ปัญหาจอแตกที่ควรรู้ก่อนตัดสินใจ
จอ iPhone Duo คือหน้าจอพับได้ที่มีจอด้านในแบบยืดหยุ่นและบานพับอยู่กึ่งกลางเครื่อง โดยรายงานปัญหาล่าสุดกล่าวถึงรอยแตกหรือเส้นพิกเซลสว่างที่เกิดใกล้แนวพับ แม้ยังไม่ทราบสาเหตุที่ยืนยันได้
ผู้ใช้บางรายพบรอยแตกบนจอด้านในบริเวณบานพับตรงกลาง พร้อมแถบพิกเซลแนวนอนสีขาวสว่างหรือเส้นบนจอ บางกรณีมีอาการตั้งแต่เริ่มตั้งค่าเครื่อง ขณะที่รายงานอื่นเล่าว่าบานพับฝืดหรือมีเสียงคลิกก่อนจอเสียหาย ภาพความเสียหายที่คล้ายกันทำให้เรื่อง iPhone Duo จอแตกไม่ควรถูกปัดว่าเป็นรอยขีดข่วนทั่วไป แต่ก็ยังเร็วเกินไปที่จะสรุปว่าเครื่องทุกเครื่องมีข้อบกพร่อง
Apple ยืนยันในแถลงการณ์ที่ส่งถึงสื่อเมื่อวันที่ 26 ตุลาคมว่า พบปัญหากับจอด้านในของเครื่องจำนวนเล็กน้อย และแนะนำให้ผู้ได้รับผลกระทบติดต่อ AppleCare เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการเปลี่ยนเครื่อง นี่เป็นคำแนะนำที่ชัดที่สุดสำหรับเจ้าของเครื่องในตอนนี้ มากกว่าการลองกดหรือพับเครื่องซ้ำเพื่อทดสอบ
ข้อมูลที่บันทึกจากจุดบริการ 20 แห่ง ณ วันที่ 26 ตุลาคม พบเพียง 4 กรณีที่นำ iPhone Duo ซึ่งมีรอยแตกตรงแนวพับเข้าตรวจสอบ ตัวเลขนี้สะท้อนว่ารายงานยังมีขอบเขตจำกัด แต่ไม่ได้ตัดความกังวลของผู้ที่พบอาการด้วยตัวเอง
สาเหตุยังเป็นข้อสงสัย ไม่ใช่ข้อสรุป
การตรวจสอบเบื้องต้นชี้จุดสนใจไปที่กลไกบานพับ iPhone Duo แต่ยังไม่มีหลักฐานสาธารณะที่ยืนยันว่าชิ้นส่วนใดเป็นต้นเหตุ มาร์คัส เมนเดสจากทีมตรวจสอบอุปกรณ์ iFixit อธิบายว่าบานพับทรงหยดน้ำประกอบด้วยเฟือง สปริง ข้อต่อโลหะ และรางโค้งสำหรับควบคุมทิศทางการเคลื่อนไหว
จากการวิเคราะห์ชิ้นส่วน รอยเสียหายหลายกรณีอยู่ใกล้รอยต่อระหว่างช่องสายแพรกับส่วนรองรับตรงกลาง สมมติฐานหนึ่งคือแถบรองรับหรือชิ้นส่วนภายในบานพับอาจไม่หดกลับเข้าไปจนสุดเมื่อพับ จนกดหรือเสียดสีกับจอ อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงแนวทางที่ผู้ตรวจสอบเสนอ ไม่ใช่ข้อสรุปจาก Apple
อีกด้านหนึ่ง Fine M-Tec ผู้ผลิตชิ้นส่วนกลไกสำหรับอุปกรณ์พับได้ ปฏิเสธว่าชิ้นส่วนที่บริษัทจัดหาเป็นต้นเหตุ โดยระบุว่าปัญหาคุณภาพที่ถูกรายงานไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของชิ้นส่วนของตน เมื่อทั้งสาเหตุและความรับผิดชอบยังเป็นประเด็นโต้แย้ง ผู้ใช้จึงควรยึดการตรวจสอบจากศูนย์บริการเป็นหลัก แทนการฟันธงจากภาพหรือคลิปที่แชร์ต่อกัน
