต้องเลื่อนสัมพันธ์กันระหว่างพับและกาง โครงสร้างซับซ้อนเช่นนี้หมายความว่าแรงกดเพียงจุดเดียวอาจส่งผลต่อแผงจอได้ แต่ยังไม่เพียงพอให้สรุปว่าการออกแบบหรือชิ้นส่วนใดเป็นต้นเหตุ
เมื่อนำตำแหน่งจอเสียที่ผู้ใช้รายงานไปเทียบกับแบบจำลองบานพับสามมิติและภาพสแกน พบว่าจุดเสียหายหลายกรณีอยู่ใกล้รอยต่อระหว่างช่องสายแพกับโครงสร้างรองรับบานพับ ข้อสันนิษฐานหนึ่งคือส่วนรองรับตรงกลางอาจลดระดับไม่พอ หรือชิ้นส่วนใกล้รางโค้งอาจยื่นขึ้นมากดจอเมื่อพับหรือกาง อย่างไรก็ตาม ยังไม่มีการยืนยันกลไกดังกล่าว และยังมีคำอธิบายอื่นที่เป็นไปได้ สิ่งที่ควรจับตาต่อจากนี้คือผลตรวจสอบของผู้ผลิตและรูปแบบความเสียหายจากเครื่องที่ผ่านการใช้งานตามปกติ ไม่ใช่การทดสอบหักงอ
เจ้าของควรทำอะไรเมื่อพบรอยหรือพิกเซลผิดปกติ
หากพบรอยร้าว เส้นสว่าง หรือพิกเซลค้างจอพับ ให้หยุดกางและพับซ้ำเพื่อทดลอง อย่ากดหรืองัดบริเวณกลางจอ เพราะอาจเพิ่มความเสียหาย และควรติดต่อศูนย์บริการ Apple โดยเร็ว แม้มีผู้ใช้บางรายได้รับเครื่องทดแทน แต่ผู้ซื้อผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายอาจเจอปัญหาไม่มีเครื่องพร้อมเปลี่ยน อีกทั้งการประเมินสาเหตุว่าเกิดจากการตกหรือแรงกระแทกอาจกระทบการรับบริการได้ จึงควรขอรายละเอียดการตรวจและเงื่อนไขเป็นลายลักษณ์อักษร
- ถ่ายภาพและวิดีโอหน้าจอให้เห็นรอยแตก แถบพิกเซล และการตอบสนองของระบบสัมผัส โดยไม่กดบริเวณเสียหาย
- บันทึกวันเวลา จำนวนวันหลังได้รับเครื่อง อาการก่อนเกิดเหตุ เสียงที่ได้ยิน และการใช้งานขณะพบปัญหา
- เก็บหลักฐานการซื้อ กล่อง และเอกสารการรับบริการ พร้อมแจ้งว่าเครื่องเคยตกหรือสัมผัสฝุ่นทรายหรือไม่ตามจริง
- นำเครื่องเข้ารับการตรวจโดยเร็ว และหลีกเลี่ยงการพับกางต่อหากมีเสียงหรือแรงต้านผิดปกติ
ข้อสรุปในตอนนี้ไม่ใช่ว่าจอพับ iPhone Duo ทุกเครื่องจะเสีย แต่รอยแตกตำแหน่งซ้ำและอาการพิกเซลผิดปกติมากพอให้เจ้าของเฝ้าสังเกตอย่างจริงจัง การดูแลอย่างระมัดระวังช่วยลดความเสี่ยงจากฝุ่นและแรงกด ส่วนการบันทึกอาการอย่างเป็นระบบจะช่วยให้การตรวจสอบชัดเจนขึ้น จนกว่าจะมีผลยืนยันสาเหตุจากผู้ผลิต อย่าฝืนใช้เครื่องที่แสดงความผิดปกติ
