จอแตกร้าวเป็นรายงานที่ต้องจับตา แต่ยังไม่ใช่หลักฐานว่าเครื่องทุกรุ่นมีปัญหา
จอ iPhone Duo แตก หมายถึงรายงานความเสียหายบนหน้าจอด้านในของโทรศัพท์พับได้ ซึ่งผู้ใช้บางรายพบรอยร้าวหรือเส้นแสงบริเวณใกล้บานพับหลังใช้งานเพียงช่วงสั้น ๆ โดยขณะนี้ยังไม่มีข้อมูลยืนยันสาเหตุหรือขอบเขตปัญหาที่แน่ชัด รายงานจากผู้ใช้บางรายระบุว่าความเสียหายเกิดขึ้นหลังเปิดและปิดเครื่องเพียงไม่กี่ครั้ง จึงเป็นเรื่องที่เจ้าของเครื่องควรสังเกต แต่ไม่ควรตีความว่าอุปกรณ์ทุกเครื่องมีข้อบกพร่อง Apple ยืนยันว่ามีเครื่องจำนวนเล็กน้อยที่พบปัญหาหน้าจอด้านใน และระบุว่าส่วนใหญ่ยังใช้งานได้ตามปกติ ประเด็นสำคัญจึงอยู่ที่การตรวจสอบเครื่องที่มีอาการและการพิจารณาสิทธิ์เป็นรายกรณี มากกว่าการสรุปจากภาพหรือโพสต์ออนไลน์เพียงอย่างเดียว
ตัวอย่างอาการที่มีผู้รายงานคือหน้าจอแสดงพื้นที่สีดำและเส้นต่าง ๆ หลังได้ยินเสียงคลิกขณะเปิดเครื่อง ขณะที่ผู้ใช้บางรายบอกว่าบานพับฝืดหรือมีแรงต้านผิดปกติก่อนหน้าจอเสีย อย่างไรก็ตาม ภาพที่เผยแพร่ทางออนไลน์บางภาพอาจสร้างด้วยปัญญาประดิษฐ์ ทำให้ประเมินจำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบจากกระแสบนสื่อสังคมได้ยาก
คำแนะนำจาก Apple คือให้ติดต่อ AppleCare เพื่อประเมินเครื่อง
สำหรับผู้ที่พบรอยร้าว เส้นสว่าง หรือจอดำ แนวทางที่ชัดเจนที่สุดในตอนนี้คือหยุดทดลองพับกางซ้ำและติดต่อ AppleCare iPhone Duo เพื่อขอให้ตรวจสอบอาการ Apple แนะนำให้ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบติดต่อช่องทางดังกล่าวเพื่อขอความช่วยเหลือและพิจารณาการเปลี่ยนอุปกรณ์ โดยมีรายงานว่าผู้ใช้รายหนึ่งในออสเตรเลียได้รับเครื่องใหม่จาก Apple Store หลังพบความเสียหาย แต่กรณีนี้ไม่ใช่หลักประกันว่าทุกเครื่องจะได้รับการเปลี่ยนแบบเดียวกัน การตัดสินใจขึ้นอยู่กับผลตรวจและเงื่อนไขที่ใช้กับเครื่องนั้น จึงควรเตรียมหลักฐานอาการและข้อมูลการซื้อไว้ให้พร้อม
เรื่องประกัน iPhone Duo ควรแยกการรับประกันออกจากการรับบริการโดยอัตโนมัติ การที่ Apple รับทราบรายงานไม่ได้เท่ากับการประกาศโครงการซ่อมหรือเรียกคืนในวงกว้าง และยังไม่มีการยืนยันว่าผู้ใช้ทุกคนจะได้รับเครื่องทดแทน การติดต่อ AppleCare เป็นขั้นตอนที่เหมาะสมเพื่อให้บริษัทตรวจสอบอุปกรณ์และแจ้งสิทธิ์เฉพาะกรณี แทนการยึดคำบอกเล่าจากผู้ใช้รายอื่นเป็นข้อสรุป
บานพับเป็นจุดที่ถูกจับตา แต่ต้นเหตุยังเป็นเพียงข้อสันนิษฐาน
บานพับ iPhone Duo มีชิ้นส่วนมากกว่า 100 ชิ้น และใช้ไทเทเนียมเกรด 5 ที่ผลิตด้วยเทคโนโลยีการพิมพ์สามมิติ ความซับซ้อนนี้ทำให้บริเวณบานพับเป็นจุดที่ควรตรวจสอบเมื่อพบรอยแตกใกล้รอยพับ แต่ยังไม่ใช่หลักฐานว่ากลไกดังกล่าวเป็นต้นเหตุ ทีมตรวจสอบชิ้นส่วนพบตำแหน่งรอยแตกที่รายงานอยู่ใกล้บริเวณรอยต่อระหว่างช่องเสียบสายแพรกับส่วนรองรับบานพับตรงกลาง และมีทฤษฎีว่าชิ้นส่วนรองรับอาจสร้างแรงกดต่อหน้าจอเมื่อพับเครื่อง ทว่าไม่มีการยืนยันว่ากลไกนี้เป็นสาเหตุจริง
ข้อกล่าวหาเรื่องกระบวนการประกอบหรือการประสานงานกับซัพพลายเออร์ก็ยังเป็นข้อสันนิษฐาน ไม่ควรนำเสนอเป็นข้อเท็จจริงเมื่อยังไม่มีหลักฐานยืนยันจาก Apple หรือข้อมูลตรวจสอบที่ชี้ชัด สิ่งที่ยืนยันได้ในตอนนี้มีเพียงรายงานความเสียหายบางเครื่องและคำแนะนำให้ติดต่อ AppleCare ส่วนคำอธิบายเชิงกลไกยังต้องรอข้อมูลเพิ่มเติม
สิ่งที่เจ้าของเครื่องควรทำ และสิ่งที่ยังสรุปไม่ได้
iPhone Duo เปิดตัววันที่ 9 กันยายน เริ่มรับจองวันที่ 16 ตุลาคม และเริ่มจัดส่งวันที่ 23 ตุลาคม ช่วงเวลาที่มีรายงานปัญหาไม่นานหลังเริ่มวางจำหน่ายจึงชวนให้กังวล แต่ยังเร็วเกินไปที่จะตัดสินความทนทานของรุ่นนี้จากกรณีที่มีข้อมูลจำกัด หากหน้าจอมีรอยหรือแสดงเส้นผิดปกติ ให้ถ่ายภาพหรือวิดีโออาการ จดบันทึกว่าเริ่มพบเมื่อใด และติดต่อ AppleCare เพื่อสอบถามการตรวจสอบและสิทธิ์รับบริการ อย่าพยายามแกะหรือกดบริเวณรอยพับ เพราะอาจทำให้การประเมินความเสียหายซับซ้อนขึ้น
ข้อสรุปที่เป็นธรรมที่สุดคือ Apple รับทราบปัญหาและมีช่องทางให้ผู้ใช้แจ้งอาการ แต่ยังไม่มีคำตอบเรื่องสาเหตุหรือมาตรการครอบคลุม การได้รับเครื่องใหม่มีรายงานเกิดขึ้นแล้ว ทว่าไม่ควรถือเป็นผลลัพธ์ที่รับประกันสำหรับทุกคน เจ้าของเครื่องควรยึดผลตรวจและเงื่อนไขการรับประกันของอุปกรณ์ตนเองเป็นหลัก ส่วนข้อสันนิษฐานเกี่ยวกับการออกแบบหรือการผลิตควรรอหลักฐานก่อนเชื่อหรือส่งต่อ
