Business AI กำลังเปลี่ยนเกมธุรกิจทั้งภูมิภาค
วันนี้ในงาน SAP NOW AI Tour Southeast Asia บริษัท SAP SE เปิดผลการวิเคราะห์ใหม่ว่าองค์กรในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจอย่างจริงจัง ไม่ใช่แค่คำฮิตชั่วคราวอีกต่อไป
องค์กรใหญ่ในภูมิภาค อย่างเช่น Singapore Airlines เริ่มมองเห็นว่าพลังของ Business AI ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแผนกไอที แต่กำลังเชื่อมโยงทั้งองค์กร ตั้งแต่การเงิน ทรัพยากรบุคคล ไปจนถึงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์
จากการวิเคราะห์การใช้งานของลูกค้า SAP ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ระหว่างเดือนพฤษภาคม 2567 ถึงพฤษภาคม 2568 พบว่า AI ถูกนำไปใช้ในเคสยอดนิยมเหล่านี้:
ใช้ AI สร้างแบบฟอร์มเบิกค่าใช้จ่ายจากภาพถ่ายใบเสร็จ ลดงานพิมพ์ข้อมูลด้วยมือ
ใช้ AI ตรวจสอบความถูกต้องของค่าใช้จ่ายให้สอดคล้องกับนโยบายบริษัท ช่วยลดความผิดพลาดและการทุจริต
ใช้ Generative AI ช่วยเขียนเนื้อหาที่ชัดเจนในระบบ HR เช่น ประกาศภายในหรือเอกสารให้ข้อมูลพนักงาน
ใช้ Generative AI สร้างเป้าหมายการประเมินผลการปฏิบัติงาน ให้หัวหน้าตั้ง KPI ได้เป็นระบบและเที่ยงตรงมากขึ้น
ผสานรวมเอกสารทางธุรกิจสำคัญเข้ากับ Co-pilots เพื่อให้ถามตอบ (Q&A) ได้อย่างฉลาดและตรงประเด็นมากขึ้น
สาระสำคัญคือ AI ไม่ได้เป็นแค่เครื่องมือเฉพาะกิจ แต่กำลังถูกฝังลงไปในหัวใจของกระบวนการธุรกิจ องค์กรในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ผสานแอปพลิเคชันระดับองค์กรเข้ากับข้อมูลสำคัญ กำลังเริ่มเห็นผลลัพธ์จริง ทั้งด้านประสิทธิภาพ การเติบโต และรายได้
แปลงสัญญาให้เป็นดิจิทัลอัตโนมัติด้วย SAP Document AI
หนึ่งในเคสที่น่าสนใจ คือความร่วมมือระหว่าง SAP และ Singapore Airlines (SIA) ภายใต้การสนับสนุนจาก Digital Industry Singapore (DISG) เพื่อจัดการโจทย์ท้าทายของการแปลงสัญญาจัดซื้อจัดจ้างให้เป็นดิจิทัลอย่างเป็นระบบ
ก่อนหน้านี้ การดึงอัตราตามสัญญาจากไฟล์ PDF เพื่อนำเข้าแพลตฟอร์มจัดซื้อเช่น Ariba เป็นงานที่ต้องใช้แรงคนสูง ใช้เวลานาน และเต็มไปด้วยความเสี่ยงต่อความผิดพลาด เพราะสัญญาแต่ละฉบับ
มีรูปแบบไม่ตายตัว
รองรับหลายภาษา
มีรายละเอียดและโครงสร้างที่หลากหลายมาก
SAP Document AI ถูกนำมาใช้ในโครงการ Proof of Concept (PoC) เพื่อทำให้การดึงข้อมูลอัตราตามสัญญาเป็นอัตโนมัติ และส่งต่อเข้าแพลตฟอร์มจัดซื้อได้อย่างราบรื่น
ผลลัพธ์ออกมาน่าสนใจ:
สัญญาที่ไม่ซับซ้อน: ได้ความแม่นยำและความสมบูรณ์ 100%
สัญญาที่ซับซ้อนมากขึ้น: ได้ความแม่นยำมากกว่า 70%
นอกจากนี้ โมเดลยังแสดงให้เห็นศักยภาพการรองรับหลายภาษา ทำให้จัดการสัญญาที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษได้ดีขึ้น เมื่อผสานเข้ากับกระบวนการแปลที่เหมาะสม
ความร่วมมือนี้ไม่ใช่แค่ช่วย SIA ทำงานเร็วขึ้นเท่านั้น แต่ยังเป็นแรงขับสำคัญในการพัฒนา SAP Document AI ให้ตอบโจทย์โลกธุรกิจที่ต้องเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
