AI เปลี่ยนหน้าที่คนทำงาน จากมือปฏิบัติสู่สมองกลยุทธ์
การเปลี่ยนแปลงทักษะงานยุค AI คือการขยับบทบาทของบุคลากรจากการลงมือทำงานรูทีน ซ้ำๆ และใช้แรง เป็นการรับหน้าที่กำกับ ดูแล และใช้ข้อมูลเชิงลึกจากระบบอัตโนมัติเพื่อคิด วิเคราะห์ และตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ โดยคนทำงานต้องเรียนรู้การทำงานกับ AI อย่างมีวิจารณญาณ เปลี่ยนจากการเป็นผู้ป้อนข้อมูลให้ระบบ เป็นผู้ตั้งคำถาม กำหนดโจทย์ และออกแบบทางเลือกที่สร้างคุณค่าใหม่ให้ธุรกิจและสังคมในระยะยาว AI จึงไม่ได้แค่เข้ามาแทนที่บางงาน แต่กำลังบังคับให้ทุกวิชาชีพนิยามหน้าที่ของตัวเองใหม่ จาก “ผู้ปฏิบัติ” ไปสู่ “ผู้ออกแบบระบบและตัดสินใจ” การมอง AI เป็นเพียงเครื่องมือจะไม่พออีกต่อไป องค์กรต้องยอมรับว่าโครงสร้างงานทั้งระบบจะเปลี่ยน และคนต้องพร้อมเดินหน้าขึ้นไปอยู่ระดับการคิดเชิงยุทธศาสตร์แทนงานเอกสารหรือการคีย์ข้อมูลที่ระบบทำได้ดีกว่าและเร็วกว่าอยู่แล้ว
การศึกษายุคใหม่: บ่มดีเอ็นเอผู้ประกอบการให้บุคลากรยุค AI
ถ้า AI ทำงานได้เร็วและแม่นยำกว่า การตอบว่า “คนจะยืนอยู่ตรงไหน” ขึ้นกับวิธีคิดมากกว่าความสามารถด้านเทคนิค ทรู ดิจิทัล อคาเดมีเสนอชัดว่า การเตรียมบุคลากรยุค AI ต้องเริ่มจากการปลูกฝังความเป็นผู้ประกอบการในทุกระดับ ไม่ใช่เฉพาะฝ่ายนวัตกรรม นี่คือการพัฒนาบุคลากรที่เน้นทักษะการนิยามปัญหา การคิดเชิงธุรกิจ การฟื้นตัวเร็วเมื่อเจอล้มเหลว และการใช้เทคโนโลยีอย่างมีเหตุผล ไม่ใช่ใช้เพราะกระแส องค์กรที่กำลังเปลี่ยนผ่านสู่ Telco-Tech Company ก็วางยุทธศาสตร์ 3 ปี “4 Big Moves” เพื่อขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคตควบคู่กับการสร้างศูนย์กลางนวัตกรรมและ Digital and AI Lab ที่เปลี่ยนไอเดียให้เป็นต้นแบบการใช้งานจริง ประเด็นสำคัญคือ การเปลี่ยนองค์กรด้วย AI ถูกมองเป็นเรื่องของคนก่อนเครื่องมือ การเรียนรู้ตลอดชีวิตและหลักสูตรที่ปลูกฝัง Venture Mindset กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานใหม่ของทักษะในอนาคต
นักบัญชีบริหารยุค AI: จากผู้บันทึกสู่ผู้จัดการข้อมูลเพื่อการตัดสินใจ
วงการบัญชีคือภาพชัดของการเปลี่ยนบทบาทจากการจดบันทึกไปสู่การเป็นผู้วางแผนธุรกิจ นภารัตน์ ศรีวรรณวิทย์ชี้ว่าเทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI กำลังทำให้นักบัญชีบริหารขยับจาก “ผู้บันทึกข้อมูล” ไปเป็น “ผู้บริหารและบูรณาการข้อมูล” เพื่อสนับสนุนการวิเคราะห์ วางแผน และตัดสินใจทางธุรกิจ นี่คือการยกระดับวิชาชีพจากงานหลังบ้านที่ต้องทำให้ครบ เป็นสมองขององค์กรที่ต้องตีความข้อมูลเชิงลึกและเสนอทางเลือก ตลอดวาระ 3 ปี 2566–2569 มีการผลักดันหลักสูตร CFO Certificate ที่เน้นสถานการณ์จริง การจัดงาน Future Finance และการตั้ง CFO Club เป็นพื้นที่สร้างชุมชนนักบัญชีบริหารที่เชื่อมต่อองค์ความรู้ การเลือกตั้งคณะกรรมการสภาวิชาชีพบัญชีวาระ 2569–2572 ผ่านระบบ e-Voting ในวันที่ 15 สิงหาคม จึงไม่ได้เป็นแค่เรื่องการเมืองวิชาชีพ แต่เป็นจุดตัดสินว่าก้าวต่อไปของนักบัญชีจะเป็นผู้ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพงาน หรือเป็นผู้ออกแบบการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จากข้อมูลที่ AI ประมวล
People Transformation: เมื่อเครื่องดื่มใช้ AI แต่หัวใจยังเป็นคน
องค์กรเครื่องดื่มข้ามชาติขนาดใหญ่เลือกตอบโจทย์ยุค AI ด้วยกลยุทธ์ People Transformation ไม่ใช่แค่ลงทุนในระบบใหม่ ซันโทรี่ เป๊ปซี่โค ประเทศไทยประกาศแนวคิด People First ยึดพนักงานเป็นศูนย์กลางของการสร้างนวัตกรรมและมองคนเป็นการลงทุน ไม่ใช่ต้นทุน นี่คือมุมมองที่ขัดกับความเชื่อว่า AI มาเพื่อลดคน แต่กลับยืนยันว่าการทำงานกับ AI ต้องเสริมศักยภาพคนให้คิดและสร้างความสัมพันธ์ได้ดีกว่าเดิม AI ถูกใช้แบกรับงานเอกสารและงานตัวเลข เพื่อเปิดเวลาให้พนักงานลงพื้นที่ตามแนวคิด GEMBA ไปสัมผัสชีวิตผู้บริโภคแบบ Seikatsusha อย่างลึกซึ้ง ผลลัพธ์ไม่ได้มีแค่ข้อมูลเชิงตัวเลข แต่คืออินไซต์ที่ทำให้ทีมงานออกแบบผลิตภัณฑ์เครื่องดื่มตอบโจทย์ชีวิตทั้งวัน ตั้งแต่กาแฟพร้อมดื่มไปจนถึงชาอุ่นก่อนนอน สิ่งเหล่านี้ไม่มี AI ตัวไหนคิดแทนได้ ถ้าคนไม่ออกไปเจอชีวิตจริงของลูกค้า
บทสรุป: ทักษะในอนาคตคือการทำงานกับ AI อย่างมีความเป็นมนุษย์
เมื่อดูภาพรวม จะเห็นว่างานทุกสายกำลังขยับจากการทำงานตามขั้นตอน ไปสู่การคิดเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์บนฐานข้อมูลที่ AI ประมวลให้ การเปลี่ยนแปลงทักษะงานจึงไม่ใช่เรื่องของการเรียนเครื่องมือใหม่เท่านั้น แต่คือการยกระดับวิธีคิดทั้งองค์กร ตั้งแต่การบ่มเพาะดีเอ็นเอผู้ประกอบการ การสร้างชุมชนวิชาชีพที่ใช้ข้อมูลตัดสินใจ ไปจนถึงการออกแบบยุทธศาสตร์ People Transformation ที่มองคนเป็นศูนย์กลาง องค์กรที่ยังเห็น AI เป็นทางลัดเพื่อลดคน จะติดกับดักเดิม ส่วนองค์กรที่เข้าใจว่าบุคลากรยุค AI ต้องเก่งทั้งการใช้เทคโนโลยีและการเข้าใจมนุษย์ จะได้เปรียบในระยะยาว ทักษะในอนาคตจึงคือการทำงานกับ AI อย่างสมดุล ใช้ระบบจัดการงานรูทีน แล้วให้คนไปอยู่ตรงจุดที่เทคโนโลยีแทนไม่ได้ นั่นคือการคิด เชื่อมโยง และสร้างความหมายให้ข้อมูลที่มีอยู่
