จากข้อมูลสู่เครื่องยนต์การเติบโตของ SME
Data และ AI สำหรับ SME คือการนำข้อมูลการดำเนินงานและเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้ช่วยตัดสินใจ ปรับปรุงกระบวนการ และค้นหาโอกาสเติบโตให้เหมาะกับโจทย์ของธุรกิจแต่ละแห่ง แนวคิดนี้เป็นหัวใจของงานสัมมนา SCB SME AI Growth Engine ที่ธนาคารไทยพาณิชย์จัดขึ้นในจังหวัดขอนแก่น โดยมองว่าเทคโนโลยีไม่ควรเป็นเรื่องไกลตัวหรือเป็นเพียงกระแส แต่ควรช่วยให้ผู้ประกอบการทำงานได้มีประสิทธิภาพขึ้นและแข่งขันได้ในตลาดที่เปลี่ยนเร็ว งานนี้มีผู้ประกอบการกว่า 96 บริษัทจากขอนแก่นและพื้นที่ใกล้เคียงเข้าร่วม นายศุภฤทธิ์ เมฆอรุณกมล ผู้บริหารงาน Business Banking L1 ของธนาคาร กล่าวเปิดงาน ขณะที่นางสาวบัณฑิดา บุณเดชอิทธิโรจน์ ผู้บริหารงาน Business Banking Customer Academy ให้การต้อนรับ จุดสำคัญจึงไม่ใช่แค่การรู้จักเครื่องมือใหม่ แต่คือการเห็นว่า Data และ AI จะตอบโจทย์การเติบโตของธุรกิจขอนแก่นได้อย่างไร
ใช้ Data ให้เข้าใจลูกค้าและเพิ่มโอกาสทางการขาย
เนื้อหาสัมมนาพาผู้ประกอบการมองการใช้ Data สำหรับธุรกิจตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ทั้งการค้นหาโอกาสทางการตลาด การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และการเพิ่มประสิทธิภาพการขาย ประเด็นนี้มีน้ำหนักกว่าการเก็บข้อมูลไว้เฉย ๆ เพราะข้อมูลจะมีประโยชน์เมื่อช่วยให้กิจการเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไร และนำความเข้าใจนั้นไปปรับการสื่อสารหรือการทำงานได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด ดิจิทัล และ AI ร่วมถ่ายทอดประสบการณ์และกรณีใช้งานจริง ได้แก่ นายวาที วิเชียรนิตย์ ผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารบริษัท วีอิ้ง อินเตอร์ เทรด จำกัด ดร.ปูชิตชนันท์ ปุยะติ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและพัฒนาธุรกิจบริษัท จิรัฐอินดัสเทรียล จำกัด นายชวลิต เดชะนรานนท์ ที่ปรึกษาด้าน AI และการตลาดดิจิทัล และนายณัฐพล ม่วงทำ ผู้ให้คำปรึกษาด้านการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูล แนวทางเหล่านี้ทำให้ AI สำหรับ SME เริ่มจากโจทย์ที่คุ้นเคย เช่น การหาลูกค้าและการขาย แทนการนำเทคโนโลยีมาใช้โดยไม่มีเป้าหมายชัดเจน
เวิร์กช็อปเปลี่ยนแนวคิดให้เป็นกรณีใช้งาน
หัวใจที่ทำให้งานมีประโยชน์ต่อผู้ประกอบการคือเวิร์กช็อปที่เปิดให้ผู้เข้าร่วมนำโจทย์ของธุรกิจตัวเองมาวิเคราะห์ แล้วออกแบบกรณีใช้งาน AI ที่สามารถต่อยอดได้จริง วิธีนี้ดีกว่าการจบงานด้วยรายการเครื่องมือ เพราะช่วยให้แต่ละกิจการพิจารณาว่าเทคโนโลยีควรเข้าไปช่วยงานส่วนใด และสอดคล้องกับเป้าหมายของตนอย่างไร ผู้เข้าร่วมยังได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับแนวทางและเครื่องมือสำหรับประยุกต์ใช้ AI ในการดำเนินธุรกิจ การออกแบบกรณีใช้งานจากปัญหาจริงช่วยลดช่องว่างระหว่างการเรียนรู้กับการลงมือทำ และทำให้ผู้ประกอบการเห็นขั้นต่อไปที่นำไปพิจารณาในกิจการได้ สำหรับ SME ที่ทรัพยากรและเวลามีจำกัด การเริ่มจากโจทย์เฉพาะ เช่น การวิเคราะห์ลูกค้าหรือการปรับกระบวนการขาย เป็นแนวทางที่มีเหตุผลกว่าการลงทุนกับเทคโนโลยีเพียงเพราะเป็นกระแส งานจึงเน้นให้ AI เป็นเครื่องมือที่ตอบความต้องการ ไม่ใช่เป้าหมายในตัวเอง
เทคโนโลยีต้องพาธุรกิจแข่งขันและเติบโตต่อเนื่อง
การผลักดันของ SCB SME AI ไม่ได้หยุดอยู่ที่การสัมมนา ธนาคารไทยพาณิชย์และพันธมิตรยังนำเสนอโซลูชันทางการเงิน หลักสูตรพัฒนาทักษะด้าน AI และเครื่องมือดิจิทัล เพื่อสนับสนุน SME ในหลายด้าน แนวทางที่เชื่อมทั้งทักษะ เครื่องมือ และการสนับสนุนทางธุรกิจมีโอกาสช่วยให้ผู้ประกอบการนำความรู้ไปต่อยอดได้มากกว่าการรับฟังเพียงครั้งเดียว ทิศทางของงานชัดเจนว่า Data และ AI ควรเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน เปิดทางสู่โอกาสใหม่ และช่วยยกระดับความสามารถในการแข่งขัน ขณะเดียวกัน การเติบโตที่ยั่งยืนต้องอาศัยการเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะกับกิจการและนำไปปรับใช้ต่อเนื่อง ไม่ใช่เพียงทดลองใช้แล้วจบ โดยรวม งานที่ขอนแก่นเสนอจุดเริ่มต้นที่เป็นรูปธรรมให้ผู้ประกอบการได้ทบทวนข้อมูลของตน ตั้งโจทย์ให้ชัด และเลือกกรณีใช้งาน AI ที่ตอบเป้าหมายธุรกิจ นี่คือทิศทางที่ SME ควรให้ความสำคัญ หากต้องการเพิ่มความสามารถในการแข่งขันและเติบโตได้ในระยะยาว
