รับแอปรับแอป
หน้าแรกบทความ

ปลดล็อกยอดแชทบน LINE OA ด้วย AI Chatbot (Beta) ตั้งทีเดียว ให้บอทขายแทนทั้งวัน

ก้องภพ แสนดี・01-30

เริ่มยังไงให้ปัง: รู้จัก AI Chatbot (Beta) บน LINE OA

AI Chatbot (Beta) บน LINE OA คือ เหมือนมีพนักงานแอดมินอัจฉริยะ คอยตอบลูกค้าให้แบบอัตโนมัติ 24 ชม.

ต่างจากบอทคีย์เวิร์ดแบบเดิมที่ต้องพิมพ์คำให้ตรงเป๊ะ ระบบใหม่นี้ใช้ AI วิเคราะห์ บริบทของคำถาม แล้วดึงคำตอบที่เหมาะที่สุดจากข้อมูลที่คุณป้อนเข้าไป เช่น PDF, รูปภาพ หรือข้อความ ต่างๆ

ทำไมเวอร์ชัน AI ถึงน่าใช้กว่าบอทเดิม?

  • ฉลาดกว่าเดิม: เข้าใจคำถามกำกวม คำสะกดผิด หรือประโยคที่ไม่ได้ตรงคีย์เวิร์ด 100% ได้ดีขึ้นมาก

  • สร้างง่ายกว่า: แค่อัปโหลดไฟล์ PDF, รูปภาพเมนู หรือเอกสารถาม–ตอบ ระบบก็เอาไปสร้างฐานความรู้ให้บอทได้เลย

  • พัฒนาได้ต่อเนื่อง: เมื่อใช้งานจริงไปเรื่อย ๆ คุณสามารถปรับปรุงชุดคำตอบให้ AI ตอบได้ดีและแม่นยำขึ้นเรื่อย ๆ

ก่อนเริ่มใช้ เช็กให้ชัวร์: ธุรกิจคุณเข้าเงื่อนไขไหม?

ก่อนจะลงมือใช้งาน มี 2 เรื่องสำคัญที่ต้องดูให้เรียบร้อย

1. ประเภทธุรกิจที่ยังไม่รองรับ

ถ้าธุรกิจของคุณเกี่ยวกับข้อมูลอ่อนไหวต่อไปนี้ มีโอกาสที่ ไม่สามารถใช้ฟีเจอร์นี้ได้

  • การแพทย์/สุขภาพ เช่น โรงพยาบาล คลินิก

  • การเงิน เช่น ธนาคาร ประกันภัย สินเชื่อ

  • ศาสนา และความเชื่อ

  • การเมือง หรือหน่วยงานราชการ

  • กฎหมาย และบริการให้คำปรึกษาทางกฎหมาย

2. เรื่องค่าใช้จ่ายที่ต้องรู้

  • ช่วงสร้างและทดสอบบอท: ทำได้ ฟรี แม้ยังไม่ได้ซื้อแพ็กเกจ

  • ใช้จริงกับลูกค้าบน LINE OA: ต้องซื้อ OA Chat Package ก่อน จึงจะเปิดให้ลูกค้าใช้งานได้ (ประมาณ 555.- ต่อเดือน)

Step-by-Step: สร้าง AI Chatbot ตัวแรกบน LINE OA

ขั้นตอนที่ 1: เตรียม “สมอง” ให้ AI จากข้อมูลของคุณ

ก่อนเปิดบอทให้ลูกค้าคุย คุณต้องเตรียมข้อมูลสำหรับสอน AI ก่อน ว่าธุรกิจคุณคืออะไร มีอะไรขาย ตอบอะไรได้บ้าง

สิ่งที่ควรเตรียม:

  • ไฟล์ข้อมูล เช่น โบรชัวร์สินค้า/บริการ (PDF)

  • ภาพเมนู หรือแคตตาล็อกสินค้า

  • เอกสารถาม–ตอบ หรือคู่มือบริการที่ลูกถามบ่อย

จากนั้นดำเนินการดังนี้

  • เข้าไปที่หน้า LINE Official Account Manager บนคอมพิวเตอร์

  • เมื่อ Login แล้ว ไปที่เมนู “ตอบกลับอัตโนมัติ (Automated response)”

  • เลือก “AI Chatbot (Beta)”

  • อัปโหลดไฟล์ หรือเพิ่มชุดคำถาม–คำตอบเป็นข้อ ๆ เพื่อให้ระบบสร้างฐานข้อมูล

ขั้นตอนที่ 2: ทดสอบความแม่นยำ (ยังไม่เสียเงิน)

ก่อนจะควักเงินซื้อแพ็กเกจ แนะนำให้ ทดสอบให้หนำใจ ว่า AI ตอบเข้าท่าหรือไม่

ให้ทำตามนี้

  1. ไปที่แถบ “หน้าหลัก (Home)”

  2. เลือก “ตอบกลับอัตโนมัติ (Automated response)”

  3. เลือก “AI Chatbot (Beta)”

  4. กดที่ “ทดสอบชุดคำตอบ (Test Q&A sets)”

  5. ลองพิมพ์คำถามหลาย ๆ แบบ ทั้งทางการ ทั้งภาษาพูด เพื่อดูว่า AI ดึงคำตอบได้ตรงใจไหม

  6. ถ้ายังไม่เป๊ะ สามารถย้อนกลับไปแก้ไข/เพิ่มชุดคำถาม–คำตอบในขั้นตอนที่ 1 ได้ตลอดจนกว่าจะพอใจ

ขั้นตอนที่ 3: เปิดใช้งานจริงให้ลูกค้าแชทได้

เมื่อทดสอบจนมั่นใจ และซื้อ OA Chat Package เรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลา เปิดสวิตช์ AI ให้ลูกค้าได้ใช้งานจริง

ทำตามลำดับนี้

  1. เลือกบัญชี LINE OA ที่ต้องการตั้งค่า

  2. กดเมนู “ตั้งค่า (Settings)” มุมขวาบน

  3. เลือก “ตั้งค่าการตอบกลับ (Response settings)”

  4. ในหัวข้อ “วิธีตอบข้อความ (Response mode)” ให้เลือกโหมดที่มีคำว่า “AI Chatbot (Beta)” รวมอยู่

ใช้คู่กับระบบเดิมได้ไหม? ได้ แถมฉลาดขึ้นด้วย

ลำดับการทำงานร่วมกับระบบอื่น

คุณไม่จำเป็นต้องทิ้งระบบบอทแบบเดิม สามารถใช้ร่วมกันได้ โดยระบบจะทำงานตามลำดับดังนี้

  1. ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Keyword Reply): ถ้าลูกค้าพิมพ์ข้อความที่ตรงกับคีย์เวิร์ดเป๊ะ ระบบนี้จะตอบก่อนเป็นอันดับแรก

  2. AI Chatbot: ถ้าข้อความไม่ตรงคีย์เวิร์ด ระบบ AI จะเข้ามาช่วยวิเคราะห์คำถามแล้วเลือกคำตอบที่เหมาะสมที่สุดให้

  3. การตอบแบบ Manual โดยแอดมิน: คุณหรือทีมงานยังสามารถเข้ามาตอบเอง หรือตรวจดูประวัติแชทได้ตามปกติ

ตั้งเวลาทำงาน ให้บอทช่วยเฉพาะช่วงที่คุณไม่ว่าง

ถ้าอยากให้ AI ทำงานเฉพาะนอกเวลาทำการ ก็สามารถตั้งค่าได้ง่าย ๆ

  • เข้าไปที่เมนู “ตั้งค่าการตอบกลับ”

  • ตั้งค่า เวลาทำการ (Working hours) ของธุรกิจคุณ

  • เลือกวิธีตอบกลับในช่วงต่าง ๆ เช่น

    • ช่วง เวลาตอบข้อความ: ให้แอดมินเป็นคนตอบเอง

    • ช่วง นอกเวลาตอบข้อความ: ตั้งค่าให้ AI Chatbot ช่วยตอบแทน

FAQ: คำถามยอดฮิตของคนเริ่มใช้ AI Chatbot

ข้อมูลลับของธุรกิจจะปลอดภัยไหม?

LINE ระบุว่า ข้อมูลแชทและไฟล์ที่คุณอัปโหลดเข้าไปในระบบจะถูกล็อก และ “จะไม่ถูกนำไปใช้ในการเรียนรู้ของ AI ระดับ Global”

พูดง่าย ๆ คือ ใช้เพื่อสอนบอทของคุณเท่านั้น ไม่เอาไปปนกับบอทของคนอื่น

ถ้าลูกค้าถามเรื่องที่ไม่มีในระบบ AI จะทำยังไง?

  • AI จะพยายามค้นหาคำตอบที่ใกล้เคียงที่สุดจากฐานข้อมูลที่คุณให้ไว้

  • ถ้าไม่มีข้อมูลจริง ๆ คุณสามารถตั้ง ข้อความ Default ไว้ล่วงหน้า หรือให้แอดมินเข้ามารับช่วงตอบต่อเองได้

สรุปภาพรวม: ตั้งครั้งเดียว ใช้ขายได้ยาว

ถ้าจะย่อยทุกอย่างให้สั้นที่สุด การเริ่มต้นใช้ AI Chatbot (Beta) บน LINE OA มีขั้นตอนหลัก ๆ คือ

  • เตรียมไฟล์ข้อมูลที่เกี่ยวกับสินค้า/บริการ

  • อัปโหลดเข้าไปในระบบ AI Chatbot

  • ทดสอบถาม–ตอบ ปรับคำตอบให้ดีและครบ

  • ซื้อแพ็กเกจ OA Chat Package

  • ไปที่เมนูตั้งค่าการตอบกลับ แล้วเปิดโหมด AI ให้ลูกค้าใช้งานได้เลย

ใครที่แชทไม่ไหว ตอบลูกค้าไม่ทัน ลองให้ AI ช่วยเป็นแอดมินคู่ใจบน LINE OA ดูสักรอบ แล้วคุณจะมีเวลาไปโฟกัสเรื่องขายและพัฒนาธุรกิจมากขึ้นแบบรู้สึกได้ชัด ๆ