การพัฒนาบุคลากร AI จากการฝึกอบรมสู่การเปลี่ยนแปลงคนทั้งระบบ

การพัฒนาบุคลากร AI คืออะไร และทำไมไม่ใช่แค่การสอนใช้เครื่องมือ

การพัฒนาบุคลากร AI คือกระบวนการเตรียมคนทำงานให้เข้าใจศักยภาพและข้อจำกัดของเทคโนโลยี AI ควบคู่กับการสร้างทักษะดิจิทัล วิธีคิดเชิงผู้ประกอบการ และความสามารถในการปรับตัว เพื่อให้องค์กรใช้ AI ขยายศักยภาพของคนแทนการทดแทนคนออกจากระบบงานทั้งหมด

มุมมองแบบเก่าว่า AI จะมาแย่งงานกำลังถูกแทนที่ด้วยแนวคิดใหม่ว่า AI คือ “เพื่อนร่วมงาน” ที่ช่วยยกภาระงานประจำออกไป เปิดพื้นที่ให้คนใช้เวลาไปกับการคิด วิเคราะห์ และสร้างสรรค์งานที่มีคุณค่ามากกว่า การเปลี่ยนแปลงองค์กรในยุคนี้จึงไม่ใช่แค่การลงทุนระบบ AI แต่คือการลงทุนในคน ผ่านโปรแกรมฝึกอบรมดิจิทัล และการออกแบบเส้นทางเรียนรู้ต่อเนื่อง เพื่อให้บุคลากรทุกระดับสามารถเติบโตไปพร้อมกับเทคโนโลยีได้อย่างมั่นใจ การพัฒนาบุคลากร AI จึงกลายเป็นกลยุทธ์หลัก ไม่ใช่กิจกรรมเสริมของฝ่ายทรัพยากรบุคคลอีกต่อไป

จาก AI Literacy ถึง Corporate AI: กรณีศึกษา GABLE

ท่ามกลางการแข่งขันด้านเทคโนโลยี GABLE เลือกวางเดิมพันกับ “คน” มากกว่าระบบ โดยวางการพัฒนาทักษะด้าน AI เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การพัฒนาบุคลากรระยะยาวผ่าน Learning Journey ที่ครอบคลุมตั้งแต่การสร้าง AI Literacy ให้พนักงานทุกระดับเข้าใจศักยภาพและข้อจำกัดของ AI ไปจนถึงการประยุกต์ใช้ AI ในงานจริง แนวคิดนี้ชัดเจนว่าบทบาทสำคัญของมนุษย์ยังอยู่ที่การคิดเชิงกลยุทธ์ ความคิดสร้างสรรค์ และการตัดสินใจบนบริบทธุรกิจ ไม่ใช่งานคีย์ข้อมูลและงานซ้ำๆ

สิ่งที่น่าสนใจคือ GABLE ไม่ได้หยุดที่การสอนใช้เครื่องมือ แต่สร้าง Corporate AI เพื่อให้พนักงานสร้าง AI Agent ดึงองค์ความรู้จากระบบ Knowledge Management และลดงาน Routine ในแต่ละหน่วยงาน พร้อมนำ AI มาเป็นผู้ช่วยตอบคำถามด้านนโยบายและสวัสดิการ เพื่อคืนเวลาให้ทีม HR ไปโฟกัสงานเชิงกลยุทธ์ นี่คือภาพของการเปลี่ยนแปลงองค์กรที่ใช้ AI ยกระดับงานของคน แทนที่จะลดทอนบทบาทคนลง และยังเสริมด้วย Tech Community ภายในเพื่อแลกเปลี่ยนกรณีศึกษาจริงอย่างต่อเนื่อง

ทรู ดิจิทัล อคาเดมี: ปลูก DNA ผู้ประกอบการในโปรแกรมฝึกอบรมดิจิทัล

การเตรียมคนในยุค AI สำหรับทรู ดิจิทัล อคาเดมี ไม่ได้แปลว่าแค่สอนทักษะดิจิทัล แต่คือการปลูกฝัง “ความเป็นผู้ประกอบการ” ให้เกิดขึ้นใน DNA ของบุคลากรทุกระดับ เพื่อให้พร้อมแก้ปัญหาและสร้างนวัตกรรมในโลกธุรกิจจริง ดร.ชนนิกานต์ จิรา ผู้อำนวยการทรู ดิจิทัล อคาเดมี ได้นำมุมมองนี้ไปแลกเปลี่ยนบนเวทีเสวนา Entrepreneurship in Practice: Scaling Ventures and Driving Innovation ในงาน Sasin x MIT Joint Conference: Leading Through Action for Tomorrow’s World

