ศูนย์การค้าวัน แบงค็อก เปลี่ยนรีเทลให้กลายเป็นไลฟ์สไตล์เดสติเนชันของคนเมือง

สองปีที่เปลี่ยนห้างให้กลายเป็นจุดหมายของชีวิตประจำวัน

ศูนย์การค้าวัน แบงค็อก คือพื้นที่รีเทลในโครงการมิกซ์ยูสขนาดใหญ่ ที่ออกแบบให้เป็นศูนย์รวมการใช้ชีวิตของคนเมือง เชื่อมพื้นที่ช้อปปิ้ง ร้านอาหาร สำนักงาน โรงแรม และที่อยู่อาศัยเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้คนสามารถมาทำงาน กิน เที่ยว พักผ่อน และใช้เวลากับครอบครัวได้ในโลเคชันเดียว โดยมุ่งเป็นไลฟ์สไตล์รีเทลที่ผู้คนตั้งใจเดินทางมาเยือน ไม่ใช่แค่แวะซื้อของผ่านไป

หัวใจของเรื่องนี้ไม่ใช่ตัวเลขสวยหรู แต่คือการที่ศูนย์การค้าวัน แบงค็อกพิสูจน์ว่า แนวคิด Urban Lifestyle Destination ทำงานได้จริงในสนามแข่งรีเทลย่านสีลม–พระราม 4 ที่ดุเดือด ศูนย์การค้าฯ เปิดบริการส่วนรีเทลหลักสองโซน พาเหรด และเดอะ สตอรีส์ และหลังดำเนินงานเกือบครบสองปี ตัวโครงการประกาศผลลัพธ์ที่ชัดเจน ผู้มาเยือนมากกว่า 40 ล้านคนต่อปี ยอดขายกลุ่มรีเทลเติบโตมากกว่า 50% และอัตราเช่าพื้นที่สูงถึง 96% พร้อมเป้าหมายแตะ 98% ภายในสิ้นปี 2569

ตัวเลขไม่ใช่เรื่องบังเอิญ: จัดพอร์ตแบรนด์และอีโคซิสเต็มอย่างตั้งใจ

ถ้ามองผ่านแว่นธุรกิจห้างสรรพสินค้า ตัวเลขทราฟฟิกเฉลี่ยราว 110,000 คนต่อวัน กับยอดผู้มาเยือนมากกว่า 40 ล้านคนต่อปี บวกการเติบโตของทราฟฟิกปีที่สองเพิ่มจากปีแรกถึง 30% ไม่ใช่เรื่องฟลุค แต่สะท้อนการดีไซน์อีโคซิสเต็มอย่างเป็นระบบ โครงสร้างลูกค้าแบ่งชัดเจนระหว่างคนในโครงการ ทั้งพนักงานออฟฟิศ ผู้อยู่อาศัย และผู้เข้าพักโรงแรม ประมาณครึ่งหนึ่ง อีกครึ่งมาจากลูกค้าภายนอก ส่งผลให้สถานที่ไม่เงียบเหงาในวันทำงาน และวันหยุดกลับหนาแน่นด้วยครอบครัวมากกว่าที่คาดไว้

โควตการเช่าพื้นที่รีเทลที่แตะ 96% และมุ่งขึ้นไป 98% บอกชัดว่าศูนย์การค้าฯ ไม่ได้ขายแค่พื้นที่เช่า แต่ขายแพลตฟอร์มแบรนด์ระดับแฟลกชิป โดยมีทั้งนาฬิกาหรู แฟชั่นพรีเมียม สนีกเกอร์คัลเจอร์ และร้านอาหารฟู้ดฮอลระดับเดสติเนชัน รวมกว่าเก้า ร้อยร้าน ทั้งกลุ่มแฟชั่นและไลฟ์สไตล์มากกว่า 500 ร้าน และอาหารกว่า 400 ร้าน “วัน แบงค็อก รีเทลต้อนรับผู้มาเยือนมากกว่า 40 ล้านคนต่อปี พร้อมอัตราเช่าพื้นที่ 96% และยอดขายรวมเติบโตมากกว่า 50% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า” คือประโยคที่อธิบายความสำเร็จเชิงโครงสร้างได้ครบถ้วน

จากห้างเป็น Urban Lifestyle Destination: กลยุทธ์ให้คนอยากกลับมาซ้ำ

สิ่งที่น่าสนใจกว่าตัวเลข คือการที่ศูนย์การค้าวัน แบงค็อกยืนยันชัดว่า ไม่ต้องการเป็นเพียงที่ช้อปปิง แต่มุ่งสร้าง Destination ที่ฝังอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คน ลูกค้าเข้ามาเพราะหลายเหตุผล ตั้งแต่มาทำงาน ช้อปปิง รับประทานอาหาร พบปะสังสรรค์ เข้าร่วมกิจกรรม ออกกำลังกาย ใช้เวลากับครอบครัว ไปจนถึงกลุ่มคนรักสัตว์เลี้ยงที่มีพื้นที่รองรับเป็น Pet Community เต็มตัว กลยุทธ์ “Creating Reason to Come Back” จึงเป็นแกนกลาง พัฒนากิจกรรมลายเซ็นตลอดทั้งปี ตั้งแต่ตรุษจีน สงกรานต์ เทศกาลเฉลิมฉลองความหลากหลาย ไปจนถึงคอนเสิร์ตและ Fandom Events กับศิลปินระดับโลก

