เมื่อบัตรสมาชิกข้ามประเทศกลายเป็นพาสท่องเที่ยวไลฟ์สไตล์

จากโปรแกรมสะสมคะแนนสู่บัตรสมาชิกข้ามประเทศ

บัตรสมาชิกข้ามประเทศคือบัตรสะสมคะแนนหรือโปรแกรมสมาชิกที่เชื่อมสิทธิประโยชน์จากหลายปลายทางในหลายประเทศเข้าด้วยกัน ให้สมาชิกใช้สิทธิได้ทั้งด้านการช้อปปิง การเดินทาง การรับประทานอาหาร และบริการไลฟ์สไตล์อื่นๆ โดยไม่จำกัดว่าต้องใช้ในห้างหรือศูนย์การค้าเดียว แต่ขยายไปสู่เครือข่ายพันธมิตรระดับภูมิภาคและระดับโลก เชื่อมชีวิตประจำวันกับการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่องแบบไร้พรมแดน การขยายพันธมิตรข้ามแดนของ M Card จึงไม่ใช่แค่การเพิ่มรายชื่อร้านค้า แต่เป็นการประกาศว่าโปรแกรมสะสมคะแนนยุคใหม่ต้องคิดแบบ Global Lifestyle Membership ขับเคลื่อนด้วย Customer Data & Insight เพื่อเลือกปลายทางจากพฤติกรรม “สมาชิกไปจริง ใช้จ่ายจริง” ฐานสมาชิกกว่า 6.9 ล้านรายที่เดินห้างแทบทุกวัน กลายเป็นฐานข้อมูลทองคำที่ผลักดันให้บัตรใบเดิมเปลี่ยนบทบาทจากบัตรส่วนลดในห้างเป็นพาสเดินทางที่ติดกระเป๋าไปทั่วโลก

ตัวเลขที่บอกว่า M Card กลายเป็นพาสท่องเที่ยวเอเชียแล้ว

หากมองผ่านแว่นนักเดินทาง M Card วันนี้เข้าใกล้คำว่าพาสท่องเที่ยวเอเชียมากกว่าบัตรสมาชิกห้างแบบเดิม เพราะเครือข่ายถูกขยายจาก 10 พันธมิตรใน 11 ประเทศและดินแดน เป็น 15 พันธมิตรใน 12 ประเทศและดินแดน เพื่อรองรับพฤติกรรมเที่ยวต่างประเทศถี่ขึ้นของคนยุคใหม่ ข้อมูลการใช้จ่ายช่วงมกราคมถึงกรกฎาคมพบว่ายอดใช้จ่ายต่างประเทศของสมาชิกเติบโตประมาณ 23% เมื่อเทียบกับปีก่อน โดยญี่ปุ่นเป็นจุดหมายอันดับหนึ่งคิดเป็น 15.3% และจีน 13.6% รวมกันราว 29% ของยอดใช้จ่ายต่างประเทศทั้งหมด ประโยคที่ควรจดจำคือ “ยอดใช้จ่ายต่างประเทศเติบโตสูงถึงประมาณ 23% โดยญี่ปุ่นและจีนรวมกันคิดเป็น 29% ของยอดใช้จ่ายทั้งหมด” ตัวเลขนี้ชัดเจนว่าการท่องเที่ยวเอเชียไม่ใช่แค่เทรนด์ แต่เป็นฐานการใช้จ่ายจริงที่ผลักให้ M Card ต้องออกแบบสิทธิพิเศษท่องเที่ยวให้ตอบโจทย์มากกว่าคูปองส่วนลดในห้าง

