วิธีที่องค์กรใหญ่แลกเปลี่ยนความรู้ AI เพื่อยกระดับการทำงาน

AI องค์กรเริ่มต้นจากการแลกเปลี่ยนความรู้ ไม่ใช่แค่ซื้อเทคโนโลยี

การนำ AI เข้ามาอยู่ในองค์กรอย่างมีความหมาย ไม่ใช่เรื่องของการซื้อระบบอัจฉริยะราคาแพง แต่คือกระบวนการเรียนรู้ร่วมกันของผู้บริหารและคนทำงาน การแลกเปลี่ยนความรู้ การทดลองใช้จริง และการเชื่อมต่อกับระบบนิเวศดิจิทัลภายนอก เพื่อให้ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงาน การบริหารจัดการข้อมูล และการพัฒนาศักยภาพบุคลากรในระยะยาว ไม่ใช่แค่โครงการระยะสั้นที่จบลงเมื่อเปลี่ยนผู้บริหารชุดใหม่

ภาพที่ชัดเจนที่สุดคือการที่ True Corporation เปิดบ้านต้อนรับคณะผู้บริหารจากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (PEA) เข้าเยี่ยมชมและศึกษาดูงานที่ศูนย์นวัตกรรมและ Experience Center ทรู ดิจิทัล พาร์ค เพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ด้านเทคโนโลยีดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์ (AI) รวมถึงแนวทางการนำเทคโนโลยีมาใช้พัฒนาประสิทธิภาพการทำงานภายในองค์กร การเคลื่อนตัวครั้งนี้สะท้อนชัดว่าองค์กรโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่เริ่มมอง AI เป็นเรื่องของการเปลี่ยนวิธีคิดและวิธีทำงาน มากกว่าการหาซอฟต์แวร์สำเร็จรูป

ทรู ดิจิทัล พาร์ค: ระบบนิเวศดิจิทัลที่กลายเป็นเวทีเรียนรู้ร่วมกัน

ทรู ดิจิทัล พาร์คถูกใช้เป็นศูนย์กลางแลกเปลี่ยนความรู้ AI องค์กร ระหว่างผู้ให้บริการเทคโนโลยีและหน่วยงานด้านโครงสร้างพื้นฐาน โดยไม่ได้จำกัดตัวเองแค่บทบาทของผู้ขายเทคโนโลยี แต่ทำตัวเป็นพื้นที่ทดลองและเรียนรู้ร่วมกัน ผู้บริหารจาก PEA ได้เข้าเยี่ยมชมพื้นที่นวัตกรรมหลายจุด เช่น ศูนย์ความเป็นเลิศด้านนวัตกรรม CP-CoE สถานีข่าว TNN16 True Digital & AI และวิหารแก้ว เพื่อศึกษาตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลและ AI ในการดำเนินธุรกิจ การบริหารจัดการองค์กร และการพัฒนาศักยภาพบุคลากร

สิ่งที่น่าสนใจคือบทบาทของผู้บริหารที่ออกมาแลกเปลี่ยนมุมมองอย่างเปิดเผย คุณจักรกฤษณ์ อุไรรัตน์ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านรัฐกิจสัมพันธ์ ได้พูดถึงบทบาทของเทคโนโลยีดิจิทัลและ AI และแนวทางการประยุกต์ใช้เพื่อขับเคลื่อนกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ขณะที่ ดร.ชนนิกานต์ จิรา จาก True Digital Academy บรรยายหัวข้อ “AI for Works” เน้นการบูรณาการ AI เพื่อเพิ่มความคล่องตัวและการบริหารจัดการข้อมูลขององค์กร นี่คือการส่งสัญญาณว่า ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มที่ดีต้องเริ่มจากการเข้าใจงานจริง ไม่ใช่แค่คำสวยหรูบนสไลด์พรีเซนเทชัน.

PEA กับโจทย์การทำงานแห่งอนาคต: จากระบบไฟฟ้าสู่ระบบข้อมูล

สำหรับการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค การมาศึกษาการประยุกต์ใช้ AI เพื่อการทำงานแห่งอนาคตไม่ใช่กิจกรรมเสริม แต่เป็นโจทย์ระยะยาวที่แตะหัวใจของบริการสาธารณะ เมื่อองค์กรที่ดูแลโครงสร้างพื้นฐานไฟฟ้าเริ่มมองตนเองในฐานะองค์กรข้อมูล การใช้ AI องค์กรเพื่อจัดการข้อมูลปริมาณมหาศาล ยกระดับการคาดการณ์ ป้องกันปัญหา และตอบสนองประชาชนเร็วขึ้น ย่อมเป็นทางออกที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การศึกษาดูงานครั้งนี้ถูกอธิบายอย่างชัดว่าเป็นความร่วมมือระหว่างหน่วยงานด้านโครงสร้างพื้นฐานและผู้ให้บริการเทคโนโลยี ในการแลกเปลี่ยนแนวทางการนำ AI มาปรับใช้กับองค์กรภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ เพื่อเตรียมความพร้อมให้แก่บุคลากรและเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน

