ลงทุน AI องค์กรเร่งตัว แต่ระบบไอทีและทักษะคนยังตามไม่ทัน

AI เปลี่ยนโครงสร้างไอทีให้เป็นวาระผู้บริหาร

การลงทุน AI องค์กร คือการนำปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในกระบวนการธุรกิจ พร้อมปรับระบบข้อมูล โครงสร้างพื้นฐาน และทักษะคนให้รองรับการทำงานจริงได้อย่างปลอดภัยและต่อเนื่อง ซึ่งเป็นการเปลี่ยนแปลงทั้งองค์กร ไม่ใช่เพียงการจัดหาเครื่องมือใหม่

ผลวิจัยล่าสุดของ Kyndryl ชี้ว่า AI กำลังเร่งให้โครงสร้างไอทีองค์กรเปลี่ยนทิศทาง ทั้งการลงทุนในระบบดั้งเดิมและเทคโนโลยีสมัยใหม่ อีกทั้งยกระดับการตัดสินใจด้านไอทีให้เป็นวาระของผู้บริหารระดับสูง นี่คือการเปลี่ยนโจทย์จากการถามว่าจะนำ AI มาใช้ที่ใด ไปสู่คำถามว่าระบบทั้งหมดจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร

องค์กรต้องรักษาสมดุลระหว่างการเพิ่มประสิทธิภาพและความคล่องตัว การรับมือภัยไซเบอร์ และการเติบโตทางธุรกิจ การปรับระบบจึงต้องเชื่อมโยงกับกระบวนการทำงาน ไม่ใช่แค่รวบเทคโนโลยีหลายชนิดไว้ด้วยกัน หากลงทุน AI โดยไม่แตะระบบที่รองรับข้อมูลและการปฏิบัติงาน ความสามารถใหม่ก็เสี่ยงติดอยู่ในโครงการทดลอง

ระบบเดิมและคลาวด์คือจุดเสี่ยงของแผน AI

ความเร่งด่วนไม่ได้ทำให้การปรับระบบง่ายขึ้น ผลสำรวจ Kyndryl ระบุว่า 49% ขององค์กรในเอเชียแปซิฟิกมีโครงการปรับปรุงระบบไอทีล่าช้ากว่าแผน ในกลุ่มที่ล่าช้า 44% พบต้นทุนระยะยาวสูงขึ้น และ 43% ไม่สามารถนำความสามารถใหม่มาใช้ได้รวดเร็ว ตัวเลขนี้เตือนว่าการเร่งซื้อเทคโนโลยีโดยไม่วางแผนย้ายระบบ อาจยืดเวลารับผลตอบแทนแทนที่จะช่วยให้เร็วขึ้น

เมนเฟรม คลาวด์ และเอดจ์คอมพิวติงล้วนเกี่ยวข้องกับการรองรับงาน AI ขณะเดียวกัน 65% ขององค์กรคาดว่าจะเพิ่มการใช้คลาวด์อธิปไตยหรือพื้นที่ประมวลผลเฉพาะในปีหน้า ทิศทางนี้สะท้อนว่าคลาวด์องค์กรไม่ได้เลือกจากความยืดหยุ่นเพียงอย่างเดียว แต่ต้องคำนึงถึงการควบคุมข้อมูล ความปลอดภัย และข้อกำหนดการดำเนินงานด้วย

ข้อสรุปเชิงบริหารคือควรจัดลำดับระบบตามความสำคัญทางธุรกิจ ประเมินการพึ่งพากันของแอปพลิเคชัน และเผื่อเวลาแก้ปัญหาการย้ายข้อมูลก่อนประกาศกำหนดการใช้ AI การมองการปรับระบบเป็นงานต่อเนื่องช่วยลดโอกาสที่ต้นทุนจะบานปลายและทำให้พนักงานต้องรอความสามารถใหม่

