แอปเดียวหลายโลก: นิยามใหม่ของพลังงานและรีเทลยุคดิจิทัล
แอป super app ทั้งหมดคือแอปพลิเคชันที่รวมหลายบริการตั้งแต่น้ำมัน การเดินทาง การชำระเงิน ประกันภัยแบบ subscription ไปจนถึงอีคอมเมิร์ซและบริการดิจิทัล lifestyle เข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวหลายบริการ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้ชีวิตประจำวันได้แทบครบทุกอย่างบนหน้าจอเดียว เพิ่มความถี่ในการใช้งานและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว. สิ่งที่น่าสนใจคือผู้เล่นหน้าเดิมอย่างบริษัทพลังงานและค้าปลีกไม่ได้หยุดอยู่แค่การขายน้ำมันหรือของสด แต่กำลังเดินเกมเชิงรุกเพื่อเป็นศูนย์กลางไลฟ์สไตล์ผ่านการสร้าง All in One Application ที่ผสานบริการทั้งโลก mobility และโลกการใช้จ่ายประจำวัน การแข่งขันจึงไม่ใช่แค่ใครถูกกว่าหรือเร็วกว่า แต่คือใครเข้าไปอยู่ในชีวิตผู้ใช้ได้ลึกและบ่อยกว่ากัน.
OR และ blueplus+: จากปั๊มน้ำมันสู่ศูนย์กลางไลฟ์สไตล์พร้อมประกันภัย subscription
กรณีของ OR แสดงให้เห็นชัดว่าธุรกิจน้ำมันกำลังขยับตัวออกจากหัวจ่ายเข้าสู่หน้าจอมือถืออย่างจริงจัง แอป blueplus+ ถูกวางตำแหน่งให้เป็นดิจิทัลแพลตฟอร์มศูนย์กลางไลฟ์สไตล์ เชื่อมผู้บริโภค ร้านค้า และพันธมิตรเข้าด้วยกันแบบไร้รอยต่อ ผ่านบริการที่ครอบคลุมชีวิตประจำวัน นี่คือการขยายจากบริการน้ำมัน คาเฟ่ และแบรนด์ในเครือ ไปสู่โลกโซลูชันทางการเงินและการปกป้องความเสี่ยงเต็มรูปแบบ. จุดพลิกเกมคือการร่วมมือกับทิพยประกันภัย เปิดตัว TIPSNACK ประกันภัยแบบ subscription รายเดือนบนแอป blueplus+ เพื่อให้ผู้ใช้ควบคุมความคุ้มครองได้เอง ปรับเพิ่ม ลด หรือหยุดสัญญาได้โดยไม่มีภาระผูกมัดระยะยาว นี่ไม่ใช่แค่สินค้าใหม่ แต่เป็นการเปลี่ยนภาพจำของประกันให้กลายเป็นบริการดิจิทัล lifestyle ที่ยืดหยุ่นและเข้าใจจังหวะชีวิตจริงของคนขับรถและคนเมือง. พร้อมกันนั้น OR ยังเดินหน้าสร้าง All in One Application ให้เป็น One Stop Solutions รวมทุกไลฟ์สไตล์ไว้ในแอปเดียว ตั้งใจผลักดันทั้งสินค้าและบริการในโลก Digital Mobility & Lifestyle และเชื่อมระบบหลังบ้านของพันธมิตรเข้ามาอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว เมื่อ OR มีสมาชิก Blue Card กว่า 7.5 ล้านราย และตั้งเป้าดันยอดธุรกรรมมากกว่า 250,000 ครั้งต่อวัน การขยับไปสู่แพลตฟอร์มเดียวหลายบริการจึงไม่ใช่เรื่องทดลอง แต่คือยุทธศาสตร์เพื่อครองฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วให้แน่นขึ้น.
Lotus’s Smart App: ของสดหนึ่งชั่วโมงและพลังของอีโคซิสเต็มรีเทล
ฝั่งค้าปลีก Lotus’s Smart App แสดงให้เห็นว่าการสร้างอีโคซิสเต็มดิจิทัลสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคได้จริง ปีหนึ่งยอดสั่งออนไลน์ทุกช่องทางทะลุ 30 ล้านออเดอร์ โดย 21 ล้านออเดอร์มาจาก Lotus’s Smart App ที่ขึ้นแท่นตัวจริงด้าน Grocery On-Demand ทะยานสู่เฉลี่ย 80,000 ออเดอร์ต่อวัน และเติบโตถึง 11 เท่านับตั้งแต่เปิดตัว นี่คือคำตอบว่าลูกค้าพร้อมให้แอปเป็น “ผู้ช่วยมือขวา” ในทุกวัน หากมันตอบโจทย์ทั้งเวลาและคุณภาพ. หัวใจของความสำเร็จไม่ใช่เพียงโปรโมชัน แต่คือโครงสร้างเทคโนโลยีและเครือข่ายกระจายสินค้าที่เชื่อมสาขากว่า 2,500 แห่งให้เป็น Micro Fulfillment Network รองรับการจัดส่งไวสุดภายใน 1 ชั่วโมง การใช้ Data แบบ Real-time เพื่อทำ Hyper-personalization ช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้งานถี่ขึ้นและมีมูลค่าต่อบิลสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง แพลตฟอร์มนี้จึงก้าวข้ามการเป็นช่องทางช้อปปิ้ง ไปเป็นบริการดิจิทัล lifestyle ที่ฝังตัวในตู้เย็นและโต๊ะอาหารของผู้คนทุกวัน.