Apple ยังไม่ได้ประกาศโครงการเรียกคืนหรือซ่อมแซม iPhone Duo ในวงกว้าง ผู้ที่มีเครื่องปกติไม่จำเป็นต้องสรุปว่าจะเกิดปัญหาแน่นอน แต่ควรสังเกตความผิดปกติของจอและบานพับ พร้อมเก็บหลักฐานหากพบอาการ
จอพับต้องระวังแรงกด ฝุ่น และการดัดงอ
ข้อจำกัดของจอพับควรอยู่ในภาพประกอบการตัดสินใจซื้อด้วย จอด้านนอกใช้กระจก Ceramic Shield 2 ส่วนจอด้านในเคลือบผิวแบบนาโนเทกเจอร์และเป็นวัสดุยืดหยุ่น ซึ่งบอบบางกว่าและเกิดรอยได้ง่ายเมื่อถูกแรงกดหนัก จึงไม่ควรคาดหวังว่าจอด้านในจะทนมือเท่ากระจกภายนอก
การทดสอบดัดเครื่องไปในทิศทางตรงกันข้ามพบว่าเฟรมไทเทเนียมไม่หักงอ แต่จอ AMOLED ด้านในเสียหายถาวร ขึ้นเส้นสีเขียวและไม่ตอบสนองต่อการสัมผัส ผลทดสอบนี้ไม่ใช่การจำลองการใช้งานทั่วไป แต่ย้ำว่าการฝืนพับหรือดัดเครื่องผิดทิศอาจสร้างความเสียหายหนัก
การทดสอบกับทรายและดินยังพบเศษฝุ่นตามจุดต่าง ๆ ของบานพับ จนแม่เหล็กดูดเครื่องปิดได้ไม่สนิท สำหรับการใช้งานจริง จึงควรระวังฝุ่นทรายและหลีกเลี่ยงการกดแรงตรงกลางจอ แม้ยังไม่มีคำแนะนำอย่างเป็นทางการจาก Apple ให้ห้ามการกระทำใดเป็นพิเศษ
ความเสียหายจากการทดสอบไม่ได้พิสูจน์ว่าการใช้งานปกติจะทำให้จอแตก แต่เตือนให้ดูแลจอพับอย่างเหมาะสม การเช็ดทำความสะอาดตามคำแนะนำผู้ผลิตและไม่ฝืนบานพับเป็นมาตรการระมัดระวังที่สมเหตุสมผล
พบอาการแล้วควรทำอย่างไร
หากเห็นรอยแตก เส้นพิกเซลค้าง หรือจอเป็นแถบดำ ให้หยุดทดสอบด้วยการเปิดปิดซ้ำและอย่ากดบริเวณรอยพับ ถ่ายภาพหรือวิดีโออาการ จดเวลาที่เริ่มพบปัญหา และบันทึกสภาพเครื่องไว้ก่อนนำเข้าตรวจ การมีหลักฐานช่วยอธิบายอาการได้ตรงกว่าการพยายามจำรายละเอียดภายหลัง
จากนั้นติดต่อ AppleCare iPhone เพื่อขอคำแนะนำและนัดตรวจ โดยแจ้งอาการให้ชัดว่าเกิดตรงแนวพับหรือไม่ มีเสียงหรือความฝืดก่อนหน้าจอเสียหรือเปล่า และเครื่องเคยถูกกระแทกหรือไม่ Apple ระบุให้ผู้มีปัญหาติดต่อ AppleCare เพื่อขอความช่วยเหลือในการเปลี่ยนเครื่อง การเปลี่ยนหรือซ่อมขึ้นอยู่กับผลตรวจและเงื่อนไขบริการของแต่ละเครื่อง จึงไม่ควรคาดเดาผลล่วงหน้า
ข้อสรุปในตอนนี้คือปัญหามีรายงานจริง แต่ยังจำกัดและยังไม่มีคำอธิบายสาเหตุที่ยืนยันได้ การแนะนำให้ติดต่อ AppleCare เป็นแนวทางที่ควรทำทันทีเมื่อพบอาการ ส่วนผู้ใช้ทั่วไปควรระวังแรงกด ฝุ่น และการดัดงอ โดยไม่ตื่นตระหนกหรือสรุปว่าจอทุกเครื่องจะเสีย
