รอยแตกจุดเดิม คือสัญญาณที่ควรมองให้ไกลกว่าความซุ่มซ่าม
การแตกของจอพับคือความเสียหายของแผงหน้าจอที่เกิดระหว่างการใช้งานโทรศัพท์แบบพับได้ โดยกรณีของ iPhone Duo รอยร้าวและเส้นพิกเซลสว่างมักปรากฏตรงแนวบานพับ ซึ่งชวนให้สงสัยถึงกลไกภายในมากกว่าความเสียหายแบบสุ่ม
ประเด็นสำคัญไม่ใช่แค่มีผู้ใช้รายงานจอแตก แต่คือหลายกรณีเกิดในตำแหน่งเดียวกันอย่างน่ากังวล ภาพและวิดีโอที่ผู้ใช้เผยแพร่แสดงรอยร้าวพาดตามแนวกึ่งกลางบานพับ พร้อมเส้นพิกเซลสว่างบนจอด้านใน จึงไม่เหมือนจอเสียคนละจุดจากอุบัติเหตุทั่วไป รายงานส่วนใหญ่ก็ระบุความเสียหายบริเวณบานพับโดยตรง iPhone Duo เริ่มเปิดจองวันที่ 16 ตุลาคม และเริ่มจัดส่งวันที่ 23 ตุลาคม 2026 แต่มีผู้ใช้ในออสเตรเลียรายหนึ่งเล่าว่าเครื่องแตกหลังได้รับมาเพียงประมาณ 6 ชั่วโมงและกางไม่ถึง 20 ครั้ง โดยได้ยินเสียงแตกขณะเปิดเครื่อง ทั้งที่ไม่เห็นรอยกระแทกบนหน้าจอหรือบานพับภายนอก รูปแบบที่ซ้ำกันเช่นนี้ทำให้ปัญหาบานพับ iPhone เป็นข้อสงสัยที่ Apple ควรเร่งคลี่คลาย
ข้อสันนิษฐานจากชิ้นส่วน: จุดรับแรงอาจทำงานไม่ครบ
การถอดเครื่องและสแกนด้วยเอกซเรย์คอมพิวเตอร์ของ iFixit นำไปสู่ข้อสันนิษฐานทางกลสองข้อ ซึ่งสอดคล้องกับการที่รอยเสียหายกระจุกอยู่เหนือบริเวณจุดเชื่อมต่อระหว่างสายจอและส่วนรองรับบานพับกลาง ข้อแรก ตัวรองรับตรงกลางอาจเลื่อนลงไม่พอเมื่อพับเครื่อง ทำให้แนวพับของจอกดทับจุดหนึ่งซ้ำ ๆ จนเกิดแรงกดสะสม ข้อสอง รางบานพับส่วนโค้งอาจหดกลับไม่ถูกจังหวะ และอาจยื่นขึ้นมาบริเวณที่พบรอยแตก ทั้งสองข้อยังเป็นเพียงสมมติฐาน ไม่ใช่คำวินิจฉัยยืนยัน เพราะต้องทดสอบเครื่องที่เสียหายเพิ่มเติมจึงจะชี้สาเหตุได้แน่ชัด
ดังนั้น การสรุปว่าเป็นข้อบกพร่องจากการออกแบบหรือการผลิตทั้งหมดในเวลานี้ยังเร็วเกินไป แต่ตำแหน่งความเสียหายที่สอดคล้องกันก็ควรทำให้ Apple ตรวจสอบชุดบานพับและกระบวนการประกอบอย่างจริงจัง ความสามารถในการซ่อมที่ดูดีบนกระดาษไม่ได้ลบความเสี่ยงนี้ เพราะจอด้านในและบานพับยังเป็นชิ้นส่วนที่ซ่อมยากที่สุด การเปลี่ยนจอทั้งชุดอาจต้องย้ายชิ้นส่วนหลายรายการไปยังตัวเครื่องใหม่ iFixit ให้คะแนนซ่อมเบื้องต้น 5 จาก 10 ซึ่งสูงสำหรับโทรศัพท์พับได้ แต่คะแนนยังไม่ใช่หลักประกันว่าการซ่อมจุดเสียหายนี้จะง่ายหรือเหมาะกับผู้ใช้ทั่วไป