พาร์ตเนอร์ต้องส่งมอบมากกว่าซอฟต์แวร์

เมื่อองค์กรต้องการโซลูชันที่เชื่อมคลาวด์ ซอฟต์แวร์ ความปลอดภัย ข้อมูล และ AI เข้าด้วยกัน พาร์ตเนอร์ไอทีจึงถูกคาดหวังให้ช่วยตั้งแต่คำแนะนำจนถึงการนำไปใช้ ไม่ใช่เพียงจัดหาใบอนุญาตหรือบริการคลาวด์ การเปลี่ยนความต้องการนี้กำลังปรับรูปแบบเครือข่ายช่องทางจำหน่ายในภูมิภาค

SoftwareOne และ Crayon ประกาศรวมเครือข่ายช่องทางจัดจำหน่ายในเอเชียแปซิฟิกภายใต้แบรนด์ SoftwareOne เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของพาร์ตเนอร์ในการรองรับความต้องการด้านคลาวด์ ความปลอดภัย และ AI แนวทางนี้ช่วยให้พาร์ตเนอร์เข้าถึงทรัพยากรและความเชี่ยวชาญที่อาจสร้างเองได้ยาก โดยไม่ต้องแบกรับต้นทุนและเวลาในการตั้งทีมเฉพาะทางทั้งหมด

อย่างไรก็ดี การรวมเครือข่ายจะมีความหมายก็ต่อเมื่อแปลเป็นการส่งมอบที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย พาร์ตเนอร์ต้องเข้าใจระบบเดิมและเป้าหมายทางธุรกิจ ควบคู่กับความรู้ด้านคลาวด์และ AI หากขาดการประสานงานในพื้นที่ การขยายช่องทางจำหน่ายเพียงอย่างเดียวก็ยังไม่รับประกันว่าโครงการจะเดินหน้าได้

ทักษะพนักงานคือสะพานจากเทคโนโลยีสู่งานจริง

การปรับโครงสร้างและหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสมยังไม่พอ หากพนักงานไม่รู้ว่าจะนำเครื่องมือไปใช้กับงานประจำอย่างไร แพลตฟอร์มฝึกอบรมพนักงาน AI จึงมีบทบาทเชื่อมการลงทุนเทคโนโลยีกับการปฏิบัติงาน โดยเน้นว่าบทเรียนช่วยให้บริการและกระบวนการทำงานดีขึ้นจริงหรือไม่

Bites พัฒนาแพลตฟอร์มฝึกอบรมด้วย AI ที่ส่งบทเรียนสั้นผ่านช่องทางสื่อสารบนมือถือ และระดมทุนรอบหนึ่งเพื่อนำไปขยายธุรกิจในสหรัฐฯ กับพัฒนาผลิตภัณฑ์ เครื่องมือของบริษัทแปลงเอกสารฝึกอบรมเป็นวิดีโอไมโครเลิร์นนิงที่แก้ไขได้ ขณะที่รูปแบบบทเรียนสั้นช่วยให้พนักงานแนวหน้าเข้าถึงความรู้ระหว่างวันทำงานได้ง่ายกว่าการต้องหาเวลาเข้าพอร์ทัลแยกต่างหาก

จุดที่องค์กรควรจับตาไม่ใช่เพียงจำนวนคนเรียนจบ แต่คือความเข้าใจและผลต่อการทำงาน การฝึกอบรมที่ตอบคำถามจากเนื้อหาซึ่งองค์กรอนุมัติแล้วและวัดผลหลังนำไปใช้ จะช่วยให้เห็นว่าพนักงานยังติดขัดตรงไหน นี่เป็นการลงทุนด้านคนที่ควรเดินคู่กับการปรับระบบ ไม่ใช่กิจกรรมปลายทางหลังติดตั้งเทคโนโลยีเสร็จ

ท้ายที่สุด การลงทุน AI จะสร้างคุณค่าได้เมื่อสามส่วนเดินไปพร้อมกัน ได้แก่ โครงสร้างไอทีที่พร้อมและปลอดภัย พาร์ตเนอร์ที่ช่วยส่งมอบความเชี่ยวชาญ และพนักงานที่ใช้เทคโนโลยีทำงานได้จริง องค์กรที่ให้น้ำหนักกับการซื้อเครื่องมือมากกว่าการปรับระบบและพัฒนาคน ย่อมเสี่ยงได้เพียงค่าใช้จ่ายเพิ่ม แต่ไม่ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจตามที่คาดหวัง