ดีล 5 ปีที่เดิมพันด้วยอนาคตแรงงาน 3 ล้านคน
แผน AI transformation plan ระยะ 5 ปีของเครือซีพี อไรซ์ ทรู และ Amazon คือความร่วมมือเชิงยุทธศาสตร์เพื่อเร่งการใช้ AI และคลาวด์ในภาคธุรกิจ พร้อมสร้างโครงการ workforce development AI ขนาดใหญ่ ปั้นคนทำงานกว่า 3 ล้านคนให้มีทักษะด้านคลาวด์และปัญญาประดิษฐ์ ตั้งแต่พื้นฐานจนถึงระดับมืออาชีพ โดยเชื่อมโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล แหล่งเรียนรู้ และแอปพลิเคชันจริงในอุตสาหกรรมหลัก
หัวใจของดีลนี้ไม่ใช่แค่คำว่าเทคโนโลยีล้ำสมัย แต่คือการยึดทรัพยากรที่หายากที่สุดในศตวรรษนี้ นั่นคือคนที่ใช้ AI เป็นในสเกลล้านคน CP อไรซ์ ทรู และ Amazon ประกาศความร่วมมือ 5 ปี ตั้งเป้าพัฒนาทักษะ Cloud และ AI ให้คนในประเทศ 3 ล้านคน พร้อมเร่งนำ AI เข้าไปอยู่ในโทรคมนาคม การเงิน และค้าปลีก ความร่วมมือนี้ประกาศในงาน Thailand AI National Mission เมื่อวันที่ 26 สิงหาคม 2569 และตั้งเป้าให้ CP และ Arise กลายเป็น AI Lighthouse ระดับภูมิภาค ไม่ใช่เพียงผู้ตามคลื่นเทคโนโลยีอีกต่อไป
ทำไมต้องเริ่มที่คน: ปิดช่องว่างทักษะก่อนฝันถึงศูนย์กลาง AI
จุดแข็งของแผนนี้คือยอมรับความจริงว่าปัญหาใหญ่ไม่ใช่ขาดเครื่องมือ แต่ขาดคนที่ใช้เครื่องมือให้เกิดผล งานศึกษาที่อ้างถึงในเวทีประกาศความร่วมมือระบุว่า 47% ของธุรกิจเห็นว่าการขาดทักษะดิจิทัลคืออุปสรรคหลักต่อการใช้ AI ในองค์กร ขณะเดียวกัน สหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศพบว่า เยาวชนและประชาชนราว 74% ยังมีช่องว่างด้านทักษะดิจิทัลพื้นฐานที่ต้องพัฒนาเพิ่ม
คำตอบจึงออกมาในรูปของโครงการ cloud skills training ขนาดมหาศาล CP เลือก AWS เป็นพันธมิตรพัฒนาบุคลากร ตั้งเป้าเสริมความพร้อมด้าน AI ให้คน 3 ล้านคนทั่วประเทศ ผ่านหลักสูตรการเรียนรู้ การฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ การรับรองทักษะ และโปรแกรมนวัตกรรมที่เปิดโอกาสให้นำความรู้ไปใช้กับสถานการณ์จริง นี่ไม่ใช่แค่คอร์สสอนออนไลน์ แต่เป็นการปูสายพานสร้าง talent pipeline ที่จะหล่อเลี้ยงเศรษฐกิจดิจิทัลในระยะยาว หากทำได้จริง ประเทศจะไม่เป็นแค่ผู้ใช้ AI แต่มีสิทธิ์ขึ้นไปร่วมอยู่ใน AI value chain อย่างเต็มตัว
AI เข้าเส้นเลือดค้าปลีก โทรคม การเงิน: ใช้จริงทุกจุดสัมผัสผู้บริโภค
แผนนี้ชัดเจนว่าต้องการผลลัพธ์เชิงธุรกิจ ไม่ใช่แค่โครงการทดลอง enterprise AI adoption ถูกวางลงในสามสมรภูมิหลัก คือค้าปลีก โทรคมนาคม และบริการการเงิน โดยเน้นให้ลูกค้าสัมผัส AI ได้จริงในชีวิตประจำวัน ทั้งที่หน้าร้าน แอปมือถือ และบริการการเงินดิจิทัล
ฝั่งค้าปลีก CP มีเป้าหมายพลิกโฉมประสบการณ์ช้อปปิงด้วยการทรานส์ฟอร์มจุดให้บริการกว่า 19,000 แห่งของ 7-Eleven Lotus’s และ Makro จากแค่พื้นที่จับจ่าย สู่ระบบที่คาดการณ์ความต้องการลูกค้า ทำ personalisation ข้อเสนอ และบริหารสต๊อกและซัพพลายเชนด้วยระบบคลาวด์และ machine learning โทรคมนาคม ทรูตั้งเป้าสู่การเป็น AI-First Organization ใช้ AI บริหารจัดการคลาวด์ เพิ่มความปลอดภัย ดูแลลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัล และทำ predictive maintenance กับเครือข่ายแบบเรียลไทม์ ด้านการเงิน Ascend Money เตรียมนำ AI ไปใช้วิเคราะห์เครดิต ปล่อยสินเชื่อ e-KYC ตรวจจับการฉ้อโกง และออกแบบบริการการเงินเฉพาะบุคคล
จากแผนฝึกคนสู่ศูนย์กลาง AI ภูมิภาค: โอกาสและโจทย์ที่ยังค้างอยู่
สิ่งที่ทำให้แผนนี้น่าสนใจกว่าดีลเทคโนโลยีทั่วไป คือวิสัยทัศน์ด้านโครงสร้างและระบบนิเวศ ศูนย์ความเป็นเลิศด้าน AI ของเครือซีพีจะเป็นเส้นเลือดใหญ่ที่เชื่อม Single ID การเพิ่มประสิทธิภาพรีเทลและซัพพลายเชน การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า และบริการดิจิทัลใหม่ทั่วทั้งกลุ่มธุรกิจ ในระยะยาวยังมีเป้าหมายให้ AI Center of Excellence เชื่อมภาครัฐ ภาคธุรกิจ มหาวิทยาลัย สตาร์ทอัพ และบริษัทเทคโนโลยีเข้าด้วยกัน เพื่อผลักดันประเทศสู่การเป็น regional AI hub อย่างมั่นคงและยั่งยืน
ในเชิงสังคม โครงการ AI FOR ALL ที่เปิดให้คนอายุ 18 ปีขึ้นไปเข้าร่วมแข่งขันพัฒนา Generative AI เพื่อแก้โจทย์ด้านสาธารณสุข เกษตร และการศึกษา คือสัญญาณว่าดีลนี้ไม่ตั้งใจจำกัดผลประโยชน์ไว้ในองค์กร อีกด้าน แผนศึกษาการใช้บริการเชื่อมต่อผ่านดาวเทียมวงโคจรต่ำ Amazon Leo เพื่อขยายการเข้าถึงบรอดแบนด์ให้ชุมชนต่างๆ แสดงให้เห็นว่าการปูโครงสร้างพื้นฐานยังเดินคู่ไปกับการสร้างคน คำถามสำคัญต่อจากนี้คือ ภาครัฐ การศึกษา และผู้เล่นรายอื่นจะเข้ามาร่วม ecosystem นี้อย่างไร ถ้าคำตอบลงตัว ประเทศมีโอกาสก้าวจากผู้ใช้ ไปสู่ผู้สร้างคุณค่าในโลก AI ได้จริง
