รอยเสียซ้ำจุดเดิม ทำให้บานพับถูกจับตา
จอ iPhone Duo คือหน้าจอ OLED แบบพับได้ของโทรศัพท์รุ่นแรกจาก Apple ซึ่งต้องอาศัยบานพับและแผ่นรองรับภายในช่วยควบคุมแรงระหว่างพับและกาง เมื่อผู้ใช้รายงานรอยแตกหรือเส้นภาพเสียซ้ำบริเวณแนวพับ จุดเชื่อมต่อเหล่านี้จึงกลายเป็นประเด็นที่ต้องตรวจสอบ ไม่ใช่เพียงตำหนิบนจอที่มองข้ามได้ รายงานจากผู้ใช้หลายรายระบุความเสียหายในตำแหน่งใกล้เคียงกันตามแนวพับ ขณะที่บางเครื่องมีเส้นสว่าง เส้นตามรอยพับ หรือแถบแนวนอนพาดไปยังด้านหนึ่งของหน้าจอ จึงเกิดคำถามว่าปัญหาอยู่ที่บานพับ แผ่นรองรับ หรือชิ้นส่วนอื่นที่ทำงานร่วมกัน กรณีของเจสซี ดัลตัน ซึ่งซื้อเครื่องเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม เป็นตัวอย่างที่ชวนกังวล เขารู้สึกว่าบานพับติดขัดหลังเปิดและปิดเพียงไม่กี่ครั้ง ก่อนเกิดเสียงดังและเส้นสว่างบนจอ ขณะที่ผู้ใช้อีกคนรายงานอาการคล้ายกันหลังใช้งานได้ราวหกชั่วโมง อย่างไรก็ดี รายงานจากจุดบริการของ Apple ระบุว่ามีเพียงสี่กรณีที่ถูกนำมาตรวจสอบจากข้อมูลของเคาน์เตอร์บริการยี่สิบแห่ง ณ วันที่ 26 ตุลาคม ตัวเลขนี้ช่วยเตือนว่าเรื่องที่แพร่ในออนไลน์ยังบอกสัดส่วนปัญหาทั้งหมดไม่ได้
ข้อกล่าวหาเรื่องบานพับยังสวนทางกับคำปฏิเสธ
ข้อกล่าวหาที่พุ่งไปยังบานพับมีเหตุให้รับฟัง แต่ยังไม่ควรถูกนับเป็นข้อสรุป ภาพการแกะเครื่องที่เผยแพร่ทางออนไลน์แสดงชิ้นส่วนบานพับเสียหาย และมีข้อสังเกตว่าชิ้นส่วนบางจุดอาจสัมผัสกับแผ่นรองรับจนเกิดแรงกดต่อจอ อย่างไรก็ตาม การเห็นชิ้นส่วนเสียหายหลังเกิดเหตุยังไม่พิสูจน์ว่าชิ้นส่วนนั้นเป็นต้นเหตุ Fine M-Tec ซึ่งผลิตกลไกบานพับภายในและแผ่นรองรับโลหะสำหรับจอแบบพับได้ ปฏิเสธว่าชิ้นส่วนของบริษัทมีข้อบกพร่อง ในคำชี้แจงเมื่อวันที่ 26 ตุลาคม บริษัทระบุว่าชิ้นส่วนที่จัดหาได้มาตรฐาน และไม่ใช่สาเหตุของปัญหาคุณภาพที่ถูกรายงาน ความต่างระหว่างข้อกล่าวหากับคำปฏิเสธทำให้ต้องรอการตรวจสอบที่แยกชิ้นส่วนและหาสาเหตุอย่างเป็นระบบ นักวิเคราะห์ตั้งข้อสังเกตว่ายังไม่มีหลักฐานพอจะชี้ว่าความผิดพลาดเกิดจากบานพับ แผ่นรองรับ สายเคเบิล หรือความคลาดเคลื่อนของวัสดุหน้าจอเพียงอย่างเดียว สำหรับผู้ใช้ สัญญาณเตือนที่ใช้ได้จริงคือแรงต้านผิดปกติหรือเสียงดังขณะเปิดเครื่อง หากพบอาการดังกล่าว ควรหยุดฝืนพับกางและติดต่อฝ่ายบริการของ Apple เพื่อตรวจสอบ
ข้อสงสัยเรื่องการตรวจคุณภาพเพิ่มแรงกดดัน
