ศึก Super App ชิงเวลาผู้ใช้ Grab ปะทะ Robinhood

Super App ไม่ใช่แค่แอป รวมบริการ แต่คือสงครามแย่งชีวิตประจำวัน

Super App คือแพลตฟอร์มที่รวบรวมบริการหลายด้านตั้งแต่การเดินทาง สั่งอาหาร ส่งของ จองที่พัก ไปจนถึงช้อปปิ้ง ในแอปเดียว โดยเชื่อมประสบการณ์ข้ามบริการให้ลื่นไหลทั้งเรื่องการชำระเงิน ราคา และสิทธิพิเศษ เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องสลับไปมาในหลายแอป และใช้เวลากับแพลตฟอร์มนั้นมากขึ้นจนกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของคนเมืองยุคดิจิทัลที่ต้องการความสะดวกและความคุ้มค่าจากทุกการใช้จ่ายออนไลน์และออฟไลน์

ในตลาดแอป super app ไทย วันนี้สนามแข่งขันชัดเจนว่ากำลังเป็นเกมของสองรายใหญ่ Grab ที่สร้างอีโคซิสเต็มมาต่อเนื่อง และ Robinhood แอปพลิเคชันสัญชาติผู้เล่นการเงินที่คัมแบ็กด้วยภาพ “คนไทยเพื่อคนไทย” พร้อมประกาศตัวเป็น Super App กิน-เที่ยว-ช้อป ครบจบในที่เดียว การต่อสู้จึงไม่ได้อยู่แค่ฟีเจอร์ แต่คือการแย่งเวลาจอ ความผูกพัน และงบใช้จ่ายในชีวิตประจำวันของผู้ใช้แต่ละคน

Robinhood คัมแบ็กสาย Lifestyle ด้วยหมัดฮุก “ราคาเท่าหน้าร้าน”

Robinhood เริ่มจากแอปสั่งอาหารของสถาบันการเงิน ก่อนขยายเป็นแพลตฟอร์มที่มีทั้ง Robinhood Food, Travel, Mart และ Express การกลับมาครั้งนี้ชัดเจนว่าเป็นการรีเซตบทบาทตัวเองในฐานะ Super App ที่ต้องการตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ กิน-เที่ยว-ช้อปในแอปเดียว จุดยืน “แพลตฟอร์มคนไทยเพื่อคนไทย” ถูกตอกย้ำผ่านการคัมแบ็กในงานเทศกาลใหญ่ พร้อมจัดโซนอาหารดังกว่า 20 ร้านให้ผู้ใช้และนักท่องเที่ยวได้สัมผัสแบรนด์บนดินจริง นี่คือการส่งสัญญาณว่าพวกเขาไม่ได้สู้แค่ในจอ แต่ต้องการเข้าไปอยู่ในประสบการณ์ท่องเที่ยวและการใช้ชีวิตด้วย

หมัดฮุกสำคัญของ Robinhood คือแคมเปญ “ราคาเท่าหน้าร้าน” ที่ตีตรง Insight ผู้ใช้ยุคนี้ที่ให้ความสำคัญกับความคุ้มค่าในฟู้ดดิลิเวอรี่ การเป็นแอปดิลิเวอรี่ทั่วไทยที่ประกาศชัดว่าราคาอาหารไม่บวกเพิ่มจากหน้าร้าน สะท้อนกลยุทธ์ลดแรงต้านเรื่องฟูดเดลิเวอรี่ราคาแพง ขณะเดียวกันยังคัดเลือกร้านตั้งแต่สตรีทฟู้ดถึงร้านระดับมิชลิน พร้อมมาตรฐาน “ส่งตรง ส่งไว อร่อยเหมือนไปกินที่ร้าน” และค่าส่งที่ปรับให้คุ้มขึ้น คำพูดที่ควรหยิบไปอ้างได้คือ “ปัจจุบันตัวแพลตฟอร์มเปิดให้บริการมาแล้วประมาณ 2 ปี 8 เดือน มีจำนวนผู้ใช้งานกว่า 3.7 ล้านคน มีจำนวนร้านค้าบนแพลตฟอร์มกว่า 300,000 ร้านค้า จำนวนไรเดอร์ 30,000 คน”

