อาการจอเสียที่มีรายงานหลังเริ่มวางจำหน่าย
จอ iPhone Duo คือหน้าจอด้านในของสมาร์ตโฟนจอพับรุ่นแรกของ Apple ซึ่งมีรายงานจากผู้ใช้บางรายว่าเกิดเส้นค้าง พิกเซลสว่าง หรือรอยร้าวบริเวณแนวบานพับหลังเริ่มใช้งาน โดยยังไม่มีข้อสรุปว่าความเสียหายเกิดจากสาเหตุใด รายงานเริ่มปรากฏหลังเครื่องออกวางจำหน่ายเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม 2026 ผู้ใช้บางคนพบแถบพิกเซลสีขาวค้างในแนวนอน ขณะที่บางเครื่องมีเส้นแนวตั้งและแนวนอนหรือรอยร้าวตามแนวพับ ลักษณะที่คล้ายกันทำให้เรื่องนี้ควรถูกติดตาม แต่ยังไม่ใช่หลักฐานว่าทุกเครื่องมีปัญหา หรือว่าผู้ใช้ทำเครื่องเสียจากการใช้งานผิดวิธี
กรณีที่สะดุดตาคือผู้ใช้รายหนึ่งพบปัญหาหลังแกะกล่องและเปิดปิดเครื่องเพียง 4-5 ครั้ง โดยบานพับค้างที่มุม 45 องศาก่อนมีเสียงดังและหน้าจอแสดงเส้นสว่าง ส่วนอีกรายรายงานว่าเครื่องเสียหลังใช้งานราว 6 ชั่วโมง ตัวอย่างเหล่านี้ชี้ว่าความเสียหายอาจเกิดขึ้นเร็วในบางกรณี แต่คำบอกเล่าเพียงอย่างเดียวยังใช้ระบุอัตราความเสียหายหรือยืนยันรูปแบบการใช้งานที่เป็นต้นเหตุไม่ได้
จอพับเป็นเส้นและจอร้าวแนวบานพับต่างกันอย่างไร
อาการที่ผู้ใช้บรรยายมีตั้งแต่เส้นแนวตั้งบริเวณกลางจอ เส้นแนวนอนพาดไปทางด้านขวา แถบพิกเซลสีขาวค้าง ไปจนถึงรอยร้าวตามแนวกึ่งกลางของบานพับ บางกรณีมีแสงสว่างหรือแถบสีปรากฏหลังได้ยินเสียงคล้ายชิ้นส่วนดีดตัวหรือเสียงแตก ข้อมูลเหล่านี้มาจากรายงานของผู้ใช้ ไม่ใช่ผลตรวจสอบทางเทคนิคที่ยืนยันแล้ว จึงควรแยกอาการที่มองเห็นออกจากการสรุปสาเหตุ
ข้อสงสัยเรื่องบานพับเกิดขึ้นเพราะผู้ใช้บางรายรู้สึกว่าบานพับฝืดหรือมีแรงต้านมากกว่าปกติก่อนจอเสีย และหลายรายพบความเสียหายในตำแหน่งใกล้กัน นักวิเคราะห์และช่างซ่อมที่ให้ความเห็นเสนอความเป็นไปได้ตั้งแต่ชิ้นส่วนบานพับคลาดตำแหน่ง การรองรับหน้าจอที่ทำให้เกิดแรงกด เศษฝุ่น ไปจนถึงชิ้นส่วนบางล็อตมีข้อบกพร่อง อย่างไรก็ดี ข้อเสนอเหล่านี้ยังเป็นสมมติฐาน และผู้เชี่ยวชาญบางรายไม่ได้ตรวจเครื่องที่เสียด้วยตนเอง การฟันธงว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตจึงเร็วเกินไป
Apple เสนอเปลี่ยนเครื่อง แต่ยังไม่เปิดเผยขอบเขต
Apple ระบุว่าทราบถึงปัญหาหน้าจอด้านในที่กระทบเครื่องจำนวนเล็กน้อย และแนะนำให้ผู้ใช้ที่พบอาการติดต่อ AppleCare เพื่อพิจารณาเปลี่ยนเครื่อง รายงานระบุว่าผู้ใช้บางรายได้รับเครื่องทดแทน แต่ Apple ยังไม่ได้ประกาศสาเหตุ จำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบ หรือช่วงการผลิตที่เกี่ยวข้อง และไม่ได้เรียกคืนสินค้า การเปลี่ยนเครื่องจึงเป็นแนวทางช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบในตอนนี้ ไม่ใช่คำยืนยันว่าบริษัทระบุต้นตอหรือขอบเขตปัญหาได้แล้ว
มีรายงานพบกรณีปัญหาราว 10 ราย แต่จำนวนนี้ไม่ใช่ตัวเลขผู้ได้รับผลกระทบทั้งหมด และยังไม่มีข้อมูลยืนยันว่าคิดเป็นสัดส่วนเท่าใดเมื่อเทียบกับเครื่องที่วางจำหน่าย ส่วนผู้ซื้อบางรายเปลี่ยนเครื่องได้ทันที ขณะที่ผู้ซื้อผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายหรือตัวแทนจำหน่ายอาจต้องรอ เพราะไม่มีเครื่องทดแทนพร้อมให้บริการ ความไม่ชัดเจนทั้งเรื่องสาเหตุและสต็อกทำให้ผู้ใช้ควรติดต่อช่องทางช่วยเหลือก่อนเดินทางไปขอเปลี่ยนเครื่อง
ผู้ใช้ควรทำอย่างไรเมื่อพบความผิดปกติ
หากหน้าจอขึ้นเส้น มีพิกเซลสีขาวค้าง เกิดรอยร้าว หรือบานพับฝืดผิดปกติ ควรหยุดออกแรงกางหรือกดบริเวณหน้าจอ เก็บภาพและบันทึกอาการไว้ แล้วติดต่อ Apple Support หรือ AppleCare เพื่อขอให้ตรวจสอบและประเมินแนวทางแก้ไขเป็นรายกรณี ผู้ที่ซื้อผ่านผู้ให้บริการรายอื่นควรสอบถามเรื่องขั้นตอนและเครื่องทดแทนล่วงหน้า เพราะสินค้าอาจไม่มีพร้อมเปลี่ยนทันที อย่าเพิ่งสรุปว่าการกดหน้าจอหรือวิธีพับเป็นต้นเหตุ เนื่องจากยังไม่มีคำแนะนำอย่างเป็นทางการหรือหลักฐานยืนยันเรื่องนี้
ข้อสรุปที่มีน้ำหนักในตอนนี้มีเพียงว่า ผู้ใช้บางรายพบความเสียหายที่หน้าจอด้านในหลังเริ่มใช้ และ Apple เสนอเปลี่ยนเครื่องให้ผู้ได้รับผลกระทบบางราย ส่วนสาเหตุ จำนวนเครื่อง และความเกี่ยวข้องกับล็อตการผลิตยังไม่ชัดเจน สำหรับอุปกรณ์ที่มีราคาสูง การตอบสนองเป็นรายกรณีช่วยบรรเทาปัญหาได้ แต่ผู้ใช้ยังต้องรอความชัดเจนที่ตรวจสอบได้จาก Apple ก่อนจะประเมินความเสี่ยงของรุ่นนี้อย่างมั่นใจ
