เซ็นทารา จับมือ พลาซ่า พรีเมียม กรุ๊ป ยกระดับสิทธิสนามบินให้สมาชิก

จากห้องพักสู่สนามบิน เมื่อโปรแกรมสมาชิกโรงแรมขยายสู่การเดินทางครบวงจร

การเป็นสมาชิกโรงแรม สิทธิประโยชน์ยุคใหม่หมายถึงโปรแกรมความจงรักภักดีที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การอัปเกรดห้องพักหรือส่วนลดค่าอาหาร แต่ต้องเชื่อมต่อครบทั้งเส้นทางเดินทาง ตั้งแต่ออกจากบ้าน เช็กอินสนามบิน พักในラウนจ์สนามบิน พรีเมียม ไปจนถึงประสบการณ์ในโรงแรมและไลฟ์สไตล์ในชีวิตประจำวัน เพื่อให้แต้มที่สะสมมามีมูลค่าจริง ใช้ได้หลากหลาย และรู้สึกได้ว่าการเป็นสมาชิกช่วยให้การเดินทางสบายขึ้นทุกจุดสัมผัส

ในบริบทนี้ การที่โรงแรมและรีสอร์ทในเครือเซ็นทารา ประกาศความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับพลาซ่า พรีเมียม กรุ๊ป ผู้นำด้านบริการรับรองภายในสนามบินแบบครบวงจร เพื่อยกระดับสิทธิประโยชน์ด้านการเดินทางสำหรับสมาชิก CentaraThe1 จึงเป็นก้าวที่สะท้อนภาพชัดว่าโปรแกรมสมาชิกโรงแรมกำลังเปลี่ยนจากบัตรสะสมแต้ม เป็น ecosystem การเดินทางอย่างแท้จริง การจับมือครั้งนี้ไม่ใช่แค่ดีลประชาสัมพันธ์ แต่คือการตอบคำถามสำคัญของนักเดินทางยุคใหม่ว่า แต้มที่สะสมมานั้นช่วยให้ชีวิตหน้าเคาน์เตอร์เช็กอินและหน้าเกตง่ายขึ้นแค่ไหน

แต้มพักหนึ่งคืน แลกความสบายทั้งสนามบิน ทำไมดีลนี้สำคัญต่อสมาชิก

หัวใจของดีลนี้คือการแปลงคะแนนจากการเข้าพัก ให้กลายเป็นประตูสู่ラウนจ์สนามบิน พรีเมียม ทั่วโลก สมาชิก CentaraThe1 สามารถนำคะแนนที่ได้รับจากการเข้าพักมาแลกรับสิทธิ์เข้าใช้บริการ Plaza Premium First และ Plaza Premium Lounge ได้ ณ สนามบินที่เข้าร่วมในหลายภูมิภาค ครอบคลุมทั้งเอเชีย จีนแผ่นดินใหญ่ แคนาดา ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา และโอเชียเนีย แปลว่าแต้มที่เคยใช้ได้แค่ในโรงแรม เริ่มมีพลังในสนามบินด้วย

ผลลัพธ์ในทางปฏิบัติคือ นักเดินทางไม่ต้องพึ่งแต่บัตรเครดิตระดับสูงหรือสถานะสายการบินเพื่อเข้าลาวน์อีกต่อไป แต้มจากการนอนโรงแรมสักหลายคืนอาจกลายเป็นเก้าอี้นุ่ม อาหาร และมุมพักเงียบก่อนขึ้นเครื่อง สำหรับผู้ที่บินบ่อย การแลกแต้มเข้าラウนจ์สนามบิน พรีเมียม คือการเปลี่ยนชั่วโมงรอเครื่องที่เคยน่าเบื่อให้เป็นเวลาพักผ่อนหรือทำงานอย่างมีสมาธิ และยิ่งสะท้อนคุณค่าของการเป็นสมาชิกโรงแรม สิทธิประโยชน์ที่จับต้องได้ในทุกทริป

สุวรรณภูมิในฐานะ Hub ใหม่ของเซ็นทารา พลาซ่า: แต้ม บวกส่วนลด บวกประสบการณ์

อีกจุดที่น่าสนใจคือสนามบินหลักอย่างสุวรรณภูมิ กลายเป็นเวทีสำคัญของความร่วมมือนี้ เมื่อสมาชิก CentaraThe1 สามารถซื้อสิทธิ์เข้าใช้บริการ Plaza Premium Lounge แห่งใหม่ ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิในราคาพิเศษ เพื่อเติมเต็มความสะดวกสบายและการพักผ่อนแบบเหนือระดับก่อนออกเดินทาง แม้จะเป็นสิทธิซื้อในราคาพิเศษ ไม่ใช่ฟรี แต่ก็สะท้อนแนวคิดชัดเจนว่าโปรแกรมความจงรักภักดีควรช่วยลดแรงเสียดทานในจุดที่นักเดินทางปวดหัวที่สุด นั่นคือตอนรอเครื่อง