Apple รับทราบและเสนอเปลี่ยนเครื่อง แต่ยังต้องติดตามผลตรวจสอบ
Apple ระบุว่ารับทราบปัญหาหน้าจอที่กระทบอุปกรณ์จำนวนเล็กน้อย และแนะนำให้ผู้มีปัญหาติดต่อ AppleCare เพื่อขอเปลี่ยนเครื่องตามเงื่อนไขการรับประกัน ผู้ใช้รายหนึ่งได้รับการเปลี่ยนเครื่องหลังแจ้งปัญหาโดยไม่ต้องรอการซ่อมจอ นี่เป็นการตอบสนองที่เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ที่เสียตั้งแต่ใช้งานไม่นาน แต่ยังไม่ใช่คำอธิบายว่าสาเหตุเกิดจากอะไรหรือมีเครื่องที่เสี่ยงอยู่มากน้อยเพียงใด
ข้อมูลที่มีระบุว่า Apple กำลังรวบรวมเครื่องที่มีปัญหาเพื่อตรวจหาจุดล้มเหลว และอาจนำผลไปปรับปรุงการผลิตในอนาคต จึงควรมองว่านี่เป็นการตรวจสอบที่ยังดำเนินอยู่ ไม่ใช่การยืนยันว่าพบข้อบกพร่องเดียวที่อธิบายทุกกรณี สำหรับผู้ซื้อช่วงเปิดตัว แหล่งข้อมูลระบุว่ามีการรับประกันหนึ่งปีและช่วงคืนสินค้า 14 วันในเวลานั้น หากพบรอยร้าว เส้นพิกเซลผิดปกติ หรือเสียงแตกจากบริเวณบานพับ ควรหยุดกางเครื่องซ้ำและติดต่อ AppleCare เพื่อขอประเมินและดำเนินการเปลี่ยนตามสิทธิ์ อย่าฝืนใช้งานต่อเพียงเพราะเครื่องยังเปิดติด
ความทนทานยังไม่ถูกตัดสิน แต่ผู้ซื้อควรระวังอย่างมีเหตุผล
ตอนนี้ยังตอบไม่ได้ว่าปัญหานี้พบมากแค่ไหน หรือรายงานจะเพิ่มขึ้นเมื่อมีผู้ใช้มากขึ้นหรือไม่ ผู้รีวิวบางรายทดสอบพับเครื่องแล้วไม่พบความเสียหาย แต่กลุ่มตัวอย่างมีขนาดเล็ก จึงใช้ยืนยันความทนทานของเครื่องทุกเครื่องไม่ได้ ขณะเดียวกัน ภาพเครื่องสาธิตที่เสียหายบางภาพยังไม่มีข้อมูลที่มาชัดเจน และอาจเกี่ยวข้องกับการใช้งาน จึงไม่ควรนำภาพเหล่านั้นมาเหมารวมว่าเป็นข้อบกพร่องจากโรงงานทั้งหมด
สำหรับผู้ใช้ทั่วไป ควรกางและพับอย่างนุ่มนวล หลีกเลี่ยงการออกแรงมากเกินไป และไม่ให้ทรายหรือเศษผงเข้าใกล้กลไก เพราะสิ่งแปลกปลอมเล็กน้อยอาจสร้างความเสียหายต่อจอและบานพับได้ ข้อควรระวังนี้ไม่ควรถูกใช้แทนความรับผิดชอบในการแก้ปัญหาของผู้ผลิต โดยเฉพาะเมื่อมีรายงานการแตกของจอพับหลังใช้งานเพียงไม่กี่ครั้ง ความทนทาน iPhone Duo จึงยังต้องพิสูจน์ด้วยผลตรวจสอบและข้อมูลจากผู้ใช้จำนวนมาก ไม่ใช่แค่การทดสอบช่วงแรก ข้อสรุปที่เป็นธรรมในตอนนี้คือรูปแบบความเสียหายชี้ไปที่บริเวณบานพับอย่างชัดเจน Apple ควรเร่งเปิดเผยสาเหตุและดูแลผู้ได้รับผลกระทบให้ครบถ้วน