หลักสูตรของทรู ดิจิทัล อคาเดมีเน้นการเรียนรู้ตลอดชีวิต สนับสนุนให้บุคลากรและองค์กรมีทักษะการนิยามปัญหา การบริหารข้อจำกัดของทรัพยากร ความยืดหยุ่น และการใช้เทคโนโลยีและ AI อย่างมีประสิทธิภาพ แก่นของโปรแกรมฝึกอบรมดิจิทัลเหล่านี้คือการสร้างทักษะยุค AI ที่ผสานทักษะธุรกิจ การคิดวิเคราะห์ และการคิดนอกกรอบ เพื่อให้คนทำงานทำหน้าที่ “ผู้ประกอบการในองค์กร” มากกว่าพนักงานปฏิบัติงานตามคำสั่ง แนวทางนี้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรที่ต้องการเป็น AI-First Organization โดยใช้การพัฒนาบุคลากร AI เป็นคันโยกสำคัญในการขยายการใช้ AI ทั้งองค์กร

People Transformation: เมื่อ AI รับงานประจำ คนออกไปเข้าใจลูกค้า

กรณีของซันโทรี่ เป๊ปซี่โค ประเทศไทย ชี้ชัดว่า People Transformation ไม่ใช่สโลแกน HR แต่คือกลยุทธ์ธุรกิจเต็มรูปแบบ องค์กรใช้แนวคิด People First ยึดพนักงานเป็นศูนย์กลางของการสร้างนวัตกรรม และสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องผ่านแนวคิด GEMBA การลงพื้นที่จริงเพื่อเข้าใจผู้บริโภคในฐานะ “ผู้ใช้ชีวิต” มากกว่าผู้ซื้อสินค้าเพียงช่วงเวลาสั้นๆ

AI ถูกใช้เป็นเครื่องมือปิดช่องว่างทางทักษะ รับงานเอกสารและงานตัวเลข เพื่อให้พนักงานมีเวลาออกไปสร้างคอนเนคชั่น ลงหน้างาน และค้นหาโอกาสใหม่จากพฤติกรรมผู้บริโภค ตัวอย่างนี้สะท้อนชัดเจนว่าบทบาทของคนไม่ได้หายไป แต่เลื่อนจาก “คนทำงานเอกสาร” ไปสู่ “คนเข้าใจลูกค้าและสร้างนวัตกรรมสินค้า” เมื่อ AI แบกรับงานประจำ คนจึงมีพื้นที่ในการใช้ความคิดสร้างสรรค์ การตัดสินใจ และการจัดการความสัมพันธ์ ซึ่งเทคโนโลยีไม่สามารถแทนที่ได้ และในแผนยุทธศาสตร์ 3-5 ปีข้างหน้า องค์กรยังวางเป้าสร้างประสบการณ์พนักงานแบบ Personalized Employee Experience เพื่อรักษาและต่อยอดศักยภาพคนในระยะยาว

บทสรุป: ทักษะยุค AI คือความกล้าคิด กล้าลอง และกล้าเปลี่ยนบทบาทตัวเอง

แนวโน้มร่วมจากหลายองค์กรชั้นนำคือ การเปลี่ยนจากการลงทุนเครื่องมือ มาเป็นการลงทุน “คนที่ใช้เครื่องมือ” การพัฒนาบุคลากร AI จึงต้องครอบคลุมทั้ง AI Literacy ทักษะดิจิทัล วิธีคิดเชิงผู้ประกอบการ และความสามารถในการเรียนรู้ต่อเนื่อง ไม่เช่นนั้นองค์กรจะติดอยู่ในดักแปลงานเดิมให้เป็นดิจิทัล โดยไม่เกิดนวัตกรรมใหม่

บทบาทงานกำลังวิวัฒน์มากกว่าหายไป นักบัญชีอาจกลายเป็นผู้จัดการข้อมูล พนักงานเสมียนกลายเป็นผู้ดูแลลูกค้าหน้างาน และคนทำงานทุกคนมีโอกาสกลายเป็นนักนวัตกรรมในองค์กร หากได้รับโอกาสฝึกฝนที่ถูกทิศ โปรแกรมฝึกอบรมดิจิทัล จึงต้องเน้นทักษะยุค AI อย่างการคิดวิเคราะห์ การแก้ปัญหา และความสามารถในการปรับตัว ซึ่งกลายเป็นเงื่อนไขสำคัญของความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในยุค AI การเปลี่ยนแปลงองค์กรในระยะต่อไปจึงไม่ใช่คำถามว่า “จะใช้ AI หรือไม่” แต่คือ “จะเปลี่ยนคนทั้งองค์กรให้เติบโตไปกับ AI อย่างไร”