เมื่อพันธมิตรและลูกค้าเดินหน้ากับ AI อย่างจริงจัง
ในงาน SAP NOW AI Southeast Asia พันธมิตรและลูกค้าของ SAP ยังโชว์ให้เห็นภาพชัดว่า การใช้งาน AI และการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบคลาวด์ ไม่ใช่แค่แนวคิดอีกต่อไป แต่กำลังลงมือทำกันอย่างจริงจังแล้ว
AWS: ดัน AI จากแนวคิดสู่ผลลัพธ์ที่วัดได้
Amazon Web Services (AWS) เป็นหนึ่งในพันธมิตรหลักที่ร่วมกับ SAP เร่งเครื่องการเปลี่ยนแปลงธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
หัวใจของความร่วมมือนี้อยู่ที่การผสมผสานระหว่าง:
ความเชี่ยวชาญเชิงอุตสาหกรรมและกระบวนการเชิงลึกของ SAP
พลัง ความยืดหยุ่น และประสิทธิภาพของโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์จาก AWS
เมื่อสองจุดแข็งนี้มารวมกัน องค์กรจึงสามารถ:
ปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานให้ทันสมัยและคล่องตัวขึ้น
เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งสองบริษัทได้เปิดตัวโครงการ AI Co-Innovation Program เพื่อช่วยให้พันธมิตรพัฒนาแอปพลิเคชันและเอเจนต์ Generative AI ที่แก้ปัญหาธุรกิจแบบเรียลไทม์ เป็นการต่อยอดจากความร่วมมือเดิมในการผลักดันโซลูชัน ERP บนคลาวด์ของ SAP ที่ฝัง AI ไว้ในตัว เช่น แพ็กเกจ GROW with SAP ที่พร้อมใช้งานบน AWS Marketplace แล้ว
จุดสำคัญคือ การผนึกกำลังระหว่างโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ของ AWS, บริการ Generative AI จาก Amazon Bedrock และ SAP Business Technology Platform (SAP BTP) ช่วยให้องค์กรเปลี่ยน AI จากคำว่า “เทคโนโลยีมาแรง” เป็น “อาวุธจริงในการสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน”
ผลลัพธ์ที่ลูกค้าเริ่มเห็นได้ชัด เช่น
การตัดสินใจที่เร็วขึ้นและแม่นยำขึ้น
การดำเนินงานที่คล่องตัวกว่าที่เคย
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นในทุกจุดสัมผัส
Yinson: ใช้ AI พลิกโฉมการบริหารบุคลากร
อีกหนึ่งเคสที่สะท้อนการใช้ AI เชิงกลยุทธ์คือ Yinson Holdings Berhad บริษัทโครงสร้างพื้นฐานด้านพลังงานระดับโลกจากมาเลเซีย ที่กำลังยกระดับการบริหารจัดการบุคลากรเพื่อรองรับการเติบโตอย่างยั่งยืนในหลายประเทศ
ด้วยการดำเนินงานกระจายอยู่หลายภูมิภาค แต่ละบริษัทในเครือมีขั้นตอน HR ต่างกัน Yinson จึงต้องการ:
เพิ่มความสอดคล้องของกระบวนการ HR
ยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน
จัดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ให้พนักงานทั่วทั้งองค์กรไปในทิศทางเดียวกัน
ภายใต้การเดินทางสู่ดิจิทัลที่เริ่มตั้งแต่ปี 2563 Yinson ได้:
เปิดใช้งาน Employee Central ทั่วโลกภายในเวลาเพียง 6 เดือน
เสริมด้วยการบริหารการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแรงและการมีส่วนร่วมในระดับท้องถิ่น
จากนั้นค่อยๆ ขยายระบบด้วยโมดูลสำคัญในปี 2565–2566 เช่น:
การบริหารผลการปฏิบัติงาน
การสรรหาบุคลากร
การปฐมนิเทศพนักงานใหม่
การบริหารค่าตอบแทน
