รอยแตกตรงจุดพับเป็นสัญญาณที่ควรจับตา
iPhone Duo คือสมาร์ตโฟนจอพับรุ่นแรกของ Apple ที่ใช้หน้าจอด้านในซึ่งกางและพับได้ โดยบริเวณรอยพับเป็นจุดเชื่อมระหว่างกลไกบานพับกับจอแสดงผล และเป็นตำแหน่งที่ผู้ใช้เริ่มรายงานความเสียหายหลังวางจำหน่าย
ผู้ใช้เริ่มเผยแพร่ภาพรอยแตกหลังเครื่องออกวางขายเมื่อวันที่ 23 ตุลาคม โดยหลายกรณีพบความเสียหายบริเวณด้านขวาของตัวเครื่องตรงรอยพับหน้าจอ บางรายระบุว่าเกิดหลังใช้งานเพียงไม่กี่ชั่วโมง ขณะที่อีกกรณีหนึ่งเครื่องติดค้างเมื่อกางได้เพียงสี่หรือห้าครั้ง ก่อนมีเสียงดังและเกิดเส้นสีบนจอ
รูปแบบตำแหน่งที่คล้ายกันทำให้เรื่องนี้น่ากังวลกว่ารอยเสียหายทั่วไป เพราะอาจเกี่ยวข้องกับจุดที่ต้องรับแรงจากการพับซ้ำ อย่างไรก็ตาม คำว่า “แคร็กเกต” ที่ผู้ใช้ตั้งขึ้นบนสื่อสังคมออนไลน์ยังเป็นเพียงชื่อเรียกกระแสปัญหา ไม่ใช่หลักฐานว่าความผิดปกติเกิดกับเครื่องส่วนใหญ่
ทรายเข้าแกนพับ แต่ยังไม่ใช่ข้อสรุปเรื่องความทนทาน
ประเด็นที่เพิ่มความกังวลคือ JerryRigEverything ผู้รีวิวและทดสอบความทนทาน พบทรายที่ใช้ในการทดสอบเข้าไปในแกนพับ แม้มีการระบุว่าเครื่องผ่านมาตรฐาน IP68 และยังพบปัญหาหน้าจอระหว่างการทดสอบด้วย ผู้รีวิวรายนี้เรียกร้องให้ Apple ขอโทษ ก่อนออกมาขอโทษภายหลังจากกรณีทรายเข้าเครื่อง
ผลดังกล่าวเป็นข้อมูลจากการทดสอบเฉพาะกรณี ไม่ควรตีความว่าเครื่องทุกเครื่องจะมีทรายเข้า หรือมาตรฐานที่ระบุไว้ไม่มีประโยชน์ แต่ก็ชี้ให้เห็นว่าผู้ซื้อไม่ควรมองคำรับรองเรื่องการป้องกันฝุ่นเป็นหลักประกันว่ากลไกพับจะปลอดภัยจากเศษวัสดุในทุกสถานการณ์
มีข้อสังเกตว่าบานพับหรือส่วนรองรับหน้าจออาจเกี่ยวข้องกับรอยเสียหาย แต่ Apple ยังไม่ได้เปิดเผยจำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบหรือสาเหตุที่แน่ชัด บริษัทระบุว่าปัญหาหน้าจอด้านในกระทบผู้ใช้เพียงกลุ่มเล็ก ๆ และให้ติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่อง ดังนั้นรายงานเหล่านี้ควรถือเป็นสัญญาณให้ติดตาม ไม่ใช่ข้อสรุปว่า iPhone จอพับรุ่นนี้มีปัญหาความทนทานโดยรวม
นโยบายคืนสินค้า Apple คือทางเลือกสำคัญของผู้ซื้อ
สำหรับผู้ที่พบความผิดปกติ การรีบติดต่อผู้ขายหรือ AppleCare สำคัญกว่าการฝืนพับและกางเครื่องต่อ รายงานระบุว่าผู้ใช้บางรายได้รับการเปลี่ยนเครื่องเมื่อกลับไปยัง Apple Store สาขาที่ซื้อ ส่วนผู้ซื้อผ่านช่องทางอื่นอาจต้องตรวจสอบขั้นตอนและสินค้าสำรองกับผู้จำหน่ายของตนเอง
ตามข้อมูลที่รายงาน ผู้ซื้อเครื่องที่มีปัญหาอาจส่งคืนภายใน 2 สัปดาห์เพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ ส่วนความเสียหายของบานพับจากการใช้งานตามปกติซึ่งไม่เกิดจากอุบัติเหตุหรือการใช้งานผิดประเภท อยู่ภายใต้การรับประกัน 1 ปี ทั้งนี้ควรตรวจสอบเงื่อนไขที่ใช้กับช่องทางและพื้นที่ซื้อของตนโดยตรง เพราะรายละเอียดการดำเนินการอาจแตกต่างกัน
นี่คือเหตุผลที่นโยบายคืนสินค้า Apple มีน้ำหนักเป็นพิเศษสำหรับผู้ซื้ออุปกรณ์รุ่นแรก หากเห็นเส้นบนจอ รอยร้าว หรือการกางพับติดขัด ควรถ่ายภาพและบันทึกอาการ พร้อมติดต่อฝ่ายช่วยเหลือทันที การรอจนพ้นช่วงคืนสินค้าอาจทำให้ทางเลือกในการจัดการปัญหาแคบลง
ข้อมูลที่มีชี้ให้ติดตาม ไม่ใช่ตัดสินแทนผู้ซื้อทุกคน
iPhone Duo เป็นสมาร์ตโฟนพับรุ่นแรกของ Apple จึงเป็นผลิตภัณฑ์ที่ถูกจับตาเป็นพิเศษ ขณะที่กลไกพับยังเป็นโจทย์ทางวิศวกรรมของอุตสาหกรรม แม้ผู้ผลิตรายอื่นจะพัฒนาผ่านมาหลายรุ่นแล้วก็ตาม การเกิดปัญหาคล้ายกันซ้ำทำให้มีข้อสงสัยเรื่องบานพับหรือการรองรับหน้าจอ แต่ข้อสงสัยยังไม่เท่ากับผลตรวจสอบที่ยืนยันสาเหตุ
รายงานจากผู้ใช้และผู้รีวิวบอกได้ว่ามีเครื่องบางเครื่องเสียหายเร็ว และทรายอาจเข้าแกนพับได้ในการทดสอบ แต่ยังไม่มีตัวเลขจำนวนเครื่องที่ได้รับผลกระทบหรือข้อมูลที่พิสูจน์สัดส่วนปัญหาเมื่อเทียบกับยอดขาย Apple เองเรียกผู้ได้รับผลกระทบว่าเป็นกลุ่มเล็ก ดังนั้นจึงยังไม่เป็นธรรมที่จะฟันธงว่าเครื่องทั้งหมดเปราะบาง
ข้อสรุปที่เหมาะสมในตอนนี้คือให้ถือรายงานเหล่านี้เป็นเหตุเตือนใจสำหรับผู้ซื้อ มากกว่าจะใช้เป็นคำตัดสินความทนทานระยะยาว ผู้ที่มีเครื่องควรสังเกตจอและบานพับ ส่วนผู้ที่พบอาการควรใช้สิทธิขอความช่วยเหลือหรือคืนสินค้าภายในกำหนด ขณะเดียวกัน Apple ยังต้องชี้แจงสาเหตุให้ชัด ก่อนที่ผู้บริโภคจะประเมินความเสี่ยงได้ครบถ้วน
