ไลฟ์สตรีมมิ่งและสตาร์ทอัพท่องเที่ยว เปลี่ยนเกมการตลาดท่องเที่ยวดิจิทัล

จากโบรชัวร์สู่ไลฟ์: นิยามใหม่ของการค้นหาและจองการเดินทาง

ไลฟ์สตรีมมิ่งท่องเที่ยว คือการนำคอนเทนต์การเดินทาง ดีลโรงแรม ตั๋วเครื่องบิน และประสบการณ์ปลายทาง มาเล่าแบบเรียลไทม์ผ่านแพลตฟอร์มโซเชียล โดยมีครีเอเตอร์หรือพิธีกรโต้ตอบกับผู้ชมทันที ช่วยให้ผู้คนค้นหา เปรียบเทียบ และตัดสินใจจองการเดินทางได้ในหน้าจอเดียว ผสานความบันเทิงกับการขายในกระแสเดียวกันอย่างต่อเนื่อง

การเปิดตัวศูนย์ Asia Live Streaming Centre แห่งแรกของ Trip.com Group ในกรุงเทพฯ คือสัญญาณชัดว่าอุตสาหกรรมท่องเที่ยวกำลังเทใจให้คอนเทนต์แบบโซเชียลเฟิร์สต์ แพลตฟอร์มไม่ได้แค่ขายดีลท่องเที่ยว แต่กำลังก่อร่างโครงสร้างพื้นฐานใหม่ให้กับการตลาดท่องเที่ยวดิจิทัล ที่ผูกการจองเข้ากับคอนเทนต์แบบอินเตอร์แอ็กทีฟในทุกวัน Asia Live Streaming Centre จะไลฟ์ดีลท่องเที่ยวทุกวันให้ทั้งนักเดินทางในประเทศและต่างชาติ พร้อมโปรโมตปลายทางสำคัญในภูมิภาคไปพร้อมกัน ผู้ชนะจึงไม่ใช่เพียงแบรนด์ที่มีงบโฆษณา แต่คือแบรนด์ที่เล่าเรื่องได้สนุกและตอบแชตได้ทันที

สตูดิโอไลฟ์ของ Trip.com: จากคอนเทนต์สู่โครงสร้างพื้นฐานการขาย

ศูนย์ Asia Live Streaming Centre ในกรุงเทพฯ ถูกออกแบบให้เป็นหัวใจของการไลฟ์ดีลท่องเที่ยวทุกวันบน TikTok ของ Trip.com Thailand นี่ไม่ใช่แค่สตูดิโอถ่ายคอนเทนต์ แต่เป็นเครื่องจักรขายแบบเรียลไทม์ที่ต่อสายตรงระหว่างดีลของพันธมิตร โรงแรม และแคมเปญเมกะเซล กับผู้ชมที่กำลังเลื่อนฟีดบนมือถือ การทดลองก่อนหน้านี้ผ่านซีรีส์ Super World Trip ที่ขายห้องพักได้มากกว่า 20,000 ห้องในไทย แสดงให้เห็นว่าคนพร้อมซื้อทริปผ่านไลฟ์หากข้อเสนอชัดและอินเตอร์แอ็กทีฟ

สิ่งที่น่าสนใจคือ Trip.com ผูกไลฟ์เข้ากับระบบจัดอันดับ Trip.Best ทำให้ผู้ชมไม่ใช่แค่เห็นโปร แต่เห็นการจัดลำดับสถานที่และบริการยอดนิยมที่ช่วยคัดตัวเลือกให้แล้วล่วงหน้า นี่คือการยกระดับไลฟ์จากการขายแบบครั้งคราวให้กลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานการขายประจำวัน ที่พันธมิตรสามารถใช้จัดเมกะเซลอย่าง 9.9 หรือ 11.11 ควบคู่กับการร่วมงานอินฟลูเอนเซอร์ แพลตฟอร์มท่องเที่ยวอื่นที่ยังยึดติดกับแบนเนอร์และโบรชัวร์ออนไลน์ กำลังเสียพื้นที่ให้กับรูปแบบที่เน้นครีเอเตอร์นำมากขึ้นเรื่อยๆ

ศูนย์สตาร์ทอัพเกาหลีในกรุงเทพฯ: บ่มเพาะเทคโนโลยีท่องเที่ยวข้ามพรมแดน

อีกฟากหนึ่งของเมือง ศูนย์ Korea Tourism Startup Center หรือ KTSC แห่งที่สามที่ตั้งในอาคารอินเตอร์เชนจ์ 21 กำลังทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มบ่มเพาะสตาร์ทอัพท่องเที่ยวที่ใช้ AI IoT Deep Learning และ Big Data เพื่อบุกตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ศูนย์นี้ให้บริการครบวงจร ตั้งแต่พื้นที่ทำงานแบบ Co working การให้คำปรึกษาด้านการตั้งธุรกิจและกฎหมาย ไปจนถึงการจับคู่ธุรกิจกับพันธมิตรท้องถิ่น การดึงดูดนักลงทุน และการช่วยประชาสัมพันธ์และทดลองตลาดจริง

