รอยแตกตรงจุดพับคือสัญญาณที่ไม่ควรมองข้าม
จอ iPhone Duo แตก หมายถึงความเสียหายที่ผู้ใช้รายงานบนจอด้านในบริเวณแนวบานพับ โดยอาจเห็นรอยร้าวร่วมกับเส้นพิกเซลสว่างหรือเส้นสีดำ และยังไม่มีข้อยืนยันว่าต้นเหตุเป็นข้อบกพร่องจากการผลิตหรือแรงกระแทกภายนอก รายงานหลายกรณีมีรูปแบบคล้ายกัน คือรอยแตกอยู่ใกล้แนวพับและมีเส้นพิกเซลพาดบนจอ บางคนพบอาการตั้งแต่เริ่มตั้งค่าเครื่อง ขณะที่ผู้ใช้รายหนึ่งในออสเตรเลียพบจอแตกหลังได้รับเครื่องเพียง 6 ชั่วโมงและเปิดใช้งานประมาณ 20 ครั้ง โดยไม่มีร่องรอยความเสียหายภายนอกก่อนเกิดเหตุ ข้อมูลเช่นนี้สมควรได้รับการตรวจสอบ แต่ยังไม่เพียงพอจะสรุปว่าทุกเครื่องมีข้อบกพร่องเหมือนกัน ประเด็นจึงไม่ใช่เพียงความเปราะบางของจอพับ แต่คือการมีอาการซ้ำในตำแหน่งเดียวกัน ซึ่ง Apple ควรชี้แจงเกณฑ์ตรวจสอบและแนวทางช่วยเหลือให้ผู้ใช้เข้าใจตรงกัน
กลไกบานพับเป็นข้อสงสัย ไม่ใช่ข้อสรุป
ภาพการแกะเครื่องของ iFixit เผยให้เห็นบานพับมือถือจอพับที่มีเฟือง สปริง ข้อต่อโลหะ และรางโค้ง โดยเมื่อพับ จอจะโค้งเป็นรูปหยดน้ำภายในกลไก ข้อสังเกตของ iFixit คือแถบรองรับตรงกลางอาจลดระดับไม่พอ หรือชิ้นส่วนบริเวณจุดพับอาจยื่นขึ้นมากดจอจนเกิดแรงสะสม แต่ทีมงานไม่ได้ยืนยันว่ากลไกเหล่านี้เป็นสาเหตุของความเสียหาย ความเสียหายที่กระจุกตามแนวพับทำให้เกิดคำถามเรื่องบานพับและแผ่นรองรับภายใน ทว่าเป็นเพียงเหตุให้ตรวจสอบ ไม่ใช่หลักฐานชี้ตัวต้นเหตุ Fine M-Tec ผู้ผลิตชิ้นส่วนกลไก ปฏิเสธเมื่อวันที่ 26 ตุลาคมว่าชิ้นส่วนที่บริษัทจัดหาไม่ได้มีข้อบกพร่อง คำปฏิเสธนี้ก็ยังไม่ใช่ผลสอบอิสระที่ปิดประเด็นได้ ผลทดสอบการดัดงอและฝุ่นชี้ให้เห็นความเสี่ยงของจอพับ แต่ไม่ควรนำมาเท่ากับการใช้งานปกติ หรือใช้ตัดสินว่าเครื่องที่แตกร้าวเกิดจากผู้ใช้
Apple ตรวจสอบอยู่ ผู้ใช้ควรเก็บหลักฐานและติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ข้อมูลที่มีระบุว่า Apple กำลังตรวจสอบรายงานและมีการแนะนำให้ผู้ที่พบปัญหาติดต่อ AppleCare เพื่อรับบริการและพิจารณาการเปลี่ยนสินค้า ผู้ใช้บางรายที่นำเครื่องไปขอความช่วยเหลือได้รับเครื่องใหม่ แต่ประสบการณ์ดังกล่าวไม่ได้รับประกันว่าทุกกรณีจะได้ผลแบบเดียวกัน เพราะการพิจารณาขึ้นกับสภาพเครื่องและผลตรวจ หากพบรอยแตก เส้นพิกเซล หรือเสียงผิดปกติขณะพับ ควรหยุดพับซ้ำ ไม่กดหรือพยายามดัดหน้าจอเพื่อทดสอบ ถ่ายภาพและวิดีโออาการพร้อมบันทึกเวลาที่พบ แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือศูนย์บริการ Apple โดยเร็ว การเตรียมหลักฐานช่วยให้เจ้าหน้าที่ประเมินความเสียหายได้ตรงประเด็น และควรถามให้ชัดว่ากรณีของตนเข้าข่ายการรับประกันหรือไม่ สำหรับผู้ที่กำลังหาทางเคลม iPhone Duo อย่าด่วนยอมรับข้อสรุปว่าเกิดจากการทำตก หากไม่มีหลักฐานรองรับ แต่ควรขอผลตรวจและเงื่อนไขบริการเป็นลายลักษณ์อักษร เพราะยังไม่มีคำวินิจฉัยสาธารณะที่ยืนยันสาเหตุเดียว
ข้อสรุป: ให้ผลตรวจชี้ขาด ไม่ใช่การคาดเดา
ข้อเท็จจริงที่ยืนยันได้ในขณะนี้คือมีผู้ใช้รายงานรอยแตกและเส้นพิกเซลบริเวณจอด้านในใกล้แนวบานพับ และ Apple รับทราบพร้อมตรวจสอบ ขณะที่คำอธิบายเรื่องชิ้นส่วนยื่น แรงกดสะสม หรือความคลาดเคลื่อนในการผลิตยังเป็นข้อสันนิษฐาน ส่วนผู้ผลิตชิ้นส่วนก็ปฏิเสธว่าผลิตภัณฑ์ของตนมีข้อบกพร่อง ดังนั้น ปัญหาจอพับครั้งนี้ควรถูกตัดสินด้วยการตรวจสอบเครื่องจริงและข้อมูลทางเทคนิค ไม่ใช่โยนความรับผิดชอบให้ผู้ใช้หรือผู้ผลิตก่อนมีหลักฐาน ผู้ใช้ที่พบอาการควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันที เก็บหลักฐาน และขอคำอธิบายผลประเมินให้ชัดเจน ส่วน Apple ควรสื่อสารเกณฑ์รับบริการอย่างโปร่งใส เพื่อให้ผู้ซื้อรู้ว่าต้องทำอย่างไรและมีสิทธิ์ได้รับการช่วยเหลือแบบใด
