ศูนย์การค้ากำลังกลายเป็นจุดหมายไลฟ์สไตล์พรีเมียมยุคใหม่

จากศูนย์การค้าสู่เดสติเนชั่นไลฟ์สไตล์พรีเมียม

ศูนย์การค้าสมัยใหม่กำลังปรับบทบาทจากพื้นที่จำหน่ายสินค้าแบบดั้งเดิม ไปสู่การเป็นเดสติเนชั่นไลฟ์สไตล์พรีเมียมที่ผสมผสานการช้อปปิ้ง การรับประทานอาหาร เอนเตอร์เทนเมนต์ และกิจกรรมสำหรับทุกเจเนอเรชันเข้าไว้ด้วยกัน ชูจุดแข็งด้านแบรนด์ดังระดับบน สนามเด็กเล่นในร่ม กิจกรรมเชิงประสบการณ์ และการออกแบบพื้นที่ให้ผู้บริโภคใช้เวลาอยู่ในศูนย์การค้าได้นานขึ้น เพื่อตอบโจทย์คนเมืองยุคใหม่ที่มองหาสถานที่เดียวจบทั้งช้อป กิน เล่น และพักผ่อน พร้อมยกระดับประสบการณ์ช้อปปิ้งพรีเมียมให้แตกต่างจากการซื้อของออนไลน์ และสร้างความผูกพันเชิงอารมณ์กับลูกค้าในระยะยาว.

เมื่อมองมุมการตลาด การเคลื่อนตัวของผู้บริโภคไปสู่ไลฟ์สไตล์แบบผสมผสานบวกกับศักยภาพศูนย์การค้าใหม่กรุงเทพ ทำให้การแข่งขันไม่ได้อยู่แค่เรื่องจำนวนร้านค้าอีกต่อไป แต่เป็นเรื่อง “คุณภาพเวลา” ที่ลูกค้าใช้ในพื้นที่นั้น เดอะมอลล์หยิบโจทย์นี้มาสร้าง Positioning ใหม่เป็น “Capital of Life Wonders มหานครแห่งใหม่” เพื่อดึงทั้งลูกค้าประจำและลูกค้าขาจรให้เลือกมาทำกิจกรรมในห้างแทนที่อื่น การพลิกบทบาทห้างจึงไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นทางรอดในยุคที่ออนไลน์แย่งเม็ดเงินจากการซื้อของทั่วไปไปแล้ว.

เดอะมอลล์บางกะปิ–บางแค รีแบรนด์แรง เจาะลูกค้าระดับบน

กรณีศึกษาที่ชัดเจนที่สุดของการยกระดับศูนย์การค้า คือการรีแบรนด์เดอะมอลล์บางกะปิและบางแคภายใต้ชื่อ M Life store เพื่อยกระดับสู่ “A Happy Place To Live life” ทั้งสองสาขาที่เปิดตัวพร้อมกันเมื่อ 30 ปีก่อน ถูกปรับภาพลักษณ์ใหม่เพื่อหนีกรอบห้างเก่า และตอบสนองกลุ่มลูกค้า B+ ถึง A- ที่มีกำลังซื้อสูงมากขึ้นในย่านที่อยู่อาศัยและ University town กำลังเติบโต จุดเน้นไม่ใช่แค่การปรับโฉม แต่คือการวางตัวเองเป็นศูนย์กลางไลฟ์สไตล์ของคนเมืองฝั่งตะวันออก–ตะวันตกที่มีการแข่งขันสูง.

เดอะมอลล์ลงทุนหนักกับการเปิดตัวและงานเฟสทีฟในสองย่านนี้ โดยทุ่มงบรวม 1,000 ล้านบาท เพื่อสร้างการรับรู้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ พร้อมอัดอีเวนต์เพิ่มเป็น 600 งานจากเดิม 200 งานในปี 2024 โควตที่น่าจับตาคือ “ก่อนการรีโนเวตยอดแทรฟฟิกของทั้งสาขาบางกะปิและบางแครวมอยู่ที่ 40 ล้านคนต่อปี แต่หลังการเปิดให้บริการโฉมใหม่ คาดการณ์แทรฟฟิกเพิ่มเป็น 50 ล้านคนต่อปี” สะท้อนชัดว่าการยกระดับแบรนด์ดังย่านบางกะปิไม่ใช่การแต่งหน้าร้าน แต่เป็นกลยุทธ์เพื่อดึงลูกค้าขาจรให้เพิ่มจาก 30% เป็นฐานหลักของห้าง.

JAPAN JOY และเอนเตอร์เทนเมนต์: หัวใจของประสบการณ์ช้อปปิ้งพรีเมียม

หนึ่งในขยับสำคัญของเดอะมอลล์คือการปั้น M Life store บางกะปิให้เป็น Hub of Japan ผ่านโครงการ JAPAN JOY ที่ขนแบรนด์ดังจากญี่ปุ่นมาเป็นแม่เหล็ก ทั้ง Don Don Donki สาขาใหญ่ที่สุดในประเทศ และ NITORI แบรนด์เฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้านขนาดใหญ่จากญี่ปุ่นที่เน้นการใช้พื้นที่อย่างคุ้มค่าบนราคาที่จับต้องได้ การดึงแบรนด์เหล่านี้เข้ามาไม่ใช่แค่เพิ่มร้านค้า แต่เป็นการประกาศว่าศูนย์การค้าใหม่กรุงเทพกำลังแข่งขันด้วยประสบการณ์ช้อปปิ้งพรีเมียมแบบเฉพาะย่าน ยากจะทดแทนด้วยการคลิกซื้อออนไลน์.