ความน่าสนใจคือ การไปเยี่ยมชมไม่ได้หยุดแค่ดูระบบ แต่มีเวทีพูดคุยว่าต้องปรับกระบวนการทำงานอย่างไร เพื่อให้ AI แทรกตัวเข้าไปอยู่ในงานประจำวันได้จริง จากมุมมองของ True กิจกรรมนี้ถูกมองว่าเป็นการแลกเปลี่ยนระหว่างองค์กรโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยี เพื่อเสริมสร้างศักยภาพในการนำ AI มาประยุกต์ใช้กับองค์กร และเตรียมความพร้อมบุคลากรให้ก้าวทันยุคดิจิทัล ถ้าเดินต่อเนื่อง การเปลี่ยนผ่านนี้จะส่งผลต่อผู้ใช้บริการไฟฟ้าโดยตรง ทั้งด้านความรวดเร็ว ความแม่นยำ และประสบการณ์ที่ดีขึ้น.

ความร่วมมือข้ามสาขา: กุญแจสำคัญของดิจิทัลทรานส์ฟอร์มที่ลงมือทำจริง

กรณีศึกษาระหว่าง True และ PEA ทำให้เห็นชัดว่าดิจิทัลทรานส์ฟอร์มที่มีโอกาสสำเร็จ ไม่ได้เกิดจากองค์กรใดองค์กรหนึ่งพยายามเปลี่ยนตัวเองแบบโดดเดี่ยว แต่เกิดจากความร่วมมือข้ามสาขา ระหว่างผู้เชี่ยวชาญโครงสร้างพื้นฐาน ผู้ให้บริการเทคโนโลยี และพื้นที่นวัตกรรมที่พร้อมรองรับการทดลองและแลกเปลี่ยนความรู้ การที่ True Digital Park ถูกใช้เป็นศูนย์กลางเทคและสตาร์ทอัพที่มีระบบนิเวศดิจิทัลและนวัตกรรมแบบครบวงจร ตอบโจทย์วิถีชีวิตแห่งอนาคตของคนทำงาน คือการประกาศตัวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่โลกดิจิทัลต้องมีสถานที่ให้คนจากต่างองค์กรมาเจอกัน ถกกัน และลงมือทำร่วมกัน

จากภาพการเยี่ยมชมและบรรยาย “AI for works” สิ่งที่สะท้อนออกมาชัดเจนคือ การแลกเปลี่ยนความรู้ไม่ได้ถูกมองเป็นงานพิธีการ แต่เป็นส่วนหนึ่งของยุทธศาสตร์พัฒนาศักยภาพบุคลากรระยะยาว การที่กิจกรรมนี้ถูกอธิบายว่าเป็น knowledge exchange ระหว่างองค์กรด้านโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยี โดยเน้นว่าต้องใช้ AI เพื่อสนับสนุนกระบวนการทำงาน การจัดการข้อมูล และการพัฒนากำลังคนขณะองค์กรปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัล คือแนวทางที่องค์กรอื่นควรนำไปคิดต่อ เพราะดิจิทัลทรานส์ฟอร์มจะไม่มีวันเกิดขึ้นจากคู่มือ แต่เกิดจากคนที่เรียนรู้ร่วมกัน.

บทสรุป: จากเวทีแลกเปลี่ยนสู่วัฒนธรรมการเรียนรู้องค์กรยุค AI

เมื่อมองภาพรวม กรณีที่ PEA เดินเข้าไปเรียนรู้ที่ทรู ดิจิทัล พาร์ค ไม่ใช่ข่าวกิจกรรมทั่วไป แต่คือสัญญาณว่ารัฐวิสาหกิจและเอกชนรายใหญ่กำลังสร้างวัฒนธรรมใหม่ในการพัฒนา AI องค์กร นั่นคือ การเปิดประตูออกไปหาองค์ความรู้ภายนอก เชื่อมต่อระบบนิเวศดิจิทัล และให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพคนทำงานมากพอๆ กับการติดตั้งเทคโนโลยี จุดแข็งของโมเดลนี้อยู่ตรงที่ AI ถูกพูดถึงในบริบทของกระบวนการทำงานจริง ตั้งแต่การจัดการข้อมูลไปจนถึงการให้บริการประชาชน ไม่ใช่แค่ภาพอนาคตลอยๆ บนเวทีสัมมนา

องค์กรอื่นที่กำลังก้าวสู่ดิจิทัลทรานส์ฟอร์มจึงควรถามตัวเองว่า ได้สร้างพื้นที่แลกเปลี่ยนความรู้แบบนี้หรือยัง มีพันธมิตรที่มอง AI ในมุมงานจริงหรือยัง และสำคัญที่สุด ได้ให้เวลาและทรัพยากรกับการเรียนรู้ของบุคลากรหรือยัง เพราะในยุคที่เทคโนโลยีเปลี่ยนเร็ว การลงทุนที่คุ้มค่าที่สุดอาจไม่ใช่ระบบใหม่ แต่คือการพาคนทำงานไปอยู่ในเวทีที่เขาได้เห็น ได้ถาม และได้ลองคิดว่า AI จะเปลี่ยนงานของเขาอย่างไร แล้วลงมือทดลองไปพร้อมกัน.