ถ้า LINE สำรองแชทไม่ได้ก่อนเปลี่ยนมือถือ เราแนะนำว่าอย่าเพิ่งถอนแอปหรือรีเซ็ตเครื่องเก่า ให้เช็กอินเทอร์เน็ต พื้นที่ iCloud หรือ Google Drive และอัปเดต LINE บนเครื่องเดิมก่อน จุดสำคัญคือการสำรองข้อมูลแบบมาตรฐานไม่ใช่การโอนบัญชี: บันทึกได้เฉพาะข้อความ และกู้คืนได้เมื่อย้ายไปใช้ระบบปฏิบัติการเดิม เช่น Android ไป Android หรือ iPhone ไป iPhone ถ้ากำลังเปลี่ยนข้ามระบบ ต้องเตรียมอีกวิธีหนึ่ง
ใช้ Android: เช็กบัญชีและพื้นที่ Google Drive
บนเครื่องเก่าที่เป็นอุปกรณ์หลัก เปิด LINE แล้วไปที่ หน้าหลัก > ตั้งค่า > สำรองข้อมูลการแชท > สำรองข้อมูลตอนนี้เลย ก่อนกดสำรอง ลองเช็กว่า Google Drive ใช้งานได้ มีพื้นที่ว่าง และอินเทอร์เน็ตเสถียรหรือไม่ ถ้าพื้นที่ Google Drive หรือพื้นที่ในเครื่องไม่พอ LINE แนะนำให้เพิ่มพื้นที่แล้วลองใหม่
ตอนย้ายไป Android เครื่องใหม่ ให้เลือกบัญชี Google เดียวกับที่ใช้สำรอง แล้วแตะเรียกคืนประวัติการแชท การสำรองแบบมาตรฐานเก็บเฉพาะข้อความ รูป วิดีโอ ไฟล์ และเสียงที่อยู่ในแชทจึงไม่รวมอยู่ในชุดนี้ ถ้ามีไฟล์สำคัญให้บันทึกแยกก่อนล้างเครื่อง อ่าน คำแนะนำการสำรองข้อมูลมาตรฐานของ LINE และ วิธีแก้ปัญหาเมื่อพื้นที่ไม่พอ ได้โดยตรง
ใช้ iPhone: เปิด iCloud Drive และเช็กพื้นที่ก่อน
บน iPhone เข้า การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > iCloud แล้วตรวจว่า iCloud Drive เปิดอยู่ รวมถึงมีพื้นที่เหลือพอสำหรับสำรองข้อมูล ใน iOS บางเวอร์ชัน ให้มองหาหัวข้อ “บันทึกไปยัง iCloud” หรือ “แอปที่ใช้ iCloud” จากนั้นเปิด LINE ไปที่ หน้าหลัก > ตั้งค่า > สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี > สำรองข้อมูลการแชท > สำรองข้อมูลตอนนี้เลย
ถ้าไม่เห็นปุ่ม “สำรองข้อมูลตอนนี้เลย” ให้ตั้ง “รหัสเรียกคืนข้อมูล” ก่อน แล้วกลับมาลองสำรองอีกครั้ง ส่วนคนที่ใช้สำรองอัตโนมัติควรตรวจเงื่อนไขด้วย: LINE ระบุว่าอุปกรณ์ต้องล็อกหน้าจอ กำลังชาร์จ ต่อ Wi-Fi เปิดการดึงข้อมูลแอปอยู่เบื้องหลัง และปล่อยให้ LINE ทำงานในพื้นหลัง คู่มือ สำรองแชท LINE บน iPhone มีขั้นตอนและข้อกำหนดเหล่านี้
กำลังเปลี่ยน Android กับ iPhone? ตั้งรหัสก่อนโอนบัญชี
การสำรองมาตรฐานลง Google Drive หรือ iCloud ใช้ข้ามระบบไม่ได้ หากย้ายจาก Android ไป iPhone หรือกลับกัน ให้ตั้ง รหัสเรียกคืนข้อมูล 6 หลัก บนเครื่องหลักเครื่องเดิมก่อนเริ่มโอนบัญชี โดยเข้า หน้าหลัก > ตั้งค่า > สำรองข้อมูล & โอนย้ายบัญชี > สำรองข้อมูลการแชท > รหัสเรียกคืนข้อมูล วิธีนี้ช่วยย้ายประวัติแชทย้อนหลัง 14 วันล่าสุดได้ แม้ไม่ได้สำรองแชทแบบมาตรฐาน แต่ไม่ดึงข้อมูลเก่ากว่านั้นจากแบ็กอัปใน Google Drive หรือ iCloud ข้ามมาให้ รายการของ LINE ระบุว่าข้อมูลในช่วง 14 วันนี้อาจรวมข้อความ รูป วิดีโอ ไฟล์ และข้อความเสียง ดู วิธีตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูล และ เงื่อนไขการโอนประวัติแชท ก่อนเริ่มได้
เราแนะนำให้เก็บเครื่องเก่าไว้จนกว่าจะเห็นว่าแชทที่ต้องการกลับมาบนเครื่องใหม่แล้ว อย่าเพิ่งกด “Continue” เพื่อย้ายบัญชีจนกว่าจะตรวจข้อมูลและทำแบ็กอัปเสร็จ เพราะ LINE แจ้งว่าหลังแตะแล้ว บัญชีจะเข้าใช้งานบนเครื่องเก่าไม่ได้ หากอยากเช็กหน้าจอและขั้นตอนโอนบัญชี ดู คู่มือโอนบัญชีของ LINE เพิ่มเติม
- ย้ายระบบเดิม: อัปเดต LINE สำรองให้เสร็จ แล้วค่อยโอนบัญชีและกู้คืน
- ย้ายข้าม Android/iPhone: ตั้งรหัสเรียกคืนข้อมูลไว้ก่อน และเผื่อใจว่าประวัติเกิน 14 วันจะไม่ย้ายด้วยวิธีนี้
- ไม่ว่าทางไหน: เซฟรูปหรือไฟล์สำคัญแยกไว้ และอย่าเพิ่งล้างเครื่องเก่าจนตรวจครบ