ด้านเอนเตอร์เทนเมนต์ เดอะมอลล์ใช้ Bangkapi Cineplex เป็นอีกแม่เหล็กด้วยการลงทุนเทคโนโลยี IMAX With Laser ระบบฉายภาพเลเซอร์ 4K รุ่นใหม่ทุกโรงภาพยนตร์ รวมถึงโรงจอยักษ์ที่เน้นความคมชัดและความสมจริงสูงสุด เมื่อรวมกับการเป็น DINING DESTINATION ที่รวบรวมร้านอาหารทั้งสายสตรีทและพรีเมียม การมาเดินห้างจึงไม่ใช่การ “ไปซื้อของ” แต่เป็นการออกไปใช้เวลาทั้งวันในพื้นที่เดียว ผู้เขียนมองว่าหากห้างละเลยด้านเอนเตอร์เทนเมนต์และการกิน ศูนย์การค้าจะเหลือสถานะเป็นแค่โกดังโชว์สินค้า ซึ่งไม่เพียงพอสำหรับคนเมืองยุคนี้.

ฮาร์เบอร์แลนด์ Lost World: สนามเด็กเล่นในร่มที่เปลี่ยนห้างเป็นบ้านหลังที่สอง

อีกใบคำตอบของการเปลี่ยนศูนย์การค้าเป็นเดสติเนชั่นไลฟ์สไตล์ คือการจับมือกับฮาร์เบอร์แลนด์เปิดสนามเด็กเล่นในร่มสุดอลังการที่ชั้น 6 เดอะมอลล์ไลฟ์สโตร์ งามวงศ์วาน ภายใต้คอนเซ็ปต์ “Lost World” แห่งเดียวในประเทศ พื้นที่กว่า 2,500 ตารางเมตรถูกเนรมิตให้เป็นโลกผจญภัยเด็กครบวงจร แบ่งเป็นโซนเครื่องเล่นหลัก Main Play structure โซน Kids Island และพื้นที่สำหรับเด็กเล็กตั้งแต่ Baby, Toddler และ Small Kid ที่เน้นทั้งความปลอดภัยและการเสริมสร้างพัฒนาการผ่านการเล่น นี่คือสนามเด็กเล่นในร่มที่ไม่ได้มีไว้ “ให้เด็กระบายพลัง” เท่านั้น แต่ทำให้ครอบครัวใช้ห้างเป็นบ้านหลังที่สองได้จริง.

แนวคิด Customer Centric ของเดอะมอลล์สะท้อนชัดผ่านการออกแบบให้เด็กและผู้ปกครองสามารถใช้พื้นที่ร่วมกัน แม้กระทั่งมีห้องเรียน Online สำหรับเด็ก หรือพื้นที่ให้ผู้ปกครองนั่งคุยงานในขณะที่ลูกเล่น การจับมือกันนี้ยังมีโปรโมชั่นฉลองเปิดสาขาใหม่สำหรับสมาชิกลูกค้า M Card ที่รับส่วนลดค่าเข้า 10% ต่อใบเสร็จ หรือลดสูงสุด 150 บาทเมื่อแลกคะแนนสะสม M Point 800 คะแนน มุมมองของผู้เขียนคือ เมื่อห้างลงทุนกับครอบครัวแบบนี้ พวกเขาไม่ได้ขายแค่ตั๋วเครื่องเล่น แต่กำลังซื้อความผูกพันระยะยาวกับลูกค้าทุกวัย.

ศูนย์การค้าใหม่กรุงเทพในฐานะเดสติเนชั่นทุกเจเนอเรชัน

แก่นแท้ของการเปลี่ยนผ่านจากห้างสรรพสินค้าไปสู่เดสติเนชั่นไลฟ์สไตล์ คือการออกแบบให้ตอบโจทย์ทุกเจเนอเรชันอย่างแท้จริง เดอะมอลล์ระบุว่าไลฟ์สโตร์โฉมใหม่ต้องมีแม่เหล็กดึงดูดทุกช่วงวัย ตั้งแต่เด็ก วัยรุ่น วัยเรียน วัยทำงาน ไปจนถึงผู้สูงอายุ ผ่านพันธมิตรธุรกิจกว่า 2,000 แบรนด์ในหมวด Fashion, Beauty, Lifestyle, Entertainment, Food & Dining, Digital & Technology และ Health & Wellness การรวมทุกอย่างไว้ในพื้นที่เดียวทำให้ห้างไม่ใช่แค่ที่ช้อป แต่เป็นที่นัดพบ ที่เรียนรู้ และที่พักผ่อนของคนเมือง.

คำถามคือก้าวต่อไปจะเป็นอย่างไร เดอะมอลล์มีแผนเปิด Mega Harborland สนามเด็กเล่นขนาดใหญ่บนพื้นที่กว่า 12,000 ตารางเมตร พร้อมเครื่องเล่นธีม Aqua World ทั้งในร่มและกลางแจ้ง และสวนน้ำกลางแจ้ง “Harbor Island” ที่มีหอคอยสไลด์ลอยฟ้าขนาดใหญ่ที่สุดในประเทศรวม 18 ชนิด โดยเตรียมเปิดให้บริการต้นปี 2567 เมื่อรวมกับแผนจัดอีเวนต์ 600 งานต่อปี แนวโน้มชัดเจนคือศูนย์การค้าใหม่กรุงเทพกำลังแข่งขันกันที่ “ประสบการณ์” มากกว่าจำนวนตร.ม. ข้อสรุปของผู้เขียนคือ ในยุคที่ออนไลน์แย่งยอดขายสินค้า ห้างที่รอดจะเป็นห้างที่ขายเวลาและความสุข ไม่ใช่แค่ขายของ.