จอร้าวตั้งแต่ชั่วโมงแรก แต่ยังไม่ใช่หลักฐานว่ามีปัญหาทุกรุ่น
จอ iPhone Duo แตก คือข้อร้องเรียนจากผู้ใช้บางรายที่พบรอยร้าวบนจอด้านในใกล้แนวพับหรือบานพับ หลังเปิดใช้งานไม่นาน โดยบางเครื่องมีแถบพิกเซลสว่างพาดแนวนอนร่วมด้วย แต่รายงานเหล่านี้ยังไม่ยืนยันสาเหตุหรือชี้ว่าเครื่องทุกรุ่นมีปัญหาแบบเดียวกัน หลัง iPhone Duo เริ่มวางจำหน่ายอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม ภาพจอด้านในเสียหายก็ปรากฏบนกระดานสนทนาออนไลน์ภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังผู้ซื้อได้รับเครื่อง โดยจุดที่ถูกรายงานซ้ำคือบริเวณรอยต่อกลางจอ ผู้ใช้รายหนึ่งในออสเตรเลียเล่าว่าครอบครองเครื่องราวหกชั่วโมงและเปิดใช้งานไม่ถึง 20 ครั้ง ก่อนสังเกตเห็นความผิดปกติขณะกางเครื่องให้เพื่อนดู จากนั้นได้ยินเสียงแตกและพบรอยร้าวตรงรอยพับ อีกกรณีหนึ่ง ผู้ใช้รายงานว่าจอด้านในเสียหายหลังใช้งานประมาณสามชั่วโมง ระหว่างเปิดเครื่องตามปกติ ระยะเวลาสั้นเช่นนี้ย่อมทำให้ผู้ซื้อกังวล แต่คำบอกเล่ารายบุคคลยังไม่พอจะสรุปว่าเป็นข้อบกพร่องจากการออกแบบ
แถบพิกเซลและกลไกบานพับเป็นเบาะแส ไม่ใช่ข้อสรุป
อาการที่ถูกรายงานไม่ได้มีเพียงรอยแตก บางเครื่องมีแถบพิกเซลแนวนอนสว่างค้างหลังจอเสียหาย และตำแหน่งร้าวหลายภาพอยู่ใกล้แนวบานพับ iPhone Duo ความคล้ายกันนี้สมควรได้รับการตรวจสอบอย่างจริงจัง แต่ยังไม่ใช่หลักฐานยืนยันว่ากลไกทุกเครื่องมีข้อบกพร่อง การแกะเครื่องเผยให้เห็นบานพับทรงหยดน้ำที่มีเฟือง สปริง ข้อต่อโลหะ และรางโค้ง ขณะที่ข้อสันนิษฐานหนึ่งเสนอว่าแกนรองรับตรงกลางอาจไม่หดกลับตามปกติ หรือรางโค้งอาจยกตัวจนกดหรืองัดจอ ทั้งหมดนี้เป็นคำอธิบายที่เสนอจากการตรวจสอบชิ้นส่วน ไม่ใช่ผลยืนยันสาเหตุจาก Apple สิ่งที่ผู้ใช้ควรทำระหว่างรอข้อมูลเพิ่มคือหลีกเลี่ยงฝุ่นทรายและแรงดัดงอ พร้อมเก็บภาพความเสียหายและบันทึกลำดับเหตุการณ์ไว้ หากจอพับได้ร้าว การมีหลักฐานสภาพเครื่องก่อนนำเข้าตรวจอาจช่วยให้ชี้แจงข้อเท็จจริงได้ชัดขึ้น
เคลมประกันต่างกัน และข้อกล่าวหาเรื่องเครื่องตกยังโต้แย้งกัน
ประเด็นที่กระทบผู้ซื้อโดยตรงคือการรับประกัน มีรายงานว่าผู้ใช้รายหนึ่งนำเครื่องไปตรวจแล้วได้รับแจ้งว่าอุปกรณ์มีร่องรอยตกกระแทก จึงถูกปฏิเสธความคุ้มครองตามประกันมาตรฐาน ทั้งที่เจ้าตัวระบุว่าจอเสียระหว่างเปิดเครื่องตามปกติ ขณะเดียวกัน ผู้ใช้จากอีกกรณีรายงานว่าเมื่อนำเครื่องไปยังจุดบริการของ Apple ก็ได้รับเครื่องใหม่ทดแทน ผลลัพธ์ที่ต่างกันทำให้เห็นว่าประสบการณ์เคลมประกัน iPhone Duo อาจขึ้นกับผลตรวจ สถานะเครื่อง และช่องทางที่ซื้อ มีรายงานเพิ่มเติมว่าผู้ซื้อผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายบางรายพบว่าไม่มีเครื่องทดแทนพร้อมให้บริการ ส่วนผู้ที่ถูกระบุว่าทำเครื่องตกอาจต้องรับภาระค่าซ่อมสูง อีกกรณีมีการกล่าวถึงทางเลือกซื้อแผนคุ้มครองย้อนหลังแล้วจึงยื่นเคลม แต่รายละเอียดเงื่อนไขและสิทธิ์ของลูกค้ายังไม่ชัดเจน จุดสำคัญคือคำกล่าวของลูกค้าและข้อสรุปของผู้ตรวจยังขัดกัน และยังไม่มีข้อมูลอิสระเพียงพอชี้สาเหตุอย่างแน่ชัด จึงไม่ควรนำกรณีเดียวไปเหมารวมว่า Apple ปฏิเสธทุกเคส
รอผลตรวจสอบ พร้อมเก็บหลักฐานก่อนส่งซ่อม
รายงานความเสียหายหลายภาพมีตำแหน่งใกล้เคียงกัน แต่จำนวนกรณียังน้อยเกินกว่าจะยืนยันว่าจอหรือบานพับมีปัญหาแพร่หลาย ประเด็นนี้จึงควรถูกมองเป็นสัญญาณที่ต้องติดตาม ไม่ใช่คำตัดสินว่า iPhone Duo มีตำหนิในการผลิตแล้ว สิ่งที่ควรเกิดขึ้นต่อไปคือการรวบรวมเครื่องที่มีปัญหาและตรวจหาสาเหตุ โดยคาดว่าผลตรวจอาจช่วยแยกกรณีเฉพาะออกจากปัญหาในกระบวนการผลิต และนำไปปรับปรุงเครื่องล็อตถัดไปหากพบข้อบกพร่องร่วมกัน จนกว่าจะมีผลทดสอบหรือคำชี้แจงอย่างเป็นทางการ ผู้ซื้อควรเก็บภาพและวิดีโอสภาพเครื่องก่อนส่งตรวจ ขอรายงานผลตรวจเป็นลายลักษณ์อักษร และสอบถามเงื่อนไขความคุ้มครองให้ชัดเจน ข้อสรุปในตอนนี้คือ จอ iPhone Duo แตกตรงบานพับเป็นข้อร้องเรียนที่ไม่ควรมองข้าม แต่ยังไม่มีหลักฐานพอจะฟันธงสาเหตุหรือเหมารวมการเคลม ทางออกที่เป็นธรรมคือให้ตรวจสอบทุกเครื่องด้วยเกณฑ์ชัดเจน เปิดเผยเหตุผลเมื่อปฏิเสธความคุ้มครอง และแจ้งผลเมื่อมีข้อค้นพบที่ยืนยันได้
