รายงานรอยร้าวที่จอด้านในและเส้นค้าง
จอ iPhone Duo คือหน้าจอด้านในแบบพับได้ของโทรศัพท์รุ่นนี้ ซึ่งมีรายงานจากผู้ใช้บางรายว่าเกิดรอยร้าวหรือเส้นค้างบริเวณใกล้บานพับหลังใช้งานได้ไม่นาน หลัง iPhone Duo เปิดตัวได้ไม่นาน ผู้ใช้บางส่วนแจ้งว่าหน้าจอด้านในเสียหาย โดยบางเครื่องปรากฏเส้นแนวตั้งบริเวณกลางจอและเส้นแนวนอนพาดไปทางด้านขวา อาการที่เล่ากันมีตั้งแต่เกิดหลังใช้งานไม่กี่วันไปจนถึงภายในไม่กี่ชั่วโมง จึงเป็นเรื่องที่ผู้ซื้อควรสังเกต แต่ยังไม่ควรสรุปว่าทุกเครื่องมีความเสี่ยงแบบเดียวกัน รายงานเหล่านี้เป็นคำบอกเล่าจากผู้ใช้ ไม่ใช่ข้อยืนยันว่าอุปกรณ์ทั้งหมดมีข้อบกพร่อง
จุดที่ทำให้หลายคนตั้งข้อสงสัยคืออาการของบานพับ iPhone Duo ก่อนเกิดปัญหา ผู้ใช้บางรายรู้สึกว่าบานพับฝืดหรือติดขัดขณะกาง และได้ยินเสียงคล้ายชิ้นส่วนแตกหรือดีดตัว ก่อนพบเส้นบนหน้าจอที่ค้างถาวร ลำดับอาการดังกล่าวทำให้ความเสียหายดูเชื่อมโยงกับกลไกพับ แต่ความเชื่อมโยงจากประสบการณ์ผู้ใช้ยังไม่ใช่หลักฐานยืนยันสาเหตุ
Apple ยืนยันพบไม่มาก แต่ยังไม่เปิดเผยสาเหตุ
Apple ระบุว่ารับทราบปัญหาหน้าจอด้านในของ iPhone Duo ในอุปกรณ์จำนวนน้อย และผู้ใช้ที่พบปัญหาสามารถติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่องได้ คำชี้แจงนี้ช่วยให้ผู้ได้รับผลกระทบมีช่องทางดำเนินการชัดเจนขึ้น แต่ยังตอบไม่ได้ว่าความเสียหายเกิดจากอะไร หรือครอบคลุมเครื่องในล็อตใดบ้าง ข้อมูลที่มีจึงยังไม่เพียงพอจะฟันธงว่าเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต หรือเป็นปัญหาที่จำกัดอยู่ในเครื่องบางเครื่อง
การตรวจสอบชิ้นส่วนโดยผู้เชี่ยวชาญภายนอกพบจุดที่อาจเกี่ยวข้องกับความขัดข้องของชุดบานพับ แต่ยังเป็นเพียงความเป็นไปได้ ไม่ใช่ข้อสรุปจาก Apple อีกทั้งมีภาพความเสียหายบางส่วนที่เผยแพร่ทางออนไลน์ซึ่งถูกรายงานว่าเป็นภาพสร้างด้วยปัญญาประดิษฐ์ ทำให้ประเมินขอบเขตของปัญหาจากภาพบนเครือข่ายสังคมได้ยากขึ้น ท่าทีที่เหมาะสมจึงไม่ใช่การตื่นตระหนกหรือมองข้าม แต่ควรแยกคำชี้แจงของบริษัทออกจากข้อสันนิษฐาน และให้ศูนย์บริการตรวจสอบเครื่องที่มีอาการจริง
พบอาการแล้วควรทำอย่างไร
หากพบรอยร้าว เส้นค้าง หรือรู้สึกว่าบานพับฝืดผิดปกติ อย่าฝืนกางหรือพับเครื่องต่อเพื่อทดสอบ เพราะอาจทำให้ความเสียหายเพิ่มขึ้น ควรบันทึกภาพอาการและติดต่อ AppleCare หรือ Apple Support เพื่อให้ตรวจสอบและประเมินแนวทางแก้ไขเป็นรายกรณี โดยสอบถามเงื่อนไขการเปลี่ยนเครื่องให้ชัดเจน การเปลี่ยนเครื่อง AppleCare เป็นช่องทางที่ Apple แนะนำสำหรับผู้ใช้ที่พบปัญหาหน้าจอ แต่เครื่องทดแทนอาจมีจำนวนจำกัดและบางรายอาจต้องรอคิว
ก่อนส่งเครื่องเข้าตรวจ ควรสำรองข้อมูลและเตรียมหลักฐานการซื้อ รวมถึงแจ้งให้เจ้าหน้าที่ทราบว่าเริ่มพบอาการเมื่อใดและเกิดขึ้นระหว่างพับหรือกางหรือไม่ ทั้งนี้เป็นการเตรียมตัวเพื่อให้ตรวจสอบได้สะดวก ไม่ใช่การรับประกันว่าจะได้รับการเปลี่ยนเครื่องทุกกรณี หากอุปกรณ์หมดประกันหรือไม่ได้รับความคุ้มครองจากประกันภัย ควรถาม AppleCare ถึงทางเลือกและเงื่อนไขก่อนตกลงรับบริการ เพราะข้อมูลที่มีระบุว่าการซ่อมหรือเปลี่ยนจอในกรณีดังกล่าวอาจมีภาระค่าใช้จ่ายสูง แต่ไม่ได้ยืนยันค่าใช้จ่ายของแต่ละกรณี
ข้อสรุป: ตรวจเครื่องและยึดข้อมูลจากศูนย์บริการ
กรณี iPhone Duo จอแตกใกล้บานพับควรถูกติดตามอย่างจริงจัง แต่หลักฐานที่เปิดเผยยังไม่รองรับการเหมารวมว่าเป็นปัญหาที่เกิดกับผู้ใช้ส่วนใหญ่ Apple ยืนยันว่าพบในเครื่องจำนวนน้อยและเปิดทางให้ติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง ขณะที่สาเหตุและขอบเขตยังไม่ชัดเจน สำหรับเจ้าของเครื่อง ทางเลือกที่รอบคอบที่สุดคือหยุดฝืนกลไกเมื่อรู้สึกติดขัด เก็บหลักฐานอาการ และให้ฝ่ายบริการตรวจสอบก่อนตัดสินใจซ่อมหรือเปลี่ยนเครื่อง