ประเด็นที่น่าห่วงกว่าคำถามว่าชิ้นส่วนใดเสีย คือรายงานที่กล่าวหาว่า Apple ลดมาตรฐานตรวจคุณภาพ iPhone เพื่อเร่งส่งมอบให้ทันช่วงเทศกาลปลายปี รายงานดังกล่าวอ้างข้อมูลจากพนักงานโรงงานที่ไม่เปิดเผยชื่อ และระบุเป้าหมายส่งมอบ iPhone Duo จำนวน 7.5 ล้านเครื่องก่อนสิ้นปี อีกสื่อหนึ่งรายงานโดยอ้างพนักงาน Foxconn ว่ามีการผ่อนมาตรการควบคุมคุณภาพบางรายการภายใต้แรงกดดันด้านการผลิต พร้อมระบุว่าสายการผลิตเปลี่ยนชิ้นส่วนไปแล้วหนึ่งชุด แต่ขั้นตอนควบคุมคุณภาพยังไม่ได้ปรับแก้ นี่เป็นข้อกล่าวหาจากแหล่งข่าว ไม่ใช่คำยืนยันอย่างเป็นทางการจาก Apple จึงไม่ควรเขียนราวกับพิสูจน์แล้ว ถึงกระนั้น การเร่งปริมาณส่งมอบขณะที่ยังมีรายงานปัญหาจอและบานพับย่อมทำให้ผู้ซื้อสงสัยว่าเกณฑ์ตรวจจับข้อบกพร่องเข้มพอหรือไม่ ความน่าเชื่อถือของมือถือพับได้ไม่ได้วัดจากการแก้ชิ้นส่วนในสายการผลิตเท่านั้น แต่ต้องพิสูจน์ด้วยว่าการตรวจเครื่องก่อนถึงมือลูกค้าสามารถคัดกรองปัญหาได้จริง
คำตอบที่ผู้ใช้ต้องการคือหลักฐานและแนวทางรับผิดชอบ
Apple รับทราบว่ามีอุปกรณ์จำนวนเล็กน้อยได้รับผลกระทบ และแนะนำให้ผู้ใช้ที่พบปัญหาติดต่อฝ่ายบริการเพื่อรับการดูแลตามการรับประกันและพิจารณาเปลี่ยนเครื่อง แต่บริษัทยังไม่ได้เปิดเผยจำนวนเครื่องที่เสีย สาเหตุที่ยืนยันได้ หรือว่าจะเรียกคืนสินค้าหรือไม่ การช่วยเหลือเป็นรายเครื่องจึงจำเป็น แต่ยังไม่ทดแทนคำอธิบายว่าปัญหาเกิดจากอะไรและตรวจพบได้อย่างไร ผู้ใช้ที่รู้สึกว่าบานพับฝืด มีเสียงผิดปกติ หรือเห็นเส้นบนจอ ควรหยุดใช้แรงฝืน บันทึกอาการ และนำเครื่องให้ศูนย์บริการตรวจสอบโดยเร็ว การติดต่อฝ่ายบริการของ Apple ยังเป็นช่องทางที่แนะนำสำหรับผู้ได้รับผลกระทบ มือถือพับได้รุ่นแรกจาก Apple ย่อมถูกจับตาเป็นพิเศษ เพราะหน้าจอและกลไกพับต้องทำงานร่วมกันอย่างแม่นยำ ประวัติของจอมือถือพับได้จากผู้ผลิตรายอื่นก็เตือนว่าความเสียหายบนแผง OLED อาจนำไปสู่การเลื่อนแผนเปิดตัวได้ แต่ประสบการณ์นั้นไม่ใช่หลักฐานว่า iPhone Duo มีสาเหตุเดียวกัน ข้อสรุปในตอนนี้จึงไม่ใช่ว่าบานพับหรือการตรวจคุณภาพเป็นต้นเหตุแน่นอน หากเป็นการยอมรับว่ายังมีช่องว่างของข้อมูล Apple และผู้ผลิตชิ้นส่วนควรเปิดเผยผลตรวจที่ตรวจสอบได้ เพราะความมั่นใจต่อจอ iPhone Duo จะกลับมาได้ด้วยหลักฐานและการรับผิดชอบ ไม่ใช่คำปฏิเสธหรือคำแนะนำให้เปลี่ยนเครื่องเพียงอย่างเดียว
