เมื่อค้าปลีกจับมือเทคโนโลยี สร้างระบบท่องเที่ยวดิจิทัลเชื่อมพันล้านคน

Asian Digital Travel Ecosystem คืออะไร และทำไมจึงสำคัญต่อภูมิภาค

Asian Digital Travel Ecosystem คือระบบท่องเที่ยวดิจิทัลที่เชื่อมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การชำระเงินข้ามพรมแดน และบริการท่องเที่ยวเข้าด้วยกัน เพื่อให้ผู้บริโภคเดินทาง ซื้อสินค้า และใช้จ่ายได้อย่างไร้รอยต่อทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเดินทาง โดยเน้นประสบการณ์เฉพาะบุคคลและสิทธิประโยชน์บนฐานข้อมูลดิจิทัล เพื่อสร้างมูลค่าทางเศรษฐกิจใหม่ให้ธุรกิจและชุมชนในภูมิภาคเอเชีย หัวใจของเรื่องนี้คือ การที่ผู้เล่นรายใหญ่ด้านค้าปลีกและเทคโนโลยีจากจีนและไทยไม่มองการเดินทางเป็นแค่ทริปท่องเที่ยว แต่เป็นเส้นทางดิจิทัลเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การค้นหาแรงบันดาลใจบนแพลตฟอร์มคอนเทนต์ การวางแผนผ่านแอป ไปจนถึงการชำระเงินด้วยกระเป๋าเงินดิจิทัลที่คุ้นเคย ความร่วมมือจีน-ไทยจึงไม่ใช่เพียงดีลธุรกิจ แต่สะท้อนวิธีคิดใหม่ว่าการเติบโตด้านการท่องเที่ยวและการค้าดิจิทัลต้องเชื่อมโยงกันทั้งระบบนิเวศ ไม่ใช่แค่ปลายทางปลายทางเดียว

เมื่อการชำระเงินข้ามพรมแดนกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานของการเดินทาง

จุดเปลี่ยนสำคัญของระบบท่องเที่ยวดิจิทัลในเอเชียคือการที่ TenPay Global แพลตฟอร์มการชำระเงินข้ามพรมแดนของ Tencent จับมือกับ ShopeePay เปิดตัวบริการชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดในจีนอย่างเป็นทางการ ผู้ใช้ ShopeePay สามารถสแกนจ่ายกับร้านค้าที่รับ Weixin Pay ได้ตรงจากแอป ShopeePay และ Shopee ทำให้การใช้จ่ายในต่างประเทศสะดวกและไร้รอยต่อ ความร่วมมือนี้รองรับนักเดินทางจากสิงคโปร์และไทยเป็นกลุ่มแรก ก่อนขยายไปยังมาเลเซีย เวียดนาม และฟิลิปปินส์ โดยอาศัยโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินของ TenPay Global และเครือข่ายร้านค้าหลายสิบล้านแห่งทั่วจีน ตามข้อมูลที่เปิดเผย TenPay Global ร่วมมือกับผู้ให้บริการกระเป๋าเงินดิจิทัลเกือบ 50 รายจาก 13 ประเทศและภูมิภาค นี่ไม่ใช่รายละเอียดเทคนิค แต่คือหลักฐานว่าการชำระเงินข้ามพรมแดนกำลังกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวที่สำคัญพอๆ กับสายการบินและวีซ่า เพราะถ้าผู้คนใช้แอปเดิมที่คุ้นเคยระหว่างเดินทางได้ ความกล้าในการเดินทางและการใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

สยามพิวรรธน์และพันธมิตรจีน สร้างระบบนิเวศการค้าดิจิทัลที่เชื่อมแพลตฟอร์มและคนกว่าพันล้าน

ในฝั่งค้าปลีก สยามพิวรรธน์ประกาศเดินหน้าสร้าง Asian Digital Travel Ecosystem ผ่านกลยุทธ์ Co-creation และ Collaboration เพื่อยกระดับประสบการณ์นักท่องเที่ยวต่างชาติจากประเทศต้นทางสู่การสัมผัสแลนด์มาร์กระดับโลกในไทยแบบไร้รอยต่อ สิ่งที่น่าสนใจคือการเลือกพันธมิตรจีนในหลากหลายอุตสาหกรรม ทั้งเทคโนโลยี การชำระเงินดิจิทัล ความบันเทิง และไลฟ์สไตล์ เพื่อประกอบร่างเป็นระบบนิเวศการค้าดิจิทัลที่ครบวงจร ในเชิงตัวเลข สยามพิวรรธน์จับมือกับ Huawei เพื่อนำเสนอ ONESIAM Global Visitor Card บนอุปกรณ์อัจฉริยะ ทำให้เข้าถึงผู้ใช้มือถือกว่า 400 ล้านเครื่อง และอุปกรณ์สวมใส่กว่า 200 ล้านรายทั่วโลก พร้อมต่อยอดด้วยพันธมิตรด้านคอนเทนต์และสตรีมมิงจากจีน เพื่อใช้พลังของความบันเทิงและเศรษฐกิจแฟนด้อมดึงดูดนักท่องเที่ยวเข้ามาในระบบ เมื่อเชื่อมกับแพลตฟอร์มชำระเงินดิจิทัล ระบบสมาชิก และสิทธิประโยชน์ที่ออกแบบเฉพาะกลุ่ม ระบบนี้จึงไม่ใช่แค่ช่องทางการตลาด แต่คือฐานข้อมูลและฐานแฟนที่สามารถต่อยอดเป็นโมเดลรายได้ใหม่ในระยะยาว