ในฝั่งการเดินทาง Robinhood เดินเกมเปิดบริการเรียกรถ Robinhood Ride โดยชูจุดต่างเรื่องราคาเป็นธรรมและค่าคอมมิชชันที่เก็บน้อยกว่า พร้อมตั้งเป้ายอดธุรกรรม 12,000 ครั้งต่อวัน มีรถยนต์พร้อมให้บริการกว่า 10,000 คัน และตั้งเป้าติด Top 3 ภายใน 3 ปี การวางแพลตฟอร์ม Ride เข้าสู่ ecosystem เดิมทำให้ Robinhood เริ่มจับครบตั้งแต่การสั่งอาหาร การเดินทางจนถึงการช้อปปิ้ง เช่น ฟีเจอร์ AOT Limousine สำหรับเรียกรถรับส่งสนามบิน และ Duty Free ให้ช้อปสินค้าปลอดภาษีล่วงหน้าผ่านแอปแล้วไปรับที่สนามบิน นี่คือภาพของ Super App ที่พยายามลดทุก friction ตั้งแต่ราคาหน้าร้านไปจนถึงประสบการณ์เดินทาง

Grab เสริมสถานะ Super App ด้วย Friends of Grab และการท่องเที่ยวครบวงจร

ฝั่ง Grab ในฐานะแบรนด์ Super App รายใหญ่ไม่ได้หยุดแค่การเป็นแอปเรียกรถและสั่งอาหาร แต่กำลังขยายบทบาทตัวเองเป็นเพื่อนร่วมทริปและพาร์ตเนอร์การท่องเที่ยวผ่านแคมเปญ “เที่ยวทั่วไทย สุขกันใหญ่ ไว้ใจ Grab” ที่จับมือกับหน่วยงานท่องเที่ยวและเปิดตัวคู่จิ้นหลิงออมเป็น Friends of Grab กลยุทธ์นี้ฉลาดตรงที่ใช้พลังแฟนคลับ โดยเฉพาะกลุ่มผู้ใช้จากตลาดจีนซึ่งเป็นเป้าหมายหลักของการท่องเที่ยวในธีม “Amazing Thailand Grand Tourism and Sports Year 2025” เพื่อให้แอปกลายเป็นส่วนหนึ่งของการวางแผนและเดินทางของทั้งคนท้องถิ่นและนักท่องเที่ยวต่างชาติ

ด้านฟีเจอร์ Grab ฟีเจอร์ใหม่ที่ถูกดันขึ้นมาเป็นหัวใจของแคมเปญคือ Share My Ride ซึ่งเปิดให้ผู้ใช้แชร์รายละเอียดและสถานะการเดินทางแบบเรียลไทม์กับเพื่อนหรือครอบครัว พร้อมเสริมความเชื่อมั่นด้วย Audio Protect และระบบดูแลความปลอดภัยตลอดทุกทริป นี่คือการยกระดับจากแอปเรียกรถไปเป็นแพลตฟอร์มที่ขาย “ความสบายใจ” ระหว่างเดินทาง นอกจากนี้ Grab ยังต่อยอดให้ผู้ใช้สามารถใช้แอปเดียวครอบคลุมทั้งการเดินทาง การสั่งอาหาร การส่งของ และการช้อปปิ้ง พร้อมโปรโมชั่นโค้ด “AMAZING25” ให้ส่วนลด 10% สูงสุด 100 บาท ใช้ได้ถึง 31 ธันวาคม 2568 เพื่อกระตุ้นการใช้งานต่อเนื่อง

การวางหลิงออมในบท Friends of Grab ไม่ใช่แค่การใช้พรีเซ็นเตอร์ทั่วไป แต่คือการรีเซ็ตบทบาทแบรนด์ให้กลายเป็น “เพื่อนร่วมทริป” ที่ชวนออกเดินทางไปหลายโลเคชัน ตั้งแต่ย่านในเมืองถึงธรรมชาติต่างภูมิภาค หนังโฆษณาที่นำเสนอทริปเยาวราช วัดสำคัญ ภูเขา และเกาะต่างๆ ด้วยความรู้สึกเรียลช่วยใส่ภาพว่าแอปคือส่วนหนึ่งของทุกขั้นตอนการเดินทาง ความร่วมมือกับหน่วยงานท่องเที่ยวก็ยกระดับความน่าเชื่อถือ และตอกย้ำเป้าหมายการเป็นแอปอันดับหนึ่งด้านการเรียกรถและสั่งอาหาร โดยใช้กลยุทธ์ผสมผสานทั้ง Brand Strategy celebrity endorsement และ performance marketing เพื่อให้ผลลัพธ์ครอบคลุมระยะสั้นและระยะยาว

