จอ iPhone Duo แตกร้าวคือความเสียหายของจอด้านในบริเวณแนวบานพับ
จอ iPhone Duo แตกร้าวหมายถึงรอยเสียหายบนแผงหน้าจอพับด้านใน ซึ่งรายงานผู้ใช้หลายกรณีระบุว่าเกิดตามแนวบานพับ และอาจมีเส้นพิกเซลสว่างหรือพิกเซลค้างตามมา อาการลักษณะนี้ควรได้รับการตรวจสอบ ไม่ควรถูกสรุปว่าเกิดจากการใช้งานผิดวิธีโดยไม่มีหลักฐานรองรับ ผู้ใช้บางรายแจ้งว่าจอด้านในแตกหลังเริ่มใช้งานไม่นาน โดยมีกรณีในออสเตรเลียที่เจ้าของพบรอยแตกหลังกางเครื่องไม่ถึง 20 ครั้ง ทั้งที่ก่อนเกิดเหตุไม่เห็นความเสียหายบนจอหรือบานพับด้านนอก อีกกรณีหนึ่ง ผู้ใช้รายงานว่าจอเสียหายระหว่างเปิดเครื่องครั้งแรก หลังใช้งานไปประมาณสามชั่วโมง เรื่องเหล่านี้ทำให้คำถามสำคัญไม่ใช่เพียงว่าจอพับแตกร้าวได้หรือไม่ แต่คือสาเหตุแต่ละเครื่องได้รับการตรวจอย่างเป็นธรรมเพียงใด
รอยแตกและเส้นพิกเซลเป็นสัญญาณที่ควรติดตาม
สิ่งที่ทำให้รายงานเหล่านี้น่ากังวลคือความเสียหายมักอยู่ตรงแนวพับ ไม่ใช่จุดสุ่มบนแผงจอ และบางเครื่องมีเส้นพิกเซลสว่างพาดผ่านหน้าจอด้านใดด้านหนึ่งร่วมกับรอยแตก รูปแบบอาการที่คล้ายกันทำให้เกิดข้อสงสัยเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันของจอ บานพับ iPhone และชิ้นส่วนกลไกภายใน แต่ยังไม่ใช่หลักฐานยืนยันว่ามีข้อบกพร่องด้านการออกแบบ รายงานเบื้องต้นกล่าวถึงเหตุการณ์ราว 10 กรณี ขณะที่จำนวนผู้ใช้ทั้งหมดและสาเหตุของแต่ละเครื่องยังไม่ชัดเจน การมีผู้ได้รับเครื่องจำนวนมากตั้งแต่ช่วงแรกย่อมทำให้พบกรณีเสียหายได้ แต่จำนวนรายงานเพียงเท่านี้ยังใช้ตัดสินอัตราความเสียหายโดยรวมไม่ได้ ท่าทีที่เหมาะสมจึงควรจริงจังกับอาการ แต่ไม่ด่วนฟันธงว่าทุกรอยแตกเกิดจากสาเหตุเดียวกัน
ประกัน iPhone Duo อาจขึ้นกับผลตรวจสภาพเครื่อง
ประสบการณ์รับบริการที่รายงานออกมาไม่เหมือนกัน เจ้าของเครื่องในออสเตรเลียนำเครื่องเข้ารับบริการและได้รับเครื่องใหม่ทันที แต่ผู้ใช้อีกรายเล่าว่า Apple ปฏิเสธการรับประกันหลังตรวจเครื่อง โดยระบุว่ามีร่องรอยตกกระแทก แม้เจ้าของยืนยันว่าจอเสียระหว่างเปิดเครื่องตามปกติ ความต่างนี้ชี้ว่า ประกัน iPhone Duo ไม่ได้ทำให้ทุกกรณีได้รับผลลัพธ์เหมือนกัน และยังไม่มีข้อมูลอิสระพอจะตัดสินข้อโต้แย้งเรื่องสาเหตุของเครื่องที่ถูกปฏิเสธ มีรายงานว่าปัญหาบานพับจากการใช้งานปกติน่าจะอยู่ในการรับประกันหนึ่งปี และผู้ซื้อมีเวลาสองสัปดาห์สำหรับส่งคืนสินค้า อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ควรตรวจสอบเงื่อนไขที่ใช้กับเครื่องของตนโดยตรง แทนการถือว่ารายงานจากเจ้าของเครื่องรายอื่นรับรองผลเคลมของตนได้
เก็บหลักฐานก่อนติดต่อฝ่ายบริการ และรอผลตรวจสอบ
หากพบรอยแตกหรือเส้นพิกเซล ควรบันทึกสภาพเครื่องก่อนนำไปตรวจ เพื่อให้มีข้อมูลประกอบการอธิบายเหตุการณ์อย่างเป็นลำดับ
- ถ่ายภาพและวิดีโอรอยแตก เส้นพิกเซล และสภาพบานพับให้เห็นชัดก่อนส่งมอบเครื่อง
- จดวันเวลาและลำดับเหตุการณ์ รวมถึงจำนวนครั้งที่กางเครื่องก่อนพบอาการ
- ติดต่อฝ่ายบริการและขอรายละเอียดผลตรวจ เหตุผลที่รับหรือปฏิเสธการรับประกัน รวมถึงทางเลือกที่เสนอ
- เก็บเอกสารการรับเครื่องและการประเมินไว้ เพื่อใช้ติดตามเรื่องหรือขอให้ตรวจสอบเพิ่มเติม
มีรายงานว่า Apple กำลังรวบรวมเครื่องที่มีปัญหาเพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุ ซึ่งอาจนำไปปรับปรุงกระบวนการผลิตต่อไป จนกว่าจะมีผลตรวจที่ชัดเจน ข้อสรุปที่รอบคอบคือยังตอบไม่ได้ว่าจอ iPhone Duo แตกร้าวเองเป็นปัญหาวงกว้างหรือไม่ แต่รายงานที่เกิดตั้งแต่ใช้งานช่วงแรกเพียงพอให้ผู้ซื้อเฝ้าดูอาการและเรียกร้องคำอธิบายที่ตรวจสอบได้ การบันทึกหลักฐานช่วยให้การติดต่อบริการไม่ต้องพึ่งความทรงจำเพียงอย่างเดียว และทำให้ข้อเท็จจริงของแต่ละเครื่องชัดขึ้น