ในมุมผู้บริโภค นี่คือการรีเซ็ตความหมายของการมาเดินห้าง จากเดิมที่คิดว่าเป็นกิจกรรมปลายทาง มาเป็นกิจกรรมประจำวันแบบ Every-Day Destination ลูกค้าสามารถใช้ศูนย์การค้าฯ เป็นที่นัดคุยงานตอนกลางวัน ต่อด้วยออกกำลังกาย เย็นกินข้าวกับครอบครัว แล้วปิดท้ายด้วยการเดินเล่นกับสัตว์เลี้ยงในพื้นที่กลางแจ้งเดียวกัน สิ่งอำนวยความสะดวกเช่นการบริหารที่จอดรถรองรับลูกค้าภายนอกวันหยุด ช่วยให้ครอบครัวกล้าขับรถเข้ามามากขึ้น ทำให้ทราฟฟิกวันเสาร์อาทิตย์หนาแน่นใกล้เคียงวันทำงาน ซึ่งแตกต่างจากสมมติฐานของห้างแบบเดิม

ปลายปีศูนย์การค้าเข้าสู่เฟสใหม่: หนังสือ คาเฟ่ แฟชั่น และ Nightlife

การก้าวสู่ปีที่สามภายใต้ธีม The Next Chapter ไม่ได้เป็นเพียงการเติมผู้เช่าให้เต็ม 98% แต่คือการรีเฟรมภาพให้ชัดว่านี่คือ Urban Lifestyle Destination อย่างแท้จริง แผนปลายปีศูนย์การค้าเน้นดึงแบรนด์ที่สร้างประสบการณ์ซ้ำได้ เช่น Tsutaya Bookstore ร้านหนังสือและไลฟ์สไตล์ระดับคัลต์จากญี่ปุ่น ที่จะเปิดสาขาแรกในประเทศ บนพื้นที่กว่า 1,000 ตารางเมตรในอาคารเดอะ สตอรีส์ พร้อมหนังสือมากกว่า 50,000 เล่ม และคอนเซ็ปต์ดีไซน์ภายใต้แนวคิด The Waves of Wisdom

ด้านแฟชั่นและเอนเตอร์เทนเมนต์ ศูนย์การค้าฯ เตรียมเปิด Edikted แบรนด์แฟชั่นสตรีตแวร์จากสหรัฐอเมริกาซึ่งเลือกเปิดสาขาแรกในเอเชียที่นี่ เจาะกลุ่มลูกค้าเจน Z โดยตรง เสริมด้วย HarborLand Island สวนน้ำในร่มและศูนย์เอนเตอร์เทนเมนต์สำหรับครอบครัวคอนเซ็ปต์ใหม่ รวมถึง Nightlife Entertainment พื้นที่แฮงก์เอาต์โดยกลุ่ม Tic Tac Toe ที่ประกอบด้วย Yoru Checkmate และ Hotline บนพื้นที่เกือบ 1,000 ตารางเมตร เปิดให้บริการช่วงไตรมาสสี่ ขณะเดียวกัน ด้านอาหารมีการเพิ่มคอนเซ็ปต์ใหม่ ทั้งร้านอุด้งซูชิและชาบูจากแบรนด์ชื่อดัง เพื่อทำให้โซนไดน์นิ่งมีเสน่ห์ทั้งกลางวันและกลางคืน

บทเรียนสำหรับธุรกิจห้างสรรพสินค้า: จากทราฟฟิกสู่สายสัมพันธ์ระยะยาว

สิ่งที่ศูนย์การค้าวัน แบงค็อกทำให้เห็นชัด คือรีเทลสมัยนี้ชนะกันที่ความสัมพันธ์ระยะยาว ไม่ใช่แค่จำนวนบิลต่อวัน ฐานสมาชิก One Bangkok ที่ทะลุ 300,000 คน พร้อมการขยับจากเฟส Growth ไปสู่ Deeper Engagement ผ่านโปรแกรมสิทธิประโยชน์และแคมเปญ Cross-Platform คือคำตอบว่าพวกเขาไม่ได้ต้องการให้ลูกค้ามาแค่ครั้งสองครั้ง แต่ต้องการให้ห้างเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คน

แผนขยายเฟสถัดไปทั้งด้านแบรนด์ อีเวนต์ และการพัฒนาพื้นที่ใหม่อย่าง Post 1928 รวมถึงการเสริมโรงแรมและเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ในปี 2570 จะยิ่งทำให้อีโคซิสเต็มสมบูรณ์ขึ้นอีกขั้น สำหรับวงการไลฟ์สไตล์รีเทล นี่ไม่ใช่แค่ความสำเร็จของโครงการเดียว แต่เป็นสัญญาณว่าคนเมืองกำลังมองหาสถานที่ที่ทำหน้าที่เป็นทั้งห้าง ที่ทำงาน ลานอีเวนต์ และ community hub ในที่เดียว หากศูนย์การค้าอื่นยังคิดแค่เรื่องทราฟฟิกรายวัน แทนที่จะคิดเรื่องเหตุผลให้คนกลับมาซ้ำและคุณค่าของประสบการณ์ แบบที่ศูนย์การค้าวัน แบงค็อกกำลังทำอยู่ โอกาสในการเชื่อมโยงกับคนรุ่นใหม่ โดยเฉพาะลูกค้าเจน Z ก็อาจจะหลุดลอยไปทีละนิด