สิ่งที่น่าสนใจคือ Yinson ไม่ได้หยุดแค่ดิจิทัลไลเซชัน แต่เดินหน้าไปอีกขั้นด้วยการเสริมฟีเจอร์ Generative AI เข้าไปในแผนงาน HRIS ระดับโลก
การใช้ AI ช่วยให้สามารถทำงานประจำให้เป็นอัตโนมัติได้มากขึ้น เช่น:
ช่วยร่างแบบประเมินผลการปฏิบัติงาน
ช่วยสร้างคำบรรยายตำแหน่งงานให้เหมาะกับแต่ละบทบาท
สร้างชุดคำถามสัมภาษณ์ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับแต่ละตำแหน่ง
ผลลัพธ์คือ:
กระบวนการ HR กระชับและคล่องตัวขึ้น
ประสบการณ์ของผู้สมัครงานดีขึ้นตั้งแต่ก้าวแรก
การให้ฟีดแบ็คพนักงานมีความสม่ำเสมอและเป็นระบบมากขึ้น
เมื่อ AI เข้ามาช่วยจัดการงานประจำ ทีม HR ของ Yinson จึงมีเวลาและพลังไปโฟกัสกับงานเชิงกลยุทธ์ที่สร้างคุณค่าจริง ช่วยส่งเสริมการเติบโตขององค์กรในระดับโลก
ลงทุนในคน คือหัวใจของอนาคต AI ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
เทคโนโลยีจะล้ำแค่ไหน ถ้าไม่มีคนที่พร้อมใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทุกอย่างก็ไปได้ไม่ไกล SAP จึงเดินหน้าลงทุนอย่างจริงจังในด้านทักษะบุคลากรของภูมิภาค
หนึ่งในก้าวสำคัญ คือการอัปเดต SAP Skills University ให้มีหลักสูตร AI ใหม่เพิ่มอีก 15 หลักสูตร เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการทักษะของตลาดแรงงานยุค AI
SAP Skills University เป็นโครงการร่วมกับ SkillsFuture Singapore และ Temasek Polytechnic มุ่งเน้นออกแบบโปรแกรมฝึกอบรมเชิงลึกสำหรับ:
บัณฑิตจบใหม่ที่ต้องการทักษะด้านเทคโนโลยีเชิงปฏิบัติ
คนทำงานสายกลางอาชีพที่ต้องการอัปสกิลหรือรีสกิลให้ทันโลกดิจิทัล
เวอร์ชันใหม่ของโปรแกรมเน้นให้ผู้เรียนได้ทักษะในนวัตกรรมสำคัญ เช่น:
เทคโนโลยีคลาวด์
การวิเคราะห์ข้อมูล
Business AI
เทคโนโลยี SAP รุ่นใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้น
เป้าหมายคือ สร้างคนที่ไม่เพียงเข้าใจเทคโนโลยี แต่คิดเป็น ปรับตัวได้ และพร้อมนำ AI ไปใช้สร้างคุณค่าให้กับธุรกิจจริงในภูมิภาคนี้
ภูมิภาคที่พร้อมใช้ AI มากกว่าพูดถึง AI
อนาคตของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้จะไม่ได้ถูกกำหนดด้วยเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นกับคนที่รู้จักใช้เทคโนโลยีเหล่านั้นอย่างชาญฉลาด
เมื่อ AI เข้ามาเปลี่ยนวิธีการทำงานและบทบาทของพนักงานทุกระดับ องค์กรในภูมิภาคจึงต้องเดินสองทางไปพร้อมกัน:
พัฒนาทักษะด้านเทคโนโลยีให้ทันกับความเปลี่ยนแปลง
สร้างแนวคิดที่ยืดหยุ่น เปิดรับการเปลี่ยนแปลง และพร้อมทดลองสิ่งใหม่
สิ่งที่สะท้อนจากงาน SAP NOW AI Tour Southeast Asia คือ ภูมิภาคนี้ไม่ได้มอง AI แค่ในสไลด์พรีเซนเทชันอีกต่อไป แต่กำลัง
ทดลองใช้จริงในเคสที่วัดผลได้
ลงทุนในแพลตฟอร์มและโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการเติบโตระยะยาว
สร้างคนและทักษะที่จะถือหางเสือ AI ในอนาคต
เมื่อเทคโนโลยีระดับโลกมาบรรจบกับบุคลากรที่พร้อมเรียนรู้และปรับตัว เอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังกลายเป็นหนึ่งในสนาม AI ที่น่าจับตาที่สุดในโลกธุรกิจยุคใหม่