จอพับเสียที่รอยพับ: อาการที่ผู้ใช้พบ
จอ iPhone Duo คือหน้าจอพับได้ด้านในของสมาร์ตโฟนรุ่นแรกจาก Apple ซึ่งเชื่อมการกางและพับเข้ากับกลไกบานพับ และกำลังถูกจับตาหลังผู้ใช้บางรายรายงานเส้นสว่างกับรอยร้าวบริเวณแนวพับในช่วงเริ่มใช้งาน[ รายงานจากผู้ใช้หลายประเทศทำให้เห็นรูปแบบความเสียหายที่คล้ายกัน ทั้งเส้นแนวตั้งพาดกลางจอและเส้นแนวนอนที่ต่อออกไปด้านหนึ่ง รวมถึงรอยร้าวที่กระจุกใกล้แนวพับ[[ ความเสียหายบางกรณีเกิดขึ้นหลังใช้งานเพียงไม่กี่ชั่วโมงหรือไม่กี่วัน จึงไม่ใช่เรื่องที่ควรปัดเป็นเพียงรอยสึกหรอตามอายุเครื่อง[[ อย่างไรก็ดี รายงานบนสื่อสังคมยังไม่ใช่หลักฐานยืนยันว่าเครื่องทุกล็อตมีปัญหา หรือบอกได้ด้วยตัวเองว่าชิ้นส่วนใดเป็นต้นเหตุ
เหตุที่ประเด็นนี้ได้รับความสนใจมากขึ้นคือภาพรอยร้าวในตำแหน่งใกล้เคียงกันถูกเผยแพร่จากหลายประเทศในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา จนผู้ใช้เรียกปรากฏการณ์นี้ว่า Crackgate[ สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีราคาเริ่มต้น 79,900 บาทในประเทศไทย ความคาดหวังเรื่องความทนทานย่อมสูง และความเสียหายตั้งแต่ช่วงแรกย่อมกระทบความเชื่อมั่นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้[ แต่ข้อมูลที่มีอยู่ยังชี้ไปได้เพียงว่ามีเครื่องบางเครื่องได้รับผลกระทบ ไม่ใช่ว่าปัญหาพบได้ทั่วไป
ข้อกล่าวหาเรื่องบานพับยังไม่ใช่ข้อสรุป
ข้อกล่าวหาที่ทำให้เรื่องนี้น่ากังวลคือผู้ใช้บางรายเล่าว่า บานพับ iPhone Duo เริ่มฝืด ต้องออกแรงกางมากขึ้น ก่อนมีเสียงดังและตามด้วยเส้นหรือความเสียหายบนจอ[[ ผู้เชี่ยวชาญที่ให้ความเห็นตั้งข้อสงสัยว่าอาจมีความคลาดเคลื่อนของบานพับ หรือการรองรับหน้าจอขณะพับไม่เหมาะสม ขณะที่การวิเคราะห์โครงสร้างชี้จุดใกล้สายแพและแกนรองรับเป็นตำแหน่งที่ควรตรวจสอบ[[ อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอเหล่านี้เป็นสมมติฐานจากรูปแบบความเสียหายและการตรวจโครงสร้าง ไม่ใช่ผลตรวจยืนยันเครื่องเสียทุกเครื่อง
Fine M-Tec ผู้ผลิตชิ้นส่วนกลไกสำหรับอุปกรณ์พับได้ ปฏิเสธว่าชิ้นส่วนที่บริษัทจัดหาเป็นต้นเหตุของปัญหาคุณภาพที่ถูกรายงาน[ คำปฏิเสธนี้ไม่ได้พิสูจน์ว่าบานพับไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง เช่นเดียวกับข้อกล่าวหาที่ยังไม่พิสูจน์ว่าผู้ผลิตชิ้นส่วนเป็นฝ่ายผิด จุดยืนที่รอบคอบจึงต้องแยกความเสียหายที่ผู้ใช้พบออกจากการระบุสาเหตุ ซึ่งต้องอาศัยการตรวจเครื่องจริงและข้อมูลจากผู้เกี่ยวข้องมากกว่าภาพหรือคำบอกเล่าเพียงอย่างเดียว
Apple รับทราบปัญหา แต่เลือกเปลี่ยนเครื่องแทนเรียกคืน
Apple ยอมรับเมื่อวันที่ 26 ตุลาคมว่า iPhone Duo บางเครื่องมีปัญหาหน้าจอ และแนะนำให้ผู้ใช้ที่พบอาการติดต่อ AppleCare เพื่อเปลี่ยนเครื่อง โดยบริษัทไม่ได้เปิดเผยจำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบและระบุว่าจะไม่เรียกคืนสินค้า[ นี่เป็นทางออกที่ช่วยเจ้าของเครื่องซึ่งจอพับเสียได้โดยตรง แต่ยังไม่ตอบคำถามสำคัญว่าเครื่องล็อตใดมีความเสี่ยงและปัญหาเกิดจากส่วนใด
ผู้ใช้ที่ประสบปัญหาบางรายได้รับเครื่องใหม่จาก Apple หลังติดต่อขอความช่วยเหลือ[ ขณะเดียวกัน รายงานระบุว่าเครื่องทดแทนบางความจุ โดยเฉพาะรุ่น 1TB และ 2TB มีจำนวนจำกัด ทำให้การรอเปลี่ยนเครื่องอาจไม่ราบรื่นสำหรับทุกคน[ ข้อมูลจากเคาน์เตอร์บริการ Genius Bar 20 แห่ง ณ วันที่ 26 ตุลาคมระบุว่ามีกรณีจอแตกร้าวที่รอยพับซึ่งนำมาตรวจสอบ 4 กรณี ตัวเลขนี้เป็นเพียงข้อมูลจากจุดบริการที่บันทึกไว้ ไม่ใช่ยอดความเสียหายทั้งหมด[
สิ่งที่เจ้าของเครื่องควรทำตอนนี้
หากจอมีเส้น รอยร้าว หรือเกิดเสียงผิดปกติพร้อมกับบานพับฝืด ควรหยุดฝืนกางเครื่องและติดต่อ AppleCare เพื่อแจ้งอาการและสอบถามการเปลี่ยนเครื่องตามแนวทางที่ Apple ประกาศ[[ การบันทึกภาพหน้าจอและจดช่วงเวลาที่เริ่มพบอาการอาจช่วยให้การแจ้งปัญหาชัดเจนขึ้น แต่ไม่ควรพยายามแกะหรือดัดแปลงเครื่องเพื่อพิสูจน์ต้นเหตุด้วยตนเอง
กรณีนี้สะท้อนว่าการเปิดตัวผลิตภัณฑ์จอพับรุ่นแรกย่อมถูกทดสอบทั้งด้านวิศวกรรมและบริการหลังการขาย Apple รับผิดชอบต่อผู้ใช้ด้วยการเสนอเปลี่ยนเครื่อง แต่การไม่เรียกคืนและการยังไม่ชี้แจงสาเหตุทำให้คำตอบยังไม่ครบ ขณะที่ผู้ผลิตบานพับปฏิเสธข้อกล่าวหา จึงควรรอผลตรวจที่ชัดเจนก่อนตัดสินว่าใครเป็นต้นเหตุ สิ่งที่ผู้ใช้ทำได้ตอนนี้คือรีบแจ้งปัญหาและติดตามความคืบหน้าเรื่องเครื่องทดแทน โดยเฉพาะรุ่นความจุสูง[[[