ที่สำคัญ สมาชิกของทั้งสองโปรแกรมยังได้รับสิทธิประโยชน์ร่วม ทั้งส่วนลดและข้อเสนอพิเศษจากโรงแรมในเครือเซ็นทาราที่เข้าร่วม และจากบริการของ Plaza Premium Lounge เอง นี่คือการสร้างแพ็กเกจบริการท่องเที่ยวระดับพรีเมียม ที่ต่อเนื่องทั้งก่อนบินและหลังลงจากเครื่อง ไม่ใช่แค่พักโรงแรมดี แต่รวมถึงการเริ่มและจบทริปอย่างสบายในสนามบิน การที่สิทธิประโยชน์ไม่ถูกแยกเป็นไซโล ระหว่างโรงแรม สนามบิน และพันธมิตรอื่น ทำให้โปรแกรมความจงรักภักดีเข้าใกล้คำว่า ecosystem ตามที่ผู้บริหารเซ็นทาราตั้งเป้าไว้

เมื่อโปรแกรมความจงรักภักดีกลายเป็น ecosystem ด้านการเดินทาง

ฝั่งเซ็นทาราเองก็พูดชัดว่าโปรแกรมสมาชิกคือหัวใจของกลยุทธ์ “โปรแกรมสมาชิกนั้นมีบทบาทสำคัญต่อกลยุทธ์ทางการตลาดของเซ็นทาราเป็นอย่างมาก อีกทั้งยังมีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและยั่งยืนกับแขกผู้เข้าพักของเรา” รองประธานบริหารฝ่ายการพาณิชย์กล่าว เมื่อฐานสมาชิก CentaraThe1 มีเกือบ 9 ล้านคนทั่วโลก การเพิ่มสิทธิที่ใช้ได้ทั้งในการเดินทางและไลฟ์สไตล์จึงไม่ใช่แค่ของแถม แต่คือการรักษาและขยายฐานผู้ใช้ที่มีอยู่แล้ว

ในทางยุทธศาสตร์ การร่วมมือกับพลาซ่า พรีเมียม กรุ๊ปช่วยให้เซ็นทาราไม่ต้องลงทุนสร้างบริการสนามบินเอง แต่ต่อยอดจากผู้เล่นที่แข็งแรงอยู่แล้ว ขณะเดียวกันก็ทำให้โปรแกรม CentaraThe1 แตกต่างจากโปรแกรมโรงแรมทั่วไปที่ยังผูกอยู่กับแค่ห้องพักและอาหาร ฝั่งพลาซ่า พรีเมียม กรุ๊ปเองก็ได้เข้าถึงกลุ่มแขกโรงแรมที่มีแนวโน้มเดินทางซ้ำสูง ซึ่งสอดคล้องกับคำกล่าวของผู้จัดการทั่วไปว่าทั้งสองแบรนด์มีความมุ่งมั่นร่วมกันในการสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้แก่นักเดินทางตลอดทั้งการเดินทาง

บทสรุป: ใครได้อะไร และสมาชิกควรใช้ดีลนี้อย่างไร

เมื่อมองภาพรวม ดีลนี้ทำให้สมาชิกโรงแรม สิทธิประโยชน์มีความหมายกว้างกว่าการอัปเกรดห้องพัก แต้มจากการเข้าพักกลายเป็นกุญแจเข้าสู่ラウนจ์สนามบิน พรีเมียม ในหลายภูมิภาคของโลก ขณะเดียวกันก็เพิ่มทางเลือกซื้อสิทธิ์เข้าใช้ลาวน์สุวรรณภูมิในราคาพิเศษสำหรับทริปที่แต้มอาจไม่พอแลก สิ่งที่สมาชิกควรทำคือประเมินรูปแบบการเดินทางของตัวเอง ถ้าบินบ่อยและพักในเครือเซ็นทาราอยู่แล้ว การวางแผนเก็บและใช้แต้มให้สอดคล้องกับไฟลต์สำคัญ จะช่วยให้แต้มมีมูลค่าสูงขึ้นมาก

ในเชิงการแข่งขัน โปรแกรมความจงรักภักดีที่ผูกโรงแรมเข้ากับสนามบินอย่างแนบแน่นแบบนี้กำลังเป็นเส้นแบ่งระหว่างแบรนด์ที่มองสมาชิกเป็นแค่ผู้เข้าพัก กับแบรนด์ที่มองสมาชิกเป็นนักเดินทางตลอดเส้นทาง สำหรับเซ็นทารา พลาซ่า ดีลนี้คือการประกาศตัวสู่สนามเล่นบริการท่องเที่ยวระดับพรีเมียมอย่างชัดเจน ส่วนสมาชิก CentaraThe1 นี่คือสัญญาณว่าบัตรสมาชิกในกระเป๋าไม่ได้มีไว้รับแต้มคืนห้องพักเท่านั้น แต่กำลังกลายเป็นพาสสปอร์ตสู่ประสบการณ์การเดินทางที่ครบวงจรยิ่งขึ้น