เมื่อกิน-เที่ยว-ช้อปถูกรวมในแอปเดียว ใครกันแน่จะครองเวลาผู้ใช้

ทั้ง Robinhood และ Grab กำลังเดินเกมเดียวกันคือรวมบริการไลฟ์สไตล์ให้ครบในแอป super app ไทย เพื่อแข่งกับการที่ผู้ใช้ต้องสลับหลายแอป กินใช้แอปหนึ่ง เที่ยวใช้แอปหนึ่ง ช้อปใช้แอปอีกหนึ่ง การรวมทุกอย่างไว้ใน Super App แบบ All-in-One ทั้งสายกิน สายเที่ยว และสายช้อป คือความพยายามจับพื้นที่ทั้งด้านเวลาและค่าใช้จ่ายของผู้ใช้ ยิ่งบริการมาก ความถี่การเปิดแอปยิ่งสูง และข้อมูลพฤติกรรมก็ยิ่งลึก กลายเป็นฐานสำคัญสำหรับดีลร้านค้าและพาร์ตเนอร์ต่างๆ

โมเดล Super App ยังลด friction สำคัญสองด้าน หนึ่งเรื่องราคาผ่านแนวคิด “ราคาเท่าหน้าร้าน” ของ Robinhood ที่ลดภาพฟู้ดเดลิเวอรี่ราคาแพง สองเรื่องการเชื่อมต่อข้ามบริการ เช่น เรียกรถไปสนามบินผ่าน AOT Limousine แล้วกดซื้อ Duty Free ล่วงหน้าผ่าน Robinhood หรือใช้ Grab เรียกรถ สั่งอาหาร ส่งของและช้อปในแอปเดียว พร้อมแชร์สถานะการเดินทางและรับสิทธิ์ร่วมกิจกรรมหลิงออม ประโยคที่สะท้อนเกมแข่งขันได้ดีคือ “แคมเปญนี้จึงเป็นตัวอย่างที่ดีของการรวม Brand Strategy Celebrity Endorsement Partnership Marketing และ Performance Marketing เข้าด้วยกันอย่างลงตัว สร้างผลลัพธ์ที่ครอบคลุมทั้งระยะสั้นและระยะยาว”

บทสรุปศึก Super App: ผู้ใช้ได้คุ้ม แต่ต้องเลือกฝั่งที่ตอบตัวเองจริง

หากมองจากมุมผู้ใช้ ศึก Super App นี้ทำให้คนได้ประโยชน์ทั้งด้านราคาและความสะดวก Robinhood ยื่นข้อเสนอชัดเรื่องราคาเท่าหน้าร้านและบริการดิลิเวอรี่ทั่วไทยที่เน้นความคุ้มค่า พร้อมขยาย ecosystem ไปสู่การเดินทางและช้อปปิ้ง เช่น Robinhood Ride, AOT Limousine และ Duty Free ขณะที่ Grab เสริมทั้งความปลอดภัยและประสบการณ์เที่ยวด้วย Friends of Grab หลิงออม และฟีเจอร์ Share My Ride รวมถึงการจับมือกับหน่วยงานท่องเที่ยวเพื่อยกระดับความน่าเชื่อถือ ผู้ใช้จึงมีทางเลือกมากขึ้น แต่ก็ต้องตัดสินใจว่าตัวเองให้ค่าน้ำหนักกับราคาที่ตรงหน้าร้านหรือกับอีโคซิสเต็มท่องเที่ยวและความปลอดภัยที่ครอบคลุมกว่า

ในระยะถัดไป เกมไม่ได้จบที่ใครมีบริการมากที่สุด แต่จะวัดกันที่ใครเข้าใจชีวิตผู้ใช้มากกว่า และผูกบริการเข้ากับบริบทจริงของคนแต่ละกลุ่ม เช่น คนทำงานเมืองใหญ่ นักท่องเที่ยว หรือเจ้าของร้านเล็ก สำหรับ Robinhood แรงส่งจากภาพ “คนไทยเพื่อคนไทย” และความคุ้มค่าที่จับต้องได้อาจช่วยให้เติบโตเร็วในกลุ่มคนหาราคาเท่าหน้าร้านและดิลิเวอรี่ทั่วไทย ส่วน Grab ยังมีแต้มต่อจากฐานผู้ใช้และความร่วมมือเชิงสถาบันที่ทำให้แอปดูไว้ใจได้ในการเดินทางระยะไกล บทสรุปคือผู้ชนะในศึก Super App อาจไม่ใช่รายที่ใหญ่ที่สุด แต่คือแพลตฟอร์มที่ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าชีวิตในทุกวัน “ง่ายและคุ้ม” ตั้งแต่กดสั่งจนถึงออกเดินทาง