สิทธิพิเศษท่องเที่ยวที่เปลี่ยนบัตรสมาชิกให้เป็นประสบการณ์

จุดพลิกเกมสำคัญคือการย้ายโฟกัสจาก “แต้มแลกส่วนลด” ไปสู่ “ประสบการณ์ก่อนธุรกรรม” แนวคิด Global Partner - Experience-first ทำให้สิทธิของสมาชิกไม่หยุดอยู่แค่หน้าร้าน แต่ขยายไปทั้งการช้อปปิง การรับประทานอาหาร และ Exclusive Experiences ระดับโลก ในญี่ปุ่น สมาชิกใช้สิทธิ Tax-free และส่วนลดเพิ่มเติมที่ Takeya และ BicCamera พร้อมสิทธิด้านร้านอาหาร ขณะที่ในฝั่ง Greater China และมาเก๊า ครอบคลุมเซี่ยงไฮ้ กว่างโจว เซินเจิ้น เฉิงตู ฮ่องกง และมาเก๊า สมาชิกเข้าถึง Welcome Package Welcome Drink Afternoon Tea Dining Privileges ไปจนถึง VIP Lounge รวมถึง K11 Black Card Lounge และบริการ Hands-free Shopping นี่คือการประกาศว่าบัตรสมาชิกไม่ควรถูกจำกัดอยู่ในห้างอีกต่อไป แต่ต้องตามสมาชิกออกเดินทาง เป็น Borderless Privileges ที่ทำให้การถือบัตรมีความหมายตั้งแต่จิบชาที่ลอนดอน ไปจนถึงเดินห้างในเซี่ยงไฮ้ในวันเดียวกัน

เมื่อห้างกลายเป็น Travel Tech Hub ผ่าน Ecosystem ดิจิทัล

สิ่งที่น่าสนใจไม่แพ้สิทธิพิเศษคือโครงสร้างเบื้องหลัง M Card กำลังใช้แอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มดิจิทัลสร้างสิ่งที่เรียกว่า M Relationship Platform หน้าแอปและข้อเสนอถูกปรับตามความสนใจและการใช้งานของแต่ละคน เชื่อมห้างกับสมาชิกแบบเรียลไทม์ เมื่อรวมกับยุทธศาสตร์ Privilege Partnership และ Experience ที่ไปไกลกว่าส่วนลด ศูนย์การค้าจึงเริ่มทำหน้าที่คล้าย Travel Tech Hub ที่เชื่อมข้อมูลการเดินทาง การกิน การช้อป และการพักผ่อนเข้าด้วยกัน หัวใจของกลยุทธ์ Global Partner คือการมองว่าทุกพันธมิตรเป็น “สาขาซึ่งกันและกัน” เพื่อเชื่อมสมาชิกทุกเจเนอเรชันทั่วโลกผ่าน M Card Lifestyle Membership นี่ไม่ใช่แค่การจับมือกับโรงแรมหรือร้านอาหาร แต่คือการสร้าง Global Lifestyle Ecosystem ที่อยู่ในใจลูกค้าได้ทุกวันและทุกการเดินทาง ไม่ว่าพวกเขาจะเดินอยู่ในศูนย์การค้าหรือกำลังลากกระเป๋าอยู่ที่สนามบินปลายทาง

อนาคตของบัตรสมาชิกข้ามประเทศในยุคท่องเที่ยวถี่

เมื่อผู้บริโภคจำนวนมากนิยมทริปสั้นทุกไตรมาสหรือแม้ทุกเดือน บัตรสมาชิกข้ามประเทศที่ออกแบบสิทธิพิเศษท่องเที่ยวอย่างจริงจังจึงไม่ใช่ของเล่น แต่เป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ของการเดินทาง เดอะมอลล์ กรุ๊ปวางเป้าหมายขยาย Global Partner Ecosystem ไปยัง Destination ใหม่ทั้งในยุโรปและเอเชีย โดยใช้ข้อมูลการเดินทางและการใช้จ่ายของสมาชิกเป็นตัวนำทาง ที่สำคัญคือการวัดความสำเร็จไม่ได้ดูแค่จำนวนพันธมิตร แต่ดู Engagement อัตราการใช้สิทธิ Overseas Spending และ Value ที่สร้างให้สมาชิกแต่ละกลุ่ม ในมุมมองของผู้เขียน การเคลื่อนจากโปรแกรมสะสมคะแนนไปสู่แพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ข้ามพรมแดนคือทิศทางที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้ชนะจะไม่ใช่ใครที่ให้แต้มเยอะที่สุด แต่คือใครที่ทำให้บัตรใบเดียวตอบโจทย์ทั้งวันทำงาน วันเดินห้าง และวันท่องเที่ยวเอเชียได้อย่างลื่นไหลที่สุด หาก M Card รักษาสมดุลนี้ได้ มันจะไม่ใช่แค่บัตรสมาชิกห้าง แต่เป็นพาสเดินทางของคนเมืองยุคใหม่อย่างแท้จริง