Grab: จากเรียกรถสู่แพลตฟอร์มธุรกรรมประจำวันและสินเชื่อดิจิทัล
ในฝั่งแพลตฟอร์มบริการเรียกรถและเดลิเวอรี Grab คือภาพชัดของการขยายจากฟังก์ชันเดียวไปสู่แอปที่รองรับหลายธุรกรรมในชีวิตประจำวัน เศรษฐกิจดิจิทัลของภูมิภาคมีมูลค่า 36,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐ และธุรกิจเรียกรถผ่านแอปกับฟู้ดเดลิเวอรีถูกคาดการณ์ว่าจะเติบโตสูงถึง 15% ภายในปี 2568 Grab จึงไม่หยุดอยู่แค่การเดินทางและอาหาร แต่ขยายไปสู่ธุรกิจโฆษณาและสินเชื่อเพื่อให้ผู้ใช้และพาร์ตเนอร์ใช้แพลตฟอร์มเป็นประจำทุกวัน. ในธุรกิจสินเชื่อ Digital Lending โดยเฉพาะกลุ่มไมโครเติบโต 31% ปล่อยสินเชื่อไปแล้วรวมกว่าแสนราย พร้อมขยายวงเงินให้ถึงระดับหลายแสนบาทต่อราย นี่คือการเอาอีโคซิสเต็มคนขับและร้านอาหารมาสร้างบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์การเข้าถึงแหล่งทุนของผู้เล่นรายย่อย พร้อมใช้ AI และ Machine Learning กว่า 1,000 โมเดลมาช่วยพิจารณาเครดิตและยกระดับคุณภาพบริการบนแพลตฟอร์ม เมื่อรวมกับบริการเดลิเวอรี Pickup Group Order และ Dine-in ที่เพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มนี้กำลังถูกออกแบบให้เป็นแอปเดียวที่ผู้ใช้แตะทุกครั้งที่อยากเดินทาง กิน ใช้จ่าย หรือเข้าถึงสินเชื่อ.
ศึก super app ต่อจากนี้: ใครจะเป็นแพลตฟอร์มเดียวหลายบริการในชีวิตเรา
เมื่อดูภาพรวมจะเห็นว่า OR Lotus และ Grab ต่างเดินมุ่งหน้าไปในทิศทางเดียวกันคือการสร้างแอป super app ทั้งหมดที่เป็นแพลตฟอร์มเดียวหลายบริการในชีวิตผู้ใช้ แต่แต่ละรายใช้จุดแข็งต่างกัน OR ใช้เครือข่ายสถานีบริการ น้ำมัน คาเฟ่ และสมาชิก Blue Card เพื่อเชื่อมโลกการเดินทางเข้ากับโซลูชันทางการเงินและประกันภัยแบบ subscription ที่ยืดหยุ่น Lotus ใช้เครือข่ายสาขาและของสดคุณภาพในการสร้าง Grocery On-Demand ที่ส่งไวภายในหนึ่งชั่วโมงและใช้ Data Real-time ทำ Hyper-personalization ขณะที่ Grab ใช้ฐานคนขับ ร้านอาหาร และเทคโนโลยี AI เพื่อขยายเข้าสู่สินเชื่อและโฆษณา. คำถามสำคัญสำหรับผู้ใช้ไม่ใช่ว่าเราควรมีแอปไหนในเครื่อง แต่คือเรายอมให้แพลตฟอร์มใดเข้ามาจัดระเบียบชีวิตเรา ตั้งแต่น้ำมันที่เติม ประกันที่ถือ ของสดในตู้เย็น ไปจนถึงสินเชื่อที่กู้ ในมุมหนึ่ง การรวมบริการไว้ในแอปเดียวช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นอย่างมาก แต่ในอีกมุมหนึ่งมันทำให้เราพึ่งพาอีโคซิสเต็มของแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน ทางออกคือผู้บริโภคต้องมองแอปเหล่านี้ไม่ใช่แค่ส่วนลดและความสะดวก แต่ต้องถามตัวเองเสมอว่าแพลตฟอร์มที่เราเลือกให้ข้อมูล เวลา และเงินไปนั้นให้คุณค่ากลับมาคุ้มกับการผูกชีวิตไว้กับมันหรือไม่.