เส้นทางลูกค้าเดียวเชื่อมอีคอมเมิร์ซ ท่องเที่ยว และการชำระเงินดิจิทัล

สิ่งที่ทำให้ความร่วมมือจีน-ไทยครั้งนี้โดดเด่นกว่าดีลดิจิทัลทั่วไป คือการออกแบบเส้นทางลูกค้าให้เชื่อมตั้งแต่แพลตฟอร์มออนไลน์ที่ผู้บริโภคใช้อยู่แล้วไปจนถึงหน้าร้านในโลกจริง สยามพิวรรธน์ระบุชัดว่าต้องการเชื่อมเทคโนโลยีการชำระเงินดิจิทัล คอนเทนต์ ความบันเทิง การท่องเที่ยว และไลฟ์สไตล์ให้เป็นประสบการณ์เดียวตลอด Customer Journey ตั้งแต่ก่อนเดินทาง ระหว่างเดินทาง จนถึงการใช้จ่ายในไทย ในทางปฏิบัติ นั่นหมายถึงการลดอุปสรรคการตัดสินใจและการใช้จ่าย ด้วยการผนวกระบบชำระเงิน ระบบสมาชิก และสิทธิประโยชน์เข้าไว้ด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ ผ่านความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Alipay+ ภายใต้ Ant International และการเชื่อม ONESIAM Global Visitor Card เข้ากับระบบของ Weixin และ WeChat เพื่อให้ลูกค้าจากระบบนิเวศดิจิทัลจีนใช้ประโยชน์บนแพลตฟอร์มท่องเที่ยวและค้าปลีกในเอเชียได้ง่ายขึ้น ผลลัพธ์ที่ตั้งใจคือการเพิ่มมูลค่าการใช้จ่ายต่อคน และการใช้จ่ายข้ามหมวดหมู่ ตั้งแต่ลักชัวรี สุขภาพ ศิลปวัฒนธรรม ไปจนถึงอาหารและกิจกรรมครอบครัว

โอกาสและคำถามต่อไปของความร่วมมือจีน-ไทยในโลกท่องเที่ยวดิจิทัล

เมื่อมองภาพรวม จะเห็นว่าความร่วมมือระหว่างระบบชำระเงินข้ามพรมแดนอย่าง TenPay Global และ ShopeePay กับการสร้าง Asian Digital Travel Ecosystem ของสยามพิวรรธน์ กำลังผลักดันให้ภูมิภาคก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของการเดินทางที่เชื่อมโยงกับการบริโภคในโลกดิจิทัลอย่างแนบแน่น ผู้ใช้ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้สามารถใช้กระเป๋าเงินดิจิทัลที่คุ้นเคยจ่ายเงินกับร้านค้าหลายสิบล้านแห่งในจีน ขณะเดียวกันก็ถูกเชื่อมต่อเข้ากับแพลตฟอร์มค้าปลีกและคอนเทนต์ที่กระตุ้นให้เดินทางมาสัมผัสประสบการณ์ในเอเชียมากขึ้น คำถามที่น่าสนใจคือ ใครจะได้ประโยชน์มากที่สุดจากระบบนี้ ระยะสั้นผู้บริโภคได้ความสะดวกสบายและสิทธิพิเศษที่ออกแบบเฉพาะตัว แต่ระยะยาว ระบบนิเวศการค้าดิจิทัลที่เชื่อมคนกว่าพันล้านคนอาจเปลี่ยนสมดุลอำนาจระหว่างแพลตฟอร์มและผู้ประกอบการรายเล็ก สิ่งที่ต้องจับตาคือการออกแบบกติกาให้แบรนด์ ผู้ประกอบการ และครีเอเตอร์ไทยเข้าถึงโอกาสและรายได้ใหม่อย่างเป็นธรรม ตามแผนที่วางให้แพลตฟอร์มนี้เป็น New Growth Engine สำหรับทั้งองค์กรและพันธมิตรในเครือข่าย