ตัวเลขที่น่าคิดคือ KTSC สนับสนุนสตาร์ทอัพท่องเที่ยวมากกว่า 1,600 บริษัทในช่วง 13 ปี นับจากโครงการนำร่องปี 2554 และขยายเต็มรูปแบบปี 2558 พร้อมกับการคาดการณ์ว่าตลาดเทคโนโลยีท่องเที่ยวจะเติบโต 93% จากมูลค่า 4.3 ล้านล้านดอลลาร์ เป็น 8.3 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2568 ตามข้อมูลของ Statista นี่ไม่ใช่การทำกิจกรรมสวยหรู แต่คือการลงทุนระยะยาวในระบบนิเวศสตาร์ทอัพท่องเที่ยว ที่มองอุตสาหกรรมนี้เป็นเทคโนโลยีเชื่อมบริการเดินทาง ที่พัก และกิจกรรมเข้าไว้ด้วยกันแบบ hyper convergence ไม่ใช่แค่ธุรกิจนำเที่ยวแบบเดิมอีกต่อไป

เมื่อไลฟ์สตรีมมิ่งพบสตาร์ทอัพ: คอนเทนต์และเทคโนโลยีหลอมรวมสู่การตลาดท่องเที่ยวดิจิทัล

ทั้ง Asia Live Streaming Centre และ KTSC สะท้อนแนวคิดเดียวกัน คือการยอมรับว่าการค้นพบปลายทางท่องเที่ยวยุคใหม่เกิดบนหน้าจอโซเชียล ไม่ใช่หน้าหนังสือท่องเที่ยว ไลฟ์สตรีมมิ่งท่องเที่ยวกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานด้านการตลาด ที่บอร์ดท่องเที่ยวและแพลตฟอร์มใช้แข่งขันแย่งเวลาและความสนใจของนักเดินทาง ในขณะที่ระบบนิเวศสตาร์ทอัพท่องเที่ยวและเทคโนโลยีท่องเที่ยวทำหน้าที่เป็นโรงงานผลิตโซลูชัน ตั้งแต่ระบบบริหารจัดการโรงแรม ไปจนถึงแพลตฟอร์มคอนเทนต์และคอมเมิร์ซที่ใช้ AI และ Big Data แยกแยะความสนใจของผู้บริโภค

เมื่อสตาร์ทอัพอย่าง LaLastation ใช้การไลฟ์สตรีมผสานคอนเทนต์บันเทิงกับช้อปปิ้ง และเตรียมตั้งบริษัทในกรุงเทพฯ เพื่อตอบสนองผู้บริโภคที่นิยมช้อปผ่านไลฟ์สด ก็ยิ่งชัดว่าเส้นแบ่งระหว่างคอนเทนต์ ไลฟ์ และการจองกำลังหายไป แคมเปญของ Trip.com ที่เน้นความร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์และเมกะเซลก็ชี้ไปในทิศทางเดียวกัน แบรนด์ท่องเที่ยวที่ยังคิดว่าการตลาดท่องเที่ยวดิจิทัลคือการลงโฆษณาแบนเนอร์กำลังตกขบวน เพราะเกมใหม่วัดกันที่ความสามารถในการสร้างครีเอเตอร์ ระบบไลฟ์ และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีของตัวเอง

บทสรุป: ใครจะกลายเป็นฮับท่องเที่ยวยุคครีเอเตอร์นำ

ภาพรวมทั้งหมดบอกชัดว่า ไลฟ์สตรีมมิ่งท่องเที่ยวและสตาร์ทอัพท่องเที่ยวไม่ได้เป็นของเล่นใหม่ แต่กำลังกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานของอุตสาหกรรม การเปิดศูนย์ไลฟ์สตรีมมิ่งของ Trip.com และศูนย์ KTSC ในกรุงเทพฯ เป็นทั้งสัญลักษณ์และสนามทดลองของแนวทางนี้ เมืองที่สร้างทั้งสตูดิโอไลฟ์และศูนย์บ่มเพาะสตาร์ทอัพได้ก่อน จะดึงดูดทั้งนักเดินทาง ครีเอเตอร์ และผู้ประกอบการให้หลั่งไหลเข้ามา

ในทางปฏิบัติ นักเดินทางได้ประสบการณ์การค้นหาทริปที่สนุกขึ้น ตัดสินใจง่ายขึ้น และเข้าถึงดีลที่ตอบโจทย์มากขึ้นผ่านไลฟ์ ในขณะที่ผู้ประกอบการรุ่นใหม่ได้รับพื้นที่ทดลองไอเดียเทคโนโลยีท่องเที่ยวด้วยต้นทุนที่เหมาะสม ผ่านการสนับสนุนจากศูนย์สตาร์ทอัพและเครือข่ายนักลงทุน ถ้าอุตสาหกรรมท่องเที่ยวอยากไม่ตกยุค คำถามไม่ใช่ว่าควรใช้ไลฟ์หรือทำงานกับสตาร์ทอัพหรือไม่ แต่คือจะสร้างระบบถาวรให้ครีเอเตอร์และสตาร์ทอัพกลายเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างการตลาดท่องเที่ยวดิจิทัลอย่างไรต่างหาก